2023-03-06
2023-05-30
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更新时间：2024-02-23 13:44:48 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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军队医院始终担负着“平时保健康，战时保打赢”的神圣使命，也是服务于民的一个社会窗口，“讲普通话、用文明语、写规范字”是每名医务工作者的必备素质，是践行倡导的“高尚医德和高超医术”要求的前提条件。
近年来，我院积极开展推广普通话活动，把“讲普通话、用文明语、写规范字”作为建立良好医患关系的纽带和桥梁，重视语言文字规范化工作，编辑了《医务人员文明用语手册》，规范了《医疗行为细则》，密切了医患关系，提高了服务质量，促进了医院全面建设和发展。作为人民的好军医——华益慰同志生前所在单位，我们将坚持不懈地把此项活动开展下去，在构建和谐医患关系中走在前列、做出表率，更好地履行救死扶伤、服务人民的历史责任。值此第十届“推普周”之际，我们向全军医疗卫生战线的同仁们倡议：
讲普通话，架设沟通桥梁。学习普通话，运用普通话，努力提高普通话应用水平，搭建普通话交流平台，架设普通话沟通桥梁，使普通话真正成为医院工作语言，确保医患之间准确、顺畅交流，让患者对诊治过程满意、放心。
用文明语，密切医患关系。坚持以人为本，倡导“患者至上”，讲究文明用语，重视病人诉求，注重礼仪服务，用亲情温暖病人，用真情沟通患者。细心问诊，耐心倾听，精心讲解，做到微笑服务、爱心服务、人性化服务，增强医务人员的亲和力和感染力，构建和谐的医患关系。
写规范字，维护患者权益。珍视生命，尊重患者，用规范字书写医疗文书，改善医疗服务，确保医疗质量，让患者知情、放心、满意。提高职业道德素养，尊重患者意愿，体恤患者疾苦，维护患者应有权益，赢得患者充分信赖，努力减少和杜绝医疗纠纷。
贯彻语文法规，传承民族文化。努力提高语言文字规范意识、法制意识和推广普通话参与意识，模范遵守《国家通用语言文字法》，宣传贯彻语言文字法规政策，营造与和谐社会相适应的和谐语言环境。树立科学语言观，提升文化品位，传承和弘扬蕴含在语言文字中的民族精神、优良传统和先进文化，增强民族自信心和自豪感。
全军医疗卫生战线的同志们，让我们携起手来，从我做起，从现在做起，不断提高语言文字规范意识和人文素养，进一步构建和谐融洽的医患关系，更好地为广大患者服务，为构建社会主义和谐社会做出更大的贡献!
倡议人：
时间：x年xx月xx日
(1)客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的'第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
(2)咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：
(一)制定部门咨询师的岗位制度。
(二)与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率。
(三)在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习。
(四)根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作。
(五)维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
尊敬的领导:
您好!首先感谢您在百忙中抽出时间阅读我的辞职信。
我是怀着十分的心情写这封辞职信的。自我进入医院之后，由于您对我的关心、指导和信任，使我在护士行业获得了很多机遇和挑战。经过这段时间在医院的工作，我在护士领域学到了很多知识，积累了一定的经验，对此我深表感谢。
我已准备好离职，并且做好工作交接，以减少因我的离职而给医院带来的不便。
非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾。在医院的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是医院的一员而感到荣幸。我确信在医院的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中重要的一部分。
再次对我的离职给医院带来的不便表示抱歉，对我的申请予以考虑并批准。
祝医院领导和所以同事身体健康、工作顺利!
此致
敬礼
1.普通话：情感的纽带，沟通的桥梁
2.说普通话，迎四方宾客;用文明语，送一片真情
3.说好普通话，方便你我他
4.普通话同青春携手，文明语和时尚并肩
5.文明语深入男女老少心，普通话融汇东西南北情
6.普通话，使你我靠得更近
7.说好普通话，朋友遍天下
8.面向现代化，推广普通话
9.方言土语难通话，心心相融普通话。
11.说普通话，迎四方宾客;用文明语，送一片真情。
12.说好普通话，方便你我他。
13.普通话——现代人必备的素养和交流工具。
14.人人学讲普通话，个个争当文明人。
15.大力推广普通话，增强中华民族凝聚力。
16.普通话与素质同在，与形象同伴，与文明同行。
17.说普通话，写规范字，用文明语，做文明人。
18.树立语言文字规范意识，提高民族文化素质。
19.正确使用祖国的语言文字，大力推广普通话。
21.说普通话，从我做起。
22.面向现代化，推广普通话。
23.正确使用祖国的语言文字，大力推广普通话。
24.树立语言规范意识，提高民族文化素质。
25.推广普及普通话，为构建和谐社会营造良好的语言环境。
26.规范字尽显人文风采，弘扬中华优秀文化
27.大力推进语言文字规范化，说好普通话，沟通你我他
28.构建和谐校园，推行规范字，提升新形象
29.积极普及民族共同语，增强中华民族凝聚力。
31.认真贯彻《中华人民共和国国家通用语言文字法》，推广 普通话，推行规范汉字。
32.学好说好普通话，方便文明又高雅
33.推广普及普通话，靠你靠我靠大家。
34.各行业推广普通话宣传标语牌或警示牌
35.机关---推广普通话，公务员要带头。
36.媒体---新闻媒体要成为推广普通话的榜样。
37.学校---普通话是我们的校园语言。
38.幼儿园--- 我是中国娃，爱说普通话。
39.宾馆---说普通话，迎四方宾客。
41.普通话与素质同在，与形象同伴，与文明同行。
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