2023-06-29
2023-06-27
2023-03-18
2023-07-05
2023-03-19
更新时间：2024-01-21 18:41:03 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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物业公司保安员服务规范
(二)使用范围:从事物业管理服务的所有保安人员,其中管理人员、服务人员及维修操作人员不在此使用范围内。
一、仪容仪表(5要12不准)要按规定穿着制服,并保持制服干净*整。
要把衬衣下摆束扎在裤子里面。
要着黑色工作皮鞋,并保持干净整洁。
要定期清洗和梳理头发,男性发脚不得长过衣领,鬓角不得长过耳朵女性长发应束起,女性员工化淡妆。
要适时修剪鼻毛,以*视时看不到为准。
不准在公共场所和业户面前做出下列行为:
1)整理衣着。
2)无故把裤脚和袖子卷起来。
)站立时依靠在柜台或墙上。
4)双手抱胸、叉腰。
5)坐下时翘起二郎腿。
6)做出抠鼻子或打哈欠等不雅动作。
不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色。
不准佩戴饰物。
不准在工作前喝含酒精的饮料。
不准在工作前进食大蒜、洋葱、榴莲等易产生口气的食物。
不准涂抹香水。
不准在工作岗位上进食。
二、礼貌礼仪(8要9不准)要在公共场所与业户迎面相会时面带微笑。
要在与业户同行至电梯口、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时为业户开门并让业户先行。
要在为业户带路时保持在业户侧前方约
米处。
要靠右行走,不走道路中间。
要让女士走在道路内侧。
要主动为手上拿满东西的业户按电梯。
要对弱势人群(老人、儿童、伤残人士等)及时提供帮助。
要在业户交付物品、办理登记手续或交钱后说:^v^谢谢。
^v^不准与业户争辩。
不准顶撞、讽刺业户。
不准用手指或其他物品直接指向业户。
不准模棱两可地回答业户的问题,对无法肯定的事情不表态。
不准在和业户对话时采用过高或过低的声音,以业户能听清楚为宜。
不准在业户面前和同事闲聊,大声说笑。
不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹。
不准远距离大声呼喊同事。
不准在业户中间穿行。
三、接听电话(7要3不准)要在电话铃响三声内接听电话。
要在接听电话时首先表明身份,说:^v^您好,管理处(监控中心)。
请问有什么需要帮忙吗^v^要在客人表明身份后,说^v^(先生/小姐)您好。
^v^要细心聆听业户的话语并做好电话记录。
要在通话结束前重复一遍业户所说过的内容,以确保记录无误。
要在得到业户肯定回答后才能结束通话并说:^v^先生/小姐,我们会尽快安排工作人员跟进,谢谢您打来电话,再见。
^v^要在业户道谢后说:^v^不客气。
这是我们应该做的。
^v^不准在通话期间随意打断业户说话。
不准在业户未挂断电话前挂断电话。
不准在电话中向业户透露有关公司内部管理运作的事项。
四、接待业户(12要4不准)要在业户来到大堂或管理处服务台时,起立、微笑、点头、问好。
要主动对业户说:^v^请问有什么需要帮忙的吗^v^要保持站立直到业户坐下。
要以先生/小姐/女士称呼,以示尊重。
要亲切待客,耐心聆听业户说话。
要多用^v^你好^v^、^v^谢谢^v^、^v^对不起^v^、^v^再见^v^等礼貌用语。
要保持说话语速*和,语气温柔,确保业户能听懂我们的话语。
要在为业户指路时,五指并拢,手掌向上,以肘部为轴,指向客人所需方向,同时眼睛望向所指方向。
要用双手把需要递送的东西物品给业户送上。
要如实记录下业户的需求,当业户要求我们为他解决非保安职责范围内的问题时,不可推却业户,并及时将信息传递给管理处服务台,尽力为业户寻找解决问题的途径。
要在接待业户后说:^v^谢谢您的建议。
^v^或^v^我们一定会尽快为您跟进。
要在业户离开时说:^v^再见。
请慢走。
不准在为业户服务时用业户听不懂的语言和同事交流。
不准侧身对着业户,必须正面为业户服务。
不准打断业户话语或表现出厌烦情绪。
不准在遇到自己不能解决的问题时以^v^不知道^v^、 ^v^不清楚^v^等语言回答业户,应立即通报直接上司,让上司处理。
物业公司整体服务方案5篇（扩展7）
——物业公司保洁服务协议书 (菁华1篇)
各位尊敬的朋友：
大家晚上好!在新的一年即将来临之际，非常感谢首创置业及禧瑞都项目提供这样一个欢聚迎新的机会。我非常荣幸能够站在这里，代表禧瑞都的业主向大家致以新年的祝福。
首先，很高兴有这样的一个机会，一个场合，和各位未来的邻居、朋友相聚在这么一个辞旧迎新的时刻。在20x年，我们作出了一个共同的选择，那就是选择了禧瑞都。无论是出于什么样的原因，不论是喜欢CBD的繁华，还是喜欢这里的纯居住氛围，或者是中意这里的“无流派奢华空间”，我们最终相聚在这个红色建筑中。在20x年，我们希望看到首创置业能够取得更好的成绩，奉献更好的作品，我们也希望我们的事业蒸蒸日上。
今年年初，*超过了德国，成为世界第三大的经济体。而在年末，*也顺利地走出了金融危机的阴霾，实现了V字反弹，并在一定程度上为全球经济复苏作出了自己的贡献。因而，在近期的一份关于大国认知的调查中，*与美国占据了前两位。与此同时，作为首都的北京，它的CBD房价却有着充足的升值空间，尤其是像禧瑞都这样具有鲜明特色的顶级物业。禧瑞都的升值能力，我们是有目共睹的，所以，在土地日益稀缺的CBD，及时拥有就是一种资产的高回报。我坚信，我们的禧瑞都会在未来的数年中，价值不断攀升，让我们不断获得惊喜。
我相信在场的很多宾客与我一样，见证了北京CBD十年的奇迹发展。而在年底的时候，我们的CBD终于完成了东扩方案的招标，并将在20x年开始东扩。基于现有CBD的成功，和国家经济的强大，我对北京CBD的东扩充满了信心。未来的这里将成为*的曼哈顿，这里也将诞生北京的百老汇，北京的时报广场。更让我们惊喜的是，我们意外地获知我们的禧瑞都在CBD东扩方案中成为了大CBD的核心，这意味着禧瑞都的未来价值将会有更大的提升，也意味着我们选择的不仅仅是一套房子，一个空间，我们选择的是一种大国盛世下的都会繁华生活!
20x年，禧瑞都的红色立面将呈现在我们面前，将呈现在繁华的CBD中，为CBD带来新的色彩。我迫不及待地想要看到这一幕，想要看到象征吉庆与*的红色在CBD绽放异彩。我相信我们的禧瑞都也将因此成为红透CBD的新地标建筑。
因此，我对20x年充满了期待，对未来在禧瑞都的大都会生活，充满了期待。
最后，请允许我代表我们的业主向首创置业及禧瑞都项目送上真挚的祝福，也祝愿大家在京城俱乐部度过一个美好的夜晚，祝愿所有的业主能成为朋友，在禧瑞都生活幸福美满，身体健康。
20x年即将远去，新的一年正在走进，让我们共同举杯，为今天这个美好的夜晚举杯，为我们的心仪之选——禧瑞都举杯，为更美好的20x举杯!
我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情况，决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定《广州大学城生活区学生公寓物业管理方案》，以下称本方案。
一、公寓物业管理的实施范围
根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。
二、公寓物业管理方式
成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）、公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。
三、学生公寓管理部岗位及人数
学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）
学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任）
学生公寓宿管员：8人
学生公寓楼内保洁员：8人
学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）
共需外聘人员16人
四、运行费用
1、人员工资
2、员工劳保、工具等费用
3、标牌、标示、垃圾桶等费用等
综上所述，运行费用约为元。
附件1：学生公寓服务内容和服务标准
1、房屋共用部位的维护和管理
公寓管理处定期和冬、雨季节或天气特别时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。
2、用部位及设施设备的运行维护管理
定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。
3、环境卫生服务标准
（1）、公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。
一、年会筹备小组
总策划：陈琦
总执行：陈琦/罗时勤
成员：联达置高及苏蓉科技所有部门成员
二、年会内容
活动名称：联达置高科技有限公司20__年新春团拜晚会
活动基调：喜庆、欢快、盛大、隆重
活动主题：以客户为中心，以奋斗者为本
活动目的：对20__年公司的工作成绩进行总结，展望公司20__年的发展愿景;同时丰富员工企业文化生活，激发员工热情，增强员工的内部凝聚力，增进员工之间的沟通、交流和团队协作意识。
活动日期：20__年2月10日16：00-20：00
活动地点：____酒店
参会人数：联达置高171人、苏蓉科技112人、厂商30人，共计313人。
参会人员：联达置高员工、苏蓉科技员工、特邀嘉宾
活动内容：总经理致辞、文艺汇演、晚宴(详细流程安排见附表一)
三、工作分工(详细分工明细见附表二)
(一)文案组(负责人：张梦花、王龙路)成员5名。
负责主持人形象设计，串词、祝酒词起草、审核;
总经理讲话稿起草、审核;
(二)会场布置组(负责人：邓霖、黄努涛)成员5名。
负责设计、联系制作年会舞台背景墙、横幅、签名板及各种材料的打印和制作;
负责鲜花或花篮的采购/租赁;
现场摄影、DV摄像、照相;
开场PPT制作，年会期间除节目音乐外所有音乐搜集。
负责与酒店工作人员配合调试功放、灯光、音响、话筒、投影、电脑，并播放年会现场所有节目伴奏带及颁奖音乐和进场PPT等;
会场安全检查(消防、电源、设备等)。
(三)节目组(负责人：陈琦、罗时勤)成员5名。
1、节目类型：唱歌、舞蹈、小品、话剧(歌舞剧)、魔术、乐器演奏、戏曲、相声、时装秀等。
2、选取节目规则：以抽签的形式，每个部门可抽取2个节目签，从中选取一个类型节目表演。
3、节目质量标准：若彩排时达不到质量要求，须重新编排直到达到要求为止。
4、节目彩排时间：1月25日—2月5日每日选抽两个部门彩排。文艺汇演节目内容的要求是“以客户为中心，以奋斗者为本”。节目组负责人具体工作如下：
负责完成对所有节目的排练、设计、筛选及后期的彩排工作;
负责节目的编排及演出的顺序和流程衔接;
负责联系租用或购买节目所需的服装道具和主持人、演职人员的化妆等;
负责小游戏的提供、抽奖奖项设置等;
负责安排文艺节目评委及奖项设置;
负责确定颁奖人员。
(四)迎宾组/礼仪组(负责人：陈珍英)成员5-6名。
年会进场入口处迎接嘉宾，并引领入座;
负责嘉宾、参会人员的签，并发放年会礼品(做好登记);
负责配合抽奖奖品、文艺表演奖品的发放;
负责年会过程中放礼炮。
(五)后勤组(负责人：樊美玲、)成员5名。
负责活动所需的礼品、奖品、纪念品、食品及其他年会所需物品的购买、准备、保管及发放;
负责与酒店工作人员的沟通、协调工作。
四、活动费用预算(具体费用分配由各项目负责人自行安排)
五、相关注意事项
(一)活动前
年会开始前，年会筹备小组成员必须确保每人持有一份“年会流程具体执行方案”。
在年会开始前30分钟，必须对所有年会所需要用到的设备进行调试、检查。
确保年会场地布置，所需物资、参会人员、表演人员全部到位。
(二)活动中
对工作人员进行明确的分工，每项工作都必须责任到人，保持手机的开通(统一设置振动)便于及时联络。
一场活动的顺利进行需要各个方面的配合，更需要对现场环节的控制及管理。对于演出的催场候场，舞台上的道具提供，对于整体活动的节奏的把握都是非常重要的。(三)活动后
年会后期的纪念视频制作、发放(由行政人事部部制作DVD，行政人事部部统一发放，每人一张)
年会照片的收集及保存;
年会总结。
活动名称：__集团“三八妇女节”尊重女性、关爱女职工表彰大会。
一、活动目的
1、体现公司对女职工的关怀和尊重，促进团队凝聚力。
2、肯定女职工对公司的贡献，增进女^v^流，促进团队和谐发展。
3、缓解压力、放飞青春、快乐过节。
4、给予部分女职工“三八红旗手”荣誉称号，并予以奖励。
二、会议时间：暂定为3月8日下午(时长：两小时)。
三、会议地点：公司会议室。
四、参会人员：公司部分领导、全体女职工。
五、邀请嘉宾：董事会领导家属、县妇联主任、县电视台。
六、会议议程：
1、主持人讲话;
2、邀请县妇联主任致词;
3、公司副总致辞;
4、女职工(不同岗位)代表发言;
5、主持人宣布授予若干名女职工“三八红旗手”荣誉称号，县委领导、公司领导为受奖女职工颁奖;
6、给所有女职工发放节日礼品;
7、总经理做会议总结致贺词;
8、主持人宣布会议圆满结束。
七、照相、摄像：人员、器材待定。
八、前期准备
20xx年x月x日xx物业管理处对所属部门进行关于＂团队精神＂为主题的培训，通过本次培训来增强管理处各部门、人员的凝聚力、竞争力，加强全体员工的团队意识和协作精神，大力推进了管理处的组织化、人性化管理。
团队，不仅仅是一个集体，而是由一些具有共同信念的员工为达到共同目标而组织起来的。在团队中，人们可以获得和使用更多的不可言传的知识，价值观念和文化特质，它们往往是决定命运的东西，团队成员之间有着相同或相近的态度和价值取向，通过沟通和交流，能够善意地协调、默契协作、互补互助。
同时我们每一个人都是团队中的一份子，我们的利益与团体惜惜相关，互相影响，也许一个不经意的错误就有可能导致全体的失败，就如《细节决定成败》中所提到的1%的错误会导致100%的失败，这就要求团队中的每一个成员要关心团队、忠诚于团队，在团队中学习和提高，保持目标、方法的高度一致，勇于进取，敢于负责，甘于奉献，为团队的发展创造最大的价值。
信任在团队中起着至关重要的作用，是将团队成员联系在一起了“强力剂”，团队成员之间要高度信任，彼此之间以诚相待，互相尊重，互相理解，互相支持，经常沟通，对存在的歧义认真去探讨、分析，提出合理的建议，杜绝以自我为中心，自我感觉，而不感受队友、同事的想法。在沟通过程中讲究沟通的技巧、沟通的方法，要让所有的队员明白你的意图和你所要表达的效果，以及怎样去表达等等，管理者也要对团队的成员充分信任，鼓励员工参与决策并不断提高个人的能力。
积极的协调、默契配合，是一个团队发展所必需的条件之一。不管是做游戏也好，工作也好，只有我们大家心往一处想，劲往一处使，才能使我们的团队力量发挥最大的效用，同时也要我们无条件地服从上级领导的决策，积极地、全身心地投入到工作中去，认真配合其它部门做好各项工作，一切以大局为重，一切以集体为重，凡事三思而后行，不利于团队的事不做，不利于团结的话不说，建立良好的内部、外部关系，通过团结协作，把自己融入团队，视团队的成功为自己的成功，同时个体的成功也是团队成功的组成部分。
团队精神是团队成员共同认可的一种集体意识，是团队成员理想信念的体现，具有凝聚力和号召力，树立团队精神，以实现目标为共同愿望，首先要统一思想，同心同战，配合默契，分工合作，能设身处地为他人着想，齐心协力，在集体奋斗中发挥个人才智，拧成一股绳，推动团队前进，培养团队精神，增强凝聚力，消除内部损耗，居安思危，形成团队优势，从而发挥整体效能。
通过这次培训使我对团队精神有了进一步的了解，在今后的工作中取长补短，交流协作，为时代的团队建设添砖加瓦，为时代管理处的繁荣贡献自己所有的力量。
物业公司整体服务方案5篇（扩展5）
——物业公司致辞 (菁选5篇)
业主入住仪式活动策划方案
一、时间：年月日（星期）点
二、地点：物业大厅
三、主持人：
四、主题：
（主办单位：）
五、邀请领导及嘉宾
1、地产领导
2、监理公司领导
3、施工单位代表
4、物业公司领导
（热烈欢迎各级领导及嘉宾莅临参观指导！）
六、公司内部出席人员：全体员工摄像人
七、活动流程
1、出席人员到场点
2、主持人宣布仪式开始，公司领导讲话点至
3、物业管理公司领导讲话点
4、仪式结束，业主开始办理入住手续点
八、活动场地布置
㈠仪式场地布置（室外）
1、条幅：悬挂于小区大门口
2、指示牌：
3、拱型门：物业办公楼正门入口。
文字内容：相约春天绿色希望成就未来金色梦想
4、彩旗：
㈡、入住手续办理场地布置（室内大厅）
1、横幅：喜迎首批业主入住
2、休息区、饮水区
3、入住说明展板放于、装修流程展板放于
九、人员配置
1、取号登记处1名，在入口外发放顺序号，进行登记。
2、现场引导员1名，解答咨询引导业主办理手续。
3、资料审核签约员1名，负责审核业主所带资料：购房合同（原件）、业主身份证、户口本（原件及复印件各一份）、入住通知书、业主的书面委托书、受托人身份证（原件及复印件各一份）等。填写业主资料表、签署《业主入住手册》。
4、收费员。
5、钥匙（物品）发放员1名，负责发放门镜、门禁卡、电卡、水卡、燃气卡、钥匙等，一并发放《业主入住手册》、《业主服务手册》等资料
6、工程验房员陪同业主验房抄录水、电、燃气表底数，填写于《房屋验收交接表》。对存在的问题应限期返修，返修后请业主再次验房，直至最后满意返修后的房屋应重新登记水、电、燃气的底数。
7、装修审核签约处、收费处、办证处于大厅东侧，签装修协议、交费、办证。
第一、策划背景
企业的发展需要人才，企业拥有了人才，就赢得了发展的生机。而吸引人才，激励人才中很重要的一点就是企业发展的环境及良好的氛围，一个良好的外部环境，能使员工感受到充分的发展空间;而一个温馨的内部环境，更能使员工感受到家庭般的温暖，文体活动是企业和谐的载体，因此，应注重企业文化建设，组织职工开展文娱活动，是现代企业人性化管理中不可缺少的一项，适用于企业争夺人才发展的先机，创造员工福利和财富，打造完美的团队。
第二、策划目的
充分利用集团公司四楼闲置的空房资源，经过具体部署，给员工带来一个放松的环境，使员工在工作之余，能够开心放松，士气饱满，精神高涨地工作和生活。
第三、策划思路
本着大胆设想，小心求证的原则，结合发散性思维，可将员工活动粗略分为四大类:知识型温馨型娱乐型新潮型温暖型，并以此为主干可划分各类团队活动，达到增进员工之间相互了解，培养企业主人翁意识，愉悦放松心情的效果。
总项目：康乐中心(利用公司四楼的资源)，周一至周五开放时间：晚上6：00-10：00。周六、周日全天(9：00-22：00)(录像厅除外)。
第四、策划内容
(一)知识型开办阅读室
科学是第一生产力，时代在发展，科技在进步，信息在迅速更新，发起的知识型活动更能激发员工学习充电的热情。
经调查，公司原来有办阅读室的经验，并有一部分资源。在此基础上，在集团四楼找一个两间的房间，布置?个双面书架(待相关人员现场勘查后综合定)。再购买一批图书分类摆放：杂志类、小说类、等。开放时间：周一至周五晚上6：0010：00。周六、周日全天。每两个小时一档。阅读室设有管理员，管理方案见(最后)
(二)温馨型开放歌厅、舞厅
经调查，公司管理层中有许多人爱好唱歌、跳舞，经常有不少人员到莲塘ktv、或舞厅采取aa制的方式互动唱歌、跳舞丰富自己的业余生活。因此，在公司允许的情况下，可在四楼选择一个房间，仿照歌厅的配置及规模，购置一套卡拉ok设备，用于职员工发挥自己的兴趣爱好。
(三)娱乐型开办球室：台球、乒乓球、羽毛球
台球、乒乓球可开在一个房间内。初定两张台球桌，两张乒乓球桌。羽毛球另设一室(如有场地)，没有可设室外。
尊敬的各位业主：
您好!
在此春节即将来临之际，管理处全体员工向您及您的家人致以节日的问候！并对一年来您对物业工作的'`大力支持表示衷心的感谢！
节日来临，部分业主会选择出外旅行来欢庆节假日。但是随着季节变换，气候的干燥和寒冷，防火防盗工作迫在眉睫，为避免给您带来不必要的麻烦，防患于未然，我们向您提出如下温馨提示：
一、燃放烟花爆竹时要远离有禁放标志的地区，小区内不可燃放，以防发生危险。入冬后万物干燥，切勿在窗台及高处摆放花盆及阳台上堆置大量易燃物品，如包装纸箱、废旧报纸等，晾晒衣服需时常检视，避免因燃放烟花爆竹而引起火灾等事情发生。
二、外出旅游时，请切断室内电源，关闭水阀、气阀，同时尽量不要在家中存放大量的现金及贵重的首饰和物品，私人物品请放置入户，切勿放置在公用楼道内，人员外出时，注意关好门窗，收取露台上的易燃物品。
三、请将车辆停放在指定位置，及时带走车上的贵重物品，并检查确认车门是否完全锁住，以免造成经济损失。
四、邻里之间和睦相处、相互关照。不要高空抛物，以免伤害他人。
五、对外来上门人员必须提高警惕，如发现有陌生人员按门铃或小区内有可疑人员，敬请及时告知管理处或与值班的保安联系。
六、节日期间，道路车多人多，出行时请注意安全，请勿酒后或疲劳驾车。
创造一个安全、文明、和谐的小区环境是您与我们的共同目的，让我们共同营造祥和气氛，迎接新年的到来，也愿您在这里的每一天更安全、舒适！
最后再次敬祝全体业主（住户）朋友们，新年快乐！阖家幸福！
物业管理处
xx年xx月xx日
一、活动主题：
坚定信心 共赢20_
XX家私感恩中国XX行盛大开幕
二、活动时间：
5月1日———5月3日
三、活动地点：
四、垂询热线
五、活动内容：
XX家私促消费
拉动内需50000份消费券免费送
每张消费券面值450元，5月1日———5月3日免费获取，在4月11日至12日两天内使用，数量有限，送完即止。凭此消费券你可以在成交价（公司全国统一感恩活动优惠价）的基础上直接使用，XX家私任何产品任你选择（特价品除外），绝不设定最低消费金额限制，实实在在回馈广大新老朋友。
感恩大行动
1000桶食用油免费送
活动期间，凡持有宣传单的朋友如暂时没有选购家具的需要，可凭此宣传单免费换取食用油一桶。
奖 ”礼”
5月1日———5月3日，选购XX家私任何产品每满3000元，既可获抽奖机会一次，以此类推，多买多抽。100%中奖。
一等奖：高档名牌笔记本电脑一台（每天1名）。
二等奖：高档名牌消毒柜一个（每天2名）。
三等奖：高档精品炖锅一个（每天3名）
四等奖：XX家私精美被枕一个（不限）
新婚 “喜” 劳模 “礼”
劳动奖章获得者或在20_年1月1日———4月12日登记结婚的新婚夫妇，凭本人有效证件可免费获得6张消费券的使用机会，并且无论你选购XX家私任何产品（特价品除外），你将直接享受折超值优惠
特价 “礼”
活动期间，只要你亲临活动现场，你将有机会享受到XX家私为你准备的超出你想象的特价产品（每天限20件）。
套餐 “礼”
活动期间，一次性选购XX家私产品49800元以上（成交价），你将享受折超低折扣优惠，并享有6张消费券的使用机会。
活动期间，一次性选购XX家私产品99800元以上（成交价），你将享受折超低折扣优惠，并享有12张消费券的使用机会。
活动期间，一次性选购XX家私产品189800元以上（成交价），你将享受折超低折扣值优惠，并享有18张消费券的使用机会。
礼上 “礼”
凡在好XX生活馆选购过XX产品的老客户，凭有效消费凭据在活动期间均可免费领取精美礼品一份，如果进行再次消费（或介绍他人消费），除享受相应活动优惠外，另可获得XX家私超值礼物一份。
XX家私—终身免费家具保养的倡导者！
诚信宣言：
1、本次活动特邀XX公正处进行全程公正，绝无虚假。
2、XX家私无低质伪劣产品，敬请放心购买。
3、XX家私绝不以高标价，低折扣销售产品。
温馨提示：活动期间，请大家照顾好老人及小孩，文明参与！
一、活动主题：
亲情公司人——与你同享明月
二、活动目的：
三、活动内容：
(一)节目征集
总部各部门，每一部门至少表演一个节目，本周四11点前完成节目申报工作，本周五进行排练节目，申报者请自备伴奏乐器或音带CD
(二)20_年中秋晚会现场
1、民乐中秋宣传片，由一段短小的宣传片作为晚会的开端
2、领导致辞，由现场主持人介绍嘉宾并邀请其给公司员工致辞，邀请大家共同举杯演出。
3、由各个部门上台表演选报的活动
4、公司员工生活秀：此项活动旨在让公司人认识自我，在表演的过程中认识注意仪表仪态的重要性。今天员工们代表一个部门，未来代表的是整个公司的形象，从而使观看者也从中受益。活动的参与性和观赏性很高。有每个部门推选出两名员工作为自己部门的形象代表，由个人准备3-4套生活服装，一套夏季服装，一套休闲服装，一套工作服装，一套由本部门设计搭配的服装。来参加这场公司人的生活秀。在秀结束后，我们将邀请观众上台来评述。
5、邀请领导和员工共同合作一首歌曲；邀请领导人数三，员工人数三我猜，我猜，我猜猜猜;邀请舞台下的员工上台来用五个问题猜出一件物品，猜出的即可以拿走奖品奖品设置可以是(CD小家电，日常用品，可以是小动物也可以是人，主要增强娱乐效果)游戏有两人完成，一人将眼睛蒙住，一人在终点指导他完成路程，在T台上设置障碍若干，时间最短的小组获得胜利。
6、抽奖与礼品的颁发
四、有关事项说明
1、策划书就拟举办20_年公司中秋晚会活动提出的总体方案，有些内容难免粗疏，尚待活动总体思路确定后再进一步细化，并据此制订具体的实施计划。
2、类似这样的活动一般需要准备一个月的时间。
3、活动经费及预算要明确。
大家好!我叫x，是x物业一名普通的保洁员，今天，我能代表物业公司优秀保洁员发言，感到无比的骄傲和自豪，在此我衷心感谢公司领导的关怀和信任，感谢同事们的帮助和支持!
作为一名保洁员，我们的工作虽然很*凡但却很重要，因为我们肩负着保证整个x金融广场干净整洁的重任，我们要把每处不干净的地方打扫干净，要不断地巡视保持客户办公区域的清洁，要为客户提供清洁舒心的生活的环境。我在加入x物业成为保洁员的那一天领导就强调保洁工作的重要性，强调我们要细致、认真的工作。
我就是这样做的，我用实际行动证明了我对工作的认真负责，无论什么样的天气，我都会早早的来到公司，在我负责的区域内，认认真真的工作，不放过任何一个死角。第一遍打扫过后我就会不停地巡视，随时随地保证地面、卫生间、台面、公共走道、消防通道、电梯的卫生。因为我觉得这是我们应该做的.最基本的工作，公司给了我这个工作，给我发工资我就应该把卫生打扫好，把工作干好。
x物业在东胜非常出名，很多人都知道x物业服务做的好，我们在一个很好的物业公司工作，所以我们的一举一动要达到公司的要求，因此除了做好基本工作外我觉得我们还应该做得更多，比如看见客户上下班主动地问声好，看见客户需要帮忙清理卫生主动帮忙清理，看见不属于自己工作区域内的垃圾主动地捡一下，我觉得只有这样我们才能算真正的做好自己的工作。与此同时，我们还需要不断学习，掌握必要的保洁知识和操作技能，熟悉清洁药水的性能和清洁工具的使用，熟练掌握日常清洁机械的使用，学会使用以后高级写字楼可能用到的多功能擦地机、吸水机等。我们要在工作中进行学习，在工作中得到进步，在工作中发现问题。
记得有一次，H座银监局刚入住进来的时候，我正在9层打扫，当时一位领导叫我给他打扫下办公室，因为刚搬完家，办公室灰挺大。当我给他擦窗子的时候，发现他的窗子关不上，我就马上的告诉了正在楼层巡查的维修师傅，师傅一会的功夫就给修好了，说到窗户关不上时客户说他还没有发现呢，然后对我的做法连连夸奖。通过这件事我觉得我们保洁员不但能为客户提供整洁的办公环境，还能为客户及时的排忧解难。
现在金融广场入住的客户越来越多，有些客户我们也很熟悉了，每天碰到客户上下班时，我们也能很自然的问好、打招呼，我感觉我们与客户之间的距离也越来越近了。
所以，每当看到我们的办公区域越来越整洁，工作环境越来越好，业主对我们的称赞越来越多，我总是从内心深处感到我们的付出是值得的!我们的工作是有价值的!所有的苦，所有的累，所有的辛酸，都会消失不见。我们的工作虽然*凡，但却不可缺少。
一年多的时间，我凭着自己的责任心和使命感，在看似*凡的岗位上，始终尽职尽责、虽然我能力有限，但我仍会付出我最大的努力。大家谢谢大家!
一、xx物业管理前期筹备工作
（一）签订合同后，管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。
（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。
（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《巴黎花园业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。
（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。
（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工务必全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。
二、接管后的日常管理服务工作
（一）、设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。服务做到^v^十二字方针^v^（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。
（二）安防工作：
1、保安人员着装统一、整齐，待人要礼貌礼貌、热情。
2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。
3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。
4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盗职责制，定期检查消防器械。
6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。
7、配有消防系统设施设备，能随时启用。
8、小区内出入口设有明显标志，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案。
9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。
10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理。
（三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《^v^治安管理公司处罚条例》和《江苏省城市住宅区物业管理办法》，特制定本规定：
1、各业主（住户）应将全部常住人员状况如实填写在《巴黎花园业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；
2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责；
3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；
4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；
5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；
6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；
7、各业主（住户）有职责关好自家的门窗，并保障治安报警设施的完好及有效使用；
8、住宅区内严禁进行一切违反治安管理条例和角犯法律的活动。
（四）、环卫绿化工作：
1、公共部位及商场门前卫生区，管理处派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。
2、生活区按幢设立垃圾箱，垃圾实行袋装，定点堆放、定期清运。
3、二次装修房屋共用部位持续清洁，对乱贴、乱画，擅自占用和堆放杂物现象定期清理。
活动主题：
名家居开业精英惠，开业盛典惠霸常山！！！
活动内容：
一、VIP英雄贴、尊享名家居贵宾钜惠（凭请贴尊享如下）
1、凭请贴享受
2、开业精品家居，现场激情秒杀价！！
3、尊享名家居公司盛大开业晚宴，震憾全城！！！
二、开业抽大奖，好运就找你！
一等奖：喜临门纯天然太空乳胶枕3个
二等奖：豪华美的豆浆机5部
三等奖：纯棉质豪华床笠10
纪念奖：名家居精英大礼包若干
三、进店送惊喜、集齐名家居五大品牌印章，即可到名家居服务总中心免费领取。名家居旗下五大品牌（喜临门、顾家、我爱我家、尊典、格艺玫瑰）
广宣材料：
1、地贴：20个
2、X展架：5+5个，5个放在各专卖店门口，5个分别摆在模特入驻酒店及美容院，以模特、名家居开业元素为主题；张学友KD板6个
3、T型台背景喷绘一套（三小幅）
4、路线指示牌双面：6个，指向二楼品牌和酒店方向。
5、专卖店门前汽球拱门6幅。二楼电梯上的方形KD栱门一套。
6、酒店用餐背景喷绘一幅。
7、名家居精英惠请贴60份，贵宾礼品券60份。
8、红色字体部分为特急！
尊敬的业主：
您好!
一年一度的“春节”即将来临之际，XXXX物业服务中心的全体员工提前祝您春节快乐，身体健康，万事如意!
为使您和您的家人度过一个安全、快乐的春节长假，XX服务中心为确保小区安全、避免事故，根据《XX市烟花爆竹管理规定》及XX社区的实际情况，在此做如下温馨提示：
一、请勿在小区内或私家阳台上燃放烟花爆竹，以免发生火灾及伤人事故;
二、XX燃放烟花爆竹位置为XX燃放地点为会所广场下，十字路口以东，XX2#楼西侧燃气调压箱附近50米区域为禁放区;
三、根据《XX市烟花爆竹管理规定》第十六条规定：不得存放超过一箱或者重量超过30公斤的烟花爆竹;
四、请勿让十四周岁以下未成年人单独燃放烟花爆竹，应由监护人或者其他成年人陪同看护;
五、在燃放烟花爆竹时请勿妨碍行人、车辆的正常通行;
六、为了您和您家人的`人身、财产的安全，春节期间，服务中心安全班组全部人员将加班控制违规燃放烟花爆竹的行为，对违规燃放烟花爆竹的行为将及时指出、制止，在此过程中请您配合安全员的工作。
感谢您对服务中心工作的理解和支持!
服务热线：84xxxxxx
84xxxxxx转800 (24小时)
XXXX物业服务有限公司
XXXX物业服务中心
20xx年2月03日
活动时间：
4月20日—5月10日
活动内容：
一、名品家居折扣卖
为庆祝家居城二期开业，家居城从中国最大的家居生产基地——东莞引进流行时尚新款，厂商联合让利，首掀家居行业名牌折扣风暴，全场3-5折，套房家居2518元起！名牌，真的就这样便宜！
二、欢乐购物中大奖（4月20日-5月10日）
活动期间，凡在家居城当日全场累积消费每满500元即可参加抽奖一次，满1000元可参加两次，以此类推，多买多中，上不封项。
奖项设置（100%中奖）：
一等奖：2名各奖名牌冰箱一台
二等奖：5名各奖名牌电动车一辆
三等奖：30名各奖名牌自行车一辆
四等奖：50名各奖精美电热水壶一只
感谢奖：若干各奖水杯或靓盆一只
三、超值服务旧换新
家居城为方便广大消费者，特推出以旧换新、家居维修、送货上门、家居购买常识咨询等服务；旧家居最高折价500元。
四、地板保养健康送
活动期间，在家居城消费XX元即可享受免费“生活家”地板保养一次，每人每户限一次，限实木地板，可转让。
五、家居价格有奖猜（5月1日）
活动当天，家居城门前广场将举办精彩文艺演出，现场观众均有机会参加此项活动。竞猜价格最接近者为胜，获价值50元奖品一份。演出时间：活动当天上午10：00开始。
为提升我市老旧小区全面整治后的物业管理水平，巩固各类改善工程成果，改善人民群众的居住生活品质，决定在市区范围内实施老旧住宅小区物业管理改善工程。现制定如下实施方案：
一、指导思想
以科学发展观为统领，围绕共建共享与世界名城相媲美的“生活品质之城”的目标，坚持解放思想、敢为人先，按照政府主导、企业和市民共同参与的要求，推进老旧住宅小区物业管理“扩面提质”，构建与xx经济社会发展水平相适应的住宅小区物业管理服务模式，着力提升人民群众居住生活品质。
二、主要目标
总体目标：力争到20xx年年末，xx市区（包括xx区，以下简称xx区）实施庭院改善和危旧房改善后的住宅小区（共约xx幢房屋，建筑面积约xx万平方米，涉及住户约xx万户）基本实现物业管理全覆盖，未列入庭院改善和危旧房改善的住宅小区根据实际条件开展物业管理改善，逐步建立老旧住宅小区“低收费、广覆盖、有补贴”的物业管理长效机制，提升物业管理服务水平。
具体目标：在整治完善老旧住宅小区硬件配套设施的基础上，建立物业管理机制，争取实现“八个有”，即有物管用房、有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有维修管理。
三、实施范围
xx市区xx区范围内同时符合下列条件的老旧住宅小区和零星住宅：
年以前建成。
2.房屋标准成套。
3.尚未开展专业化物业管理。
四、基本原则
1.坚持属地管理。要按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，充分发挥属地街道办事处（乡镇政府）和社区居委会的组织指导作用，因地制宜建立长效管理机制。
2.坚持突出重点。主要针对已完成庭院改善和危旧房改善，且目前尚未推行专业化物业管理的住宅小区，重点是在已完成庭院改善和危旧房改善工程的老旧住宅小区建立日常物业管理长效机制。
3.坚持“软”“硬”共建。在开展住宅小区基础设施改造完善的同时，建立健全日常物业管理工作机制，实现建管并举。
4.坚持项目结合。物业管理改善工程应与危旧房改善工程和庭院改善工程紧密结合。实施危旧房改善工程和庭院改善工程的老旧住宅小区，要结合物业管理改善工程的要求，对住宅小区的硬件设施进行改善，做到危旧房改善和庭院改善完成一个、物业管理改善推进一个，避免重复施工影响居民生活。
5.坚持业主参与。要重点突出业主、居民共同参与，在工程中切实落实“四问四权”，确保业主、居民的“知情权、参与权、选择权、监督权”，明确业主、居民共同管理小区的义务与职责。
五、实施步骤
1.调查计划阶段。20xx年xx月底前，完成机构组建、xx区住宅小区物业管理现状调查、相关政策标准制订及计划安排等工作。
2.全面推进阶段。20xx年xx月-xx年年底，全面推进xx区物业管理改善工程，主要针对已开展庭院改善和危旧房改善的住宅小区，按照庭院改善和危旧房改善完成一个、物业管理改善工程推进一个的原则组织实施，其中20xx年完成xx万平方米，20xx年完成xx万平方米，xx年完成xx万平方米，累计完成xx万平方米。
对未列入庭院改善或危旧房改善计划的其他老旧住宅小区或零星住宅，每年根据财政预算安排和住宅小区实际情况因地制宜地实施住宅小区整治和物业管理改善工程。
六、改善措施
（一）完善硬件配置。
1.已列入庭院改善和危旧房改善计划的住宅小区，除完成原定改善任务外，还要按照物业管理改善工程的要求同步完成住宅小区物业管理所需硬件设施的配置完善。本方案出台前已完成庭院改善和危旧房改善工程的住宅小区，市庭改办或危改办要通过“回头看”进行查漏补缺，按照物业管理改善工程的要求进一步完善硬件配置。具体新增硬件配置任务如下：
（1）划定物管区域。在住宅小区设置围墙，形成相对封闭独立的物业区域；零星住宅和小规模住宅区，可因地制宜归并为一个物业管理区域实行管理。
（2）建设特种设施。包括小区房屋单元防盗门和小区内电子监控器安装，小区消防等设施设备检查和修缮。
（3）配备物管用房。补充配置小区物业管理用房，有条件的要争取按总建筑面积5‰的标准配置，暂时不能配置物业管理用房的可临时采取租赁、借用等办法过渡。
2.未列入庭院改善或危旧房改善计划的住宅小区和零星住宅，由财政每年安排一定的资金实施物业管理改善工程，具体由市物改办根据住宅小区实际，因地制宜、有选择性地组织实施。小区整治和硬件配置主要内容如下：
（1）新增配置。同列入庭院改善和危旧房改善计划的住宅小区新增配置内容。
（2）环境整治。包括小区道路平整、汽车停车位划定、自行车棚（库）整饬、绿化整理、公共照明配置完善等。
（3）房屋整治。包括屋顶等共用部位维修整理、立面整治、楼道刷白、管线序化、危房修缮等。
物业公司规范、文明服务承诺公司将积极履行《物业管理委托合同》所规定的权利和义务,努力为业主和客户提供良好的办公和商务经营环境,以优质、高效、规范、文明的服务取信于业主、服务于用户。为此,我们向全体用户公开办事制度和服务承诺:一.大堂接待制度:站立服务,礼貌应答;受理信报邮件,保证不出现差错;接待外来访客、办理登记手续;上下班高峰时段电梯厅维护秩序等。二.电话接转服务制度:铃响三声,必有应答,先报:^v^家门^v^,后说^v^请讲^v^,态度和气,语言亲切,记录完整,件件落实。三.用户报修服务制度:礼貌招呼,认真记录;接到报修急修15分钟内到现场,零修30分钟内到达现场。修理完毕,清理现场;用户验收,签字为据;服务不满意,欢迎投诉。四.业务接待制度:热情主动、办事公道,礼貌接待、按章办事,手续齐全、限时办理,政策不符、讲清道理,来信、来访及时处理。五.用户投诉制度:热情受理,妥善处理,回访用户,满意为止。六.重要事项通知、提醒服务制度:停水、停电、防汛防台风、节假日安全、防火、防盗重大业务活动,均事先书面通报告知用户。七.委托代办服务制度:热情受理用户委托修理、清洁、文印、电话、挑线等委托代办服务,明码标价、优质服务、合理收费。
物业公司整体服务方案5篇（扩展9）
——物业公司服务工作总结
尊敬的业主:
在新的一年来临之即，物业服务中心全体员工祝您新年快乐!合家幸福!感谢您对方直物业服务工作的支持！
为确保节日期间小区有一个整洁、舒适、安全的生活环境，为了您和他人的幸福与快乐，我们真诚地希望您能注意以下几个方面:
一、防盗
1、外出要锁好门窗，钥匙要随身携带，不要乱扔乱放，丢失钥匙要及时更换门锁；
2、晚上全家短时外出，最好亮上一盏灯，使不法分子难以判断家中是否有人，因而不敢贸然下手；
3、全家外出旅游渡假时，切勿在家中存放大量现金或贵重物品；
4、财不可外露，不要当众翻弄财物，做到财物不离视线，包不离手（身）；
5、驾骑摩托车时不要斜挂挂包在身上或车上，以防被抢；
6、不要随意委托他人看管所携带的物品；
7、不要乱停放车辆，车辆停放必须上锁，以免给贼人有机可乘；
8、家中物品搬出时请到物业服务中心填写物品放行条以便物业核实；
9、若发现小区内有可疑人物或对来访人士身份有所怀疑时，请及时通知（服务中心）或附近之物业工作人员。
二、防火
1、家用电器使用完毕后，不要忘记及时切断电源；
2、出门前，要切断总电源，冰箱如有物品需保鲜则不可切断电源；
3、业主应定期检查家居电线，发现老化的.电线或有问题的家电要及时请有专业资质的技术人员进行维修；
4、使用煤气要安全第一，用完后切记关闭灶具和气源总开关;
5、严禁在小区内燃放烟花、炮竹,堆放易燃、易爆和有毒的化学物品。
新春佳节期间，20xx年 月 日至 月 日禁止施工。
如果需要帮助请及时联系：
物业服务中心电话： 派出所电话:
物业服务中心
xx年xx月xx日
一、管理目标：
1、业主委员会成立后12个月至18个月，达到深圳市安全文明（优秀住宅）小区标准；
2、业主委员会成立后24个月至30个月，达到广东省优秀住宅小区标准；
3、业主委员会成立后36个月至42个月，达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准；
4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班，确保业主和住户生合财产安全；
5、小区清洁实行专职保洁员责任制，保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁；
6、小区车辆实行智能化ic卡管理，车辆凭卡进出，无卡无证车辆禁止驶出小区，所有外来车辆未经许可不得进入小区；
8、水电维修班实行24小时值班制度，业主遇到问题随叫随到，公共机电设备运作正常，设备完好率100%；
9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上；
10、营造小区浓厚的文化氛围，每年社区文化活动不得少于12次，每次参与人员不得少于300人；
11、实施不少于10项的特约服务，把物业的服务内容融入到业主的衣、食、注行中。
二、分项指标：
1、 房屋完好率： 100％
2、 房屋零修、急修及时率： 99％
3、 维修工程质量合格率： 100％
4、 管理费收缴率： ≥98％
5、 绿化完好率： 99％
6、 清洁、保洁率： ≥99％
7、 道路完好率及使用率： 100％
8、 化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率： 100％
9、 排水管、明暗沟完好率： 100％
10、 路灯完好率： 100％
11、 汽车场完好率： 100％
12、 公共文体设施、建筑小品完好率： 100％
13、 小区内重大刑事案件发生率： 0
14、 小区内治安案件发生率： ≤1／年
15、 消防设施、设备完好率： 100％
16、 火警发生率： ≤1％
17、 火灾发生率： 0％
18、 违章发生率： 2％
19、 违章处理率： 100％
20、 用户有效投诉率： ≤2％
21、 有效投诉处理率： 100％
22、 管理层员工专业培训合格率： 100％
23、 特种作业员工持证上岗率： 100％
24、 维修服务回访率： ≥30％
25、 业主（住户）对物业管理综合满意率： ≥98％服务特色（“菜单式”服务模式）
一、 实行“菜单式”服务模式
即物业公司除了提供常规性的公共服务外，还提供了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、注行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选择不同的特约服务，并支付相应的费用。
二、快速、完善的服务形式：首按责任制+三分钟服务承诺
1、首按责任制
每一位员工都有责任和义务接待客户的建议，任何一位员工接到建议后，统一传递到办公室，并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。
接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1 ~ 2天，一般不超过一周，特殊情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。
2、三分钟服务承诺
第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的建议反馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户提供相应的服务，这一过程不能超过三分 钟。若有特殊情况，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。
活动主题：
绿色 环保 时尚 健康
活动宗旨：
倡导环保家居环境，推广应用环保建筑装饰新材料，规范和繁荣建材市场，提高人们的室内环境意识，为消费者营造安全健康的家居环境，保持家装行业可持续性发展。
活动目的：
随着社会经济的快速发展，房地产行业的巨大市场给家装和装修材料行业带来了前所未有的发展机遇。但在发展的同时给市场造成一定的负面影响，装饰公司的诚信问题，以及不合格的装修材料的应用给消费者的身体健康带来了巨大危害。为了给广大家装公司和环保装饰材料企业提供一个展示企业形象，树立品牌，推广新产品，也给广大消费者提供一个集中咨询家装行情和采购环保建筑装饰材料及装饰用品的综合平台，特举办鄂尔多斯市首届家装·家居博览会。
活动展示内容：
1、家装展：自治区及鄂尔多斯市室内装饰企业、建筑装饰企业形象展示及业务咨询。室内环境处理产品、检测机构及产品、家装监理企业、装饰设计软件、杂志及相关产品等。
2、室内装饰、装潢材料展：各类涂料、地板、复式楼梯、板材、户式中央空调、室内空气净化产品、门窗、五金、灯饰、开关灯座、管材、安防产品等。
3、厨卫电器展：整体橱柜、卫浴设施、抽油烟机、灶具、热水器、浴霸等。
4、居室用品展：床上用品、家具、电器、布艺及其他装饰用品等。
展位招商：
1、标准展位：
A、收费：20_元/9m
B、规格：3m×3m
C、组委会提供：一桌两椅、保安费、清洁费、220v电源插座一个。
D、展位分配：按报名先后顺序选择预定展位：参展企业在确认展位后签订参展合同书，并在5日内一次性付清展位费，否则展位不予保留。
2、特装展位：
A、收费：350元/m
B、规格：36m
C、组委会提供：无。
D、展位分配：在展位分配协调会上统一安排，具体分配方案另行通知。
宣传收费：
1、冠名权：（10万元人民币）
形式：杯 鄂尔多斯市首届家装·家居节
A、 回报内容：鄂尔多斯科技报、鄂尔多斯晚报媒体广告各2次以上。广告报广告、公交广告、大屏幕广告10次以上。
B、 8万份参观券上注明冠名形式，赠送现场特装展位1个（72m玻突峥饷婀愀妫拖殖〈笮凸懊1个，升空气球2个。
C、 邀请单位领导参加博览会开幕式并讲话。
D、其他具体方案以协议为准。
2、协办权：（5万元、3万元两种）（回报方式由特殊要求可另行协商）
A、在本届展会的媒体广告宣传中注明“协办单位：公司”字样（10次以上）
B、在8万份参观券上注明“协办单位：公司”字样，赠送现场特装展位1个（36m玻突峥噬谝彻愀1版，现场广告条幅2条，升空气球2个。
C、在开幕式背景牌上注明“协办单位名称”。
D、其他具体方案以协议为准。
3、参观券招商：凭此券可以在现场换取价值100元的代金券一张，代金券在有效期内可以冲抵家装费用，仅限代金券上注明的家装企业中通用有效，有限时间为20XX年11月24日—20XX年12月24日，在此段有效期内签订家装合同，在其他家装公司无效。每套房屋仅用一张，多张无效。此代金券指定有效企业先向组委会申请，经组委会同意后独立签订兑现承诺书，并在参观券上刊登指定企业的咨询电话，参观券在各写字楼、各搂盘小区、公园、其他公共场所有广大市民发送，总印刷量10万张（其中参观券8万张、代金券2万张，参观券在会前发完，代金券在现场发送）。参观券上指定企业20家，非参展企业不能刊登，报名申请截止时间20XX年11月20日。广告收费：每家企业收费20_元人民币。
4、会刊招商：会刊为16开铜板纸印刷，规格为210mm×285 mm，在展会现场免费向广大观众赠送，印刷数量5000册。会刊内容为参展企业介绍、家装知识、新产品推广等内容。广告收费：封二、封三、封底、扉页各4000元，彩色内页3000元/版，跨版6000元。
5、现场户外广告招商：大型拱门：20_元/个，升空气球：800元/个。
6、 现场其他户外广告位招商待定。
活动宣传与推广：
（组织参观观众对象为家装公司、房地产开发商、建材商、购房消费者及相关人士）
中学物业服务中心全国高考服务保障方案提要：公司领导及公司职能部门对x中学物业服务中心高考准备工作进行工作重点提示，并对物业服务中心各项准备工作的完成情况进行监督检查
一、目的
为确保全国普通高校统一招生考试顺利有序进行，以打造^v^*安高考^v^为目标，特制定此物业服务保障方案。
二、服务目标
公司和x中学物业服务中心高度重视，确定以^v^零失误、零故障、零投诉^v^为高考后勤保障服务目标。紧密围绕^v^校园安全、秩序管控、各项设施设备正常运行^v^开展前期各项准备工作，以^v^分工明确、责任到人、不留隐患、不存死角^v^为工作指导，认真周密部署，做实做细每一项前期准备工作，对易出现的各类危险源和隐患逐项进行排查，并形成书面记录，将查出的问题按批次逐项解决。
三、服务保障组织架构
1、公司领导及公司职能部门对x中学物业服务中心高考准备工作进行工作重点提示，并对物业服务中心各项准备工作的完成情况进行监督检查，确保各项准备工作按期保质完成。
2、其他项目物业服务中心在x中学物业服务中心工作需要时，随时提供设备、物资、人员的支持。
3、x中学物业服务中心各服务保障工作组根据班组职责完成相应准备工作和现场保障工作。
四、x中学高考考场考室分布及位置描述
考室共计40间，备用教室4间。
1、东校区D栋1楼层5个教室；
2、东校区D栋2楼层7个教室；
3、东校区D栋3楼层8个教室；
4、东校区D栋4楼层8个教室；
5、东校区D栋5楼层4个教室；
6、东校区C栋5楼层6个教室；
7、东校区C栋6楼层6个教室
五、服务保障责任分工及职责简述
（一）服务保障总责任人
在甘肃农业大学教师公寓楼业主入住仪式上的讲话
兰州万城物业集团有限公司董事长罗平
尊敬的各位领导，各位嘉宾，各位业主，大家好！
今天，是甘肃农业大学教职员工入住新居，举家欢庆的大喜日子，在此，我首先代表兰州万城物业集团向农大校领导和业主委员会对我公司的支持和信任表示感谢！同时，对广大业主的到来表示真诚的握手，对喜迁新居表示衷心的祝福。
农大新建教师公寓楼的落成，是甘肃农业大学给教职员工谋来的福祉，是校领导给教职员工送出的一份大礼包，我们倍感珍惜，此刻，我们也深深的感受到了身上肩负的责任和使命。长期以来，万城物业人始终以为顾客创造舒适、安全、文明的人居环境为已任，以持续超越我们的顾客不断增长的期望为服务宗旨，打造了一个又一个精品物业项目。为了搞好教师公寓楼小区的物业管理工作，我公司将精心安排，选调管理能力强及具备一定素质的工作人员，发挥公司综合服务优势，在业主的支持配合下，尽职尽责努力做好此物业项目的全部工作，让您“放心、省心、舒心、开心、安心。”我们也编写了《业主手册》，希望对您能有所帮助，您有什么困难和要求，请及时跟我们联系，我们一直守候在您的身边，24小时为您提供服务帮助。
和谐的社会靠创建，幸福的家园靠营造，优美的小区靠共建，在今后的日子里，让我们携手并肩共同努力，力争把农大教师公寓楼小区打造成为一个安全、整洁、舒适、便捷、温馨的幸福家园，用我们热忱优质的服务持续为小区的业主创造更大的价值！
最后，给大家送上一副对联：上联是“迁入新宅吉祥如意，下联是“搬进高楼福寿安康，”横批是“幸福人家”。祝您入住大吉，合家欢乐，事事顺心！
谢谢大家!
20_年7月18日
业主联谊活动方案
【篇1：小区业主联谊会策划方案】
***社区***智能二期首届业主迎春联谊会
策划方案
活动背景：
此次《***社区***智能二期首届业主迎春联谊会》是在党的十八届三中全会后，举国上下都为实现伟大的中国梦，为建立和谐、美丽、平安的社会而努力奋斗的背景下召开的。
党和政府的倡导和支持是“联谊会”得以顺利召开的前提。***社区居委会将成都市财政局下拨的“社区公共服务和社会管理专项资金”分拔了4500元，作为活动经费，并从音响设备、会场布置道具等方面给予大力支持。***智能物管公司赞助5000元，并从人力安排上给予补充。小区以***主任为组长，组成了“联谊会”组委会（由业主代表、楼栋长、顾问等组成），卓有成效地分组开展各项筹备工作，经数次会议郑重商定，从第三届业委会管理的资金支付4500元。
上下一心，同心同德，相信此次联谊会一定取得圆满成功！
活动主题：
共谱华美乐章 同享幸福生活！
活动目的：
通过形式多样的趣味活动，为业主提供一个相互认识和沟通的机会，拉近业主间的距离，营造良好的社区氛围和邻里关系，充分体现和谐小区的新气象，令全体业主感受到“温馨家园，幸福快乐”。
活动时间：
20_年1月18日下午13：00～～17：30
活动地点：
交大智能二期中心广场、篮球场、麻将室。
参加人员：
小区业主及其家人、物管工作人员、保安。
一、现场布置及责任人：
1、责任人：物管***经理，完成时间：1月17日前。
①小区大门布置气球、八个大红灯笼、彩旗（社区**书记处借用），悬挂《热烈庆祝***社区***智能二期首届业主迎春联谊会召开》横幅；
②在小区干道、中心广场周边以及小区大门布置小灯笼； ③在活动现场准备《共谱华美乐章 同享幸福生活！——***社区***智能二期首届业主迎新春联谊会留念》的横幅，让参与活动业主签名留念；
④现场提供免费热饮；
⑤场地划设、联系舞台搭建、地毯铺设、猜谜牵线等；
⑥音响设备。
2、责任人：***,完成时间：1月15日前。
制作并布置各活动项目喷绘展架（公示活动内容、规则及注意事项）。
二、活动流程：
1、上午10：00——11:00 全工作人员到位演练。
2、11:00——13:00利用音响系统播放音乐，为活动前缀造气氛。同时广播通知业主到活动现场。
3、13:00——15:00业主到中心广场接待处排队登记，领取领奖券（每户一张，***等两人负责）
4、13:10——13:20主持人上台念活动背景、主题、目的等。说完请领导上台致开幕词（主持人：***）
5、13:20——13:30致活动开幕词并宣布活动开始。（致辞人：社区领导或业委会**主任）
6、13:30——14:20主持人上台感谢致词人，念串词。请歌舞表演者： 上台表演《好日子》等，节目表演时间主持人现场把握。
7、《好日子》表演完，主持人请领导： 上台抽出三等奖10名，现场发放中奖券。
8、主持人进行互动环节（如邀请现场朋友上台做游戏，急性表演）调动现场气氛。完后第二、第三、节目上台表演。9、主持人请领导： 上台抽出二等奖5名，10、主持人安排第四、第五节目上台表演。
11、主持人再次请领导： 上台抽出1等奖2名，主持人现场发放中奖券。并与中奖者互动，中奖者讲话。
12、14:30——17:30业主凭邀请卡参加斗地主、吸乒乓球、夹弹珠、识别国旗等所有娱乐项目，获胜者领取相应的奖券。 13、业主凭奖券领取相应的纪念品。
活动结束，业主返回，清理场地，回收物品。
幸运抽奖——抽奖活动及规则 ●在抽奖前，事先准备抽奖券，到场业主登记时发放主券及副券抽奖券，（每户仅限一张）副券投入抽奖箱内，副券编号和业主手持主券编号一致。（盖章）
●抽奖时，主持人邀请现场观众及领导上场，按每个奖项人数分别抽出：
2名一等奖、5名二等奖、10名三等奖编号牌。
●主持人或领导宣读抽出副券抽奖券的数字，请现场来宾持手中主券抽奖券上台当场领奖。如未到场，过时作废！由主持人或领导重新抽取。
三、活动组织机构及职责 :
（一）、活动组委会：
组 长：***（业委会副主任）
副组长：***（二期物业主管）
组 员：****
顾 问：****
（二）、分组安排 1、现场服务：***
工作职责：1、负责到现场参加活动的业主的接待和服务； 2、主持人工作。2、后勤组：
组 长：***（小区物业主管）
组 员：***
职 责：
1）负责奖品的购置；
2）负责活动所需器材的备置；
3）负责活动其他后勤物资保障工作。3、接待组：
组 长：***
组 员：***
职 责：
1）负责活动来宾接待、身份核实、登记。2）负责来宾礼品发放。
3）负责抽奖券的发放、敦促业主将抽奖券副券投入抽奖箱。3、礼品发放：
组 长：*** 组 员：***
4、安全保卫组
组 长：***（保安队长）
组 员： ***
职 责：
1）负责活动期间意外事故应急预案制订与实施； 2）负责活动期间的安全保卫工作。4、医疗卫生组
******************************** 5、清洁卫生组：
组 长：***（小区物业主管）
组 员：***
职 责：负责活动期间活动现场的卫生保洁及活动结束后的现场清洁工作。
四、活动项目及规则： 1、活动项目：羽毛球
活动规则：自由组合，两人一组，单打，对垒11个球，胜者获得一张领奖券。共20张（分青年组、老年组）2、活动项目：乒乓球
活动规则：自由组合，两人一组，单打，对垒11个球，胜者获得一张领奖券。共20张（分少年组、青年组、老年组）3、活动项目：吸乒乓球
活动规则：自由组合，三人一组，在规定的时间内，把乒乓球从一个篮子吸到另一个篮子，个数多者取胜，胜者获得一张领奖券。共30张
4、活动项目：夹弹子
活动规则：自由组合，三人一组，在规定的时间内，挟取弹珠多者获胜，胜者获得一张领奖券。共30张 5、活动项目：跳绳
活动规则：自由组合，三人一组，在规定时间内，跳绳个数多者取胜，胜者获得一张领奖券。（分儿童组、青年组、老年组）共30张 6、活动项目吹气球
活动规则：自由组合，两人一组，在规定时间内，把气球吹涨到标准大小并打结使之不漏气，个数多者获胜，胜者获得一张领奖券。共10张 7、活动项目：斗地主
活动规则：自由组合，三人一组，胜者获者得一张领奖券。共30张 8、活动项目：识别国旗
活动规则：参与者在指定箱子里抽取5张标有世界各国国旗的示意图。分别答出这5张国旗示意图对应的国家名字。答对2个以上者可获得一张奖券，5个都答对者可获得两张奖券；共30张 9、活动项目：穿针引线
活动规则：自由组合，3人一组，参与者在30秒内将线穿入5个针孔；穿进二个以上获得一张券，5个都穿进者获得两张奖券；共10张
10、活动项目：猜灯谜
活动规则：猜对3个灯谜可获得1张奖券；共30张 11、活动项目：拔河比赛
活动规则：10～15人/组，获胜组，获胜组每人1张奖券。共30张 12、活动项目：打麻将
【篇2：龙凤花园新老业主联谊会活动方案】
龙凤花园新老业主联谊会活动方案
活动主题：庆六一、迎端午，龙凤花园首届新老业主联谊会 活动时间：20_年6月1日星期日
活动地点：龙凤花园项目现场1#楼门口场地
主办单位：黄梅鑫达房地产开发有限公司
承办单位：黄梅县时空快讯广告传媒有限公司
一、合作单位 1、举办单位
? 黄梅县鑫达房地产开发有限公司以龙凤花园项目业主联谊为契机向业主及参展商提供联谊场地并发放现金券供业主到联盟商处抵扣使用；
? 负责本次活动的最终解释权；
? 负责活动当天的业主邀约和参展单位的布展；
? 负责活动当天庆六一活动的发起并提供场地、设备及礼品，邀请棒棒堂幼儿园家长到场参与棒棒堂幼儿园的文艺汇演，向幼儿园方提供汇演录影；
? 负责向参与活动的业主发放迎端午活动的礼品； ? 负责和联盟建材商签订现金券使用协议并按照约定使用参展方品牌logo用于宣传推广，不得代表参展方对外作出本次活动权限外的承诺。
2、承办单位
? 黄梅县时空快讯传媒有限公司负责本次活动的组织及推广；
? 负责参与本次活动的联盟建材商的联系和资格指定，配合举办方同参展建材联盟商签订现金券使用协议；
? 活动前自20_年4月27日起至活动当天发行五期时空快讯dm报纸，举办方和参展建材联盟商每家每期各一整版，费用由举办单位和参展建材联盟单位共同平均分担；
? 承办单位负责负责本次活动的组织协调，负责活动当天的舞台音响和展位设置。
3、合作建材家居联盟商
? 参与商家约16家，原则上按照建材种类每类选择不超过两家以上； ? 油漆类、橱柜类、卫浴类、瓷砖类、木地板类、室内门类、墙纸类、窗帘类、吊顶类、燃具类、灯具照明类、五金管业类、家具类、家电类；
? 遵守共同约定一起发行广告推广并承担相应费用； ? 同举办方签订现金券使用协议并承诺遵守约定；
? 负责在活动当天到举办场地布展，安排人员接待客户咨询，向部分准客户提供促销礼品；
? 以共同利益为主，不因个人原因拒不履行约定或搞特殊化； ? 向举办方和承办方提供品牌logo并授权其用于本次活动推广。4、棒棒堂幼儿园
? 参与庆六一活动，组织各班级师生参与文艺汇演并做好提 前排练；
? 邀约幼儿家长到场观看汇报演出； ? 安排评委老师对文艺汇演进行点评； ? 负责幼儿安全参加本次活动。
二、推广安排
1、时空快讯报刊发行时间及内容
主题：庆六一、迎端午，龙凤花园首届新老业主联谊会，六一到龙凤花园看幼儿文艺汇演、拿现金券大礼包、吃粽子
副标：十余家国内一线家居建材家电品牌商家齐聚现场派金，底线让利于龙凤花园业主 特权——做龙凤花园业主可享受十余家国内一线品牌建材家居及家电供应商百万元让利，拿现金券，享受业主特权； 特价——活动期间提供特价房10套；
特爽——买房中家电大奖爽到底；
特爱——庆六一、迎端午，到场嘉宾均可获得精美礼品一份； ? 【4月27日】 ? 【5月9日】 ? 【5月16日】 ? 【5月23日】 ? 【5月30日】 2、户外
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