2023-03-20
2023-03-22
【2023节能宣传周时间】2023节能宣传周和全国低碳日活动方案
2023-03-15
2023-06-29
2023-07-05
更新时间：2023-10-25 09:58:04 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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【2023节能宣传周时间】2023节能宣传周和全国低碳日活动方案
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（一）树立主动合规意识，克服被动合规心理。
合规是银行文化的重要组成部分，也是银行业稳健运行的基本内在需求，在银行员工中树立"合规人人有责"、"主动合规意识"、"合规创造价值"等理念，要将绩效考核机制作为培育合规文化的重要组成部分，以充分体现商业银行倡导合规经营和惩处违规的价值观念。
(二)制定合规政策，组建合规部门。
构建商业银行合规风险管理机制需要设立专职的合规部门，并要确保合规部门不受干扰地发现、调查问题，让合规人员及时地参与到银行组织架构和业务流程的再造过程，使依法合规经营原则真正落实到业务流程的每一个环节乃至每一位员工。
合规作为一门独特的银行风险管理技术，已日益渗透到农村金融全面风险管理框架之中。合规风险逐渐成为除信用风险、市场风险和操作风险之外的农村金融面临的重要风险，因此，完善合规风险管理已成为农村金融当前的重要研究课题。完善银行业合规风险管理已是商业银行当前刻不容缓的重要任务。也是中国邮政储蓄银行改革与顺利发展的重要举措。
为了学习国际先进银行的营销经营模式、优秀服务理念、产品创新机制，进一步提高我行的市场竞争能力和业务创新能力，行里组织了我们浙江分行与内蒙古分行的优秀员工赴深港参加深港联动培训，我很荣幸参加了此次培训。此次培训的主要内容有：个人银行业务概况及发展趋势、银行风险操作系统、商务礼仪及其重要性、压力的自我管理。现将此次培训所学总结如下，以兹大家交流共享。
（字数150—450）：
提示：该部分包括：详细的产品/服务描述以及它如何满足目标市场顾客的需求。
以向社会提供高品质药材为主。前期，以和专业合作种植公司合作，种植当年见效益桔梗为主，套种柴油树（三年见效益）到发展一定程度后，成立农村农业合作社，形成产业化、规模化。为村民提供全程免费技术指导，统一签订产品购销合同，带动当地百姓创收。
市场调查和分析
（字数400-700）：
提示：该部分包括：
1）请说明你是如何进行市场研究的（请附上相关数据）。包括：
a．资料研究，例如，查阅统计数据、调研报告、工商指南及其他信息。
b．实地研究，例如，对潜在顾客开展问卷调查和访谈、观察竞争对手的活动等。
2）产业背景描述3）目标市场顾客的描述与分析
4）市场容量和趋势分析、预测5）竞争分析和各自的竞争优势
6）估计市场份额和销售额7）市场发展的走势
桔梗，别名铃铛花，土人参。以地下根茎入药，有祛痰止咳，消肿排脓之功效。主治咳嗽痰多，扁桃体炎，咽喉肿痛，肺脓肿等症。用桔梗加工的桔梗菜为我国朝_之名菜，有医疗保健之功效，销路极佳。另外，韩国人对桔梗菜是情有独钟，每餐必备。每年都从我国进口大量桔梗。主产地有安徽、山东、内蒙、湖北等。
（一）加强学习，提高素质
经济社会的不断发展和现代社会日益加剧的金融竞争，对我们银行从业人员在业务、心理方面都提出了更高的要求。因此，我们银行员工应加强学习，努力全面提升自己各方面的素质，不仅能够增强自己职场竞争力，还能够提高自己应对压力的水平。
（二）调整心态，正确对待
心理学认为，有欲望就有压力，有竞争就有压力，一个人如何看待压力是决定压力大小的关键因素。因此，我们要调整好自己心态，正确认识自己，不要太在意竞争；正确看待工作生活中所遇到的压力挫折，以积极心态面对工作生活中所遇到的压力挫折，减少不必要的压力因子。
（三）勤与锻炼，缓解压力
心理研究表明：体育运动能缓解压力、调节心理，让人保持平和、积极的心态。因此，在工作之余要积极参加体育锻炼，舒缓工作生活中所遇到得压力，使自己常保持愉悦的心情，培养乐观、开朗、坚强的性格，保持积极健康的生活态度。
（四）正确认知，找到平衡
人活着就必须工作，但工作不是生活的所有，不要将工作当成一切，当你成天都想着工作时，压力自然就形成了。我们需要在事业和生活两者间找到平衡，工作之余多分一些时间给家人、亲朋、爱好，积极参加业余活动或社交活动，以缓解工作生活中所遇到压力，营造积极健康的心态，争取获得事业和生活的双丰收。
通过这次培训和考察，我看到了我行与渣打、恒生等国际一流银行的差距。但我们在向渣打银行等世界先进银行学习其先进的经营理念、服务意识、管理思路和创新思路时，要充分考虑到与内地在经济环境、政治制度、消费理念、人口结构、法律文化等方面所具有的相当的差异，而不能不顾实际只进行简单的照抄照搬。通过这次培训和考察，我意识到今后一段时间里我行应该在增强服务意识、注重金融市场分析、积极开拓个人金融业务、重视银行风险管理、加强专门人才培训这些方面下功夫。作为我行一名普通员工，我会努力将这次培训中所学到的一些先进工作经验积极运用到日常工作中，不断提高自身综合素质，与同事们共同努力把我行建设成为国内一流甚至国际一流的银行。
最后，祝我们建行的明天更加辉煌，更加美好！
近年来，银行卡在国内迅速发展，已成为广大人民群众购物消费、存取款、转账支付等金融活动的重要载体，但在银行卡业务快速发展的同时，也暴露出了诸多风险，有效地防范和控制风险是当前必须要解决的问题。根据粤农信联河源办发【20xx】14号文关于开展银行卡业务风险排查活动的通知，我社对银行卡业务的相关管理情况进行了自查，主要有以下几个方面：
一、关于制度建设和岗位设置方面：县联社关于银行卡业务方面制定了详细的相关管理规定和操作细则，我社根据县联社相关管理规定对我社银行卡业务涉及的各岗位进行了明确的岗位分工，组织员工学习了关于银行卡操作的具体流程、重点风险防范和控制等内容，对于银行卡的开卡、收回、销卡等都设置了授权复核、专项登记等，务求达到外部监督和内控管理的有效结合，相互制约和防范银行卡操作风险。
二、关于业务管理情况方面：对于银行卡的开销户、挂失、冲销、补正等分险类交易我社在实际业务操作中都严格按照县联社的相关管理规定进行操作，严格审查客户资料的真实性和有效性，杜绝违规操作，同时，我社也时常向客户派发关于银行卡安全用卡方面的宣传手册给前来办理业务的客户，向他们宣传有关防范银行业务风险的相关知识，确保我社银行卡业务健康安全地向前发展。
三、关于自助设备业务管理情况方面：目前我社还暂未安装有银行卡自助设备，因此我社暂无此项业务的相关内容。
四、关于银联POS业务管理情况方面：因为此项业务目前主要是由县联社负责安装、维护和管理，因此我社也暂无此项业务的相关内容。
五、关于资金清算及差错处理情况方面：对于客户的差错投诉，我社都第一时间安排专员负责跟进了解，并及时与县联社清算部门进行沟通解决，务求将损失和风险控制在最低范围。
六、关于新业务开展情况方面：我社目前并未开展珠江平安卡VIP卡、银行卡自助循环贷款、农民工银行卡特色服务等方面业务。
七、关于科技开发管理情况方面：此项业务主要由县联社相关部门负责。
八、关于检查监督情况方面：对于银行卡的各项业务操作，包括开销卡、挂失、冲正、卡保管等我社领导班子都定期或不定期进行检查，县联社稽核部门也会不定期派人前来进行检查指导工作，务求对银行卡业务的监督检查达到防范风险要求，使我们的广大客户能够安全用卡、放心用卡。
信用社
20xx年3月10日
近年来，国内银行业不断有大案曝光，均给商业银行造成了严重的损失。根据有关统计数据显示，相比国际活跃银行操作风险主要集中在外部欺诈方面，我国操作风险高发的是人员风险。违规操作、内外勾结导致的操作风险在国内更多。国内操作风险的另一个“多发地带”是IT系统，由于银行对信息技术的依存度已相当高，一旦IT系统出现问题，商业银行可能面临业务瘫痪的局面，国内很多银行在过去的几年中都曾出现过业务系统故障，在影响业务运行的同时，也损害了银行声誉。我们不得不承认，操作风险已成为直接威胁商业银行生存与发展的重大风险。
近年来，商业银行理财产品业务发展迅速。较好满足了社会大众财产性收入增加的需求。但同时，处于初期高速发展阶段的商业银行理财业务市场也存在诸多问题，亟须正本清源、加以引导，回归代客理财、资产管理、风险隔离、服务实体经济等四项本质。
（一）促进投资者和商业银行在信息掌握、风险责任、利益分配上的有效对称
一是加强信息披露，解决信息不对称问题。细化理财信息披露内容、频率和方式，建立定期理财报告制度，由社会中介审查银行理财报告并公开审计报告。二是明确双方责任，解决责任不对称问题。银行要强化“卖者有责”意识，履行好代理人责任。投资者要培养“买者自负”的良好文化，依法维护合法权益。三是完善收益分配，解决利益不对称问题。
（二）规范商业银行理财业务管理
一是切实规范资产通道，防止监管套利。商业银行要把控好通道业务总量与结构风险，确保任何时点“非标”理财资产都不超过理财产品余额的35%与总资产的4%。对达不到规范管理要求的，要比照自营贷款，进行风险加权资产计量和资本计提。二是防止异化为负债工具，产生流动性波动。对部分银行在月末、季末加大高收益短期理财产品销售计入存款科目的客户资金剔除或单独列示，防止对存贷比等流动性指标的套利。对资产池业务“非标”理财与所投资产单独管理、单独建账和单独核算，防止流动性风险后移和有意掩藏。三是以客户为中心，规范销售行为，促进理财产品转型发展。
（三）建立有效防火墙机制，切断风险传导途径
一是与自营业务风险隔离。防止违规将表内优良资产置换掉资产池中劣质资产，以保证理财产品的收益率；防止违规转移内部收益，通过其他渠道盈利填补或垫付理财收益缺口；防止违规关联交易和利益输送，防止自营账户与理财账户或者不同理财账户之间不当交易。二是与交易对手风险隔离。三是与合作机构风险隔离。
（四）引导理财资金投放到实体经济、综合效益较优领域
一是推动形成合理的社会融资成本机制。发挥理财价格对金融资源配置的基础性作用，提高理财资金使用效率，推动银行商业回报与客户收益、企业成本合理均衡。二是理财资金投向要符合产业政策导向。商业银行要恪守服务实体经济本质，加强理财资金流向管控，严控理财资金投向高风险领域或限制性行业，主动与国家宏观调控和审慎监管政策保持一致。
商业银行操作风险报告
商业银行操作风险的产生始于商业银行的诞生。但商业银行对操作风险的认识和管理却与其年龄极不相称。巴塞尔委员会在新资本协议中将操作风险定义为：由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险，包括法律风险，但不包括策略风险和声誉风险。它和信用风险、市场风险并称为商业银行面临的三大主要风险。我国目前采用的也是这一定义。
积极开拓个人金融业务，已成为当今银行业发展的新趋势。长期以来，银行一般仅专注于发展商业信贷业务及存款业务，利息收入是其主要的收入来源。然而，近年来商业信贷需求急剧下降、坏账呆账增加、利差收入减少，加之的银行公会逐步撤销利率协议，逐步放松对银行的管制，进一步激化了金融市场的竞争，这使得以利息收入为主要收入的银行的受到了严重打击；此外，随着社会经济的发展，人们理财观念有所转变，民众投资理念日益普及，对财富管理的重视程度也越来越高，这些因素均促使银行改变业务发展方向，积极开拓个人金融业务。目前，银行的发展重点已有过去的提供传统个人银行业务转变为现在提供全面增值服务的一条龙式的个人财富管理，积极开拓保险产品、强制性公积金、信托基金等非利息收入业务来分散收入来源以降低经营风险，并且业务发展重点已由过去的商业信贷业务转向发展潜力极大且经营风险相对较低的信用卡和个人贷款业务。
（一）人为操纵理财资金流向季末“冲存”，虚增业绩并规避存贷比等监管指标
在同业市场竞争加剧的背景下，规模化考核指标，特别是存款考核指标仍在银行整体考核体系中占据突出的地位，加剧理财业务的异化，导致理财产品成为银行季末“冲存”的工具，主要方式包括：一是人为控制理财资金池资金流向存款；二是巧设理财产品募集期锁定存款。
（二）高净值客户认定执行标准不严格
《商业银行理财产品销售管理办法》对理财业务中的高资产净值客户做出了明确的规定。实际操作中，有些银行在销售高净值客户专属理财产品时，不对客户是否符合相关标准进行核实，只让客户签名证明已达到相关标准，将普通客户资金投向股票市场、集合资金信托计划以获取更高收益的目的，导致投资者购买的理财产品与其风险承受能力不匹配，违反有关产品销售适合性原则的规定。
（三）季末“冲存”与资金池期限错配对商业银行流动性风险管理提出严峻挑战
部分银行在季末加大高收益短期理财产品销售，利用产品募集开始日至起息日、产品到期日至清算日两个“资金沉淀期”，将客户资金计入存款科目，满足时点考核要求。当存在理财计划与投资标的期限错配时，理财计划到期兑付时就可能出现资金流动性缺口。银行管理理财资金流动性缺口的各种方法带来不同的风险：一是兑付风险。通过续发理财产品，以不同理财计划的承接确保客户资金到期兑付。后续理财计划发行失败，则带来理财产品的兑付风险。二是利率风险。以未到期的可交易资产提前变现满足流动性缺口，银行将面临利率波动带来的市场风险。三是兑付风险。通过自营业务项下的正回购交易等方式在同业市场融资先行兑付客户资金，若理财产品投资标的到期发生违约风险，将影响到银行自有资金的安全。四是声誉风险。在季末出现大额赎回时，启动“巨额赎回条款”，拒绝客户的资金赎回要求，使银行陷入声誉风险的危机。
（四）隐性的“刚性”兑付可能危及银行风险抵御能力
一是客户误将理财产品“视同”银行存款。市场上投向包含信贷类资产组合的理财产品，大多在名义上为非保本浮动收益产品，但在实际操作中，银行一直延续着按预期收益率水平刚性兑付的行业规则，一些客户也将银行发行的理财产品视同定期存款来看待。在这种情况下，银行机构实质承担了相关理财业务的全部投资风险，违背了代客理财不危及银行自身资本金安全性的中间业务性质，也使得银行自营业务和代客理财业务的风险隔离失去了实际意义。二是银行“有意”掩盖风险。在会计处理上，非保本浮动收益产品作为表外业务不计或少计资本金及风险拨备。这种实质风险承担与资本计提的错配掩盖了银行机构的风险暴露，可能危及银行机构的风险抵御能力。
（五）投资管理信息披露不到位
一是产品说明书“雾里看花”。理财产品发售的产品说明书未详细披露理财产品的资金投向及资金配置比例。特别是对于涉及信托计划及其他资产管理计划的，未披露各类计划背后对接的实际资产。二是投资标的“模糊不清”。理财投资资产配置到位后，未公布募集资金的实际资产组合配置情况。三是投资收益“暗箱操作”。理财计划到期后，仅披露客户端到期收益的实现及兑付情况，投资标的收益及银行端实现的超额收益均处于黑箱状态。
对操作风险来说，尽管这一概念的提出已有很长的历史，但把操作风险作为银行三大风险之一进行风险管控的时间并不长。由于对操作风险的认知比较晚，因此，国际银行业在操作风险方面的研究远不及信用风险、市场风险那样深入，各国对操作风险的概念定义也不统一，对于操作风险的管理实践仅处于起步阶段。国内商业银行将操作风险作为独立的风险进行专门管理仅短短几年的时间。目前，尽管操作风险为银行业普遍认知，但它仍然没有引起足够重视，对操作风险的研究还不够深入。如业界对于操作风险的定义、衡量标准、计量技术等尚未达成共识，没有可以公开获取的数据库、缺乏成熟的控制技术和相应软件。从操作风险的计量方法看，国际上主要有三种方法：基本指标法、标准法和高级计量法。不同于信用风险和市场风险，操作风险的量化工作比较困难，如高级计量法非常复杂，对银行的要求很高，其中最主要的是需要非常详细的数据储备，国际上采用的并不多。国内大多数银行采用的是标准法，即按照银行的产品线，分别计算出每个产品线上发生操作风险的概率。这些都导致操作风险管理实施起来较为困难。
银行信贷业务常见法律合规风险提示
银行信贷业务常见法律合规风险目 录一、公司章程的审查应注意问题2二、抵押担保——布满鲜花的陷阱9附件1：17附件2:37附件3：43鉴于当前国内经济增速放缓，整体社会信用环境有进一步恶化的趋势，受信人及担保人道德风险高企，千方百计拖延还款或摆脱担保责任，甚至出现了个别成功 “合法脱保”的案例；业内个别银行由于贷前和贷后管理不到位，出现了授信脱保和执行难等问题。结合近期银行业相关诉讼案例中出现的问题及我行业务实际情况，针对授信业务中存在的常见法律风险，特独立出具以下风险提示，以供参考。一、公司章程的审查应注意问题 （一）银行对有权决议的形式审查义务根据20_年最高人民法院在＃＃召开的司法工作会议上确定的司法政策，对于公司借款（担保）纠纷，银行对于借款人和担保人的股东会或董事会决议，负有形式审查的义务。＃＃年2月10日_最高人民法院公报[＃＃]第2期出版公布的《中建材集团进出口公司诉北京大地恒通经贸有限公司、北京天元盛唐投资有限公司、天宝盛世科技发展(北京)有限公司、江苏银大科技有限公司、四川宜宾俄欧工程发展有限公司进出口代理合同纠纷案》（详见附件1）的审判纪要中做了如下阐述：20_年修订的公司法第十六条第一款规定：“公司向其他企业投资或者为他人提供担保，依照公司章程的规定，由董事会或者股东会、股东大会决议；公司章程对投资或者担保的总额及单项投资或者担保的数额有限额规定的，不得超过规定的限额。”该条第二款规定：“公司为公司股东或者实际控制人提供担保的，必须经股东会或者股东大会决议。”但公司违反前述条款的规定，与他人订立担保合同的，不能简单认定合同无效。第一，该条款并未明确规定公司违反上述规定对外提供担保导致担保合同无效；第二，公司内部决议程序，不得约束第三人；第三，该条款并非效力性强制性的规定；第四，依据该条款认定担保合同无效，不利于维护合同的稳定和交易的安全。最高院的上述论述，基本排除了公司违反章程对外担保导致公司章程无效的可能性。但并不排除担保人根据20_年修订的公司法第十六条第一款进行诉讼拖延的可能性。（二）公司章程的陷阱——公司对外担保决议的注意事项1、为公司股东或实际控制人提供担保新公司法规定：为股东或实际控制人担保必须经股东（大）会决议，上述人（即股东或实际控制人控制的股东）无表决权，由出席会议的其他股东所持表决权的过半数通过。注意事项：为股东或实际控制人担保的，股东或实际控制人控制的股东无表决权，不应在股东会决议上签字，但全体股东一致同意时，签字也无妨，但核签时应尽量避免。2、为非关联企业提供担保新公司法规定：非关联企业担保依照公司章程规定，由董事会或股东会决议。注意事项：（1）对于公司为非关联企业提供担保的，有章程按照章程规定执行；（2）无章程明确约定的，应出具股东会决议。如董事会成员与股东会成员重合的，董事会决议亦有效。（3）章程中对于股东会和董事会均有约定可决议对外担保的，要仔细研读章程对董事会对外担保决议的授权范围，有明确授权范围的，要在授权范围内，超出对董事会授权的，要提供股东会决议；有授权，但无明确授权范围的，可提供董事会决议。3、限额担保的陷阱新公司法规定：公司对外提供担保，不得超过公司章程对外担保总额及单项担保数额的限制性规定。注意事项：（1）审查担保人公司章程时，应当关注章程对公司对外提供担保有无限额要求；（2）对于公司章程对外担保有总额要求的，客户经理要通过企业财务报表或有负债构成、征信系统等多方进行调查，并要求担保人出具相关说明。（3）对于公司章程对外担保的单项担保数额有限制性规定的，不得超过该限额规定。如超过，应要求其更换担保人或追加其他担保。4、外资企业有权决议外资企业最高权利机构为董事会，表决机制为2/3以上董事出席，重大事项由出席会议的董事一致通过，其他一般事项由全体董事的过半数同意通过。而中资企业董事会表决机制为：如无特别约定，则“过半数董事出席，由全体董事过半数同意”。外资企业也有不设董事会的，公司一切重大事项由执行董事决定，执行董事出具决议即可。注意事项：外资企业与中资企业具备较大区别，办理业务时，务必注意。5、国有独资公司对外担保注意事项根据《企业国有资产法》第30、32、45条规定：国有独资公司对外担保由企业负责人集体讨论决定，除非《章程》有特别规定，否则无须_审批同意。注意事项：（1）有章程处理：国有独资公司对外担保的，要严格审查其章程，章程约定要报当地_审批的，必须报_审批同意。如无，则可出具经理办公会决议。（2）无公司章程的处理：没有企业章程或者其章程没有明确规定的，国有独资企业由企业负责人集体讨论决定，国有独资公司由董事会决定。如果是关联方，则还应取得履行出资人
卡逾期告知函本例子(卡逾期告知函本例子最新): 提供宽限期。除了银行，大部分银行都会有3~4天的宽限期。宽限期内还款不会产生利息。法律风险提示书 为规银行卡交易秩序，铜仁卡逾期怎么处理保障持卡人的合法权，新城区金审判团队聚金产品新模式，服务金高质量发展。
卡逾期面谈能去吗
法律上没有关于告知函的对象，告知函由银行向谁发出，由银行决定，当债务人不偿还时，银行可以向担保人、债务人等人发出告知函，卡逾期哪儿能搞到钱要求偿还债务。只要卡逾期的。卡逾期发了法律告知函(卡 逾期 通知): 料的时候，可以提供更多的资产证明，比如房产、存款单、债券等等。3.若是身边有信誉很好的朋友。
卡逾期调通知函文 尊敬的客户: 您好！ 感谢您一直以来对我方的支持与厚爱！我们的银行向您提供的卡，您是通过审和审批序。在与卡中心沟通的过中，我们要把出现逾期的原因告知卡中心，卡逾期怎么避免刑事争取卡中心的谅解。当我们卡逾期的时候，我们要主动与卡中心联系。
卡逾期告知函(银行起诉警告函): 的宽限期时间不同，征信报告未知卡逾期像发银行是一天，业银行、银行是2天，其他主流银行都是3天。360逾期3告知函(360给我发诉前通知函)。卡逾期收到报案告知函(欠卡收到法律告知书): 还逾期了，卡逾期三期8000可以通过一下三种方式进行解决。首先，大家可以利用银行提供的时服务。
收到卡欠款催收告知函
法律上没有关于告知函的对象，
告知函由银行向谁发出，由银行决定，当债务人不偿还时，银行可以向担保人、债务人等人发出告知函，
要求偿还债务
么肯定是真的
1.说明你的价格策略（字数100—500）：
提示：你对产品或服务如何进行定价？
1）定价应考虑支出情况和利润情况。支出包括：
a材料成本b仓库费用c物业费用
d劳动力开支e管理费用
2）注意计算时一定要将非生产性成本包含在内，如出差、行政事务管理。
3）请列出同类产品在同一市场的价格。
市场价格及产量：600（鲜品）Kg/亩×8元/ Kg =4800元/亩。
成本：种子：2 Kg×150=300元；肥料：150元；机耕：90元；土地：500元；仓库：4000元/年
人工：500元；农药：60元。其他：200元合计：2000元。
保守利润：2800×50-40000=100000元
2.请说明你如何维持正常的现金流（字数150—400）：
提示：你打算每个月销售多少产品或服务？这一目标如何实现？
前期投入10万，在园区初步建成后融资贷款10万元。第一年回收后，开始扩大种植，并在农户中收取部分购苗金，用以维持项目的扩大发展。
截止目前，我行不存在员工违规行为，但是我行将继续加强对此项工作的监督，防范案件的发生。
一是继续开展学教活动，做到道理常讲，警钟常敲；二是加强企业文化建设，为员工成长与发展营造良好的氛围；三是员工家访及谈心活动，要更加细致耐心，范围要更加广泛，内容要更加具体，杜绝形式主义；
四是健全和完善各项规章制度，做好深度排查工作，构筑防治工作铁防线。
同时我行将按照“用制度管人、管事”的要求，梳理和完善各项业务和管理制度，加强岗位规范建设。结合实际工作，加强对岗位的规范建设，明确岗位职责边界、上岗条件和行为规范要求；从根本上杜绝员工违规行为的发生。
xx支行
20xx年xx日
商业银行操作风险报告
商业银行操作风险的产生始于商业银行的诞生。但商业银行对操作风险的认识和管理却与其年龄极不相称。巴塞尔委员会在新资本协议中将操作风险定义为：由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险，包括法律风险，但不包括策略风险和声誉风险。它和信用风险、市场风险并称为商业银行面临的三大主要风险。我国目前采用的也是这一定义。
1、操作风险不容忽视
近年来，国内银行业不断有大案曝光，均给商业银行造成了严重的损失。根据有关统计数据显示，相比国际活跃银行操作风险主要集中在外部欺诈方面，我国操作风险高发的是人员风险。违规操作、内外勾结导致的操作风险在国内更多。国内操作风险的另一个“多发地带”是IT系统，由于银行对信息技术的依存度已相当高，一旦IT系统出现问题，商业银行可能面临业务瘫痪的局面，国内很多银行在过去的几年中都曾出现过业务系统故障，在影响业务运行的同时，也损害了银行声誉。我们不得不承认，操作风险已成为直接威胁商业银行生存与发展的重大风险。
2、商业银行操作风险管理的现状
对操作风险来说，尽管这一概念的提出已有很长的历史，但把操作风险作为银行三大风险之一进行风险管控的时
通过本次学习培训，对银行业的风险管理有了初步的认识了解。许多国际一流的老牌银行，在走过100多年历史后，已将风险管理提升到了风险文化这样的高度，并在银行业中形成了这样共识，即控制风险不仅是风险管理部门的责任，也是银行每位员工的责任。这次培训中，银行学专家着重给我们介绍了操作风险管理方面的知识。
（一）银行操作风险的种类及产生的主要原因
操作风险的种类主要包括信息技术缺陷、内部程序缺失、人为错误、外部事件等，在日常工作中主要体现为贷款申请时存在的资料不全、过时、虚假等，贷款审批过程中存在的逾越、违背审批的权限、制度，贷后管理过程中存在的未跟踪贷款用途、未对经营状况进行实时跟踪检查、未监督按期还款等。操作风险产生的主要原因是对银行业务所存在的潜在风险评估不足，缺乏有效的管理层监督和问责制度，缺乏审批、核实、对账等操作风险的操作控制措施以及管理层间信息沟通交流不足等。
（二）操作风险的内部控制
风险的内部控制是商业银行为实现经营目标，通过一系列制度、程序和方法，对风险进行事前防范、事中控制和事后监督、纠正的风险评估控制机制和过程。针对操作风险，银行应营造良好的内控文化，建立内部控制框架，包括风险识别与评估、信息交流沟通、监控纠正措施、内控文化等组成部分，采取防范、规避、转移、缓释等内控措施，对现有产品进行有效的监控。
业管部：
我中心在近期参与保险合同纠纷诉讼案件过程中，
发现承保时存在一些问题，
严重影响
案件的审判结果，并存在重大的风险。为此，特向你们提示以下风险，请予以重视，尽快采
取有效措施规避此类风险。
一、投保单上“投保人签名
签章”处存在业务人员代签名及私刻公章的行为。
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被保险人张丽凤以保险合同纠纷为由将我司诉至法院。
在诉讼过程中，
张丽凤称其在投保时业务人员并未就保险条款中的免责事项作出说明，
我司对其发生的保险
事故作出拒赔的通知没有法律依据。
而我中心从业管部调取《投保单》
后，发现投保人声明
栏处不仅有张丽凤的签名并且按捺了手印，
为此，
我司提出上诉，
但在诉讼过程中原告代理
律师坚持声称投保单上并非张丽凤本人的签名并要求进行笔记鉴定。
经内部核查，
发现本案
我司业务人员代签名的可能性极大，最终判决我司赔偿被保险人
万元之多并承担诉讼费
近一万元，给公司造成了极大的损失。
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被保险人深圳市富安物流有限公司与我司发生保险合同纠纷。
在诉讼
过程中，富安物流有限公司申请深圳市中级人民法院对投保单上“投保人签名
签章”处的
印章进行鉴定。
经深圳深圳市人民警察学校物证技术鉴定所鉴定，
我司提供的《投保单》投
保人声明栏所盖
“深圳市富安物流有限公司”
印章印文与深圳市公安局特营科备案的印鉴卡
上的印章印文不是同一枚印章盖印形成。由于本案诉讼金额高达
万元以上，这一鉴定结
论将会导致我司由于未向投保人履行免责条款的说明义务而败诉。
依据保险法
第十七条
的规定：
订立保险合同，
采用保险人提供的格式条款的，
保险人向
投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同的内容。
对保险合同中免除保险人责任的条款，
保险人在订立合同时应当在投保单、
保险单或者
其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，
并对该条款的内容以书面或者口头形式向
投保人作出明确说明；
未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力
风险提示怎么写
银行风险提示制度怎样写
中国邮政储蓄银行风险提示公告
敬重的客户：
为了提高广阔客户风险防备意识，防止短信、电话、邮件和假网
站等诈骗活动，
爱护客户合法权益和账户资金平安，
现就有关事项公
告如下：
一、中国邮政储蓄银行是经_同意，中国银行业监督管理委
员会批准成立的合法金融机构，
承续运营原邮政储蓄全部业务。
邮政储蓄银行遵照
存款自愿、取款自在、存款有息、为储户保密
的准绳，严格执行国家法定存、贷款利率。
二、中国邮政储蓄银行和邮政储蓄营业网点出具的存折、卡、存
单是您办理业务的独一合法凭据。
为切实保障您的合法权益，
请您妥
当保管好本人的存折、
存单，
不要交给他人保管，
也不要将存折、
卡、存单等账户密码告知他人，包括银行员工。
三、中国邮政储蓄银行和邮政储蓄未托付其他任何机构或个人代
办存、取款业务。凡在营业网点（含自助银行、自动存
取款机）以
外办理的存、
取款业务均不受法律爱护，
由此引起的风险或形成的损
失由当事人担当。
四、在任何状况下，我行都不会向您索要存折、卡、存单等账户
密码。请您切勿向任何身份不明的人进行转账、汇款，谨防违法分子
不少企业生意越做越大，但能用的钱却越来越少。逾期货款的堆积使企业蒙受了巨大的损失。因此企业必须重视应收货款的管理。逾期货款的催收方式多种多样，在逾期早期往往采取电话、邮件、传真的催收方式。在文字追收中，最关键的就是催收告知函，也就是在逾期催收过程中发给债务方的第一封通知信。今天就来详细谈谈关于逾期催收函件相关的内容及知识。
一、什么是催收告知函？
在公司催收欠款时，往往会先向债务人发送催收告知函即催收函，目的是通知对方尽快按约定时间还款。催款函是欠款单位或个人在超过双方约定的支付款项的期限，未按时交付款项时，催款方使用的一种催欠款客户方支付应收款的通知书。企业在应收款回收时常用这种文书，既有商务性质又具有相应的法律效应。
或许有人认为催收函没什么用处，但实际上，
催收告知函是有一定法律效力的
欠款催收函能表明债权人已经履行了相应告知、给予合理期限的义务。按规定，在债务人逾期没有还款的，债权人一般应当履行
通知义务
催收函可以
有效地中断诉讼时效
中止诉讼时效
二、逾期催收告知函范本示例
上文中讲述了催收函，那么该如何来写呢？下面为大家准备了几种逾期催收告知函范本示例。
示例一：
x公司：
贵公司与我公司年月日签订合同，贵方合同号为**，我方合同号为**。
合同约定我公司向贵公司提供货物/服务，该批货物/服务总价为**元人民币（大写元整）。该批货物/服务我公司已按合同约定提供，贵公司迄今未通知我公司货物验收不合格/服务质量不合格。
依据贵公司与我公司签订的合同，截至x年x月x日，贵公司尚欠我公司货物/服务款**元人民币（大写元整）（利息按同期银行利率计算返还），已造成合同执行中的违约行为和资金逾期。
因贵公司欠款已造成我公司资金周转困难，并严重影响我公司的经营，请贵公司遵照契约规定于x年x月x日结清逾期款项。
如对本函内容存有任何异议，请于x年x月x日前书面通知本函发件人，我公司将从速派人与贵公司友好协商解决。如届时未获答复，我公司将不得不遗憾地引用合同违约责任条款及争议解诀条款处置。
专此函告。
xx公司（公章）
x年x月x日
示例二：
致某公司：
根据贵司和本公司于x年x月x日订立《xx合同》之规定，本公司已全部完成项下义务，双方并于x年x月x日验收合格，根据《xx合同》第x条款的规定，贵司应于x年x月x日结算支付所欠的本公司货款，共计xxx元（其中包括xxx），期间本公司多次催要，贵司至今未予支付（截至目前已逾期xx天）。
鉴于以上事实，特向贵公司具函催告：
请贵司务必于x年x月x日之前支付应给本公司的上述欠款，否则将诉诸于法律途径解决，由此所引起的一切损失和后果由贵司承担。
特此函告。
xx公司（公章）
x年x月x日
三、催款函有什么作用？
1、以便捷的方式，有利于追回被拖欠的货款
催款函是催款方向债务人发出的催款函件，相较于上门催收、诉讼催收等方式，更为便捷，有利于追回被拖欠的货款。商业活动中拖欠货款的情况时有发生，如果直接通过诉讼方式解决，不仅需要耗费很长的时间，而且还会因此使得客户关系破裂，失去客户。如果通过催款函向客户指出问题的严重性，客户将会考虑通过诉讼方式解决对其的不利后果，多会偿还欠款。
但需要注意，在多次发送催收函却无法收回货款之后，企业应考虑是否需要使用其他催款方式进行催收，例如上门催收、委托第三方催收等。
专业的第三方催收机构可以根据债务人的具体情况制定全面的催收方案，有利于企业尽快追回货款。
一键委托第三方催收机构>>>>
2、可以起到先礼后兵的作用
在没有任何征兆的情况下，债务人收到了法院的传票可能会恼羞成怒，在履行义务方面会很消极或采取敌视态度，可能会不利于债权的顺利实现。而对债务人首先发送一份催收函，则可以通知对方：如果再不还款，我方不排除使用法律武器维护自身权益。
不仅可以对债务人起到提示的作用，还能为之后的行动保存法律依据。
3、敦促债务方及时履行义务
催收函明显带有敦促、警告的性质，对对方的违约行为进行说明并警告对方可能会承担的后果，以书面方式催促对方还款，具有一定威慑力。
4、可以起到顺延诉讼时效的效用
《民法典》规定：
具有下列情形之一的，当事人一方提出要求，认定产生诉讼时效中断的效力：
①当事人一方直接向对方当事人送交主张文书，对方当事人在文书上签字、盖章或者虽未签字、盖章但能够以其他方式证明该文书到达对方当事人的；
②当事人一方以发送信件或者数据电文方式，信件或者数据电文到达或者应当到达对方当事人的。
所以催收函是具有中断诉讼时效作用的，在尚未提起诉讼或申请仲裁之前，通过催收函可以起到顺延诉讼时效的效用。
催收函在实践中使用频繁，企业不但可以自行向债务方发送催收函，还可以委托律师发送律师函，以律师身份给予债务人一定的威慑。
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不成功不收佣金的催收方式，您真的不试试吗？
1、加强组织领导。我行领导高度重视此次的员工行为风险排查工作，为保证派工工作落于实处，同时为了明确相关责任人的责任，特成立以xxx为组长的员工行为排查小组。
2、加强思想教育工作。我行通过组织全体员工学习监管部门下发的有关文件，领会其精神，加强对员工的教育和行为动态的管理。通过持续开展员工职业操守、风险合规、案例警示教育，重点教育员工深刻认识违规行为的严重危害和后果，提高风险防范意识，从根本上杜绝风险行为的发生。
在行长的带领下，我行风险排查小组对我支行员工进行了全面排查，从思想作风、工作表现、纪律表现、生活作风等方面入手分析员工行为风险，查找直接或间接引发案件的迹象。结合员工个人岗位特征，具体排查了以下几个方面：
1.授意、指示、强令有关人员违规办理业务、隐瞒重大风险隐患和案件，或在业务经营中弄虚作假、欺上瞒下的。
2.利用职务和岗位之便，为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便或提供、泄露客户信息，谋取不正当利益的。
3.利用职务之便，与亲属及其他利益关系人投资入股，或与实际控制的融资性担保机构进行业务合作。
4.本人或假借他人名义经商办企业的，从事第二职业，或在其它营利性组织中兼职或领取报酬的。
5.涉嫌民间借贷，参与民间资金往来的担保、保证等其他活动，或为民间融资提供便利的。
6.有大额借贷行为，且不能如期偿还的。尤其要加大对员工账户资金大额异常交易的排查力度，对大额异常交易资金来源、资金去向进行跟踪核实，排查内部员工贪污挪用、索贿受贿、票据买卖、高息放贷、民间融资等风险。
同时在此次的员工行为排查工作中，我支行主任通过了家访这一方法积极同员工家庭人员联系，家访活动全面覆盖我行员工，取得了一定的成果。
经过此次排查，发现我行员工在各个方面表现正常，不存在上述的几种行为
操作风险与生俱来的内生性、具体性、模糊性、多样性和不对称性等特征表明，操作风险与具体的环境密切相关，因此，研究我国商业银行操作风险管理模式必须结合我国的实际情况。我国商业银行操作风险发生频率最高、损失程度最大的操作风险事件类型是内部欺诈，其根源在于我国银行业特别是国有商业银行公司治理结构不完善、内部控制系统不健全及由此产生的权责不清晰。因此，根据目前的实际状况，我国商业银行操作风险管理的关键不是从技术层面上进行防范,而必须从体制和机制改革入手。为减少和杜绝内部欺诈事件的发生,有效规避和控制操作风险损失，除了要加快完善公司治理结构外，更为现实的是建立一个能够较好解决内部控制问题的操作风险管理系统。这一系统应该包括构建适宜的风险管理环境包括；对面临的操作风险能够准确认知并评估；设计并实施控制操作风险的措施，以化解评估确定的风险；对操作风险管理进行有效监督以及建立快速反应的报告反馈制度等
银行选用何种具体办法管理操作风险，基于多种因素，包括自身的规模大小、组织复杂性、业务的性质和范围。然而，尽管有这些不同，明晰的战略、董事会及高管人员的监督、对操作风险和内部控制的认真程度，以及完备的内部报告制度和应变计划，是任何规模和范围的银行有效管理操作风险的关键因素。从银行整体范围来看，从操作风险管理理念的认同、政策框架的具体实践、组织结构的优化设计，到操作风险管理识别、评估、监测、报告、持续改进机制的建立，以及操作风险损失数据库的构建和操作风险资本计量分配模型的研究开发，我国的商业银行与国际活跃银行操作风险管理实践经验还有不小的差距。
目前，在全球经济一体化的大背景下，金融全球化趋势越来越明显，国家壁垒逐渐打破，金融资源跨国配置。因此，加强对三大风险之一的操作风险的研究，探索一套有效的操作风险管理模式对国内商业银行在新形势下的可持续发展无疑有着重大意义。
中国银_办公厅
住房和城乡_办公厅 中国人民银行办公厅
关于防止经营用途贷款违规流入房地产领域的通知
银保监办发〔20_〕39号
各银保监局，各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团住房和城乡建设厅（委、管委、局），中国人民银行上海总部，各分行、营业管理部，各省会（首府）城市中心支行，各副省级城市中心支行，各政策性银行、大型银行、股份制银行、外资银行：
近年来，个人经营性贷款、企业流动资金贷款等经营用途贷款在满足企业临时性周转性资金需求、提升企业持续运行能力等方面发挥了积极作用，为做好“六稳”工作、落实“六保”任务提供了有力支持。但近期一些企业和个人违规将经营用途贷款投向房地产领域问题突出，影响房地产调控政策效果，挤占支持实体经济特别是小微企业发展的信贷资源。为落实好_、_关于促进房地产市场平稳健康发展的决策部署，防止经营用途贷款违规流入房地产领域，更好地支持实体经济发展，现就有关要求通知如下。
一、加强借款人资质核查
银行业金融机构要切实加强经营用途贷款“三查”，落实好各项授信审批要求，不得向无实际经营的空壳企业发放经营用途贷款。对企业成立时间或受让企业股权时间短于1年，以及持有被抵押房产时间低于1年的借款人，要进一步加强借款主体资质审核，对工商注册、企业经营、纳税情况等各类信息进行交叉验证，不得以企业证明材料代替实质性审核。
二、加强信贷需求审核
银行业金融机构要对经营用途贷款需求进行穿透式、实质性审核，要根据借款人实际经营需求合理确定授信总额，与企业年度经营收入、资金流水等实际经营情况相匹配。密切关注借款人第一还款来源，不得因抵押充足而放松对真实贷款需求的审查。坚持线上线下相结合，对贷款金额较大的，要通过多种形式全方面了解企业情况，进一步加强审核。对通过互联网渠道发放的经营用途贷款，应满足互联网贷款管理相关规定。不得向资金流水与经营情况明显不匹配的企业发放经营性贷款。
三、加强贷款期限管理
银行业金融机构要做好经营用途贷款期限管理，根据借款人实际需求合理确定贷款期限。对期限超过3年的经营用途贷款，要进一步加强风险管理，建立健全内部管理制度，建立专门统计台账，逐笔登记并定期进行核查，确保贷款期限与借款人生产经营周期、资金收支规律相匹配，真正用于企业经营。
四、加强贷款抵押物管理
对使用房产抵押的贷款，银行业金融机构要加强抵押物估值管理，合理把握贷款抵押成数。重点审查房产交易完成后短期内申请经营用途贷款的融资需求合理性，对抵押人持有被抵押房产时间低于1年的，审慎确定贷款抵押成数。抵押人持有被抵押房产时间低于3年的，银行业金融机构应定期核查贷款使用情况并保存核查记录。
五、加强贷中贷后管理
银行业金融机构要进一步严格贷中贷后管理，落实资金受托支付要求，防范企业通过关联方规避受托支付要求。加强贷后资金流向监测和预警，不得以已开展受托支付为由弱化贷后资金管控。银行业金融机构应书面向借款人提示违规将信贷资金用于购房的法律风险和相关影响，在和借款人签订贷款协议时应同时签订资金用途承诺函，明确一旦发现贷款被挪用于房地产领域的将立刻收回贷款，压降授信额度，并追究相应法律责任。银行业金融机构应通过网站公示、营业网点张贴公告等方式加强宣传教育。
六、加强银行内部管理
银行业金融机构要落实主体责任，进一步强化合规意识和审慎经营理念，认真梳理经营用途贷款业务操作流程，扎紧制度笼子，切实强化内部问责。要加强对分支机构经营用途贷款的监测分析。要加强员工异常行为监控，严防内外勾结，对相关违法违规人员依法严格问责。
七、加强中介机构管理
各银行业金融机构要制定各类中介机构准入标准，建立合作机构“白名单”。对存在协助借款人套取经营用途贷款行为的中介机构，一律不得进行合作，并将相关机构名单报送地方有关管理部门，对存在违法行为的及时移交司法机关。要加强对合作类业务的监测统计，对与单家中介机构合作业务快速增长的情况要重点加强分析核查。
房地产中介机构不得为购房人提供或与其他机构合作提供房抵经营贷等金融产品的咨询和服务，不得诱导购房人违规使用经营用途资金；在提供新房、二手房买卖经纪服务时，应要求购房人书面承诺，购房资金不存在挪用银行信贷资金等问题。各地住房和城乡_门建立房地产中介机构和人员违规行为“黑名单”，加大处罚问责力度并定期披露。
八、继续支持好实体经济发展
银行业金融机构要进一步提升服务实体经济效能，持续加大对经济社会发展重点领域和薄弱环节的支持力度，深入贯彻落实党和国家关于金融支持小微企业发展的战略部署，保持小微企业信贷支持政策的连续性、稳定性，发挥经营用途贷款支持实体经济的积极作用。
九、强化协同监督检查
各银保监局、地方住房和城乡_门、人民银行分支机构要加大对经营用途贷款违规流入房地产问题的监督检查力度，畅通违规问题投诉举报方式，及时共享并联合排查违规线索；要将经营用途贷款违规流入房地产等相关问题作为各类检查的重要内容，依法严格问责，加强联合惩戒，将企业和个人违规挪用经营用途贷款的相关行政处罚信息及时纳入征信系统。
各银保监局、地方住房和城乡_门、人民银行分支机构要联合开展一次经营用途贷款违规流入房地产问题专项排查，于20_年5月31日前完成排查工作，并加大对违规问题督促整改和处罚力度。
中国银_办公厅
住房和城乡_办公厅
中国人民银行办公厅
20_年3月26日
近年来，个人经营性贷款、企业流动资金贷款等经营用途贷款在满足企业临时性周转性资金需求、提升企业持续运行能力等方面发挥了积极作用，为做好“六稳”工作、落实“六保”任务提供了有力支持。但近期一些企业和个人违规将经营用途贷款投向房地产领域问题突出，影响房地产调控政策效果，挤占支持实体经济特别是小微企业发展的信贷资源。为落实好_、_关于促进房地产市场平稳健康发展的决策部署，防止经营用途贷款违规流入房地产领域，更好地支持实体经济发展，现就有关要求通知如下。
在市场竞争如此激烈的今天，商务礼仪显得越来越重要了，甚至已成为当今商业竞争成功的关键因素，这次培训使我深刻认识到银行业商业礼仪的重要性：
银行是一个服务性行业，在服务性行业中，只有将品牌效应和优质服务结合起来，才能达到客户的满意，从而赢得客户的信任。优质的服务与员工的言行举止、礼仪修养息息相关，而银行员工的礼仪修养不仅体现了一个人的修养素质，更反映了银行的整体水平和信誉形象。如果每一个银行员工都能够做到着装得体，举止文明，知书达礼，彬彬有礼，谈吐高雅，就会赢得客户的信赖、支持。反之，如果银行员工衣冠不整，言语粗鲁，举止失度，傲慢无礼、冷若冰霜，就会有损害银行形象，银行就会失去客户，失去市场，让银行在激烈竞争中陷于不利地位。随着日益激烈的金融竞争，我们银行牢固树立“服务是立行之本”的服务理念，认真落实“以人为本，客户至上，全面提升服务水平”的服务理念，转变员工服务观念，增强员工服务意识，提高员工服务水平，从服务内容、服务质量、服务态度、服务环境等各方面着手，狠抓优质文明服务建设，进一步树立现代商业银行的良好信誉形象。
首先，抓好各项业务制度学习，做好员工警示教育工作，帮助员工算好违规成本账，从思想上筑起拒腐防变的“防火墙”，促使员工沿着正确的人生轨道前进，在工作上不迷失方向；第二，着力抓好内控制度建设，不断完善业务流程建设，通过完备的内部管理制度，构筑坚固防线，将化解风险关口前移，推动管理水平不断提高；第三，有效提高各项制度执行力，确保已建各项制度真正成为看家宝典，对执制不严者及时给予批评教育，帮助其悬崖勒马，回头是岸。
工程，于
XXX
XXXXX
政府签署的施工合同，总工期
300
日历天）
从我方项目监理部于
XXXX
日签发的合同项目开工令
[XXX]
合开工
贵司截止至今工程已开工
XXX
日历天，按目前现状只完成工程
30%
工程未按你方编制的施工总进度计划执行，
工程进度
严重滞后，根据你单位与建设单位签订的《施工合同》
，你方必
XXX
月完工并提交申请验收，但至今工程仍处于停
工状态，严重违反了《施工合同》中第
XXX
条所规定的条款。
本次我监理部再次督促贵司通过加强管理、
增加投入、
增加人工，
以此加快工程进度，
如你单位拒绝接受整改，
我部将按合同条款
处理并上报建设单位，根据《施工合同》中的条款建设单位有权
中止合同。
特此告知！
XXXXXXXXX
有限公司
XXXX
XXX
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