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第一篇、银行文明优质服务简报

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服务创造价值银行文明优质服务简报优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。为真正创建服务品牌，县信用联社从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习；通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情；通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。“6+7服务规范”、“仪容仪表五大要素”、“营业环境日常巡检表”、“六大服务礼仪规范”，规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务在细微环节处处体现。让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。

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4月优质服务简报

——XX县XXXX分社优质服务简报

阳春之始， 激情焕燃。在四月浓浓的春意中，XX县XXXX分社以真情、优质的服务温暖每位顾客。

细节决定成败，细致化服务一直是XXXX信用社的服务宗旨。统一布署项日常管理事务，结合实际工作，从自身的不足出发，立足本职工作，因地制宜开展员工形象的美化、员工服务细节的提升、现场有序管理以及环境卫生整洁等方面的改进与提升，全面提高顾客对信用社认知度和满意度。

XXXX信用社积极开展对客户进行维系工作，走访忠诚客户，优良客户，开发潜在客户，征求客户对信用社服务工作的意见和建议。同时以细致周到的服务不断的发展新客户。

从环境入手，以清晰的形象感染每位顾客。首先，员工统一着

整洁的工作服微笑、真诚提供服务。其次，改善网点大厅及周边的环境卫生，并配备一系列便民用品提升服务质量。

以心交流，折射青春的美丽，XXXX地处偏远，客户的认知能力有限，在办理各项业务的过程中，XXXX信用社的员工均能像照顾自己的家人一样细心照顾，贴心引导，保证每位客户满意而归！

优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它反射出顾客心情,亦照出了服务的品质；它是在用心呵护顾客的心情和心灵；服务是每个企业共有的，优质服务——成为银行永恒的追求，不只是荣誉，更是承诺。如何进一步提升服务效率，服务质量，关键在于服务中的每一个微小的细节，需要每位员工将心比心的去了解顾客的需求并在细节上去关心温暖对方，才能将工作做好。

XX县XXXX分社 20_年04月26日

优质文明服务深思

-----XX县XXXX分社优质服务简报

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

银行服务贵在“深入人心”。作为一线员工，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

只要我们每一位员工真正地把服务“深入人心“，我们就一定能够在行业竞争中脱颖而出。

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优质服务创造企业价值随着越来越多商业银行进驻太原，随着各商业银行不断拓展业务而设立的越来越多的支行，银行业的剧烈竞争也随之而来。想要在众多实力雄厚的竞争银行中脱颖而出，优质服务是必需的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。在我行最近的一项调查中发现：导致客户投诉的众多因素中，服务态度不佳，服务水平不高导致的投诉占到28%，为最高。可见，提高我行工作人员的服务水平成为了一个亟待解决的问题。为真正创建服务品牌，我认为：（1）从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手，通过培训和学习，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习；（2）通过每天的会议，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情；（3）尽量将银行服务流程责任化，每位员工都有不同的分工，分管不同的环节，如果出现投诉可以找出问题环节和失误员工，以强化员工的责任意识；（4）建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务再提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。我们要通过学习、执行、反思、完善、再执行、再学习这样不断循环的过程来提升我们的服务水平，不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。

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化艰辛为果实，为目标而奋斗

六月骄阳似火，六月热潮涌动，****人激情澎湃，自分行“红六月”劳动竞赛开展以来，在行长室的带领下，突规模，争效益，比贡献，全身心的投入到营销中，团结一心、群策群力，为***分行各项业务指标的全面完成贡献自己的力量。尤其是在****浦发网点尚未成立的情况下，营销更显得尤为艰难。但这些困难丝毫都不足以动摇****浦发人坚定的信念。

在这场没有硝烟的战争中，***行长助理率先垂范，在繁忙的运营工作中，依然冲在营销的第一线，一次次往返于县域和市区之间，一次次舍弃了与家人团聚的机会，孩子面临升学考试，她却因为工作忙没有辅导过一次孩子的学习，没有给孩子做过一顿可口的饭菜，哪个妈妈不爱自己的孩子，而她只是将这份爱转化成为对事业、对浦发的忠诚与热爱。正是这份执着，感动了客户，终于实现了5000万元个人大额存款进账，业绩突破9000万元。

这样的事在屡见不鲜，他们虽然没有轰轰烈烈的事迹，却有着默默无闻的奉献；虽然没有豪言壮语，却有着深沉的爱。古人云：“心不清则无以见道，志不确则无以立功”，正是这样坚忍不拔的意志激励着*********的每个人，在剩下的日子里，为荣誉而战！

***分行供稿

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金融服务进校园 电子银行助学子

近日，市区支行在许昌市职业技术学院成功开展电子银行进校园宣传服务活动。该支行抽调5名员工，组成金融服务队，依托校园自助服务区，设置金融服务点，实现了IC卡、电子银行产品从受理、激活到体验的“一条龙”服务，同时为广大师生现场普及假币识别、安全用卡、电信诈骗防范等金融知识，同时，该行针对高校学生接受银行新业务、新技术能力强的特点，在校园内开设电子银行产品现场体验区，向学生提供电子银行产品咨询服务，指导学生进行现场操作体验，积极宣传网银转账、手机银行、电子购物等产品的安全便捷优势，并现场为在校学生办理网银、手机银行业务，受到广大师生的一致好评。

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xx银行客户服务管理办法

（暂行）

目 录

第一章 总则

第二章 商行客户服务管理组织体系

第三章 总公司商行项目管理工作小组工作职责 第四章 客户服务中心服务职责与要求 第五章 客户服务监督考核 第六章 商行服务费用管理 第七章 附则

附件： 项目领导小组与项目管理工作小组人员名单

第一章 总 则

第一条 为了切实作好xx商业银行（以下简称“商行”）服务管理工作，增强服务竞争力，在商行系统内树立客服中心服务品牌，特制定本办法。

第二章 商行客户服务管理组织体系

第二条 商行成立项目领导小组

xx经理担任组长，xx任副组长，设立项目经理与副经理。 小组职责：全面负责商行服务管理的领导、指挥、部署、决策、协调与管理工作。

第三条 商行成立项目管理工作小组

工作小组由客户服务中心、xx中心、xx中心、xx务中心相关管理人员参与组成。 工作小组职责：在项目领导小组的领导下，负责商行服务项目的具体组织与实施，并负责客户服务的组织、管理、监督与考评工作。项目经理具体负责管理工作小组的相关工作。

第四条 对应属于商行服务范围的各分行，各地客户服务中心成立商行项目小组

项目小组由1名负责人和1-2名服务专员组成，其中至少有1名服务人员持有资格证书。服务人员应具有良好的业务素质、高度的责任心与良好的敬业精神，能胜任客户的服务要求。

项目小组职责：在商行项目管理工作小组的领导下，按照本管理办法的要求为商行各级分行提供一流的专业服务。

第三章 商行项目管理工作小组工作职责

第五条 商行项目管理工作小组的客户服务职责如下： （一）制订保险手册

在商行总行与保险公司签署保险协议后，工作小组负责完成保险手册的制作，并在15日内组织各客户服务中心向商行各分支行提供。工作小组应向总行本部提供不少于20套保险手册。 （二）组织分行统保集中培训

在商行总行与保险公司签署保险协议后，根据总行的要求，工作小组负责完成一级、二级分行的统保集中培训。 （三）组织分行投保工作

根据商行总行与保险公司签署的保险协议，工作小组将在保险手册中明确投保、缴费操作流程，组织并指导各地客户服务中心协助商行各级分行完成投保工作。

（四）提供非常规案件索赔协助服务，包括：

1、协助各地客户服务中心进行重大索赔案件（非车险估损20万以

上，车险估损3万以上）的处理，包括对各地客户服务中心的索赔工作提供指导意见、提供索赔处理建议、参与现场的事故处理（必要时）、对索赔工作全程跟踪、协助与保险公司进行协调等，争取赔案的圆满解决。

2、协助各地客户服务中心进行各类疑难案件、通融赔付案件、久拖

未决案件的处理，包括对各地客户服务中心的索赔工作提供指导意见、

提供索赔处理建议、协助与保险公司进行沟通协调，争取赔案的圆满解决。

（五）组织开展风险管理工作

定期组织风险工程师或风险管理专家对商行相关分行进行风险评估，提供风险评估报告和风险管理建议。

（六）定期向商行总行提供各类报告，包括： 1、每季度风险管理简报；

2、每季度保险管理简报，包括投保汇总和赔案汇总分析等； 3、统保半年度报告和年度报告。 （七）为商行总行提供保险咨询服务

及时告知可能对统保产生影响的保险市场资讯、相关法律及政策的变更，并提供相关建议；

就总行关心的各类保险事宜提供日常咨询服务。 （八）进行客户回访服务

根据经纪服务工作的开展，管理工作小组将对各一级分行提供不少于1次的回访服务，就经纪服务征询客户的意见或建议。 （九）组织客户满意度调查工作

根据经纪服务工作的开展，管理工作小组将组织不少于一次的面向各一级、二级分行的经纪服务满意度调查。 （十）组织安排商行总行和保险公司的各类会议

第六条 为了有效组织各地客户服务中心作好商行的保险经纪服务工作，商行项目管理工作小组负责各地客户服务中心的服务管理工作，主要管理职责如下：

（一）制订与商行保险经纪服务相关的各类规章制度，指导各地客户服务中心切实作好服务工作。

（二）组织内部培训

组织各地客户服务中心项目小组成员进行商行统保保险经纪服务集中培训，明确服务内容、服务要求和标准。

（三）进行投保管理，包括：银行服务简报范文

1、对各地客户服务中心提交的各分行非车险保单进行汇总、审核，确保保单不存在错误与遗漏。

2、每月对各地客户服务中心提交的各分行车险承保清单进行汇总、审核，确保保单不存在错误与遗漏。

（四）进行索赔管理，包括：

1、对各级分行重大案件（（非车险估损20万以上，车险估损3万以上）进行申报管理

2、每月对各地客户服务中心索赔协助案件的结案率、结案效率进行跟踪管理。

3、每月针对各地客户服务中心的保险索赔案件进行抽样电话回访，了解各地客户服务中心索赔服务情况，听取各级分行关于保险索赔服务方面的建议或意见。

（五）受理客户投诉

设立服务投诉热线，接受客户的投诉，并负责给予投诉反馈意见。 （六）进行月度服务考核

每月针对各地客户服务中心的商行服务情况进行考评。 （七）组织业务检查

项目管理工作小组将不定期对各地客户服务中心的服务工作进行现场检查，检查的内容包括不限于客户档案管理情况、费用管理情况等。

（八）及时组织商行保险经纪服务经验交流与推广 （九）组织年度工作考核 在月度考核的基础上，对各地客户服务中心的年度服务工作进行

第四章 客户服务中心项目小组服务职责与基本要求

第七条 根据《xx商业银行固定资产保险经纪服务委托协议书》的相关内容，客户服务中心项目小组的服务工作职责如下：

（一）提供各级分行保险手册 （二）投保协助服务 （三）保单维护服务 （四）索赔协助服务 （五）年度回访服务

（六）其他服务，包括但不限于： 1、组织培训服务 2、风险管理服务 3、 个人关注服务

4、保险咨询与新业务开发 具体服务内容及要求详见考核细则。

第八条 根据公司商行项目管理工作小组的要求，各地客户服务中心负责配合做好内部的管理工作，主要工作职责如下：

1、项目小组配备合格人员；

2、设立客户服务专线，接受本地商行分行的保险报案与咨询，项目小组服务人员移动电话保持24小时开通服务；

3、严格执行月度工作计划与总结制度； 4、严格执行业务登记制度； 5、做好客户档案管理工作；

第五章 客户服务监督考核

第十条 客户服务工作推行监督、检查和考核制度。公司商行项目管理工作小组负责定期对各地客户服务中心的商行服务情况进行检查、考核、评比，并将商行服务情况纳入到年终考核。

第十一条 公司商行项目管理工作小组专设考核办公室，设在公司客户服务中心。考核办公室逐月对各地客户服务中心的服务情况进行考核评分。市场开发中心、机构发展

中心、财寿险经纪技术中心、风险研究中心联合参与评分。具体考核评分细则请参见《xx商业银行保险经纪服务考核细则》。

第十二条 公司商行项目管理工作小组专设投诉电话，设在公司客户服务中心，负责受理客户投诉。

第十三条 公司客户服务中心负责对各地客户服务中心的客户服务工作情况进行检查与指导，主要采用现场检查方式。

第十四条 公司客户服务中心负责定期组织各级分行客户服务反馈调查与分析。客户服务反馈调查包括现场调查（客户回访）和非现场调查（满意度问卷调查或电话调查）方式。

第十五条 客户服务人员在客户服务工作中出现工作失职、工作错误，并造成负面影响的，应根据负面影响的严重程度分别给予警告、记过、降职、降薪、换岗、开除等处分

第六章 客户服务费用管理

第十六条 各地客户服务中心商行服务费用由总公司按月核发，每月核定的费用与考核分数直接挂钩。

第十七条 具体服务费用管理要求和服务费用标准参见《xx商业银行保险经纪服务费用管理办法（暂行）》

第七章 附 则

一、本规定自颁布之日起实行。

二、本规定由公司商行项目管理工作小组负责解释

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“小小银行家，大大梦想家”

——XX支行童兴俱乐部第一期活动简报

随着生活水平的提高，现在的孩子大多过着丰衣足食的生活，长辈们给的零花钱和压岁钱也水涨船高。对于许多家长来说，给孩子零花钱已经不是需要纠结的问题，但如何让孩子学会合理使用金钱，则成为家长们关心的话题。实际上，最生动、最直接的教育，莫过于与孩子一起身体力行。

“授之以鱼不如授之以渔”，对于家长而言，收益率是其次的，培养孩子对待金钱的责任感才是最重要的。20_年7月17日，XX银行南昌XX支行携手国风古筝举办的第一期童兴俱乐部“小小银行家，大大梦想家”儿童财商公益教育活动圆满结束。当天下午14:30，借着暑假这一契机，XX支行邀约了来自国风古筝的20对有小朋友的新客户家庭，推出了趣味十足的基础金融知识教育课程来开展儿童财商教育，针对儿童的零花钱，提供了很好的打理方式。活动通过家长为孩子开立账户，让孩子们学会如何存款理财、基金定投，并通过让孩子手绘存折，一改存折“沉闷”的记录形式，让存折有了“温度”。（如图为活动现场）

本次活动旨在让家长孩子共同参与理财计划，引导孩子培养“财商”。通过在银行营业大厅开展基础金融知识教育、法律安全知识有奖问答以及凭手绘存折参加童兴俱乐部手绘草帽亲子活动等丰富多彩的方式，培养孩子们从小理财的意识和好习惯，为未来的财富人生铺设第一块“基石”。针对儿童的理财产品不只局限于“生利”，更着眼于培养儿童自主管理零用钱、压岁钱的兴趣，鼓励财商教育，提升理财意识。本次活动共计新开卡9张，发放手绘存折9份，新增5000元定期一年核心客户4户，活动现场中孩子们踊跃发言，客户与银行间气氛空前热烈融洽，使家长与孩子之间、家庭与银行之间，产生更多的互动，增添彼此间的了解与信任。

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人生谁能无挫折

人生谁能无挫折，挫折可以击败一些人也可成就一些人，不同的结果只是因为面对挫折时的

选择不同。

有一种人能冷静面对，在哪里跌倒在哪里爬起来，愈挫愈勇；有一种人被挫折打到，一蹶不

振；还有一种人选择逃避，之后陷入无休止的抱怨。第一种人肯定是大家会敬佩的，也是那

种会成功的人，在无数次挣扎之后他们用自己的实力打倒了困难；第二种人是可怜的，他们

不会成为能够驾驭人生的舵手；第三种人是最可悲的人，因为他们连选择面对的勇气都没有，

选择逃避，接着不停地质问上天为什么倒霉的总是我，结局是又一个祥林嫂诞生了。

我们都很羡慕第一种人，羡慕他们的功成名就。我们都很可怜第二种人，因为他们或许曾经

也辉煌过，但是因为勇气不在，奋斗不再而使得辉煌不再。第三种人是最可气又可悲的，从

来都不敢接受挑战，上帝或许已经打开了光明之门，迈一步就可能过去，他们却还站在门口

抱怨上帝不给机会。

谁都想成为那第一种人，可第一种人却偏偏是最少的。成功者是我们的偶像，我们自己也都

这样想过，如果我向他们一样肯拼肯努力，我肯定会成为向他们一样的成功者。 然而当我

们踏出校门走向社会工作之后猛然发现，原来这个世界不像书里讲的那样简单，黄金屋和颜

如玉也不是唾手可得的。努力工作但房价的涨速却总让我们望尘莫及，自己正在走的路离曾

经的梦想好像也是越来越远，这一切的一切都让我们开始怀疑，怀疑自己，怀疑这个社会。

其中一些人开始用命运来解释这一切，平庸或许就是我的命，认命吧！没有了激情，没有了

动力，开始“混”日子。

另有一些人停下脚步，开始抱怨，抱怨自己的出身不是富二代，抱怨领导看不到自己这匹“千

里马”，他抱怨了所有的一切外部因素，唯独没有看见自己的缺点，那个原来还不如他的朋

友在他抱怨的时候已经遥遥领先了。

还有一些人，他们坚信眼前的困难只是暂时的，这只不过是人生道路上的一个石头，搬走它

就能走的远一点，在清扫石头的过程中他们积累了更多清除巨石的本领，后面的路他们可以

走的更顺畅。

“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，饿其体肤”，这句话我们在初中的时候就会背了，

可是又有多少人能经得起苦心志，饿体肤的历练呢。当俞敏洪多次被美使馆拒签，黯然离开

北大，他的困难与现在尚算安定的你比起来要大的多吧，然而他用一种坚持的执着，从贴小

广告开始创造了新东方的奇迹；当年过中旬的牛根生离开伊利的时候，他面临的挑战跟年轻

的你比起来要难的多吧，可他用坚韧的毅力，让蒙牛开创了中国牛奶业的新时代；当马云倾

其所有创办阿里巴巴的时候，他完全切断了自己的后路，最后他用坚定的信念撑起了中国电

子商务的一片天。是的，中国只有一个俞敏洪，一个牛根生，一个马云，一个新东方，一个

蒙牛，一个阿里巴巴，这些不能够复制，可是他们的坚持、坚定和坚韧；执着、毅力和信念

我们都是可以复制的。银行服务简报范文

从现在开始停下抱怨，面对困难学会承受。无论你想干什么，制定一份计划，付出行动，遇

见挫折，笑一笑，打败他，总结下教训，积累下经验。有了积累，下次遇见困难，击败它会

更容易。

20几岁了，我们开始担起家的责任，父母老去，我们不再有逃避的理由。

20几岁了，我们开始扛起社会的责任，工作学习，我们不能再随便说放弃。

20几岁了，负责任，尽义务，能担当，敢承受，到60几岁的时候不为虚度年华而后悔，不

为逃避而遗憾。

（东宋信用社 梁莹莹）

（杨坡信用社 段丽娜）

讲究说话艺术 提高服务水平

网上传言信用社网络经常掉线，真的吗？非也，讹传而已，为何有此讹传？乃个别信用银行服务简报范文

社员工不讲究说话艺术，使某些客户不满所致。当一个客户到信用社没有得到满意服务时，

那么他就会对亲戚朋友说信用社的坏话，就这样一传十，十传百，大家都说信用社服务不好，

信用社的形象就这样被损坏了，可惜呀！

那么怎样才能不让客户损坏信用社的形象呢？我们的系统不可能永远没有故障，暂时没钱的

时候也很正常。那么遇到这些情况怎么办？我觉得应该讲究说话艺术，即使客户到这里没有

办成业务，也让他们心里舒舒服的走出这个门。

比如，网络不通的时候,我们可以微笑着对客户说：“非常抱歉，网络暂时不通，请您稍等片

刻。”同时应该联系兄弟社看是网络问题，还是本社内部故障。如果是网络问题，可以建议

客户在此等侯，或者先去办其它事。长时间网络不通的事情可以说今年前半年都没有发生过。

不能以一句生冷的“网络不通，不能办理。”把客户打发走，让客户心里面不舒服。偶遇现

金告罄，就微笑着对客户说：“不好意思，今天有多位客户支取大额现金，钱不够取，现金

大概会在某某时候送来，请您届时来取，如急需用钱请到邻近的信用社支取。”同时可以帮

客户连系一下邻近信用社现金是否充足。不能以一句生冷的，不负责任的话 “没钱，不能

取。”让客户窝一肚子火，就像网友所评“开银行的怎么能没有钱呢。”最起码得让客户理解

不是没有钱，而是这里的钱暂进被取完，同时让客户感觉到自己尽力为他服务了。

大部分客户还是讲理的，不会说你尽力帮他，还告你状，当我们说话的时候要考虑到对方的

感受，要站在客户的角度想问题，去思考。试想你到某银行取钱的时候，银行员工对你说：

“没钱，不能取。”你听了会有何感受，你是不是也想在网上写篇文章骂他们一通。

总之，我们在服务的时候要讲究说话艺术，让客户心里听了舒服，这样信用社就能树

立良好的形象。 （故县信用社 任英彩）

没啥可写咋办？

私下里常跟一些通讯员聊起关于写作的话题，总听到有人说：“没啥可写，不知道该写点啥。”

其实，这也是常常令我感到困苦的一件事情。事实上，苦恼远非如此。有的时候，也想写一

些东西，但在试图使用手中的笔去记录下的时候，却往往又陷入了另一个困境：该从何处着

笔，如何行文，怎样措辞？

为什么会如此？细察之下，不难发现这样一个现状：工作后大家普遍对阅读失去兴趣，读的

书也越来越少，更谈不上良好的读书习惯。即使有人偶尔读一些书，也大多是为了应对各种

各样的资格证考试而读的专业书籍。此时，也就不难理解，我们为什么总觉得“没啥可写”

的了。

阅读与写作在很多人看起来是两件相对独立的事情，其实它们看似相对独立，实则联系密切。

写作一旦离开了生活实践的积累、思维成果的积累、语言文字的积累，就会成为无源之水，

无本之木，终究要江郎才尽了。

唐代大诗人杜甫曾经说过：“读书破万卷，下笔如有神”。这句话就很有力地说明了阅读与写

作的关系。可以说，没有阅读就没有写作，阅读是写作的基础。只有广泛有效的阅读，才能

积累语言，提高语言的表述能力和接受能力，由读到写，由写到读，相依相生，相得益彰。

阅读是内化，写作是外化；阅读是积累，写作是运用；阅读是延伸，写作是提高；阅读与写

作永远是相辅相成，相互促进，就如一对比翼鸟，如影随形。“千尺之台，起于垒土；合抱

之木，生于毫末。”大量的阅读可以使我们视野开阔，思想丰富，积累更多的素材。如此，

写作时才能左右逢源，信手拈来，充分客观地表达自己的思想和观点，达到所谓“下笔如有

神”的高层境界。

此外，阅读也影响着一个人的情感态度和价值观，而个人的思想和观点一旦形成势必又会影

响下一步的写作活动。同样，写作反过来也会影响阅读作品的选择，阅读的倾向以及阅读的

方式。因此，我们在阅读时，应有选择、有目的、有层次的阅读，看的书越多，视野越开阔，

越能辨真假，明优劣，去糟粕，存精华。

由此可见，要解决“没啥可写”的问题，只有将“写作”长期植根于“阅读”的沃土中，从

“阅读”中学习“写作”，从“阅读”中汲取“写作”的养料，才能积累语言，沉淀情感，

从而达到思如泉涌，妙笔生花！

（涧口信用社 李运伟）

观《建党伟业》忆“红色年华”

近日，联社组织机关全体员工到县影剧院观看电影《建党伟业》，以共同缅怀革命先烈的丰

功伟绩，回顾那段激情燃烧的岁月。

观看完影片员工个个思潮起伏、心血澎湃，心情久久未能平静，为老一辈革命家的爱国精神

所深深震撼和感动，纷纷表示一定要铭记历史，铭记老一辈革命家誓死保国的忘我精神，珍

惜今天的来自不易，在以后的实际工作中发扬他们不怕苦、不怕困难、不怕牺牲的革命精神。

电影《建党伟业》讲述了从1911年辛亥革命后到1921年中国共产党成立这段时间的历史

故事。毛泽东、李大钊、陈独秀、周恩来等第一批共产党员，在风雨飘摇的年代为国家赴汤

蹈火的事迹。 （综合部 罗建民）

积极响应市办“迎创建全国文明城市”会议精神

洛宁联社积极响应市办“迎创建全国文明城市”会议精神，把“创建活动”作为推动网点内

控体系建设、提升农信社整体形象的重要举措，采取有力措施，迅速组织落实。

成立组织、加强领导。联社成立以理事长任组长，各部门经理为成员的创建领导小组，

负责创建活动的组织保障。要求各社（部）充分认识开展创建活动的重要意义。采取多种形

式深入搞好思想发动，掀起一场全社改进服务、提升服务质量的热潮，使每一个网点、每一

个部门、每一个员工都行动起来，从我做起、从每一个细节开始，秉承“以客户为中心、服

务创造价值”的经营宗旨，争创“文明单位、文明窗口”，努力创造卓越的服务品质。

加强宣传、提高认识。要求全辖信用社利用晨会时间传达“创建活动”精神。并告诫员工因

为我们农信社网点最多，服务队伍庞大，并且与老百姓的经济生活密不可分，务必保证每个

基层柜面人员都能自觉遵守行业服务准则、做好优质服务。同时，充分利用宣传窗口、电子

屏幕等资源广泛进行宣传，有效传播农信社各项业务和服务竞争优势，塑造农信社重视客户、

竭诚提供优质服务的良好形象，提升市场美誉度。

加强学习、提升能力。联社将加强员工培训、提升临柜技能作为争创先进网点的基础工作。

结合各岗位《业务操作指南》规定，制定学习培训计划，要求每名员工要熟练掌握业务技能，

杜绝核算差错，提升业务素质。

查找问题、完善制度。结合全市创建的总体要求，对现有《优质文明服务管理办法》进行修

订和完善，全面梳理和查找问题，对存在的问题，举一反三，从认识上找根源，狠抓落实。

加强监督、强化控制。联社把各网点负责人、授权主管柜员作为重要关口，要求认真履职，

把好事中授权关，坚持合规操作，并养成良好习惯，全面减少失误操作、风险操作、违规操

作。同时，每周召开一次工作例会，对全体员工进行讲评，鞭策后进，鼓励先进。银行服务简报范文

强化督导、落实责任。明确各网点负责人为创建活动的第一责任人。同时，加大问责力

度，将此活动作为基层机构负责人考核的一项重点内容，对于违反创建规定和纪律的给予严

肃处理， 采取正负激励的方式推动创建工作顺利开展。 （综合部 李 珂）

农信社新型业务宣传显成效

8月9日，洛宁县兴华镇信用社门庭若市，赶集往来的人一边往里挤一边问着：这是在干啥呀，这么多人！原来，洛宁联社工作人员手拿各种宣传折页，在宣传台上对广大过往群众讲解着农信社的各项新型业务。

洛宁联社此次下乡宣传范围包括金燕卡、农信银、金燕自助通、银联POS机等新型电子支付结算业务。有位董寺村的客户了解到金燕自助通的功能后，高兴地说：我开了一家益农连锁超市，每天要收大量的现金，放在家里非常不安全，存到信用社要往返30里路，很不方便，要是安装一台自助通后，让顾客刷卡，往外汇款不出户在家里都能办，实在太方便了，我先申请装一台。

通过本次短短的业务宣传，不仅使广大百姓了解到我们农信社新型电子支付结算渠道，又使他们学习到很多的安全使用银行卡的知识。至中午2点时，该社主任梁成军高兴的说，当天新开立金燕卡126张，吸收卡存款达93万元，营销特约商户7 户。

（信息科技部 霍国栋）

开展“回头看”活动 延伸合规教育

为规范员工职业操守，提高员工职业道德和业务素质，有效推动和延伸合规执行，洛宁联社近日在全辖范围内开展了《操守指引》和《行为守则》学习教育“回头看”活动。

及早行动，全面展开。通过内网提前下发本次学习教育“回头看”活动方案和通知，要求各社严格按照总体目标开展学习教育活动，以社为单位，利用业余时间进行再学习、再教育、再提升。

建立组织，加强领导。为使活动扎实有序，联社治理商业贿赂领导小组全面负责此次活动，确保活动的组织和保障工作，有效推动活动的正常进行。

注重细节，务求实效。本次活动，联社特别注重发挥廉政文化的教育、塑造、凝聚等功能，要求各社牢牢把握学规范、用规范、重自觉的总体要求，紧扣当前“合规执行年”和“整肃风纪专项活动”，对照廉洁从业、合规经营的内容和要求，铸造良好的廉政氛围，强化诚实信用的从业理念。

抓住重点，做好自查。由各社兼职稽核员牵头做好本社的自查工作，坚持正面教育和自查自纠为主，检查重点包括是否认真履行工作职责，是否形成约束有力、奖惩严格的贯彻落实机制，是否补充或修订监督检查、信息反馈和情况通报等制度。

（雷玉兰 李 珂）

联网核查不能流于形式

——由近期一桩金融诈骗案所想到的

近期发生的一桩涉案金额高达40万元的金融诈骗案引起了我的关注，因为这件案子离我们很远但也离我们很近。远的是它发生在遥远的黑龙江省哈尔滨市，近的是它所反映出的问题和隐患无时无刻不在我们身边出现。

案件的详情大家可在网上查看，这里只说一下案件的大致内容：一个诈骗团伙利用技术手段伪造了一张身份证，把自己的照片替换身份证持有人的照片，然后在邮储银行开了个帐户，结果利用这个帐户将被骗人的40万元通过网上银行全部转为已有。

事后经司法机关认定，该邮储银行对事件负主要责任。因其没有按照《个人存款帐户实名制规定》（国务院第285号令）执行。工作人员只是在联网核查系统中查到了“身份证号码与姓名一致，且照片存在”就以为该身份证为真实合法证件，但他们没有仔细核对联网核查系统反馈出来的照片与身份证上的照片是否是同一个人。因此，工作人员的核查流于形式，没有让这一系统和制度彻底有效地发挥出它应有的打击和预防金融犯罪的作用。

这件事告诉了我们一个道理：金融工作容不得半点马虎！我们平时总侥幸地以为身份证一般出不了问题，假钱经常见，但假身份证却难得一见。但是少并不代表没有，也正以为少，更容易让人产生麻痹大意的思想，犯罪分子也更容易得手。对付假钱我们都知道用验钞机，但对付假身份证的联网核查系统你是否能用好呢？这的确值得我们反思。 （罗岭信用社 崔崇）

夏未央

盛夏，像流火一般，始终以一种高昂的姿态走进这个季节，它用生命的苍绿来铺写一个又一个的轮回，恍惚间似曾见到那年的花开，是那么的热烈、缤纷，璀璨着整个时光。

立秋已过，可是周遭的一切依然喧闹，炎热的让人惊心。温度仍一路飚升，丝毫没有下降的征兆，窗外的鸣禅声声不停，好象有满腹的怨气和唠噪。

傍晚的时候，携友一起去河里戏水，清凉的河水倒是增添了几分乐趣，在阳光褪到山后之余，赤足踏进河道，沁凉入心，不由地心生欢喜。

夏，也有属于自己的欢乐。孩儿们嬉戏的身影，大人们呵护的样子，年轻人互相嬉水的情形，在清澈的河道里，显的那么潇洒和童真，也许对于尘世里的许多东西来说，这是多么稀奇和珍贵的瞬间。

有人说走的最快的就是好时光，四季轮回，忽然间一个季节又将远去了，秋水长天，蓝天白云，那么心境呢？是否也是依然？

其实一生有多长呢？也许谁都不知道。

切了西瓜，细咬一口，红色的果肉，黑色的籽，清爽而宜人。夏，也终究要远去，就像隐匿在尘世的某些往事，该离开这个季节了。

流年不再，青春老去。有许多东西和现实无关，也和某些瞬间无关，如同这些文字，在深夜窃窃私语，独自清凉。

夏，未了。 （城郊信用社 亢廷彩）

青春礼赞

风儿依旧在天空徜徉，

青春之花却在不经意间绽放，

朝气蓬勃，令人向往。

人们说：

青春像燃烧的火焰，像初升的太阳，

激情四射，充满希望。

青春像深邃的天空，像迷人的海洋，

深远辽阔，让人幻想。

青春像一双永不能忘的眼眸，

一个令人颤动的微笑。

青春像一首美丽的诗，

一支动听的歌。

青春的光芒，

在冉冉升起中不断变亮。

青春的历程，

在风雨拍打后才能走向辉煌。 （涧口信用社 张 鹏）

四加强”推动优质文明服务开展

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