顾客质量走访制度

******在***报告中指出：“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”作为道路交通主要参与者的驾驶员，不仅应具有优秀的驾驶技能，而且还需要具有健康的心理素质、良好的人格品质和适应的心理能力。由交通部、公安部、应急管理部修订，于2018年6月1日实施的《道路旅客运输企业安全管理规范》中要求建立客运驾驶员聘用制度、岗前培训制度、安全教育培训及考核制度，并关心客运驾驶员的身心健康。因此，为了科学、有效的了解驾驶员的心理素质和特点，更好地保证驾驶员的安全驾驶，我们同丰县益人益家志愿者中心签署了EAP（员工心理健康关爱服务）项目，共同实施一系列心理关爱服务，首选对全部驾驶员进行心理测评并建立档案。

丰县公共交通有限公司2021年9月实施了EAP（员工帮助计划）项目，这种福利方案,以帮助员工解决社会、心理、经济与健康等方面的问题。EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询,旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题,提高员工在企业中的工作绩效。

邓迪压力状态量表

下面几组问题是为了了解驾驶员驾驶后的心理过程。请注意题目描述的是您在刚结束驾驶任务时的状态，而不是您日常驾驶时的表现。请您认真阅读每个题目，选择一个与您的实际情况最符合的程度，并在题目后面的数字打钩。您的数据只用于科学研究，您的个人信息我们会严格保密！

一、任务情绪量表

下面是描述您当前情绪或感觉的一个词汇表，请选择每个词汇在多大程度上描述了您当前的感觉，在您认为恰当的数字上打钩。

情绪状态

非常同意

比较同意

比较不同意

非常不同意

1.高兴的

1

2

3

4

2.精力充沛的

1

2

3

4

3.有力的

1

2

3

4

4.疲倦的

1

2

3

4

5.难过的

1

2

3

4

6.沮丧的

1

2

3

4

7.悲伤的

1

2

3

4

8.不满的

1

2

3

4

9.平静的

1

2

3

4

10.积极的

1

2

3

4

11.安静的

1

2

3

4

二、任务动机量表

下面是评估您驾驶时的动机一些描述，请您在人为恰当的数字上打钩。

题目

非常

不同意

比较

不同意

比较

同意

非常

同意

1.我宁愿花点时间干别的，也不愿意开车

1

2

3

4

2.我对自己的驾驶表现无所谓

1

2

3

4

3.我厌倦了驾驶

1

2

3

4

4.我认为驾驶是无聊的

1

2

3

4

5.我想表现的比大多数人好

1

2

3

4

6.我会努力达到我的目标

1

2

3

4

7.我有动力完成驾驶

1

2

3

4

8.我渴望做好

1

2

3

4

三、认知风格量表

下面描述了您当下可能的想法，请您在认为恰当的数字上打钩。

题目

非常

不同意

比较

不同意

比较

同意

非常

同意

1.我试图了解自己

1

2

3

4

2.我正在深入思考自己

1

2

3

4

3.我正走进自己的内在感受

1

2

3

4

4.我觉得应该审视自己

1

2

3

4

5.此刻我觉得不如其他人

1

2

3

4

6.我关心别人如何评价我的驾驶技术

1

2

3

4

7.我担心自己看起来愚蠢

1

2

3

4

8.我担心自己被视为成功的或失败的

1

2

3

4

9.我的注意力没有在驾驶上而是在其他事物上

1

2

3

4

10.我发现很难维持注意多一会儿

1

2

3

4

11.我的心思走神了好一会儿

1

2

3

4

12.我的思维混乱很难控制

1

2

3

4

四、任务认知量表

下面测量的是在完成特定驾驶任务或活动时人们头脑里的思考内容。请您选择最近10分钟内每种想法在您脑中出现的频率，并在您认为恰当的数字上打钩。

题目

从来没有

偶尔有

经常有

总是有

1.我想过这个任务的难度

1

2

3

4

2.我想过我的驾驶水平

1

2

3

4

3.我思考过此项实验的目的

1

2

3

4

4.我想到我个人担忧的事情

1

2

3

4

5.我想到让我感到愤怒的事情

1

2

3

4

6.我想到让我感到内疚的事情

1

2

3

4

7.我想到最近一段时间发生的事

1

2

3

4

情绪状态量表

请您根据下列单词表，选择一个上一周（包括今天）驾驶时的感受。请您认真阅读每个项目，选出一个与您的实际情况或感受最符合的程度，并在题目后面对应的数字上打钩。您的数据只用于科学研究，您的个人信息我们会严格保密！

题目

几乎没有

有一点

适中

相当多

非常多

1.毫无价值的

1

2

3

4

5

2.生气的

1

2

3

4

5

3.富有活力的

1

2

3

4

5

4.慌乱的

1

2

3

4

5

5.心烦意乱的

1

2

3

4

5

6.狂怒的

1

2

3

4

5

7.悲伤的

1

2

3

4

5

8.精神饱满的

1

2

3

4

5

9.内心不安的

1

2

3

4

5

10.气恼的

1

2

3

4

5

11.沮丧的

1

2

3

4

5

12.主动积极的

1

2

3

4

5

13.慌张的

1

2

3

4

5

14.坐卧不宁的

1

2

3

4

5

15.烦恼的

1

2

3

4

5

16.忧郁的

1

2

3

4

5

17.兴致勃勃的

1

2

3

4

5

18.健忘的

1

2

3

4

5

19.抱怨的

1

2

3

4

5

20.易激动的

1

2

3

4

5

21.孤独无助的

1

2

3

4

5

22.劲头十足的

1

2

3

4

5

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