2023-10-10
2022-11-28
2023-02-22
2023-10-03
2023-05-24
更新时间：2023-10-31 10:06:42 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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一、实习单位基本情况
单位名称： 地址：
类型：中小企业
二、实习岗位基本情况
实习岗位：淘宝商城xxxxxx旗舰店客服
工作任务：售前、发货、打包、售后
三、实习目的
选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝*台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前**操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。
四、实习的具体工作内容
每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。
每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。
一、商品绑定：
买A送B：例如，买一个牙膏，送一个牙刷，或买2个牙膏，出一个的钱。
买A，B半价：例如，买一件裙子，再买个包的话，包就半价出售。
买m个，送n个：例如，买2000个喜糖盒，送50个。
买A，加m元送B：例如，买了个150元的摄像头，加38元送个80元的U盘。
二、打折促销：最常见，最普通的一种，如果漫无目的地打折，就没什么新意，也就不能吸引顾客了。
限期折：节假日/店铺周年纪念日。例如，七夕临近，鲜花礼品可以趁机促销喽。
名次折：达到某个要求的名额。例如，前10名八折优惠，或第100位顾客五折优惠。
会员折：开发新顾客比维护老顾客难上加难，老顾客一定要守护住，会员优惠不可少。
三、包运费：满m件，包*邮/快递：例如，三件包江浙沪快递，四件包外省*邮。
满m元，包*邮/快递：例如，够满58元包*邮，满99元包快递。
四、特价处理(亏本只为赚信誉而已)：
一元特价奉送。
本钱特价奉送。
五、返还现金：满m元，返还n元。例如：满200，返30；满500，返60。
六、拍卖：
一元拍，荷兰拍。不是故意把底价和加价幅度定很高的诚信卖家，基本亏的多，不过，就当花钱买信誉拉！
七、团购：
同一宝贝的n件一起销售，薄利多销之。我的级别不够，还不能参加，不过传说此举在短时间内增加信誉值非常奏效！(注：3心可以开始有“团 购”功能，听说每周/每天发放一些，所以不是到了3心就立刻可以“团购”了)
八、20元“抵”券： 设置促销(淘宝自带功能)：
a、注册支付宝的新用户会得到一张淘宝送的“抵”券；b、支付宝交易额达到50元的，在一个月内可以“抢”到一张“抵”券。
注意，“抵”券是有期限的，15天，所以这就意味着有券的会员要在期限内尽快将券花出去，于是搜索时先搜带“抵”的宝贝。那么我们能得到什么启示呢?对啦，设置促销呗，让利与顾客，提高被搜到的几率，而且顾客是“有备而搜”，成交几率也会**增加哦。薄利多销，快速增加信誉值，值了！
九、会员**：
淘宝自带功能：会员折扣可以在交易中自动打折。因为我的店铺还未使用会员**，所以具体操作我也不会，但是我败过很多东西哦，买家经验还算丰富，于是败的过程中遇到过很多有会员制的店铺。
比如：累计消费500元，为普通会员，享受全部宝贝折；累计消费1000元，升级为高级会员，享受所有宝贝折；累计消费2000元，成为终生VIP会员，享受折优惠！
十、赠送红包：
支付宝的功能：在支付宝账户里冻结一部分钱，作为红包资金送给顾客。比如，您要发送5元的红包给10个顾客，那么您账户里的50元现金将被冻结。收到红包的顾客会有5元类似于“抵”券的红包，但是这个5元只能在您的店铺里使用，而且也是有期限的。如果她购买了100元的东西，使用了5元红包，就只要支付95给您就好了。这红包的钱，也是您让利给顾客的。要是顾客在期限内没有使用红包，被冻结的资金会自动解冻。
最近，妈妈显得异常地忙碌，一会儿盯着手机快速挥舞手指，一会皱着眉头拿着计算器敲敲打打……终于，我忍不住好奇地问：“妈妈，你在忙什么？是工作加班吗？”妈妈笑着回答：“妈妈正在备战‘双十一’！”
“备战？双十一？”我更加疑惑了。妈妈解释道：“这11月11日啊，本来是戏称光棍节。大家都宅在家里网上购物。精明的马云看准了这个时机，把它成功的包装成了电商的节日——所有商品降价！”哦，原来如此，我恍然大悟地点了点头。
老妈继续兴致勃勃地说：“往年咱们囤点日用品就算了，今年要搬家，一定要买买买啊！”一旁的老爸漫不经心地说：“能便宜多少？还不是忽悠你们花钱。”老妈急了：“很多秒杀就是白送啊！不过，往年优惠是一目了然，今年又是火炬红包，又是津贴的，我的智商都要欠费充值了！儿子，快用你的奥数大脑帮老妈算算，店铺红包满99减10元，定金1元抵20元，前三名支付再返20%，津贴满400减50，这优惠是多少？”我真是欲哭无泪——这不就是数学与生活吗？
双十一那天，老妈从0点的秒杀，一直战斗到夜里最后一分钟，成功花掉最后一个大红包。第二天，她顶着黑眼圈举着手机向我展示她的“剁手王”勋章。我哭笑不得地想，真是让人又爱又恨的“双十一”啊！
一、活动背景：
“双11”购物狂欢节，已经成为*，乃至世界范围内最具影响力的消费节日之一。而每一位商家，每一位消费者，才是这个舞台的真正主角。20xx，我们将邀请更多品牌和实力商家共同参与，以您的独特方式，导演一场品质购物的狂欢盛典!
20xx年的“双11”，大力发展本土电子商务，发展的新增长点，促进我市特色优势产业发展。提供更多就业岗位的同时开业。
20xx11“万众商城”及小九城市WiFi新时尚。
二、活动目的：
在“双1111月11日举行“双十一张掖本土购物狂欢节”，狂欢节将打出“超优惠”、“真特价”、“免费送”等活动来引人关注，将电子商务理念深入人心，推动张掖电子商务的飞速发展。
三、活动方：
主办方：xx市商务局、xx市人力资源与社会保障局
承办方：xx市、xx市瑞景科技有限责任公司
协办方：甘州电视台、甘州广播电台、张掖圈子、百度张掖吧、大漠户外、号角户外等。
四、活动时间：
20xx年11月11日开幕
五、活动地点：张掖市中心广场
六、参会单位：
工xxxx
七、活动造势：
宣传造势**发布会
免费开设电子商务创业培训班;后续服务。
八、活动流程：
1、准备流程
活动展示*台：xx万众商城、小九智慧城市WIFI、
商家报名时间：20xx年10月27日08:30:00-20xx年11月1日18:00:00商家审核时间：20xx年11月02日08:30:00-20xx年11月6日18:00:00
活动启动时间：20xx年11月11日00:00:00-20xx年11月11日23:59:592、“双11”启动流程
20xx年11月11日09:30主持人致开场白
20xx年11月11日09:40各局**及活动方讲话致辞20xx年11月11日10:30狂欢节启动仪式20xx年11月11日10:40狂欢节正式开始
九、活动内容：
1、你来我就送。万众商城102到不敢想。
3有小九111
2、参展商家准备
报名选拔审核后，择时召开商家大会。
商家大会内容：商家工作准备、折扣敲定、抵金券商议。商家大会时间：待定
3、商家展位划分
按商家产品分类划分展示区域
4、工作人员筹备
5、硬件准备
活动场地、LED大屏、LED移动屏音响设备、礼炮、启动仪式道具红包印制、抵金券印制拱门、拱门条幅X展架、商家展位
我盼星星，盼月亮，终于盼来了淘宝节，高兴的一蹦三尺高。
那一天，我早早地来到了学校，周围小树跳起舞，小鸟唱起歌，好像都在为我加油，希望我能卖个好价格呢。
一来到操场，操场上的'人就像天上的星星那么多。个个都说自己的商品物美价廉。我来到了自己的摊子上，开始叫卖起来，我见没有人来，我便大声吆喝起来：“快来买呀！我们的东西物美价廉！”
顿时，就来了一位贵客。她要买一把6元的梳子，她说：“太贵了，4元吧！”“好！”她是我的第一位顾客。以后，我便鼓起勇气吆喝起来，顾客蜂拥而上。
不一会儿，就剩了一、两件了。哨声响了，我恋恋不舍的离开了，可是我们的欢笑声还依然留在操场上。
今天早上，爸爸说要带我去桔园新村参加社区淘宝节，我一听可高兴了，马上跑到门口，恨不得马上就“飞”过去。
到了桔园新村淘宝节所在地，我一看，哇！物品琳琅满目，有小发卡，有玩具小汽车，还有许许多多的书。我和爸爸在“人堆”里走来走去，就是找不到心仪的物品。由于太久没有找到喜欢的物品，我甚至对一个发卡产生了兴趣，还对爸爸说要把它买下来，爸爸一听到我这句话，惊讶得瞪圆了双眼。
终于，在我准备回去时，爸爸发现了我喜欢的物品，他找到了一个卖书的摊位，于是我用二十元买了两本校园励志小说，分别是《选我选我！花路米》和《写作业不用靠妈妈》，都是我喜欢的书呢！
最后我和爸爸又逛了一会儿，觉得没东西可买了，就拿着两本书高高兴兴地回家了。在回去的路上，爸爸告诉我：“社区淘宝节就是变废为宝，居民把自己家里不要的东西便宜卖给别人。也许你不要的东西，别人就有用呢！”听了爸爸的话，我觉得以后我也可以参加社区淘宝节。
在同学们翘首期盼中，新一年的“校园淘宝”活动又开始了。
中午12点前，第一批“小商人”就开始进行准备了。迎着冬日的寒气，“小商人”们有序地拿着报纸或桌布在操场附近的地上一字排开，并在上面整齐摆上精美的商品。还有一些更为细心的“小商人”们，还把商品分门别类，这儿放书籍，这儿放玩具，那儿摆饰品……一切都显得有条不紊。
“滴答”、“滴答”，随着指针的转动，终于盼到十二点的钟声响起。兴奋的同学们犹如一只只小鹿，撒腿就往操场上跑。我可不想输过别人，不然我心仪的宝贝可被别人淘走了！之前还是一片寂静的操场，现在被一大群同学的激情所唤醒，变得热闹极了，讨价还价之声不绝于耳。
我拉上好友逛了好久都没遇上能让我心动的宝贝，无聊地穿梭于各个小摊。走着走着，来到了一个挤满女生的摊位。既然能吸引这么多人，肯定有许多物美价廉的玩意。想着想着，我不禁心头一动，决定也挤进去看看。终于，我费了好大的劲才从里三层外三层的人潮中挤了进去。“哇噻！”望着小摊上那琳琅满目的商品，我不禁叫出声来。手链、发饰、手机挂件，还有毛茸茸的玩具……这些可都是女孩子的最爱呀！
对着小摊上各色的宝贝，我连眼睛都看花了，选了好久才终于看中了一对漂亮的手机挂件。我拿起挂件问摊主：“这对挂件多少钱啊？”摊主说：“一个10元，不过买一对会便宜一点，算18元。”我特别喜欢那对水晶挂件，无奈囊中羞涩，兜里只剩下25元了，心里还想着多买点东西，于时，我决定杀杀价。我拿起挂件细细端详。忽然，我就像哥伦布发现了新大陆一般，惊奇地喊了起来：”怎么水晶后面有摩擦过的痕迹啊，而且还那么明显，居然还要18元？”摊主拿过挂件看了看，无奈地说：“那好吧，既然有点损伤，那就再便宜点吧，15元一对总行了吧？”摊主的笑容中夹杂着一丝苦涩。我见杀价成功，又开始得寸进尺：“我刚刚还看见好几个摊上有这样的挂件，你的价格可比别人贵多了，人家一对才8元。你要是也能这个价我就买了，怎么样？”其实刚才有个摊上是有，可惜没我喜欢的颜色，要价是12元，而这对挂件上的擦痕也不是一眼就能看出来的，我故意夸张了些。这时，摊主的表情越发僵硬了，对于我的疯狂砍价，摊主明显吃不消了。我放下挂件准备假装离开。这时，摊主似乎是不想放弃即将到手的生意，大声对我喊着：“来来来，亏就亏吧，算我倒霉，一口价，10元一对，你要就拿走吧。”我毫不犹豫，立马掏出10元钱付给摊主，把自己喜爱的一对挂件成功“抢”到了手。
一下午就在同学们的欢声笑语中不知不觉中度过了，意犹未尽啊！晚上回家算了下账，不但带去的钱有的剩，通过买卖，我还赚了好几块呢，嘿嘿，“淘宝”让我也当了回成功的“小商人”。带着开心，怀着满足，我们期待明年的“淘宝”再相会！
每年的“双十一”都是网购的好时机，所以现在双十一被人们赋予了一个诡异的名称，“剁手节”！这一天，人们从零点开始到深夜不是在网购就是在谈论网购，几乎每个人都在网上疯狂的抢购东西；这一天好像成为了人们的购物狂欢节。大家仿佛都像中了毒一样，不网购就像吃了个大亏。纷纷像飞蛾扑火一样前仆后继，勇往直前，除非真的把手剁了，不然还真停不下来。而我，却真的是个例外，在这一天里处变不惊，心中没有任何波澜。
“双十一”预热活动，全场三折起，大家快来抢购！……这一天，人们只要一出门，就能听到大街上、超市里、商场中此起彼伏的广告声和让人眼花缭乱的各种宣传单页。就连上课外辅导班的地方也能看到平时翘首以盼看着教室里的家长都在低头看着手机，不停的翻动、刷新，别提有多认真了！就连辅导班的老师也出现了“异常”原本课间休息的时候，老师会跟我们聊聊天，做做活动。可是今天，老师们却和外面等待的家长一样，拿着手机往椅子上一坐，就开始了“购物狂时刻”。唉，没办法，看来老师也是难以免俗啊！
家里的妈妈也不出所料的被“双十一”了。手里紧紧攥着手机，面部表情异常严肃，跟批评我时的严肃不太一样，感觉既兴奋又紧张，还时不时抬起头来看看客厅里的钟，像极了分秒必争的感觉！不用问，妈妈一定是在计算时间，抢购天大的宝贝！不过就算是这样全民疯狂的抢购气氛也依然没有影响到我。我依旧像平常一样按部就班，什么时间做什么事情。
现在的人们，都被这些网络信息化的世界所“感染”被影响。而那些在爸爸、爷爷口中形容的传统节日的气氛我却始终没有感受得到，但是我很向往。有时候我真想不通买买东西的日子也能被称为节日？那么，那些书本中、长辈口中、我的心中的那些传统节日该会有多么迷人和充满诱惑力啊！希望以后我的生活中能真正体会到传统节日的魅力，而不是“双十一剁手节”的疯狂。更希望在双十一这一天里，不要像新闻里报道的那样成为“假货节”、“陷阱节”。而是商家真诚的给人们带来实惠，人们也都能理性消费的节日！
当飞鸟划过天际，低声啼鸣，又是一年结束。花开花落，细水长流，回首展望20_的日历，那里写满了*甜苦辣的事儿。淘宝节这盏醒目灯吸引了我。
每年的最后一天，我校都会举办一场盛大、欢乐的淘宝节，给冬季灰*的天空添上一抹亮*温暖。今年已经是第二届了，西宝小兔穿着红棉袄显得很精神，像冬季的一簇火光。与往年与众不同的是，今年是“*民共建淘宝节”，所以我们将与*大哥哥们一起度过。
*场上摆满了摊位，他们各个金光闪闪，耀眼夺目，颇有几分生气。每个摊上都摆满了东西：毛绒玩具、玩具赛车、青少年图书、小饰品……
我们盼望已久的淘宝节终于在下午第三节课拉开了大幕。一三四年级是买家，二五六年级是卖家。我们是五年级，当卖家。当校长说开始时，安静的场面变得很吵，我。纪博文和_玉为一个摊位，我们把布放到地上，把要卖的东西拿出来。我拿出来了两本漫画，两个发卡，玩具等，我一看纪博文带的东西傻了眼，五本书，我问纪博文：“你就带了这五本书？”“嗯，不行吗？”他回答。我又看了看_玉带的东西，真是多呀。有小*。小猫。书。笔。本子等，我想一定卖个好价钱。一开始一群人围在我们的摊子上挑选东西，有的人看一眼就走了，有的人看到
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视，现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这些时间的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水*和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人_，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的.价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持**的热情态度去对待每一位客人。
以下是我在明年工作的计划：
1、【接待】
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2、【通知付款】
建议A编写信息通知：_亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。_B电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。如_难得能光临我们家，很感谢您的**，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的。_
3、【回访/留言】
交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：_亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!_实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示_先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦_尽减少售后些工作。
4、【登记好友的信息】
为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或**的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。_已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的,另外，可以在咨询中可以随便了解顾客*时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐!
5、【登记每天的日记】
A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语**通知顾客们选购。
B*时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。
6、【检查】
每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。
星期五下午，大家的脸上都挂着笑容，你知道是为什么吗？告诉你吧，我们盼望已久的“淘书乐”活动终于来到了，淘书乐。
上课的音乐声刚响，同学们就在教室里自动排好队伍，做好了淘书的准备。可是广播里说：“第一批淘书年级：一年级、五年级，其他年级的学生在班上等待。”我们都非常着急，那么多好书在向我们招手呢，可是我们却不能出去。等呀，等呀，好象等了几个小时似的，终于等来了“三年级开始淘书”的声音。我们一个个像欢乐的小鸟飞向知识的海洋。
“哎呀，书真多呀！”、“快给我这本书”、“我要、我要”，大家争先恐后地购买好
“双十一”是一个让全家人疯狂的日子，在我们家“疯狂”得会让你受不了。怎么“疯狂”呢？就听我娓娓道来吧！
盼啊盼，等啊等……哎！“购物车”里的东西快爆满了。最近在网上抢购潮语帖、小挂件、零食的我急死了，准备在这一天“大显身手”。妈妈则死死盯着灶具、锅具、刀具来回精挑细选。爸爸却不急不慢地看着新款手机。更让你想不到的是：外公外婆也在刷天猫、淘宝、京东……外公念叨着：“这个刮胡刀不错，买了！”外婆推着老花镜说：“护腰的带子不错！呀，忘了，再买双鞋吧！”……
更“疯狂”的是11月10日晚上11点57分，我起来上厕所，发现妈妈死撑着眼皮看手机，我问她：“这么晚了，还看手机啊？”她哈欠连天、口齿不清地说：“零点整，我要抢着一起付款！”第二天，“熊猫眼”的妈妈很有成就感地开口了：“终于抢到了！”
对了，告诉你们一个秘密，我们舞蹈班的老师，下课也在看淘宝呢！
“什么？有十三箱快递？好，好，我这就去搬……”门外传来妈妈接电话的声音。
这真是让人疯狂的“双十一”啊！
七夕节又称_乞巧节_，是*的传统节日。在这一天。围绕_七夕_主题会开展很多线上线下的活动，淘宝网也不例外。
一、总体思路
七夕是*传统的情人节，由于国人越来越珍视*的传统文化、民俗节日，再加上商家每年大张旗鼓的宣传炒作，七夕情人节已经成为情侣必过的节日之一。本促销策划案主要提出两大紧贴_七夕_主题的大型促销活动，以配合店内各商家、场馆促销活动，营造浓郁的情人节消费氛围。
另外，由于黄金珠宝是情人节的主力商品之一，建议将商场每年一度面向婚庆市场的_秋季钻饰节_于七夕启动，以_节_促_节_，并借情人节的巨大商机给钻饰节带来一个好的开端。
二、活动时间
8月28日
三、卖场布置
为配合七夕主题，建议在淘宝商虚设一道鹊桥，根据传说中在葡萄下可以听见牛郎织女说话的传说，在主入口门柱上用绿色塑料葡萄藤装饰成葡萄架的效果，营造浓郁的传统*情人节的气氛。
四、活动策划
(一)钻饰节
1.主题
百年老店，百年好合——200xx钻饰节
[主题释意]本次活动主题拟定为_百年老店;百年好合_，主打婚庆市场，定位明确，将xx商场黄金珠宝卖场最具竞争力的牌誉优势凸显出来，以诚信和祝福吸引目标消费者。
2.活动策划
钻饰节由8月延续至_十一_黄金周，共计一个多月，这么长的时间，促销活动应该是有层次、分阶段的。七夕促销期间为钻饰节活动的预热期，吸引消费者对钻饰节活动的关注，并促进下一步消费。
钻饰节浪漫启动，七重炫礼任意挑选
活动期间购买钻饰类商品累计满3000元，即有七种优惠由您任选其一。
床品77元抵扣券西装77元抵扣券鞋品77元抵扣券
3.展式创意
每个珠宝品牌推出几款情人节特别推介款，可以是名贵高价，也可以是为情人节特别设计的款式，用干花创意搭配进行展示，外面罩上透明玻璃罩，将经典款从让消费者挑花眼的众多珠宝款式中凸显出来，在花的配称下形成浪漫唯美的效果，对消费者形成不可**的的**。且女人多被比喻为花，花与珠宝的搭配暗喻女人与珠宝的和称关系，独特的展示方式配合适当的灯光、背景，必将吸引消费者驻足的目光，产生极佳的促销效果。
(二)全场活动
1.全场主题活动
(1)活动主题
浪漫七夕，幸运77
——价值百元以上，77件浪漫大礼先到先得
(2)活动策划
由店内商家提供77件商品做为礼品，周六日在共享空间设置活动区，制作一块大kt版，画面为77件礼品的名称和图片，按照惯例，将所有商品分为百货服饰类和黄金电器类，活动期内消费者单类累计消费超过一定额度即可参加活动，选择77件礼品中的一件，先符合条件者享有优先选择权。
(3)奖品
店内各商家每家提供一件售价不低于100元的实物礼品，如商品售价普遍较高，可以以100元抵扣券形式代替。消费者在线抽奖，快递包邮领取奖品。
(4)促销物料准备
①kt版设计及制作
②活动规则说明水牌
④活动场地所需桌椅
2.其它促销活动
(1)买情人节礼物，送相声情侣套票——活动期间，购买情人节礼品单票满770元即赠相声情侣套票。
(2)浪漫鹊桥，爱意传递——活动期间购买指定品类情人节礼物单票满770元，可享受*境内ems免费快递，为分隔两地的爱侣传递浪漫情意。
淘宝推广促销方案
一、现阶段可用的淘宝工具：
1、淘宝客
_淘宝客_是指帮助淘宝卖家推广商品获取佣金赚钱的人。只要获取淘宝商品的推广链接，让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款，就能赚取由卖家支付的佣金。
我们要付成交后的佣金。
按成交付佣金，我们赚到了再付些佣金给淘客，这样不用担心推广成本，而且的推广能让更多的客户访问我们的店铺
有三家店未使用此工具
2、直通车
经过两年半的专业课学习，在掌握了一定的理论基础知识的前提下，为了进一步巩固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，本人于20xx年3月27日至6月30日在山东新港企业集团有限公司进行了工作实习。自己在学校主修的专业为行政管理专业，这个专业是一门实践性很强的专业。而通过这一段时期的工作实习，自己的日常工作是近似办公室文员的工作，听从经理的安排。他给的工作也是简单的打印材料，填写生产表等。在工作中自身获得了许多新的感受，也有一些体会与感悟：工作要认真积极，兢兢业业;与同事的关系要和睦;自己的处事方式还欠缺。总之，这段时期的工作实习，是让我受益颇多的，不仅锻炼了自己，而且还同时又增加了自己的社会阅历，学到了一些新的东西，对企业的更好更健康发展而积极开拓新的发展思路和方式有了一定的了解，也对走好今后的人生道路更加充满自信和信心。
一、实习概述
经过两年半的专业课学习，在掌握了一定的会计基础知识的前提下，为了进一步巩固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，三月末本人在山东新港企业集团有限公司开始工作实习。沐浴着春天的和风，已不知不觉一个多月过去了。现在，已经迎来了夏天，而在过去的这些日子里，自己在山东新港集团的工作实习也是经历了由陌生到熟悉是过程。所以，也是一个不断成长的过程。工作实习的地方是一个生产和经营规模均特别大的公司，在这样的一种大环境里锻炼充实自我，使自己学到了很多的新知识，这些都是在学校和教材中没有接触到的东西。自己所工作的部门是企管部，日常的工作有些办公室文员的性质，主要由经理给安排。企管部在自己来到以后刚好达到四个人，而新港集团的大部分日常工作借助于网络办公，即办公自动化系统。经理没有给自己也配置一台电脑，所以能做的工作也是一些简单的工作，如帮助经理打印材料，填写产量表，接听电话。文秘管理的准确性是指正确体现**，正确表达**意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证**工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。不过，我每天很固定的一份工作就是，清晨自己在上班之前先是把办公室的卫生打扫干净，茶水备好，之后再将经理与同事办公桌上的文件收拾整齐。有时，也会跟随经理进车间查看工人的生产情况。看到那些工人们忙碌的身影，不禁使自己对今后生活而计划，现在必须努力加油。每个企业都有自己的特点和企业文化，所在的工作部门企管部在新港集团可以算作第二办公室，因为它日常所处理的工作有些繁杂，不是一个专职部门那样只管理某一类或某方面的工作。企管部负责的管理涉及四大块：一是部分生产工作指导，二是安全生产管理，三是环境治理，四是节约资源管理。因此，自己所在的这个部门是一个综合的办公室，经理他担当的是一个上对总经理汇报工作并提出自己的`好的发展举措，下对各个部门进行工作协调和沟通。正如上面所说，企管部是我们公司的第二办公室。
对于我所工作实习的地方，可以作简单的叙述：山东新港集团是全国最大的专业生产高档覆膜建筑模板及高、中档胶合板为主的企业，座落在临沂城北侧-南坊办事处。集团占地面积40万*方米，建筑面积22万*方米，下设10家分公司，包括新港木业发展有限公司、新港胶业有限公司、新港贝斯特国际贸易有限公司、新港房地产开发有限公司等等，现有员工20xx多名。集团生产技术力量雄厚，设备先进，坚持“以人为本，发展创新”的指导思想：靠科技求发展、以质量求生存、向管理要效益。生产各种规格覆膜板及胶合板30多万立方米，年产值8。5亿元***。产品畅销全国，并远销韩国、**、新加坡、马来西亚、欧洲、**等30多个国家和地区。连续多年被评为“重合同守信用”企业，并获得“AAA级信誉”和企业免检单位。在众多**大型建筑公司和木业公司的鼓励和**下，新港集团和国家*合作成立了“*木模板委员会”。集团已形成独特的规模优势、质量优势、价格优势、信誉优势、品牌优势。
如今社会，互联网上出来了“淘宝网”。学校为了培养我们的理财能力，在校园的操场**也开展了一次校园“淘宝”活动，让我们自己练习讨价还价买卖东西。因为是第一次参加这样的活动，我感到非常好奇。
淘宝周一共有两天，第一天是一至三年级卖，四至六年级买；第二天四至六年级卖，一至三年级买。第一天上午，酷暑炎炎，烈日当空。校园的操场上是人山人海，水泄不通，把操场围了个里三层外三层。
我也迫不及待地跑到了操场上，来到摊位前眼一看，呀，有卖我最喜欢的乐高玩具的。我说：“多少钱啊？”他看见我想买，就连忙说：“不贵不贵，5元钱。”我说：“3元，卖不卖？”“哥呀，我卖点钱不容易，你就买了吧！”那个小弟弟说。我用了我的减价**，说：“你不卖，我就走了，反正不只你一个人卖。”他连忙给我减到3元。我“小人得志”，心里美滋滋的。不知不觉，第一天的淘宝周就这样结束了。
第二天，哈哈！我今天可要大赚一笔了。我先摆好了摊，拿出我所有的“宝贝”——看过的旧书，开始了我的售卖活动。我一边拿着书一边喊：“买书了，必读书目，科幻小说，童话故事大甩卖了。走一走，瞧一瞧啊，大甩卖了！”一位阿姨听到了“大甩卖”三个字，马上跑到我这里，连忙把二、三年级的必读书目拿了个**，说：“6本书，10元卖不卖？”这样的机会可不是天天有的，我连忙往上提了提价格，说：“12元，爱买不买。”阿姨没有办法，只好用12元买下来。卖了第一单，我的生意也越来越红火。最后我买得了34。5元。
虽然卖的钱不多，但是我感受到了校园“淘宝”的乐趣，也体会到了父母赚钱的不易。今后，我一定要节约用钱，靠自己的努力挣钱！第一次参加校园“淘宝”，真是有意思极了。
实习逐渐深入，我也已经逐渐进入状态。主要是关于淘宝网深度的开店知识和基本理论。继上一次的商品资料学习方法和商品发布之后，我们还学到了一些有关开店的知识，只要内容包括以下：
一.店铺设置，在这一节主要是针对自己开的店铺的一个美化的注意事项，我想在淘宝网上，你想要你的店铺能够第一时间别人耳目一新，就必须需要细心的美化和装修，一个好的装修会让光临自己店铺的顾客有一个很好的印象，也会成为你的潜在顾客。这就需要我们掌握三个方面，基本设置，宝贝管理和店铺的美化，把这三点做到，加上你自己独特的`创新力，相信自己的店铺能够招揽更多的顾客吧。
二.在线接待，先要很好的把你的新顾客变成老顾客，把老顾客变成你的固定顾客，把别的顾客变成潜在顾客，那么在线接待对于店长来说是很重要的了。首先你要把你与顾客的网上交易的对话进行一个顾客存档，在一天的工作后要进行一个总结，比如是你与顾客的在线问答的基本问答，比如你的接待流程，一个很好的总结会给你带来很大的工作效率，从而节省了很多的时间。
三.网点的日常管理，这一点看似简单，其实一点都不简单，网店虽然不同于实体店，但是它也有要注意和管理的地方，往往还很多。比如留言、商品、交易。评价、纠纷、客户管理，这些都是一些重要的环节，就拿留言和纠纷来说，顾客在你这不管买与不买，他对你店的留言都是很重要的，好的部分能够让你觉得那是你的汗水的结晶，不好的部分能够让你好好的修改，遇到纠纷问题，你要有一套属于你的解决方案，不能遇到问题而束手无策。那就会让你的店铺不管是信誉方面还是影响方面都是很大的坏处的。
关于摄影方面的技巧的说明，怎样让你的宝贝能够快速的吸引顾客，那和你的宝贝照片也有很大关系的，一个宝贝的好坏最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍摄，不同的产品材质要选择不同的拍摄光线等等，都是很重要的。其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每一个上网的人都能够浏览到你的页面，这是一件多么美好的事情，但是这同时也是不可能的，所以我们就要多多的学习和总结一些策略。
之前主要学习侧重点在理论知识方面的，现在讲侧重点转移到了实践操作上，通过具体的理论实践操作我深刻的认识到了团队协作的重要性，通过这一段时间的实践，与小组成员之间的交流，让我明白了一个人的力量是远远不够的，一个人的思维也有着局限性。想要出色的完成一项工作，只有大家共同努力，每个人都发挥自己的特长，一起为大家共同的目标而努力，才能更好地完成任务，在合作*同进步。
实训以来，对于淘宝上的工作也更加的熟悉，从装修模板的设置到产品的上架，这 都需要很好设置，要有扎实的装修技能，还要有新颖的想法，更要有独特的想法，做 出来的效果就是要有差异性，不能太*凡。再者就是推广，要在人群密集中进行宣传 ，用好淘宝中的每一个工具，做好站内站外的推广，利用好微博，百度，空间，** 等一系列推广工具，还要有责任心，吃苦耐劳的精神，持之以恒的行动，坚持不懈的 毅力
总之，这次淘宝大学实的实践的学习让我受益匪浅，在这过程中，我了解了淘宝店铺的相关运作，知道了网店经营中需要经过的环节与相关的注意事项，知道该怎么合理的制定经
营策略，从而降低网店经营的成本并且实现利益最大化，同时也提高了我们的综合素质和能力,特别是与人沟通的能力，让我们变得更加成熟与认真负责，对于我们的团队，每个人都有自己的优点，在店铺经营的过程中，每个人都付出了自己的努力，都有这样或那样的收获。实训即将结束了，回想起的实训生活，只能用脑累，眼累，心累的体会，所以以后要调整状态，集中目标 ，加速行动，坚持不懈，用好的心态面对遇到的种种困难。
如今在信息这么发达的年代，信息的传播看来是很迅捷的，所以推广和营销就是为自己取得经济利益的必由之路，也是店铺的宣传的最重要的环节了对自己以后的网店会后很好的帮助。
通过这一段时间的具体实践的操作，我对网上开店的流程基本都熟悉了，同样也意识到要经营好一个网店并需做好推广和营销的工作，但是，提到网站运营可能很多人不理解，对网站运营的重要性也不明确，通常被忽视企业的网站运营包括很多内容，如域名的构思选择、网站宣传推广、网络营销管理、网站的完善变化、网站后期更新维护、网站的企业化操作等等，其中最重要的就是网站的推广和营销。
推广和营销就是为自己取得经济利益的必由之路，也是店铺的宣传的最重要的环节了。首先，你要受众的要求，根据马_原理，我们知道我们人类的需求主要为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现，这也是我们从低到高对这个社会的慢慢的需求趋势。所以在这个基础上，我们可以总结出关于网店顾客的需求主要落在哪几点上，如越简单的需求越容易被满足，但也越容易被复制；单纯的销售并不能给商检带来长久的合作关系等等，这些都系都是在自己的网店中经过慢慢的事件中总结出来。而且对自己以后的网店会后很好的帮助。其次，你要了解传播的条件，我们要尽可能的让每一个上网的人都能够浏览到你的页面，这是一件多么美好的事情，但是这同时也是不可能的，所以我们就要多多的学习和总结一些策略，这对于一个成功的店长来说势必不可需的。
大雁南飞，碧空如洗，在这秋风送爽的日子里，我们盼星星、盼月亮，终于把淘宝节给盼来了。
这一天，我心潮澎湃，“淘淘乐、乐淘淘！”同学们的**响彻云霄。这时，只听校长一声令下：淘宝节开始了！同学们个个欢欣鼓舞，乐不可支。
操场上人山人海，琳琅满目的商品让同学们眼花缭乱。我带着我的商品寻到了一个摊位。刚摆好物品，生意就开张了。一个小妹妹拿起书问我：“姐姐，这本书多少元？”“小妹妹，这本书绝对是正版的，我仅要你十块钱。”“成交！”小妹妹有着大将风范，当机立断。我接过钱，美滋滋地想：“这可是我赚到的第一笔巨款啊！”此时的我充满自信地大声叫卖起来：“走过路过不要错过！”一大堆人们迎面拥来，我的东西很快卖光了。
我又尝试着去去买买家，学着买东西。长龙似的摊位上，众多的商品让我目不暇接。我的目光扫来扫去，落在了一个毛绒玩具上。那卖家知道我想买,就说：“同学五块，***？”我心里窃喜，可是嘴上却说：“还是贵了点吧？”他赶忙说：“三块，你要吗？”我说：“成交”!
淘宝结束的哨声响了，多么有意义的活动啊，我多么希望淘宝的时间能够长久一些呀！
星期四下午，学校举办了一次淘宝活动，场面非常热闹。
我们学校的淘宝节是三年级和五年级卖东西，二年级、四年级、六年级买东西。我们一到大操场，杨校长就开始讲话了，紧接着淘宝节就开始了。我和刘家印、张景颜、陈家宝一起摆摊，陈家宝带来了一个大喇叭，我拿起喇叭就喊：“走过，路过，不要错过，这里有抽奖活动啊！”我就这样连续喊着，因此我们的东西就卖的非常快。
张景颜说他的枪是非卖品，所以我们就一直没有卖。但是一个老师看中了这把枪，她花了五元钱买下了这把枪，张景颜实在有些舍不得。其中我卖的东西最多，总共加起来足足有五十多元钱的收获呢！可我手中还有一本书没有卖出去，我就非常着急。最后有位大哥哥买了我这本书，我说：“原价是六元钱，现在卖给你就四元钱吧”。那位大哥哥爽快的答应了，我心中的一块大石头总算放下了。
我觉得淘宝节真是个有意义的活动。
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