2023-06-10
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2023-04-04
更新时间：2024-02-03 15:57:43 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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这**年来，我见证人保牢牢地坚守中国民族财产保险业的核心位置，见证人保在九百六十万平方公里的土地上培育一代又一代的精英，也同时见证我任职的支公司在这几年在分公司总经理室正确方针领导下取得的累累硕果成功路上我洒下汗水，奉献出青春，我不会忘记是人保这块土壤给我养份。对人保、对公司、我始终怀抱着一颗感恩的心，一路走来，我不敢有些许张狂和懈怠，一步一个脚印、与公司共成长，矢志以求的是为公司的发展添一块砖、加一块瓦，尽自己一份绵薄之力。
现在，我将任职南山公司总经理期间的工作和思想情况向各位领导和同志们报告如下，请大家评议。
一、主要经营业绩
我于20xx年*月受分公司总经理室的重托，先后担任人保财险**公司总经理20xx年当年即20xx年完成保费收入11776万元，完成年计划的147%（分公司下达全年任务为7969万）；20xx年完成考核利润1375万元，完成年计划的275%（分公司下达利润指标为500万），综合排名居于13家经营单位前列。
20xx年，面对愈加激烈的市场竞争，至20xx年底，南山公司综合业绩评介为3a，排名暂列13家经营单位首位。
二、主要工作内容及其绩效
（1）坚持以效益为中心，以市场为导向，狠抓经营管理工作。
三年多来，我始终坚持以发展为第一要务，全面开展经营创新，同时以拓展集团客户为手段，细分市场，认真研究营销策略，大力做好渠道的建设工作，建立合理的营销体系。具体措施包括以下三个方面：
1.积极寻找业务增长点，努力做好上层公关协调工作，为业务员营造良好宽松的展业环境。
2.注重开展业务竞赛和业务突击活动，加大营销力度，推进业务发展。通过开展各种业务突击活动，采取政策扶持、费用倾斜措施，调动员工的展业积极性，使支公司整体业务发展一直保持上升趋势。
2.根据公司实际制订并完善部分内控及管理制度，包括公司各职能部门与业务部门的各项内控管理制度，如内部流程管理、业务员人员管理、考勤管理、绩效考核、费用管理等管理制度。
(2)创新推行“推荐返场维修执行办法”，加强渠道建设
当今市场经济已进入知识经济时代。价格战和功利性的促销手法已非灵丹妙药，且终究与法制的市场经济是格格不入的。不变的真理是变革、是创新。推荐返厂返修，即是在变革创新的理念下衍生的智慧结晶。
推荐返厂返修，即即通过对客户报案信息的收集，将信息反馈给各个车行驻点的负责人，尽可能引导客户返回战略合作联盟4s店维修，使客户获得可靠、专业的维修服务。如此一来，车行也能在车辆受损后继续以维修的方式进行盈利，车主也能第一时间在车辆受损后接受车行的全方位维修服务。通过这种方法，保险公司与车行平等互利，渠道业务逐渐形成健康有序发展的良好态势。使公司摆脱价格竞争的怪圈，破冰而行，树立起强大的核心竞争力。
（3）注重服务细节，提升人保财险品牌
面对外部竞争所带来的业务压力，我保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策。制定一系列策略，与竞争对手们展开一场品牌战、服务战。
我要求全体员工在面对客户的时候要努力做到“六个一样”，即：理赔与展业一样主动，退保与投保一样对待，大小保户一样重视，新老客户一样热情，咨询与业务处理一样耐心，对待批评与表扬一样诚恳，为顾客提供全方位的服务。
（4）加强团队建设及员工培训，提高员工综合素质
一直以来，员工的职业能力培训及业务能力学习是我的工作开展的重点。在竞争日益激烈的今天，只有将能力素质提高，才能在社会上立足。而当今社会需要的是全面型人才，不仅要求过硬的专业知识，而且要求强化个人素质。不断为员工创造各种学习机会，半年组织一次出单人员进行业务技能考试，为公司的选人用人提供准确的依据。并且在信息处的平台支持下创建“南山支公司内网”，为员工解、学习公司的基本情况提供良好的平台。
同时，我坚持以人为本，组织开展多方面业务培训会，提升员工业务知识水平。鼓励员工参加电大、自考等学习，倡导培植感恩文化，以增强员工自豪感、归属感和忠诚度，不断提炼具有公司特色的核心价值观，努力营造公司与员工同呼吸，共命运的良好导向。
(5)坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，抓好党风廉政建设。
抓好党风廉政建设，领导是关键，制度是保证，教育是基础。为认真贯彻落实好党风廉政建设工作，在工作中，我以身作则，认真执行廉洁从政规定，始终把党风廉政建设作为加强自身建设的一项重要内容，放在核心位置。我在南山公司任内作决不允许发生不正当交易行为，杜绝保险误导欺诈，决不利用职权为自己和亲友谋取好处，做假赔案，骗赔，超赔，多赔。积极落实贯彻保监会各项方针要求，务求做到依法合规经营，确保公司各项业务持续健康稳定发展。
同时，每年组织开展两次党员民主生活会，从而开创领导班子团结协作、密切配合、互相尊重、相互支持的新局面。为建立立完善公司内控制度，促进廉洁从业，合规经营，防范和化解经营风险，
三、工作中的不足
回顾三年来的工作，由于工作还不仔细、不够具体，导致一些方面抓的不到位，全局性工作进展还没有达到预期目的。之所以出现上述问题，经过反思剖析和自纠，我认为，一是主观意识存在一定问题。主要是从事领导岗位时间比较长，有一定得思维惯性，凭工作经历、经验和习惯做事。二是各项政策制度落实得不够好。偏重于抓制度建设，检查落实工作抓得不够紧。
针对对以上存在的问题，在今后的工作中，我将采取有力措施，专题研究，具体解决，力争把发展和管理工作抓得更好。
各位领导、同志们，我任职以来，虽然做大量的工作，取得一些成绩，但我深深体会到，这些都是上级公司正确领导和同志们支持帮助的结果。今后我将一如继往，把工作做得更好，决不辜负组织和同志们对我的期望。
最后，借述职报告的机会，我谨向支持我工作的公司全体干部职工致以崇高的敬意和衷心的感谢！预祝人保财险南山支公司前途光明，在新一届领导班子的领导下，实现公司的再次腾飞。
再次谢谢大家！！
尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：
大家下午好!我是来自**市营1班的关光杰。
首先我要向关心和信任我的各位领导、老师表示诚挚的谢意!对到会的各位学生代表的支持和信任表示衷心的感谢!
今天，我被命任为学生实训超市的总经理，这对我来讲是一种挑战更是一种责任，我为我能有机会为实训超市的工作尽一点绵薄之力而深感荣幸。
刚才大家都听了各层领导对超市的详细介绍和热情洋溢的动员。不知大家此时是怎样看待这个实训超市的。想不想听下我对学生实训超市的态度和心里话?其实也很简单，就一句话：手捧阳光，笑容晴朗，怀着感恩的心，为梦想而战!现简单阐述下吧。
手捧阳光。我喜欢阳光，因为它代表了光明和希望。我信赖即将成立的学生实训超市，因为它富有阳光般的朝气和蓬勃发展的生命力。所以我会入股20股，相信在全体实训工作人员的努力和广大师生的支持下，我手中的阳光支票会不断升值。
笑容晴朗。作为总经理，我深知超市的发展也许不是一帆风顺的，但无论遇到多大的困难和挫折，我都会从容淡定，以微笑去处理一切难题。另一方面，学生超市也努力打造"微笑服务"的品牌，我们决定每学期将评选一些"微笑大使"进行奖励。当然还会有其他的评优和综合测评加分来激励我们加入这个实训大家庭的每一个成员。
怀着感恩的心。生活中充满了恩赐，我们要懂得感恩。今天我们这个动员大会能顺利进行，离不开我们辛勤工作的全体工作人员。我们是否应给他们一些掌声呢?感恩是双向的，在此，我也代表全体工作人员向到场老师同学对实训超市的关注和支持表示衷心的感谢。你们才是英雄，你们才是铸造实训超市的成功的重要力量。我们超市将实施"感恩计划"，在特别的节假日将以特别的优惠回馈我们的顾客。
为梦想而战。最近，我积极投身了对超市的策划和筹备工作，真的很忙很累但很充实。因为我有一个信念：当别人通过我的努力而得到实际的好处和方便的一天，便是我最欣慰的一天，我相信这一天不会遥远。请大家为我们共同梦想--为需要的人打造一片天堂而战，只有同心同德，激情常驻，美梦便成真!
综上所述，"手捧阳光，笑容晴朗，怀着感恩的心，为梦想而战!"传达了我对学生实训超市前景的看法，描述了我对超市管理的一些理念，表明我的工作态度和决心。今天我已通过言语与大家分享了我对超市的态度、信心和信念，待会儿的下一个流程的入股和竞聘岗位报名，期待大家用行动来把自己对超市的态度、信心和信念淋漓尽致地展现出来，好吗?
第二个问题，我想问下大家：假如你做了实训超市的总经理，你会怎样做呢?或者你竞选上了总监、部门经理或职员，你是如何计划你的工作呢?"机遇是留给有充分准备的人"，大家用心地去思考下，相信大家会有很好的idea，而一个个好的idea是往往是超市发展和创新的动力。既然今天是总经理就职演说，所以接下来，我就简单谈下我的工作设想。
"三大努力"。努力做到在服务中显示实力，在工作中形成动力，在创新中增强压力，在与人交往中凝聚合力。努力做到严格要求，严密制度，严守纪律，勤学习，勤调研，勤督查。以共同的目标团结人，以有效的管理激励人，以自身的行动带动人。努力做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团结，办事讲效率。管人不整人，用人不疑人。
"三大计划"。我将用真情和爱心去善待我的每一个同事，使他们的人格得到充分尊重，给他们一个宽松的发展和创造空间。我将用制度和岗位职责去管理我的同事，让他们像圆规一样，找准自己的位置;像尺子一样公正无私;像太阳一样，给人以温暖;像竹子一样每前进一步，小结一次。我将会注重"培训和分享"，让每批实训人员从培训中获取真知，从分享中取长补短。
我没有拖沓繁复的规划，我的所有计划都会从实际着手。我承诺得不多，但是我所说的一切，我都会尽力去做。我可以许诺：此刻，我所说的一切永远都不会只是一张空头支票。
最后，我把下面的话作为演讲的结束和新生活的开始，作为对大家的祝福。
最美丽的语言是，很幸运能和你们共度这个美好的下午。
最温暖的语言是，无论你扮演哪个角色，我们无时无刻都在关注你。
最甜美的语言是，我们永远心心相连。
最可爱的语言是，我们共同努力去把握机会。
让我们共同努力，在实训中增长才干，收获友谊，在不同的岗位上把握机会，永往直前!
谢谢大家!
甲方：________________________
法定代表人：__________________
乙方：________________________
为搞好甲方经营管理，经甲乙双方充分协商一致，就甲方聘任乙方的有关事宜，达成如下协议：
一、经甲方股东会同意，甲方聘任乙方为甲方总经理，负责公司的日常经营管理。
二、经营目标
乙方经营管理，必须完成下列经营目标：
总体目标：每年实现利润_________元，今后年度每年递增_________元，利润任务分解到每月，逐月考核兑现。
分类目标：
1.客房部（含培训中心）_________元/年；
2.餐饮部（含茶座）_________元/年；
3.桑拿部_________元/年；
4.水电部_________元/年。
三、乙方报酬
乙方报酬由基本工资、岗位工资、效益工资和利润分红四部分组成，计算方法为：报酬＝基本工资+岗位工资+效益工资+红利。
四、乙方权力
总经理对执行董事和股东会负责，享有下列权力：
1.按照合同约定及时足额获取经营管理报酬；
2.主持公司的生产经营管理工作，并向执行董事和股东会报告工作；
3.组织实施股东会和执行董事决议、公司年度计划和投资方案；
4.拟订公司内部管理机构设置方案；
5.拟订公司的基本管理制度；
6.制订公司的具体规章；
7.提请执行董事和股东会聘任或者解聘公司部门经理、财务负责人；
8.聘任或者解聘除由执行董事和股东会聘任或者解聘以外的人员；
9.拟定公司职工的工资、福利、奖惩，决定公司职工的聘用和解聘；
10.提议召开股东会临时会议；
11.批准单笔_________元以下费用；
12.执行董事和股东会授予的其他职权。
五、乙方职责
1.对完成公司整体经营目标负总责；
2.全面执行股东会和执行董事作出的各种决议；
3.拟定公司年度经营计划和各项内部管理方案报股东会同意后监督实施；
4.协调公司的各种外部事务，创造良好发展环境；
5.按月向执行董事和股东会报告公司经营情况，接受执行董事和股东会质询并作出解释；
6.接受公司执行董事、监事和股东会对公司经营活动的监督检查；
7.做好公司工商、税务等各种证照的办理、年检等工作；
8.做好公司法、公司章程、执行董事和股东会确定的其他职责。
六、乙方禁止性行为
1.不得利用职位谋取私利；
2.未经股东会同意，不得以公司名义与自己或者自己的近亲属订立合同或者进行交易；
3.不得自营或者为他人经营与本公司同类的业务或者从事损害本公司利益的活动；
4.不得将公司资产以其个人名义或者以其他个人名义开立帐户存储；
5.不得以公司资产为本公司的股东或者其他个人、债务提供担保；
6.不得从事其他违反法律规定的行为。
七、违约责任
甲方违约责任：乙方完成经营目标，甲方未按约定及时足额支付报酬的，按照日万分之三支付违约金；
乙方违约责任：
1.执行股东会及执行董事作出的各种决议不力或者拒不执行的，由股东会给予警告、罚款、扣薪或者解聘处理。
2.对公司经营目标负总责，未完成经营目标的，按照比例扣减应得红利，同时由股东会作出警告直至解聘的决定。
3.对公司安全保卫负总责，因安全保卫工作不力造成公司损失的，由股东会给予罚款、扣薪、责令赔偿损失直至解聘的处理。
4.从事本合同约定禁止性行为，赔偿公司因此造成的一切损失，由股东会给予警告、罚款、扣薪直至解聘的处理。
八、本合同聘_____限为一年，从______年______月_____日起至______年_____月_____日止；合同期满，甲方未提出解聘乙方的，本合同按照原条件延长一年。
九、本合同未尽事宜，由双方友好协商予以补充，补充内容作为本合同的组成部分。
十、本合同自双方当事人签字盖章之日起生效。
十一、本合同一式两份，甲乙双方各持一份。
甲方（签章）：_________?乙方（签章）：_________
_________年____月____日?_________年____月____日
尊敬的各位来宾、各位同仁：
大家xx好!
今天很高兴大家能够欢聚一堂，共同探讨咱们酒店业未来的发展之路，受xxx的委托，现在我代表xxx片区总经理协会发言，在发言之前，首先感谢集团公司总经理协会给我们提供这样一个相互交流，共同学习的平台，同时也感谢一年以来致力于咱们协会发展并在各自工作岗位中默默奉献的各位同仁，在此，请允许我致以最诚挚的问候和衷心的祝福，祝愿大家身体健康、家庭幸福、事业蒸蒸日上! 今天是协会一年一度的年度盛会，本着相互交流、共同学习的宗旨，在此我就以我们酒店之前所面临的问题以及如何应对，提出几点个人的看法与大家分享，好的地方咱们共勉，不好的地方请多多指正，特别是给出宝贵意见。
20_年是实施“十二五”规划，大力发展现代服务业的关键年，加上成都新机场落户简阳，对资阳酒店业来说，有很多机遇，同时也面临很多挑战，也正是看到这一商机，资阳酒店业如雨后春笋般不停地崛起，短短一年时间增长了数百家酒店，分割了我们不少市场份额，而我们酒店与市内其他酒店相比，装修陈旧，硬件设备设施老化，缺乏核心竞争力;另外为响应中办、国办发出的通知，要求各级党政机关厉行节约反对铺张浪费的精神，各级党政机关的商务宴请从一季度开始就大幅缩减，即使是我们公司内部来宾，除董事长、总经理批准的宴请外，普通的接待一律执行xxx的工作餐，加上原材料、人工成本的上涨造成酒店经营业绩一度直线下滑，仅一季度就亏损xxx万元。
更让人头疼的是酒店营业执照换证，因硬件设备设施的不足，没有室内消火栓、自动喷淋系统，满足不了新消防法的要求，无法办理消防许可证，营业执照也因此办不下来，尽管我们积极与有关部门协商处理，公司也在对是否投资改造进行评估，但远水救不了近火，当时的窘况是：
1. 经营业绩下滑造成连续几个月的亏损，缺乏流动资金;
2. 酒店即将破产的谣言四起，对酒店造成的负面影响难以估量，好几家原材料供应商联名要求货款现付，否则一概不予供货，曾今还有好几个人打电话问我酒店是否出售，作为酒店的总经理，当时是何种心情，相信在座的各位都难以想象;
3. 酒店几经周折，员工遭受心理打击严重，有点人心涣散，缺乏对公司年会总经理发言稿酒店的归属感;如此局面，无论是对酒店还是我个人，都是一次极大的挑战，要解决目前的困境，除了依靠公司的支持，就需要我们生产自救，针对以上问题，我主要做了以下几方面工作：
1. 坚持“以人为本”的员工管理战略，推行各项员工关爱计划，如提高工资待遇、发放节日慰问品、外派优秀员工到省旅游学校学习、到兄弟工厂考察等，以稳定员工队伍，增强他们对酒店的归属感;
2. 强化内部管理，实施酒店精细化管理与“5s”管理相结合的管理模式，建立高标准的服务体系，坚持硬件不足软件弥补，努力贯彻“我用心服务，你放心消费。”的服务理念，加大服务质量的提升;
3. 狠抓员工培训，规范各岗位的工作流程，注重各部门的交叉培训，培养酒店多面手，避免人员流失影响酒店正常运转，抓好现场培训和督导。
4. 积极全面地开展市场营销，强化客源开发，细分目标市场，提供多元化的产品，主要体现在以下几方面：
⑴. 由总经理亲自偕同营销部，加强客户之间的走访，在稳定老客户的基础上，发展更多的新客户;
⑵. 及时调整经营思路，细分目标市场，在商务宴请大幅缩减的情况下，重新确定新的客源市场，采用以大型婚寿宴包席为主，小型商务宴请为辅的经营模式，对婚寿宴接待经过精心策划，分高、中、低三个档次的菜单，各档次的菜单又细分三套菜系，同时还推出一系列的促销活动，如一次性包席达多少桌后赠送相应的啤酒、饮料或礼品等;
⑶. 在确保各项收入稳定提高的同时，发掘新的销售产品，通过详细的市场调查后，针对咱们公司内部员工，开设员工餐厅，出售工作餐，另外对分公司路途遥远的，20人以上的人用餐，接受盒饭外送业务，所有工作餐业务只接收现金，谢绝签单，这样以来就加大了现金的回流，缓解了流动资金不足的压力;另外我们还借鉴社会特色餐饮的成功经验，推出一鸡三吃、河鲜宴、特色汤锅等等，如今，基本上已经做出我们晨风的特色，在地方上占有一席之地。
5. 加大对酒店的风险控制，配备新型的酒店管理系统和车场收费系统，防止人为漏洞的发生;
6. 成立专门的物资供应部，制定周期计划性的采购制度，加强物料管理与成本控制，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，要求各部门采购物品必须按计划申购，若非必要，尽量做到零库存，遇大型接待，原材料的使用要求物资供应部直接到批发市场采购; 通过这大半年的努力，所幸的是我们酒店终于止滑回稳，销售收 入扭亏为盈，实现利润 万元，运营成本也逐步降低，公司经过各项评估也决定对酒店进行投资改造，对于我们全体员工来说这是一个鼓舞人心的好消息，毕竟我们看到了酒店的希望，无论以后将面临什么样的困难，我们都能够齐心协力并迎难而上。
回首酒店这一年的几度变迁，心情有些复杂，有几分疲惫的同时，更多的是欣慰和感动，此时此刻唯有两句朴实的诗句可以表达我的心声，那就是：“雄关漫道真如铁，而今逐步从头越。”对咱们酒店人来说，没有最好，只有更好，要在这个行业中走得更快、更远，那就需要永远保持着一份学习的心态，并不断的自我提升。新的征程，新的起点，一句话就是“革命尚未成功，同志仍需努力”。
最后，给会长提个小的建议，就是希望以后多组织一些这样的活动，咱们同系统之间就是要经常走动并相互交流才能更好的在实践中探索出一条具有咱们南车特色的酒店之路。以上呢，是我的发言，说得不好的地方，再次请各位多多包涵，并提出宝贵意见，谢谢大家!
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