电话销售话术与技巧总结大全

更新时间:2022-11-19 15:15:32 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载doxc

作为一名电话销售,可能在工作中屡屡碰壁,没关系,学会一些话术,调整心态。i乐德范文网小编为大家整理了电话销售话术与技巧总结大全,分享给有需要的朋友。希望小编的整理能够对你有帮助!

电话销售话术与技巧一

1. 如果客户说:“我没兴趣。”那么电话销售员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……”

2. 如果客户说:“我没时间!”那么电话销售员应该说:“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”

3. 如果客户说:“我现在没空!”电话营销员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”

4. 如果客户说:“我没兴趣参加!”那么电话销售员就应该说:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你,行吗?”

5. 如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”那么电话销售员就应该说:“欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”

6. 如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么电话销售员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”

7. 如果客户说:“抱歉,我没有钱!”那么电话销售员就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法地,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?”

8. 如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么电话销售员就应该说:“先生,我们行销要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”

9. 如果客户说:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”那么电话销售员就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”

10. 如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”那么电话销售员就应该说:“好,先生,我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢的哪一天?”

11. 如果客户说:“我们会再跟你联络!”那么电话营销员就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”

12. 如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”那么电话销售员就应该说:“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”

13. 如果客户说:“我要先好好想想。”那么电话销售员就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”

电话销售话术与技巧二

引起客户的兴趣,让客户愿意继续和你交谈下去。也就是说要让客户在30秒钟内清楚的知道以下3件事:  1、我是谁,我代表哪家公司?  2、我打电话给客户的目的是什么?  3、我公司的产品对客户有什么用途?  那么如何引起客户的兴趣,让客户愿意继续和你交谈下去,快速进入主题呢?下面列出常用9种电话销售开场白供大家参考:

开场白一:直截了当开场法  业务员:您好,李小姐吗?我是某某公司的医学顾问张玲,打扰您的(工作/休息)了,我们公司现在在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?  李小姐:没关系,是什么事情?  顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。  业务员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,业务员要主动挂断电话!  当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:李小姐,您好!我是张玲,您叫我1小时后来电话的……  开场白二:同类借故开场法  业务员:李小姐,我是某某公司顾问张玲,我们没见过面,但可以和您交谈一分钟吗?  李小姐:可以,什么事情?  顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。  业务员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,业务员要主动挂断电话!  当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:李小姐,您好!我是张玲,您叫我1小时后来电话的……  开场白三:他人引荐开场法  业务员:李小姐,您好,我是某某公司的医学顾问张玲,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的`产品也比较符合您的需求。  李小姐:王华?我怎么没有听他讲起呢?  业务员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。  李小姐:没关系的。  业务员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧……  开场白四:自报家门开场法  业务员:李小姐,您好,我是某某公司的医学顾问张玲。不过,这可是一个推销电话,我想您不会一下子就挂电话吧!  李小姐:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!(顾客也可能回答:你准备推销什么产品,若这样就可以直接介入产品介绍阶段)  业务员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。  李小姐:呵呵,你还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。  业务员:是这样的,最近我们公司的医学专家团,在做一次关于xxx市场调研,不知您对我们产品有什么看法?

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