演讲与口才:公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结

更新时间:2023-04-07 09:40:18 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载doxc

a、前台造访:
  客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
  单个人问候标准语如下:
  “先生,您好!”或“先生,早上好!”
  “小姐,您好!”或“小姐,早上好!”
  来者是二人,标准问候语则为:
  “二位先生好!”“二位小姐好”
  “先生、小姐,你们好!”
  来者为三人以上,标准问候语则为:
  “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”
  “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
  对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:
  “×先生好!”“×小姐好!”
  电话:
  1、听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;
  2、听话时先问候,并自报公司、部门。
  标准语如下:
  “您好,××公司!”
  标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。
  找人:
  先生(小姐),您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司×先生的电话,询问转接与否。)
  不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;
  通话简明扼要,不应长时间占线。
  b、前台、文秘工作要点:
  工作繁杂,需认真仔细。
  一、电话:1、须在电话铃响三声内接起。2、使用标准用语,“您好”“请稍等”“对不起,他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。3、如有需领导接听的电话,需提前问清楚对方情况。一般情况下,不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题,可转到办公室请相关负责人接听。4、不允许向任何人透露总经理的任何联系方式,如对方有急事,可记下对方联系方式然后通知总经理。5、接电话时,对拿不准的事情,不可乱说,可先记下对方联系方式,以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况,包括电话、地址等。
  总结问:
  1、写写你是如何按公司制度来做的。比如:能够将服务工作做得让顾客都很满意。有一次,还因。受到了顾客的表扬。
  2、接待工作需要些技巧,比如如何和人打交道,如何处理人多事多时的工作分配问题。顾客满意才是你们的追求啊、专业知识,专业技能---发现自己的不足,在工作之余多看书籍,提高自己
  3、工作态度——自己非常认真地对待这份工作,努力将其做得更好。
  4、企业文化部分,你在其中已经工作了一段时期,应该大致了解公司的理念,文化等、可以对其做些表述、表达自己对其文化理念的认同。
  5、存在的不足,比如:忙碌的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等。自己已经发现问题,并在不断改进,调节。
  6、想法:在工作中锻炼自己,让自己不断成长。
  7、希望得到的培训等:可以多学习别人的长处,若是有组织培训如何做到使顾客满意并签约的,合适让你参加,希望自己能有这个机会等。
  c、总结答:  
  1、本职工作完成情况(使用期间工作职责履行情况,所取得的业绩、
  2、专业知识、专业技能的自我评定(使用期间这两方面是否能得到提高):
  3、工作态度的自我评定(包括工作的积极性、主动性和责任心,举列说明);
  4、总结对企业的认识(包括对企业理念、文化的理解,与企业融合的程度):
  5、在工作过程中自己还存在哪些不足(主要包括专业技能、工作态度等);
  6。对目前所从事的工作有和设想和打算?
  7、工作中村在的问题和建议,及希望得到那些方面的培训.

推荐阅读:

  商务日语专业自我介绍

  三分钟英文自我介绍演讲稿范文

  五分钟即兴演讲范文【两篇】

  演讲与口才:领导在批评下属时要掌握的批评技巧

  搞笑自我介绍精选演讲稿

  即兴演讲的四个实用技巧

热门标签: 前台 文员
演讲与口才:公司前台文员规范礼仪、工作要点及总结.docx

将本文的Word文档下载到电脑

推荐度:

下载

为您推荐

道歉信怎么写

道歉信怎么写, 道歉信是道歉的手段之一。以下是i乐德范文网范文网小编为大家精心搜集和整理的写给女朋友的道歉信,希望大家喜欢!   写给女朋友的道歉信(一) 自从认识你以后,我才知道自己身上的缺点这么多,一时间都无法相信自己的耳朵,无法相信自己的过错。在一连串的事情发生后,才渐渐意识到是自己的错,但当时没勇气向你承认

实用范文2022-11-30

餐厅服务员辞职信4篇

餐厅服务员辞职信4篇,作为餐厅的服务员,我们如果要结束这份工作,需要提前向领导提交辞职申请。下面是小编收集整理的餐厅服务员辞职信4篇,欢迎大家阅读参考,希望有所帮助。餐厅服务员辞职信一尊敬的餐厅领导:在递交这份辞呈时,我的心情十分沉重。现在餐厅的发展需要大家竭尽全力,由于我状态不佳,和一些个人原因的影响,无法为公司做出

实用范文2022-11-30

【实用】资助感谢信三篇

【实用】资助感谢信三篇,【实用】资助感谢信三篇 在学习、工作或生活中,大家总少不了接触书信吧,书信是人们是人们传递传递信息、交流思想感情的一种交际工具。你所见过的书信是什么样的呢?以下是小编为大家整理的资助感谢信4篇,欢迎大家分享。资助感谢信 篇1 尊敬的木兰基金的叔叔阿姨:你们好!真是时光荏苒白驹过隙,转眼20xx年

实用范文2022-11-30

写给经理的辞职信范文

写给经理的辞职信范文,尊敬的××经理:您好!本想当面和您谈,但考虑到您工作繁忙,不便打扰,就决定用这种方式和您谈谈。提出这个请求,我也考虑了很久,内心也充满了斗争:从自己对这份工作的责任感来讲,我实在是难以启齿;考虑到自身的发展,我还是决定提出这个不情之请。曾看到这样一句话:这个城市虽不是我们的故乡,但这个城市却有我们

实用范文2022-11-30

写给老师的感谢信

写给老师的感谢信,【实用】写给老师的感谢信模板7篇 在平时的学习、工作或生活中,大家总免不了要接触或使用书信吧,书信是一种用文字来表情达意的应用文体。为了让您在写信时更加简单方便,以下是小编帮大家整理的写给老师的感谢信7篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。写给老师的感谢信 篇1 敬爱的杨老师:您好!今年我读三年级了,一转眼

实用范文2022-11-30

道歉技巧一精选范文5篇

道歉技巧一精选范文5篇, 道歉的技巧在生活中非常实用,那么下面就是小编给大家带来的,希望能帮助到大家! 道歉技巧一 在与人交往时,难免说错话,做错事,人非圣贤,孰能无过。 如果我们能及时说声对不起,真诚地向对方道歉,往往能把大事化小,小事化了。一句真诚的对不起可以使持刀找你拼命的人,怒气全无,拉你进饭馆,万万不可

实用范文2022-11-30