供电所信访第一季度总结

围绕信访工作的重点，服务大局，加强源头访的治理，下面小编收集了关于供电所信访第一季度总结，欢迎阅读!

  供电所信访第一季度总结

信访工作总结今年以来，在县委、县政府的正确领导下，县供电公司强 化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大 局，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的 矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为社会稳定 做出了应有的贡献。

一、2011 信访工作基本情况 共接待群众和职工来访共计 15 件次、23 人次，办结率为 100%，满意率为 100%。从受理来访情况分析：外部来访主要问 题是电杆占地、线下树株清理等问题，内部主要是了女安置等 问题。

二、主要工作 (一)强化信访制度的落实 根据《信访条例》 ，结合实际，进一步加强了对信访工作的 管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、 文明接待，对来访群众做到 四个到位 ，即教育疏导到位、 问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确 上访，有效地规范了信访秩序;二是强化信息报送。及时准确 报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性 问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和 问题产生之前的有效预防;三是强化了信访督查、矛盾排查、 领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信 访工作的深入开展。

(二)有效的开展重信重访专项治理工作 一是提高认识，加强领导。年初，按照要求公司结合实际 成立了信访工作领导小组和工作小组，制定了工作方案，确定 了指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具体 的工作要求，为开展重信重访专项治理工作取得预期效果提供 了有效的组织保证。

二是扎实的工作取得显著成果。针对排查出来的重信重访 信访问题，进行了认真的分析，制定了各项措施，明确了稳控 责任单位和稳控责任领导。我们在全力解决能立即解决的信访 问题的同时，针对暂时无法解决的信访问题，根据有关政策、 法律法规及时向上访人解释清楚，取得上访人的理解和支持。

三、工作中存在的主要问题 今年以来，县供电公司的信访工作取得了一定的成绩，但 是，按照县委、县政府的要求，还存在一些不容忽视的问题， 其主要是：个别部门对信访工作重视不够，责任心不强，抱有 侥幸心理;对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时，牵头 单位主动性差。在今后的工作中加以改进。

四、2012 年工作打算 (一)进一步提高认识、加强领导。要在取得阶段性成绩 的基础上，切实加强领导，为维护全县的社会稳定，做出积极 的贡献。 (二)在巩固已取得的成绩的基础上，进一步落实信访工 作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。认真执 行信访工作 首问责任制 做到群众反映的信访问题有人接待、 ， 有人处理、有人督办、有人问责。认真接待处理群众的初信、 初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内 得到处理，从而避免引发重信重访甚至出现越级上访、非正常 上访等信访问题。

(三)进一步强化信访问题的预测预警和报告机制。落实 信访问题《处置预案》 ，有效掌控苗头性、倾向性的信访问题， 为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解 决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。

(四)加强党和政府的路线、方针、政策及《信访条例》 的宣传，畅通信访渠道，维护信访秩序。

(五)认真做好 2012 年国家、省、市重大会议及重要活动 的信访值班工作。1.坚持体制与机制并行。各单位要根据国家有关信访稳定工作法律法规，及时建立完善 的信访稳定工作制度，全面规范信访管理机制。在此基础上，健全保障稳定机制，对事关企业发 展的全局性问题，事关职工群众切身利益的重大问题以及社会普遍关注的热点、难点问题，在制 定政策、决策之前，要经过深入的调查和论证，特别是应注意征求、听取信访及相关部门和工会 等组织的意见、建议，把各类矛盾、纠纷的化解工作做在前头，落到实处。

2.坚持处理与疏导并举。职工群众信访，既有实际问题，也有认识问题。处理各类信访，必 须既解决实际问题，又解决思想问题，要从解决思想问题入手，解决实际问题。一要不断拓宽职 工群众诉求渠道。如举报信箱、职工座谈会等，及时了解诉求信息。通过合理化建议、金点子征 集、征求意见表等，听取意见和建议，不断改进和完善工作，解决职工群众的实际问题。二要加 强思想政治工作开展形势教育。如采取上门走访、召开专题意见征求会等形式，面对面地与职工 群众交流、谈心、沟通，化解他们心中的疑虑，使他们能理解和支持企业的改革发展。

3.坚持治标与治本并重。信访问题发生在企业，消化这些问题也要依靠企业自身。妥善解决 各类信访问题，要标本兼治。一要变被动上访为主动查访，充分发挥信访稳定工作联系基层、联 系职工的桥梁作用，及时查访了解掌握信息。二要抓好初信初访处理。对职工群众第一次反映的 问题，要认真对待，公正处理，避免重访。三要准确运用法律政策依据。抓实第一手资料，摸清 主客观原因，找准解决问题的法律政策依据，干净利落地处理信访问题。四要强化基层信访稳定 工作建设，增强基层企业自我消化信访问题的能力。做到三个一步到位，即调查核实情况一步 到位，疏导化解一步到位，处理措施一步到位，提高一次处结率和满意率。(一)继续抓好法规宣传，加强培训工作，强化依法信访。主要包括两个方面，一是通过对工作人员进行思 想教育和业务培训，提高工作人员的政治素质、业务水平和工作能力。加强各部门依法处理信访问题的意识，为 民服务的意识，增强信访工作人员处理突发问题和疑难信访问题的能力，增强应对复杂局面的能力。二是通过对 职工群众的宣传教育，引导群众依法有序的反映信访问题，维护信访秩序。将信访工作进一步引入规范化、法制 化。

(二)做好信访统计和综合调研工作，积极发挥参谋助手作用。一是定期对来信来访来电的各项统计数字进行分 析，汇总上报局领导，及时掌握情况，为领导重要决策提供依据。二是对收集到的信息和建议，有针对性地开展 调查研究活动，进行综合分析研究，及时反映倾向性、苗头性和典型性问题，提出处理意见和建议。

(三)加强重点信访案件的督办工作，控制越级访。一是抓好交办案件的办结工作。对上级交办的信访突出问题 和市信访办交办的案件，要坚持依法按政策办事，做到既解决实际问题又解决思想问题，坚决把上访群众稳定在 当地。二是抓好越级访案件。督促责任单位限时拿出处理意见和稳控措施，确保不发生重复越级访。三是落实重 点案件领导包案制度，对反映的突出问题及领导做出批示交办的信访事项列为工作重点，逐级包保落实责任，加 大解决问题及维护信访稳定工作力度。

(四)健全网络，深化服务，进一步推进快速处理机制的建立。以提高处理效率为目标，推进信访投诉事件处理 的高效运作，建立从受理到处理到反馈的制度化运作规范，通过多种方式完善联网到人的工作方式，转变服务职 能，深化信访维稳工作的服务功能，提高信访事项办结效率。

(五)建立结案回访制度。对已经处结的信访案件，特别是到集体上访等重大案件做到在一月时间内进行回访。

回访过程中，回访工作人员按照信访回访单所列项目认真填写回访情况，注明回访时间、回访人、回访对象、所 反映问题、处理意见等，并由回访对象本人签署意见，从而全面了解信访人对处理结果的满意程度，为下步工作 打好基础。

儋州供电局在创建一体化、创优秀办公室活动中，努力在完善机制、强化责任、解决问题、化解矛盾、规范秩 序等方面寻求突破，信访维稳工作取得了实质性的成效，特别是在法规宣传工作上形成了有特色的宣传体系，为 维护企业和谐稳定，推动我局各项工作发展提供了坚强的保障。邯郸市粮食局认真做好元旦和春节期间信访稳定工作2008-12-31元旦、 春节将至， 为确保粮食系统和谐稳定和广大干部职工度过一个欢乐祥和的双节， 邯郸市粮食局结合粮食系统实际，认真做好双节期间信访稳定工作：一是充分认识做好 双节期间信访稳定工作的重要性。按照一岗双责和谁主管、谁负责的要求，明确分 工，落实责任。二是认真排查隐患，强化源头治理。继续深入细致地开展矛盾纠纷排查化 解工作，对重点人、重点事和存在的不稳定因素做到心中有数。三是严明责任，努力做好 来信来访接待工作。对于来访群众，耐心细致地听取他们所反映的问题，积极稳妥地做好 思想工作。四是做好节假日值班工作，确保联络畅通。要求全市粮食系统坚持 24 小时专人 值班和领导带班制度，单位主要负责人、代班领导必须 24 小时开机，确保各种应急事件能 够及时妥善处置。

供电所信访第一季度总结

公司信访稳定工作总结2013 年以来，我公司严格贯彻落实县委、县政府关于加强 信访稳定的工作部署，采取有效措施，切实加强本单位信访稳定 工作，圆满完成了全国两会春节五一国庆节等 、 、 、 重要活动、节假日期间的信访稳定任务，确保了和谐稳定发展的 良好局面。

一、健全组织 提高认识我公司高度重视信访稳定工作，公司领导、相关部室能够经 常深入基层站所，细致排查，做到抓早、抓小、抓源头 。公 司主要负责人总负责、 亲自抓， 积极行动， 及时召开了党组会议， 并成立以公司党委书记 XXX 同志为组长的信访稳定工作领导小 组，下设信访稳定办公室。多次组织干部职工学习相关信访稳定 条例法规，强化思想认识，掌握调解矛盾的方法，切实将信访工 作抓紧、抓实、抓出成效。

二、创新形式 确保效果为了更广泛地了解职工的愿望及需求， 更好地服务职工生产 生活，实现企业和谐稳定发展，我公司不断把畅通职工意见表达 和沟通渠道工作推向深入，成立群众工作室，规范了接待处理职 工群众反映问题的工作程序及流程，严格限定各办理环节的时 限，实行三卡一志，包括来信来访处理卡、督办卡、反馈卡以及 工作日志，保证每一条职工意见都能按照流程规范处理。? 我公司制定了信访联络员制度， 在各基层单位组织 1-2 名信 访稳定联络员，负责本单位信访稳定工作。通过该项制度，能够 将信访工作向前延伸一步，向基层延伸一步，变被动等待信访案 件为主动搜寻信访苗头信息， 两眼一抹黑 变 为拥有 千里眼 顺风耳 ，目的就是要把信访苗头发现在初始，化解在萌芽， 解决在基层， 做到早发现， 早处理， 早稳控， 防止信访事态扩大， 处理难度膨胀，进而把信访案件控制在基层，处理在基层，解决 在基层，不使信访变上访。

定期召开维稳工作例会。每月初定期召开维稳工作例会，统 一汇总一月来的各类信息，深入剖析存在的问题，共同寻求解决 问题的方法，及时将问题隐患消失于萌芽状态。

三、多措并举 确保稳定 下一步， 我公司将继续把信访稳定工作当作一项重要的政治 任务，认真梳理信访工作薄弱环节，主动作为、细化措施，一是 实行领导包案制，建立不稳定因素常态排查机制，及时化解苗头 隐患;二是组织各基层单位信访稳定联络员，认真排查本单位信 访稳定隐患， 特别是农电工思想动态; 三是在政府的大力支持下， 建立与信访部门的协调联动机制， 及时掌握社会上的供电方面的 信访苗头，确保公司继续保持和谐稳定的良好局面。

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