2023-06-29
2023-03-20
2023-06-27
2023-07-05
在执行上级党组织决定方面存在的问题及整改措施范文(通用6篇)
2023-06-15
更新时间：2023-11-15 14:53:12 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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在执行上级党组织决定方面存在的问题及整改措施范文(通用6篇)
2023-06-15
最近我看见大家又喜欢上了免费电话，有很多人还做成了动画教程，我觉得有点多余！
便给大家介绍最新免费打电话的方法。也是可以用的几种！
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拨打方式:和普通的电话一样,手机不要加零!
（1）接听电话礼仪
电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候；如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
（2）拨打电话礼仪
首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的
问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放
下电话后自己再轻轻放下。
（3）通话时的声音礼仪
首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂；音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。
在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：
无礼。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。
傲慢。接电话时盛气凌人，语气不好。
有气无力、不负责任。在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。
急躁。接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。
优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。
态度粗鲁、语言生硬。如连续听到几个打错的电话便出口伤人。
职场中的手机礼仪
1、手机的放置
在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。
放手机的常规位置有：
一是随身携带的公文包里，这种位置最正规；
二是上衣的内袋里；
有时候，可以将手机暂放腰带上，也可以放在不起眼的地方，如手边、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特别是不要对着对面正在聊天的客户。
2、手机的使用要注意场合
注意手机使用礼仪的人，不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机。
公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话。
在一些场合，比如在图书馆或在剧院打手机是极其不合适的，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。
3、必要时关掉手机
在会议中和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态，这样既显示出对别人的尊重，又不会打断发话者的思路。
在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态也是必要的。
避免正吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。
4、打手机前要考虑对方是否方便
给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，这个时间他（她）方便接听吗？
并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。
如果很静，应想到对方在会议上，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。
有了初步的鉴别，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以“现在通话方便吗？”通常是拨打手机的第一句问话。
(1)接听电话礼仪
电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。 首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人
。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
(2)拨打电话礼仪
首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。
(3)通话时的声音礼仪
首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。 在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：
无礼。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。
傲慢。接电话时盛气凌人，语气不好。 有气无力、不负责任。在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。
急躁。接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。态度粗鲁、语言生硬。如连续听到几个打错的电话便出口伤人。
职场中不可不知的电话礼仪
时而有年轻人和我讲，“明哥，我不太会说话”。
但其实很多时候，不是“会不会”的问题，重要的在于“想不想”。
你去面试，自我介绍这种逢面必问的节目，就应该提前写好背熟，全靠临场发挥，掌声还是嘘声看天吃饭，这无关沟通技巧，是心态和方法不灵。
电话沟通，最重要的是什么?
打好腹稿。
电话的特点，及时性强，承载的信息量小。
今天我一出门钱包就被偷了，发个朋友圈“有贼啊，我被偷了，怎么办啊，在线等”，我有病吧?……
还不是要打个电话给警察叔叔，三五句话把事儿说明白了，等候上门服务。
打电话前，先想清楚自己要说什么，如何称呼，怎样表达，用什么语气，该怎么措辞。
要说的事怕记不住，就一二三四写下来。
通话时间宜短不宜长，最好控制在三分钟之内。长话短说，废话不说，没话别说。
拿着电话玩捉迷藏，“你猜我是谁”，你咋这么寂寞呢……
打电话给对方，一定要自报家门。
“您好，请问是崔永元老师吗?我是兄弟连教育的李明”，尊称问好，先介绍自己。
确认对方身份后，务必要来一句，“请问您现在方便讲电话吗?”
打电话要挑一个“对方不烦你的时间”。休息时间尽量不打，除非万不得已。
晚上十点以后，早上七点之前，没什么火烧眉毛的事不要打电话，实在是有急事，你第一句话要说的是抱歉，“事关紧急，打搅您了”。
就餐时间尽量别打电话，工作这么忙，中午就这么点时间吃个饭，享受下生活，你给我打了个长长的电话，影响我的食欲，破坏我的消化系统，那么招人烦呢。
我老婆在一家软件企业负责招聘时，晚上回到家刚要吃饭，白天应聘实习生的一位小伙子打来电话，不管你方不方便，反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通讲啊……
等她放下电话，菜已经凉透了。
这就太自我为中心了，你的事儿是事儿，但别人的时间也是时间。
如果和外国人沟通，尤其美国、欧洲这样距离较远的地，别忘记时差，否则一不小心就成午夜凶铃了……
打电话时，要整个像样的造型。
一位牛逼闪闪的销售，晚上穿着睡衣要休息了，突然想起来，有一个重要的客户电话没打，如果是你会怎么做?
躺在床上打完就睡了呗。
他爬起来，换上衬衫，打上领带，洗洗脸，照照镜子，坐在客厅的沙发上给客户打电话……他老婆以为他疯了!
他说，“客户能从我的声音里听出来”。
想象一下，在床上睡意朦胧的打电话，声音会不会多多少少带着一点懒散?你的注意力可能会非常集中吗?你的声音可能会非常热情吗?
为什么很多客服的电话前，会放一面小镜子?
女人都是爱美的，一接电话，她们会本能的照镜子，下意识的整理头发和衣服，保持良好的姿态和仪容。
电话另一端的人虽然看不到，但其实你笑没笑，他是能听出来的。
电话沟通中，要特别注意两件事：
一，不要打断对方讲话
二，给对方明确的回应
让对方把话讲完，不论他说的对或不对，这是基本的尊重。
沟通中要注意回应，适时的说“好的/可以/没问题”，不要半天不吭声，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……
讲话后询问对方意见，不要说“你听清楚了吗”，要说“我讲明白了吗”。
在开放式的办公环境，手机最好设置为振动，或者调小铃声。
面试一位应聘者，你一本正经的像个称霸职场的御姐，突然手机响了，“海草海草，随波飘摇”，所有的武装灰飞烟灭……
去见客户谈合作，装的人模狗样二五八万的像个职场精英，不合时宜的有人打来电话，“大王派我来巡山，我把世间转一转”，逗逼属性暴露无遗……
一个办公室坐了很多人，手机铃声此起彼伏，一会儿一首小苹果，一会儿一首最炫民族风，大家不用工作了，直接广场舞扭起来吧……
我上班时，即便不是开会或讲课，手机也都会调成振动，避免对别人的打扰。为了防止漏接电话，戴个手环，有来电它也会呜呜呜的振，来提醒我。
接电话也大有讲究。
铃声一响，你马上就接起来，对方吓一跳，没有心理准备，这不礼貌。而且，江湖传说，电话响第一声时辐射最大。
最佳的时间，是电话响两三声后接听。
如果响到六声以上，你还没有接电话，对方会十分急躁，因为他在这段时间，几乎所有注意力都在电话上。这种情况，接听电话后应该首先致歉。
职场中常用的联系人，最好存在通讯录里。
试想下，如果对方电话打过来，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今儿这么有空想起我来了呢……”感觉是不是差很多?
一声“您好”是透着礼貌，但也透着陌生，对方没准儿还琢磨呢，老李这个家伙居然没存我手机号，这货没拿我当朋友啊……
挂电话前，不要忘记总结确认。
在电话沟通中，达成了什么共识，告知了几件事情，一定要最后做一下确认。
“冰冰，关于合同，我们拟定一大一小两份，是不是?”“王总，我和您确认下刚说的三件事，一，世界杯帮您下注冰岛夺冠;二，您的股票能出的都出了;三，帮您再买十个比特币，您看是不是就这三件事?”
这个动作至关重要，编筐编篓全在收口。
谁先挂电话，是一个有意思的问题。
以前有人和我说，“对方先挂”，这个想法其实有bug，万一对方也这么想怎么办?就进入了死循环，两人都挺着，看谁手机先没电……
在礼仪上解决顺序的问题，原则是：尊重为先。
谁是尊者?
长辈是尊者，在职场，客户是尊者，老板是尊者，领导是尊者，异^v^往中女性是尊者。
我给家中八十多岁的姥姥打电话，她是用的座机，我用手机一按就挂了，老人家动作慢，我一定要拿着手机等着，听到她慢慢把电话撂下了，我再挂，这是很重要的一个细节。
外孙子打个电话，挂的猴急猴急的，她电话还在手里拿着呢，我这边嗖一下按了，挂断电话的嘟嘟声会不会让她觉得有点失落?
最后，聊一聊和求职相关的电话操作。
很多年轻人担心求职被骗，明哥安利大家一个小技巧。
HR电话邀约的时候，自报家门语速往往较快，而且公司名可能说的还是简称，人刚接电话的时候注意力又不集中，最后可能也没听清公司名，还不好意思问。
技能包来了——
“您好，喂，您好，喂……抱歉啊，我刚才手机信号不好，您说您是哪家公司?”
放寒假了，窗外不断响起鞭炮声。爸爸、妈妈张忙着准备丰盛的年夜饭。在这除夕团聚之夜，小敏想起了远在外地的姥姥，她想通过电话给姥姥拜年。
叮铃铃，叮铃铃……电话响了，姥姥接起电话了。
我赶紧对着电话大声说：“姥姥，我是小敏，祝您新年快乐！”
我又开心地问道：“姥姥，您最近身体好吗？舅舅和舅妈身体好吗？”
姥姥笑了笑，回答：“好、好，你舅舅、舅妈也都很好！”
我听了高兴地点了点头，说：“姥姥，过几天我要和爸爸妈妈一起去看您，您一定要保重身体！”
姥姥听了，关切地说道：“天气冷了，来的时候要多穿点衣服，，别感冒了！”
我高兴地说：“好的姥姥，姥姥再见！”
姥姥也和蔼地说：“再见，孩子！”
说完，我们都依依不舍地挂掉了电话。
扮演人员表：
来电者——
陈小姐——
前情介绍：
新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下
对话内容：
来电者:“是利达公司吗?”
陈小姐:“是。”
来电者:“你们经理在吗?”
陈小姐:“不在。”
来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?”
陈小姐:“是。”
来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?”
陈小姐:“美元。”
来电者:“美元一打行不行?”
陈小姐:“不行的。”
说完，“啪”挂上了电话。
上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。
1、来电铃声不可超过三次才接
有时候电话响一次就接了，会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，但是当来电响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、产生焦急情绪。如果是客户的话，可能会影响双方的合作。
所以，在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，但是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您久等了。
一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪费的时间。
2、要注意通话时语气的用法
电话是非常直观的一种沟通方式，也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一定要注意的，因为对方不仅会注意你的内容，同时也非常注意你的语气，在工作电话中尽量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大很多了。
3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则
当对方在与你说再见的时候，同时你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把电话挂掉，确认通话结束后你再把电话挂掉。切忌挂电话时要小心不要发出过大的声音。
4、随时记录
在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
5、自报家门
一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
6、转入正题
当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
7、避免将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定对方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”
8、避免电话中止时间过长
如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”
让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如：你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。
对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
最好电话响第二声时就接听，至多不要超过三声（不然显得管理不善）。
即使对方很冲动，也要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德。
电话交谈最好用优美的语言和令人愉快的声调。
接、打电话的第一句话是“您好！这里是某某公司。”
拨错电话时要说“对不起，我打错了。”
当来电说“您好，请问李小姐在吗”时，接听者存在三种情况：
正好是李小姐本人接电话，应这样开头“您好！我就是，请问您是哪一位？”
李小姐在场，旁人接电话，可这样开头“您好！她在，请稍等。”
李小姐不在，旁人接电话，可这样开头“对不起，她不在，请问您是哪一位？”在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在。”以免对方误以为人在，而不愿接电话。
情景一：
电话响了响了二十几秒后，有人接起电话“你好”，然后就没有声音了。
我们测试人员也没有说话，但在听着电话。
大概又过了五六秒，对方“啪”地挂了。
情景二：
电话响了约两声后，有人接起电话：“你好，××公司。”
测试人员：“找一下市场部的李华，谢谢。”
工作人员：“市场部？错了。”
“啪”地挂了电话。
另外有一部没有人接，只有一部电话基本符合礼仪规范，以下是我们的接电话礼仪测试题，可以对照自己平时接电话的实际表现，做一下评估：
1、电话一响立即或者响过四五声再从容地接起来。
2、如果不是本部门的电话，就没必要理，免得耽误正常的工作。
3、如果是其他同事的业务电话，要立即大声喊他来接。
4、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉。
5、如果两部电话同时响起来的时候，只能接一部，另一部不用管它了。
6、快下班的时候，为了能更好地解答客户咨询，让客户改天再打电话来。
7、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则。
8、如果电话意外中断了，即使知道对方是谁也不应该主动打过去，而是等对方打过来。
9、接到打错的电话，不用理会，马上啪地挂掉，不能耽误工作时间。
10、在和客户谈事的时候，如果手机响了，应该避开客户到其他地方接听。
从古时候起，人们就用各种方式进行通讯联系。比如鸿雁传书、信鸽送信。现在，科技越来越发达，人们开始打电话，原来还是固定电话，现在电话慢慢的从固定电话发展到了移动电话、可视电话。
一次，我给去四川玩的奶奶打电话，妈妈刚说完怎么打，我就拿起妈妈的手机，拨通奶奶的电话号码。半天了。只听见电话那头“嘟嘟嘟”的声音。过了一会儿，奶奶终于接电话了。我忍不住问奶奶：“奶奶，你在哪里玩呢？”奶奶说：“我在老家四川平昌。”我说：“老家？你回老家平昌干什么呀？”奶奶说：“我去看看我和你爷爷以前的老房子。”我刚要说话，突然，妈妈对我说：“行啦，这是长途，电话费都快打完了。”我依依不舍地挂了电话。
xxx贝尔发明的电话真神奇。我以后要好好学习，当一个科学家，也发明一些对人类有用的东西。
英语打电话情景对话8句
(一) 打电话的人找的是你自己
Is Daisy there? (Daisy 在吗?) Speaking. 我就是。
This is she. 我就是。 (注: 男的用 “This is he.”)
You're speaking/talking to her. 你正在跟她说话。 (注: 男的用 “You're speaking/talking to him.”)
This is Daisy. 我就是 Daisy。
That's me. 我就是。
(二) 对方打错电话
Can I speak to Alexander Walker?
我可以和 Alexander Walker 说话吗?
Alexander Walker? I 'm sorry, but there’s nobody here by this name. Alexander Walker?
抱歉，这里没这个人。
I 'm sorry. I 'm afraid you’ve got the wrong number.
抱歉，恐怕你打错电话了。
What number did you dial? 你打几号?
(三) 打电话的人要找的人不在，问对方是否要留言
Can I talk to Mark? (我可以跟 Mark 讲话吗?)
He's out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他出去吃午饭了，你要留言吗?
He's not available right now. Can I take a message? 他不在，我可以帮你传话吗?
(四) 电话没人接(或录音机)
旁人/你 (接电话的人)
Is he there? 他在吗?
No one is there. 没人在。
Nobody answered. 没人接。
No. I got the answering machine. 没有! 是录音机。
(五) 打电话的人问他要找的人在哪里
Do you have any idea where he is? 你知道他在哪里吗?
Sorry. I don't know. 抱歉，我不知道。
He's at work right now. Do you want his phone number?
他现在在上班。你要不要他的电话号码?
(六) (因自己忙等原因)请别人去接电话
甲/乙
Paul, can you answer the phone? I 'm busy. Paul,
你能不能去接电话? 我在忙。
Can you get it, Paul? My hands are tied. Paul,
你能不能去接电话? 我现在不能接。
Yes, dear. 是的，亲爱的。
(七) 接受对方留言时听不清楚，希望对方重复
When he comes back, can you have him call me at (206) 5551212?
他回来后，能不能让他打 (206) 5551212 这个号码给我?
Can you repeat again, please? 能不能请你再重复一次?
(Say) Again, please? 再说一次好吗?
Pardon? 抱歉。(请再说一次)
Come again, please? 再说一次好吗?
I'm sorry? 抱歉。(请再说一次)
(八)再见
Suji: June, I’m sorry. I think I’m not able to go to the airport to see you off.苏吉：对不起。我觉得我不去机场给你送行了。
June: Oh, don’t worry about that. I 'll definitely okay.简尼：哦，不用担心。我一定会没事的。
Suji: Well, I really wanted to go, but I have a terrible cold. What time will you leave home? 苏吉：嗯，我真的很想去，但我得了重感冒。你什么时候离家?
June: As soon as my father gets home. Anyway, I understand you. Just take care of yourself. We can say our goodbye right here and now.简尼：只要我的父亲一到家。无论如何，我理解你。要好好照顾自己。现在，我们可以就在这里说再见了。
Suji: Okay, June. Have a wonderful trip.苏吉：好吧，简尼。旅途愉快。
June: Thank you very much. I should say goodbye for now.简尼：非常感谢你。我应该说再见了
电话英语-1.打电话 接电话
1.打电话，接电话
key sentences(重点句子)
，is this 4474716?
喂，是4474716号吗?
’d like to speak to .
我想和王先生讲话。
’m is out right now.
对不起，王先生现在不在。
i know when he’ll be back?
您能告诉我他什么时候回来吗?
is his wife speaking.
我是他的妻子。
i take a message for him?
要我转告吗?
i have your name，please?
请问您是谁?
he available?
他能接电话吗?
’ll just find out for you.
我给您看看他在不在?
，are you still there?
喂，您没挂断吧?
is that speaking?
请问您是谁?
’m so sorry that i made such an early phone call.
对不起我这么早打电话。
do you wish to talk to?
您要找谁呀?
sue james in?
休·詹姆斯在吗?
!is sue there?
喂!是休吗?
，speaking.
是的，我就是。
dialogue a
a：hello?
b： this 4474716?i’d like to speak to ，please?
a：i’m is out right now.
b：may i know when he’ll be back?
a：i don’t know，but he will certainly be back for is his wife i take a message for him?
b：thank you， tell him to be at the airport one hour before tomorrow afternoon.
a：very ’ll let him know as soon as he comes ，may i have your name，please?
b：this is lin .
a：good-bye.
dialogue b
a：good morning.
b：good is li gang here i’m calling from new york in america.
a：how can i help you?
b：i’m trying to get hold of he available?
a：i’ll just find out for you，sir… hello，are you still there? unfortunately， is not available at the
you like me to put you through to
b：yes，’s very kind of you.
a：you’re welcome.
dialogue c
(a：jane b：mary c：sue)
a：hello!
b：hello! good is that speaking?
a：it’s ’m so sorry that i made such an early phone call.
b：it’s do you wish to talk to?
a：is sue james in?
b：sue!jane wants you on the phone.
a：hello!is sue there?
c：yes，speaking.
a：oh，sorry，i’m afraid i won’t attend the meeting this night i had a sore throat and i started getting bot.
c：do you have a temperature?have you taken it?
a：no，haven’t yet.
c：don’t worry about the ’d better go to see a wish you will soon be well.
a：thank you，.
b：bye.
words and expressions
available a.可得到的，可达到的
airport n.机场，航空站
new york n.纽约
unfortunately ad.不幸地，遗憾地
welcome a.受欢迎的
attend vt.出席，参加
sore a.痛的，疼痛发炎的
throat n.咽喉，喉咙
america n.美国
see a doctor 看医生，就诊
put through (电话用语)把……接通
电话英语词汇
answerphone 答录电话 area code 区号 battery 电池 business call 商务电话 cordless phone 无绳电话 country code 国家代码 directory enquiries 电话号码查询 dialling tone 拨号音 engaged 占线 ex-directory 未记载于电话号码簿 extension 分机 interference 信号干扰 international directory enquiries 国际电话号码查询 fault 故障 message 信息 off the hook 挂起 operator 接线员 outside line 外线 personal call 私人电话 phone (telephone的缩写) 电话 phone book / telephone directory 电话簿 phone box / call box 公用电话 phone card 电话卡 phone number (telephone number的缩写) 电话号码 receiver 接听器 switchboard 接线总机 wrong number 号码错误
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
接电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”
3、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5、用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
打电话礼仪
打电话时，需注意以下几点：
1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
手机使用注意事项
在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点原则：
1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。
接、打电话常用礼貌用语
1、您好！这里是“秘书工作”公司“秘书工作”部（室），请问您找谁？
2、我就是，请问您是哪一位？……请讲。
3、请问您有什么事？（有什么能帮您？）
4、您放心，我会尽力办好这件事。
5、不用谢，这是我们应该做的。
6、“秘书工作”同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
7、对不起，这类业务请您向“秘书工作”部（室）咨询，他们的号码是……。（“秘书工作”同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是……）
8、您打错号码了，我是“秘书工作”公司“秘书工作”部（室），……没关系。
9、再见！（与以下各项通用）
10、您好！请问您是“秘书工作”单位吗？
11、我是“秘书工作”公司“秘书工作”部（室）“秘书工作”，请问怎样称呼您？
12、请帮我找“秘书工作”同志。
13、对不起，我打错电话了。
“喂——找谁？”“什么事？”“喂，我找xxx，快点叫他来！”以前我总是用这种命令的口气打电话，所以经常碰到钉子。
有一次，我打电话给杨玉萍，接电话的是杨玉萍的妈妈，我说：“喂，我是高蓉，我找杨玉萍，快叫她来听电话！”杨玉萍的妈妈一听电话，就“啪”的一声，把电话放下了。还有一次，我给爸爸打电话，我对接电话的叔叔说：“喂，我找我爸爸，快点叫他来！”叔叔不高兴地说：“他不在”，就把电话搁下了；坐在我旁边的妈妈说：“高蓉，你不会打电话。”我不高兴地说：“我怎么不会打电话？刚才我就在打电话，就连幼儿园的小朋友都会打电话，难道我还不如他们吗？”妈妈耐心地说：“会打电话的人，就会用礼貌语言，像‘你好、对不起、谢谢、再见’，而你却用命令的口气跟别人说话，人家会讨厌你的。”我恍然大悟，中国人崇尚礼貌诚实守信，我说话口气大，别人会觉得我不礼貌，怪不得我老碰钉子。
从此以后，我打电话都用礼貌的用语，再也没有碰到钉子了。有一次，我打电话给杨玉萍，对接电话的杨玉萍妈妈说：“阿姨，您好，我是高蓉，我找杨玉萍，请叫她听电话！”“高蓉，你好！杨玉萍去她外婆家了，你晚上7到8点钟时打电话来吧！”“好的，谢谢阿姨了！”
现在，每当电话铃响，妈妈都让我接电话，我终于学会了打电话了！
小时候，大人总对我说：“别人在别处，你想和他对话时，打一个电话就行了。”那时我还不知道什么是打电话，就发生了这件傻事。
那次，妈妈不在，我想和妈妈说话，就拿着爸爸的手机“打电话”，我用手不停地打着电话，可还是不能与妈妈对话。我觉得可能是力度不够，就用别的东西轻轻地敲打——因为我怕太用力，怕把手机敲碎了，就不能与妈妈对话了。可无论怎么敲，怎么打，就是不能与妈妈对话。我很纳闷，这是为什么呢?接着我又想，是不是得拿更重的物品去打才行。
这时爸爸恰好过来了，说：“打电话要这么长时间吗?”我回答：“爸爸，这手机怎么打都不能对话，是不是坏了呀?”爸爸笑着说：“傻儿子，人们说的打电话，是拨打电话，不是真的把电话打了。”然后，爸爸教我怎么打电话，我这才知道什么是真正的打电话了。我打了个电话给妈妈，把这件傻事告诉了妈妈，妈妈听了哈哈大笑，说：“儿子，你这想象力也太丰富了吧，拿东西打电话，传出去，肯定笑死!”我听了瞬间红了脸，心想我这也太傻了。
这就是我童年里的一件傻事，一件有趣的事。在童年，我还把飞机当成了飞鸡，云朵当成棉花糖，雨水比作泪水，怎么样?我的想象力丰富吧!
一、礼仪情景题目：
1、今天，新职员A第一次与合作公司的业务组长B见面。A、B该如何处理这第一次的会面？如何进行自我介绍、递送名片、与对方握手？
2、陕西某路桥公司与你工作单位有业务往来，该路桥公司人员计划于下周坐飞机来访贵单位。作为联络人，为了做好来访接待工作，你将致电路桥公司。这通电话该如何打？致电前、中、后该注意些什么？
3、XX企业办公楼。你是秘书，现在楼下大堂把来开会的客人从一层陪同到二层的会议室。期间经过大堂、楼道、楼梯，最后进入会客室。这段路程应该注意什么？各个部分的具体礼仪为何？
4、工作单位安排你往白云机场接数位来访宾客到公司。作为接待人员，从机场接机，到坐车前往单位。接机的迎送过程，你该如何对待？不同车辆的座次位置如何安排？
5、与某公司的合作项目完满完成，现在由你来为即将离开的几位来宾选购离别赠送的礼物。你该以什么标准来选择礼物？什么时间、什么地点送？由谁来送？怎样送？
参考答案：
A1：首先作为低级员工一定要首先做自我介绍说明自己的职位处理范畴职责，在说话说到第一句的时候就要主动握手，也就是说在一见面第一句话，您好我是XX公司XX的时候就要走上前去准备握手，握手有2个点要注意第一一定要探身向对方主动伸手，第二手一定不能冰冰凉这点非常关键。握手完后应该立刻双手递上名片名片要非常快并且自然地拿出来忌在包里翻来翻去。
A2：致电前首先要清楚的是你在给对方的谁打电话，秘书？办公室？本人？对于不同的人有不同的问话方法。电话接通第一句话是表明身份简洁明了说明自己是谁为什么打这通电话并着重记录要点，重点包括但不限于，共几人名字，精确的写法。主要负责人手机号码飞机航班号住宿标间/单间/套件饮食习惯？喜甜/喜辣？等。打完电话后应立刻查询飞机精确的抵达时间出口编号安排接待的车制作人用的纸牌安排酒店并尽量按对方喜好安排宴请酒店的口味。
A3：接人的第一件事是说明自己的身份问明对方的身份在带领的情况下最好在客人左边并排，领先半个身位也就是你的肩膀正好在对方胸脯的位置距离半米为好转角尽量自己走外角切忌在客人周围转来转去切忌滔滔不绝，可以随便说些路程辛苦之类的小事。切忌说“我们领导已经等很久了。”没必要过多介绍单位内部在所有转交都要说右转或左转到达的时候要说，就是这里了打开门让身说请进就可以。
A4：接机在正确的地方举着纸牌，XXX单位XXX先生/女士就可以接到以后先要礼貌性的询问疲惫否气候适宜否等随意话题。眼睛要看准哪个是最重要的那位然后主动介绍自己接过大件行李帮助所有人放好行李。坐车问题切忌自己坐在前排转身向后说话，一定要让领导坐前面，介绍自己的身份和公司然后说明行程安排，询问有没有什么特殊要求，比如想顺便参观旅游等。到了以后自己先下车立刻转去前排帮领导打开车门。这是一般轿车，如果是大车，自己要坐前排并安排领导坐靠前位置。如果是出租车，一定要告知每一辆出租车确定司机知道目的地。然后自己陪同最重要的客人。
A5：赠送礼物可以是公司相关的特色产品，也可以是本地特有的，切忌送食物。时间应该是最后临行前夜的最后一次餐宴。在最后即将散席的时候由本方领导寒暄过后说备有一些礼品然后送上。应该分人包装并且易于携带。再送礼过后就可以准备散席了。然后就送对方回酒店，准备第二天或下午的飞机。
二、情景题
1、你是正大公司的行政秘书，公司因业务发展需要，刚刚招聘来一位办公室秘书，拟安排其负责信息的收集、整理和传递工作。请你拟出信息收集的基本方法和信息传递工作中应注意的事项，并于今天下午在小会议室向她做一下介绍。
参考答案：
1、介绍收集信息的基本方法。
（1）观察法
（2）阅读法
（3）询问法
（4）问卷法
电话响了响了二十几秒后，有人接起电话“你好”，然后就没有声音了。我们测试人员也没有说话，但在听着电话。大概又过了五六秒，对方“啪”地挂了
情景二：
电话响了约两声后，有人接起电话：××公司”。
测试人员：“找一下市场部的李华，
工作人员：“市场部？错了”
“啪”地挂了电话。
另外有一部没有人接，只有一部电话基本符合礼仪规范(过程略
以下是我们的接电话礼仪测试题，可以对照自己平时接电话的实际表现，做一下评估：
1、电话一响立即或者响过四五声再从容地接起来( )
2、如果不是本部门的电话，就没必要理，免得耽误正常的工作( )
3、如果是其他同事的业务电话，要立即大声喊他来接( )
4、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉( )
5、如果两部电话同时响起来的时候，只能接一部，另一部不用管它了( )
6、快下班的时候，为了能更好地解答客户咨询，让客户改天再打电话来( )
7、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则( )
8、如果电话意外中断了，即使知道对方是谁也不应该主动打过去，而是等对方打过来( )
9、接到打错的电话，不用理会，马上啪地挂掉，不能耽误工作时间( )
10、在和客户谈事的时候，如果手机响了，应该避开客户到其他地方接听( )
说明：如果你有二道以上的。题答错了，说明到了要注意自己电话形象的时候了。如果错了四个以上，你的电话形象已经影响到企业形象、公司业务的地步，改变已经刻不容缓了，否则你的企业只能很快改变接电话的人
《电话礼仪情景剧剧本 三》
打电话甲:（跑上）晚上睡得早，早晨精神好。
洗刷皆完毕，起来跑早操。
乙:（揉着眼，打着哈欠上）呵！困死我了。
甲:（碰碰乙）咋的了哥们儿？让人给煮了？这么没精打采的！
乙:困哪！昨天晚上我睡着的时候怎么着也得到了十二点半以后了，早晨六点多就得起来跑操！甲:谁让你睡那么晚呢！你又不是周扒皮，还等着半夜里学鸡叫吗？
乙:我还没熄灯就上床了，可是熄了灯一个小时了还没睡着！甲:那为什么呀？
乙:我们宿舍老有人打电话呗！
甲:打电话打到十二点哪？
乙:谁说不是呢？
甲:那得花多少电话费啊？
乙:他们打内线呗！打内线又不花钱。
甲:那也没那么多话，能说一个半小时啊！乙:怎么没有啊，可以胡扯嘛！
甲:那你给我扯一个试试！
乙:那我就把我知道的那点儿皮毛表演给你看看。
甲:好。
乙:（做打电话状）喂，你好，请找一下赵光！
甲:（做接电话状）赵光？睡了！
乙:睡了？麻烦你把他叫起来好不好相声剧本台词；打电话相声剧本台词；打电话
甲:（迷迷糊糊地）喂~~？
乙:喂，赵光吗？
甲:是啊！
乙:赵光啊，该起来吃饭饭了！
甲:（做摔电话状）乙:挂了？再给钱亮打一个！喂，钱亮在吗？
甲:睡了！乙:噢，麻烦你把他叫起来好吗？我是他一个老乡，已经到了聊城火车站了！
甲:（迷迷糊糊地）喂~~？
甲:啊，谁呀？
乙:钱亮，该起来喝奶奶了！
1 . LL:SodoII,money,orwork
2 . --您好，我是史密斯。
3 . 今天李华学到两个常用语。第一个是,就是缺乏某样东西，通常用来指缺钱或没时间。另一个常用语是pickonsomeone,意思是批评别人，或者是欺负别人。
4 . ASpecimenLetter
5 . “妈妈，我得了第一名，你要给我买一只熊娃娃！”一放学我刚冲到家门口就扯开喉咙激动地大喊。妈妈从厨房走出来，问：“几门功课考第一？”我得意地说：“语文测验我考了第一名！”妈妈撇撇嘴，假装说道：“语文考第一，不买！”我傻眼了，嘴巴顿时撅了起来。妈妈歪着脑袋逗我说：“——的反义！”我高兴得一蹦三尺高，那不就是“语文考第一，买吗？”妈妈点了一下我的小鼻尖说：“我们的涛涛这么聪明，当然要买了，不过不许骄傲，要继续努力，知道吗？”我使劲地点点头，心里像吃了蜜一样甜。
6 . 你预计他什么时候回来？
7 . 对不起，这里没人叫约翰逊。
8 . C?
9 . stepout暂时离开
10 . 对不起，史密斯先生现在不在这里。
一定要等电话响两两到三声之后再接。为什么?你要利用这段时间平静自己的情绪，在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之前，不要将你的情绪带给将要和你对话的那个人，哪怕你此刻是欢快的，你怎么知道对方一定就希望听到你欢天喜地的声音?当然，把你的坏心情不加掩饰地传递给对方就更不应该了。电话总是由各种各样的人打来，他们总会带来一些好消息、坏消息或者一些不好也不坏的消息，将你的情绪信号毫无保留地传递给对方，不免偶尔也会表错情。
接电话，有时就像看待人生，要有宁静、平和的心态。电话响两到三声，对打电话的人来说，是完全可以接受的等待时间，也是他期待你拿起电话的最佳状态。对接电话的人来说，在短短的一声电话铃声里，你的焦躁和不安可能已经瞬间平息，你才可以不惊不惧地面对任何事，宠辱不惊地面对任何人。世上很多事情，需要一个小小的停顿和转折，别那么急着拿起电话。记住，铃声响两下后，再接。?
另外，还要记一点，那就是，如果你的办公室里有客户，不要接电话。这种情况很常见。但却很少人意识到，这时接电话是一种不礼貌的行为。这样做其实是告诉你的客户，电话那端的人比他更重要。除非你是在等一个非常重要的电话，否则就让语音信箱留信息。如果你要接电话，应该让客户知道你为什么接这个电话，比如说“我正在等老板的电话”。?
记住几点:
★必须在24小时内回复所有的来电。
★对挂断电话不要犹豫。
比如当一位推销员喋喋不休地向我们推荐某种我们毫无兴趣的商品时，打断他是一种仁慈的行为。“对不起，我不想浪费你的时间。”然后立即挂上电活，并带着微笑。
★适当打断对方。
要打断对方时，你可以采用和面谈一样的准则，尽量不打断他，除非一切都证明不如此不可能了结。
★注意不良习惯。
如果你发现你在电话中有某项不良习惯，就把纸条贴在电话机上来矫正。如果你有爱清嗓子，说口头禅，或喜欢东拉西扯等坏习惯，这张提醒你的纸会帮助你摆脱它们的危害。让电话中的交谈表现出你最好的一面吧!
★清晰
用电话向总公司报告业务的推销员一定都明白口齿清楚的重要性，只有这样，他的报告才不会出现差错。说到名字时，他要说出名字的拼法，同时要求对方复述，以核对是否准确，当你用电话递送消息时，即使是一般的社交消息，你也必须弄清楚对方是否真正明白了你的意思。
同学们如果有人问你会不会打电话，可能你会想这个人是个傻瓜吧，电话谁不会打呀，无非就是动动手指头按几个号码，但是这样真的能打好电话吗？
一次打电话的经历让我明白，打电话看似简单。要掌握的知识可多了。
那天下午，我放学回家就匆匆忙忙给陈浩南打了个电话，连再见都没说就挂了，妈妈见了就说：“昊天与对方交谈前要先问好，这是对别人的一种尊重，通话结束前要说再见，一定要讲礼貌啊”。我放下手机问：“妈妈这就是讲礼貌啊，我在试试吧！”
我拿着手机再一次给陈浩南打电话：陈浩南，一会儿到我家来玩，我准备了好多玩具…再见！”我刚说完妈妈就说到：“你又忘记了问好！在试试吧”。
我又一次拿起手机说：“那我给爸爸也打一个电话吧”。在与爸爸打电话的整个过程中我按照妈妈教的方法，特别的讲礼貌，妈妈直夸我棒，我不但得到了妈妈的表扬，也得到了爸爸的肯定。
从此以后我学会了打电话。
1、选择适当的时间
一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
2、重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。同样说：“您好，这里是××公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意思。
3、要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢乐的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
4、清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰或躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力，因此打电话时，即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
5、迅速准备地接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，电话钤一响，应尽快去接，最好不要让钤声响过五遍。电话钤响一声约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象，即便电话离自己很远，听到电话钤声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话钤声响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
6、认真清楚地记录
对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备。
7、了解来电的目的
上班时间打来的电话几乎都是与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可马虎，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电话的目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
8、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，然后轻轻放下电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
科技发展得真快，现在的电话机上多了“过去键”和“未来键”，增添了穿越时空的神奇功能。
星期天，我本想进入“时间隧道”与去世的爷爷拉拉家常，没想到，把“未来键”当成了“过去键”，竟进入了“未来时空”。
我拨完号码1234567＋20，电话里响起“嘟。”的声音。嘿，通了！我连忙喊了一声“爷爷好！”谁知，可视电话屏中出现了一位一身戎装的青年军官，他一脸不高兴地说：“你是谁呀？我是季若婉，才32岁，怎么变成了爷爷了！”嘿！好奇怪，这是谁呀，怎么和我同名同姓呢？我忙说：“对不起，可能是我拨错了。您说您叫季若婉，可我也叫季若婉呀！”“对呀，你几岁了？”，“11岁。”“别忘了今年是20xx年！我就是后的你呀！”我望望电话屏幕上所按的电话号码，才知道按了“未来键”，还按了20，所以通话对方便是20年后的我。
我急切地问：“你现在做什么工作？”“空军基地司令，搞指挥的。”“真的？”“骗你干吗、哦！对了，我还要参加军事演习，改日再谈吧！”
从此，我知道20年后的我是一位了不起的空军基地司令，上课就不再用心了，成绩从90分降到70分，还毫不在乎地想：没关系，反正20年后的我是统领千军万马的空军基地司令。
一眨眼的工夫，三个星期过去了我又给20年后的我打电话。
“喂，你好！最近又参加了什么演习呀？”电话一通，我便迫不及待地问。“别提什么演习了，我已经没有工作了。你是谁呀？”“我是20年前的你呀！”“20年前的我？那我倒要问问你，你是怎么学习的？你学习那么差，还能指望我能有什么工作？”听了他的话，看到屏幕中那张惆怅无奈的面孔，我的脸火辣辣的，一句话也说不出来。叮呤，一阵电话呤声，我被从梦中惊醒，原来这是个梦啊……
从那以后，我努力学习，再也不敢马马虎虎了，因为我知道，只有把握住今天，才能赢得辉煌的未来！
1 . WhoshallIsayiscalling,please?
2 . B:YesI’vegottheaddress
3 . MynameisTonySmith,ShanghaiHotelRoomMyphonenumberis-
4 . LH：对，缺钱，缺时间，没工作都不好受。
5 . Say what 你说什么I want to reserve a seat from Los Angeles to Tokyo我要预订一张从洛杉矶到东京的机票。
6 . 好的,请叫他打-给张先生。
7 . LH:我想他们有时是开玩笑。你爸听什么音乐，你妈还要管呐？肯定是开玩笑。当然，有的时候互相闹别扭也是可能的。人都有情绪不好的时候嘛！
8 . --哦，我在找一个住的地方。迈克想您是一位房地产商，可能知道一些合适的信息。
9 . 剪裁部。
10 . C?I’llgethimforyou
打电话
演 员：吉 静 倪丽华 王莉萍 陈贵均 范玉福等
场景一：（一个戴眼镜，成熟、手里捧着书本，肩上背着包，考研样的女孩看着书进场）
（手机铃声响，从包里掏出大灵通，接电话）
考研女孩：“喂，噢，妈，是你啊，我忘记打电话跟你说了，国庆节我不回家了，考研辅导班还有课呢――哎――知道知道了，被子每周都晒，秋天的衣服也买了，您别担心了，爸的身体还好吧？――好的，我会努力的，好了好了，我知道知道了，没事我挂了，再见啊”。（匆匆忙忙下场）
男孩：
场景二：（一对情侣，手牵手，女生漂亮活泼可爱，男生有点傻,相依着走上台）
女生：（很幸福、很甜的样子）今晚的风景真美啊，明天就是国庆节了，你带我去哪玩啊？
男生：（难为情的样子）可是――可是我妈今天打电话给我说让我明天回家，她说她想我。
女生：哼！（生气地甩开他的手，跺脚，转过身，背对着男孩，不理男生）
男生：（男生赶紧过去道歉）好了好了，我不回家了还不成吗，别生气了好吗？
女孩：嘿嘿，这还差不多！（女孩又牵起男孩的手，高兴地说）走吧，我们一起去荷花池走走――（女孩电话铃声响）
女孩：喂，啊（吃惊）（赶紧把十指放嘴边向男孩嘘嘴，示意他别出声），妈妈是你啊，我正在图书馆看书呢，真的，谁说的啊？没有，我真的没有男朋友(男生惊讶、生气，盯着她看)，妈妈，您老就放心吧！――不吗，我不想回家，我想利用这几天多看几本书嘛，好了好了，好妈眯，等寒假回家一定好好陪你好了吧？好了，就这样吧，我还要看书呢，拜拜啊――
男孩：（目瞪口呆，指着她，又可气又好笑的样子。）你――你刚才说你没有什么东西？
女孩：（笑嘻嘻，赶紧过去陪不是）嘿嘿，我骗我妈妈的嘛，要不然她知道了会担心死的，别生气嘛，我们走吧――（拉着男孩下场）（男孩不情愿的和她下场）
场景三：（一男生拨手机号码上场，打电话，随后一女生拎着个箱子，放假回家的样子出场，在舞台中相遇）
男生：喂，老妈啊，我是铁蛋啊，国庆节几个南京的哥们约我过去玩，我就不回家了，您老身体还好吧？――哎，好的，还有，我卡上又没钱了，你再给我寄一千块钱来吧，好的好的，没事我挂了，好的好的知道了，我都这么大人了，好的好的，再见啊
（女生出场，男生抬头看见，上去打招呼）嘿，老同学啊，回家啊？
女孩：哦，是你啊老同学，是啊，我要赶紧回家
男生：干吗这么急啊？难得这么一个假期，干嘛不到其他地方玩玩啊，也见一下世面，长长见识，我看你啊，就是有恋母情结，永远长不大
女孩：（女生苦笑笑，富有情感的表达，语速慢）也许是吧，（《念亲恩》音乐起）但，在中秋节的晚上，妈妈打电话给我，跟我说，她特别特别的想我――在电话里，我听见她的声音哽咽了，她说，这已经是第三个中秋节，我不在她们身边，她和我爸爸都特别的想我，看见别人家的孩子陪着父母跟前跟后，他们的.心里特别不是滋味。还有我的弟弟，老是跟她吵着说，我想姐姐――我想姐姐――我突然听见在电话那头，妈妈哭了――那是妈妈第一次在电话那头流泪，我突然意识到，不仅仅是我们这些远在他乡读书的孩子们想家、想妈妈，家里年迈的父母亲也在日夜思念着，思念着他们的孩子，就因为这份浓浓的思念，我们又有什么理由去跟妈妈说今年国庆我不回家了呢？(女生情感激动，欲流泪)（音乐继续，男孩不好意思的低下头，其他几位演员慢慢走上场）
尾声：考研女生、情侣、男生纷纷低着头，懊悔的样子，掏出大灵通，拨号，
分别对妈妈说：“妈，今年国庆节我回家”“妈，今年国庆，我也回家！”
音乐继续放，演员手牵手，对观众说：在这样一个美丽的夜晚，我们祝福天下所有的父母亲身体健康，万事如意！谢谢大家。（鞠躬致意，退场）
职场礼仪之职场电话礼仪
听到铃响，快接电话;
先要问好，再报名称;
姿态正确，微笑说话;
语调稍高，吐字清楚;
听话认真，礼貌应答;
通话简练，等候要短;
礼告结束，后挂轻放。
接电话技巧
通话时如果有他人过来，不得不理客人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈;
对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何商业机会的意识;
上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。
拔打电话礼仪
拨打前：时间与时机的选择得当;谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。
接通后：对相识的人，简单问候即谈主题;对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题;用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。
拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便;交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。
情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名;记住委托人姓名，致谢。
职场礼仪——电话篇之自我检查
1、电话机旁有无准备记录用纸笔?
2、有无在电话铃响3声之内接起电话?
3、是否在接听电话时做记录?
4、接起电话有无说“您好”或“您好，百韬易”?
5、客户来电时，有无表示谢意?
6、对客户有无使用专业术语，简略语言?
7、对外部电话是否使用敬语?
8、是否让客户等候30秒以上?
9、是否打电话时，让对方猜测你是何人?
10、是否正确听取了对方打电话的意图?
11、是否重复了电话中的重要事项?
12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名?
13、接到投诉电话时，有无表示歉意?
14、接到打错电话时，有无礼貌回绝?
15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间?
16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料?
17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委?
18、说话是否清晰，有条理?
19、是否拔打私人电话?
20、电话听筒是否轻轻放下?
过春节给亲朋好友去个电话，亲自拜个年，既能让对方感受到你对他足够重视，自己也能收获暖暖的亲情。职业规划师洪向阳认为：“相比短信，亲自打电话拜年更显得对对方的`重视与尊重。当然，对象不同，打电话的时间和措辞也要注意。”
1、上司
平时有较多共同语言的上司，可以在大年三十晚上发条短信，然后年初一、初二的白天再打一个电话，这样显得比较隆重且正式，给上司足够的尊重。如果是年纪相差较大，平时交流并不太多的上司，为了避免打电话时冷场，稳妥起见还是发信息更合适。
2、同事
如果是要好的同事，春节时打个电话会更加有亲近感。但若是异性同事，过年时一家团聚，那么爱人肯定在场，除非是“铁杆”，否则尽量避免打电话。
3、客户
春节长假，是放松自己的大好时机，绝大多数人都不愿谈工作。一般的客户平时未曾疏于联系，此时不必再特意打电话联系了;若是重要客户，请不要吝啬你的长途电话费，诚心拜完年后，可以适时地提及新年希望继续合作的愿望，多沟通类似的话题;如果手上有正在商谈的合作，也可以进一步确认年后拜访的时间，有利于尽快促成业务。除了那些关系非常密切且彼此熟悉的客户，对于客户的电话拜访最好不要放在春节的前几天，可以稍晚一些。
专家提醒：
切忌没完没了地煲电话粥，送祝福要挑重点，表达出心意即可，把宝贵的时间留给他的家人。
一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说:“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事)，以使对方感到为难。
三、打电话时，应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。
四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说:“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。
七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。
八、办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。
择时通话
通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。
拨打电话要选择通话效率高的时间，换句话来讲，就是人家不会厌烦的时间。比如休息时间尽量不要给他人打电话，除非万不得已。严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急事不要打电话。万一有急事打电话，要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅你了!”否则的话对方很可能会厌烦。再者，就餐时别打电话。现代人工作繁忙，通常中午只有一个小时的吃饭时间，如遇电话，岂不影响食欲?另外，倘若不是重大事情，节假日不要打电话。在现代社会里，尽量不打扰他人的节假日休息应该成为常识。如果是拨打国际长途电话，尤其是像美国等距离较远的国家，还要考虑到时差的问题。当然，秘书在工作中遇到紧急情况，可随时与有关部门和人员电话联络，虽然也要注意把握分寸。
拨打电话除了要注意时间的选择，还要注意空间的选择。一般来讲，私人电话是在家里打的，公务电话是在办公室打的。在工作场合，拨打私人电话应该尽量用自己的手机。此外，除非工作之需，一般是不应在公众场所拨打电话的，秘书人员更应注意这一问题，切不可不管有无必要，总是旁若无人地大声吆喝，令他人厌烦。
简短通话
电话打多长好呢?在日常生活中拨打电话，有多少事就说多长时间，说清楚为止。但是，在秘书工作中，通话时间是宜短不宜长，要遵守电话礼仪中的“3分钟原则”，即每次通话的时间应该有效地控制在3分钟之内。当然，这里的“3分钟”并非是绝对的只能通话3分钟，而是指要长话短说，废话少说，没话不说。拨打电话不是为了排遣寂寞，不可拿着话筒捉迷藏，一定要有时间观念。
通话内容精练有序。秘书人员正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要电话列提纲的习惯。首先，要知道通话对方有几个电话号码，第一个打不通就拨第二个。接通后要先做自我介绍。其次，要列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。
礼貌挂机
结束通话后要礼貌地挂机。
首先，要了解怎样暗示对方终止通话。其标准化的做法就是重复要点，比如：“陈部长，那我们这次就说好了，请您下个星期一参加我们单位的`专家论证会。如果没有记错的话，我应该让司机于下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。”这就是重复要点的方法，以免对方记错了，或者忘记了，同时也说明秘书人员训练有素，不说废话。
其次，要熟知挂机的顺序。不少秘书人员以为通话完毕应该由对方先挂断电话，这虽然是出于礼貌，但实际上却行不通。从礼仪角度来说，通话完毕应该由地位高者先挂断电话。对秘书人员来说，应该由上级先挂，客人先挂。如遇特殊情况，即通话双方地位一样，都是秘书，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。
1、准时参加会议
在参加会议时必须要准时到场，特别是在有地区时间差的时候，参会人员更要有时间观念。守时是一种专业性的标志，因为它是使参加者很难在电话会议上闲聊，同时又为后来者等待。电话会议不应该暂停，因为参与者将被迫听你持有的音乐，否则将无法确定何时和是否会继续通话。
2、做介绍的礼仪
作
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