销售人员的科学发展观学习心得

党的十七大高举中国特色社会主义伟大旗帜，对全面建设小康社会目标提出了新的更高要求，也为各行业进一步发展指明了前进的方向。我们要以十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，运用科学发展观来推动今后的销售工作，我有以下几点认识。

一、销售工作要紧紧围绕业务发展

科学发展观的第一要义是发展。因此要坚定不移地以发展为中心制定销售工作计划。公司的一切工作都要围绕业务发展，任何阻碍业务发展的政策、部门都要进行改进。必须围绕发展，统一政策规定和管理，不能各行其政，相互掣肘。

实事求是地根据市场客观实际来确定销售政策。业务发展是在竞争中进行的。竞争过程中的产品价格和成本费用要素是不能忽视的。这不是主观臆断的，更不能不顾客观实际，而让销售队伍和人员去克服成本费用的困难。如果最基本的费用问题拿不出好的解决办法，那将制约发展步伐，使基层公司难以发展。同时，制定销售政策要仔细、周全，切不可“朝定夕改”，要保持政策的相对稳定和连续性。

要增加发展的协调性，要求又好又快地发展业务。销售政策要鼓励大业务、成块业务、大业务员、有效益的业务发展。必须保持较好的发展速度，没有一定速度做保障，就不可能有发展，如果只追求“好”，忽视了“快”，丢掉了机遇，放弃了速度，这是对公司、对员工不负责任。同时，也不能只顾规模，不讲效益，更不能追求没有规模的效益。

要节约成本，保护行业利益，守法合规发展业务。国民经济的快速发展，国家对营销业日益重视，为营销业提供了难得的机遇。但从营销行业内部来看，销售问题还没有得到根本解决，“高投入、高成本、高消耗、低效率”的“三高一低”现象还比较突出，最终将影响营销业的可持续发展。因此，销售政策要在成本核算下制定，既要考虑节约成本，节约能源和资源，也要考虑保护行业的整体利益，对内要支持业务结构的调整，追求最大利润，对外要力求在同一起跑线上开展竞争，这里讲的同一起跑线应该是销售费用与同行业尽量拉齐，否则将缺乏竞争力。

销售政策要坚决依法守规。依法守规经营的目的是为了发展，只有依法守规营销企业才能实现科学健康持续发展。销售政策应该在依法守规的前提下制定，而且应该是既实在，又可行，既理性，又不盲从，使销售政策得到执行。

二、销售工作要以人为本

科学发展观的核心是以人为本。

销售工作要讲求民主和公平。销售队伍是业务发展的根本，保障销售人员的权益是销售工作的中心。

销售工作要发展就要用真情感人，用制度管人，用待遇留人，任何一种强硬的、不符合实际的政策都不能调动人的积极性，恶果只能是留不住优秀人才。事实表明，缺乏以人为本的理念，员工不能合理地享受到发展成果，有再好的公司品牌也改变不了人员流失的现实，所以，销售工作必须体现以人为本。

销售工作目的是通过吸引大量客户而带来快速的业务增长。但是在眼睛向外的同时，绝不能忽视内部的员工问题，这就是以人为本。没有了本钱，什么生意也做不下去。因此，薪酬问题、今后老员工的养老问题、职级问题、培训和再教育问题以及企业文化问题，必须有系统地建立和完善。让员工对自己的公司信赖、依赖，并为之骄傲而努力工作。这些是一个企业发展中必须重视和解决的，这些工作基层公司是无法独立完成的。我们有责任逐级反映员工的呼声，上级公司也有必要力所能及逐步解决这些问题。 

三、销售工作要全面协调可持续地发展业务。

全面发展是要在各个方面都要发展，而不是片面的、不平衡的发展。协调发展是要在各个方面的发展要相互适应，各个环节的发展要有机结合，各个阶段、各个步骤的发展要良性运行。可持续发展，是要求在发展的进程中要有持久性、连续性、可再生性。这是科学发展观的基本要求。因此，我们不能盲目地追求发展速度，造成大量的垃圾业务涌入，导致亏损。要讲究可持续地发展业务，就要把业务质量作为销售工作的重点来抓，实现速度和质量、规模与效益的统一，这是营销经营管理者不懈追求的目标。

统筹兼顾是科学发展观的根本方法。统筹兼顾就是要把发展看作是全面的、协调的、可持续性的过程，用辩证的、历史的和实践的观点把握发展。辩证唯物主义认为，事物是普遍联系，而不是孤立存在的。诚然，销售人员与客户各个基本要素之间也是彼此联系，相互制约的统一体。销售工作的有力支持是来自于客户服务。因此抓好服务是销售工作的一个重要环节。重点是抓好售后服务。要在普遍做好服务工作的基础上，重点建立大客户的服务工作；要通过对大项目、团单业务、大业务员业务，对多年信誉高的“黄金客户”进行特殊服务，搭建客户交流平台，制定服务方案，增加服务内容，提升对他们的服务档次。以此来巩固大客户，吸引大客户，降低销售成本，拓展客户群体，使得销售资源得到进一步扩延，进而实现销售工作又好又快地发展。

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