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更新时间：2023-10-24 16:05:57 发布时间：24小时内 作者：文/会员上传 下载docx
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写字楼买卖合同模板
买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的.合同。买受人接受此项财产并支付约定价款的合同法。下面YJBYS为大家带来写字楼买卖合同模板，希望能够帮到大家！
合同双方当事人：
出卖人：_________________________________________________________
注册地址：_______________________________________________________
营业执照注册号：_________________________________________________
企业资质证书号：_________________________________________________
邮政编码：_______________________________________________________
委托代理人：____________________地址：__________________________
委托代理机构：__________________________________________________
注册地址：______________________________________________________
营业执照注册号：________________________________________________
经过漫长的等待后终于令我完成了今年的物业客服工作任务，尽管中途遇到的难点并不多却能接受到写字楼不同楼层业主的反馈，我在处理这类事务的时候往往都能够将其反馈传达给相应的部门以求让问题尽快得到解决，只不过漫长的客服生涯还是要有计划地开展才能够更好地得到写字楼业主尽快得的青睐，因此我得在对于明年的物业客服工作有了大致的设想并在后续的工作中想办法进行贯彻。
考虑到自己对客服反馈流程不太熟悉的缘故需要在写字楼工作中进行加强，尽管是工作初期遗漏的毛病却长期在处理业主反馈的时候下意识地忽略，若是将这类习惯带入到明年的物业客服工作中去很有可能导致原本的效率遭受影响，因此我得利用物业下发的客服话术册为蓝本从而规划处属于自己的发展路线，毕竟联想到写字楼的经营自然要在自身工位处理好客服工作才能体现出相应的程度，重点还是要把握好客服流程的进度并在业主反馈过后尽快做好相应的申报才能令对方感到比较满意。
利用培训的契机对当前完成的物业客服工作进行总结并分析自身的不足，通过近期的`分析可以得知写字楼的电力供应以及电梯故障往往会困扰大部分的业主，至少通过他们的反馈可以得知上班高峰期电梯故障很容易倒是这部分人群出现迟到的状况，而且在夏季无法保证用电供应的话则会为物业的信誉造成难以挽回的损失，为了吸取这类教训应当催促维修人员进行处理以免影响到明年客服工作的展开，而且从中也得反思过去进行反馈的时候为何没有处理好后续的跟进工作以至于这类问题迟迟得不到处理。
通过对部门成员的分析可以得知自己处理写字楼客服工作的时候存在着交流认知的偏差，或者说在处理不太紧急的反馈之时总以满不在乎的口吻进行推脱，尽管在物业领导的批评下有所改善却依旧还是因此影响到写字楼的经营状况，所以本着吸取教训的态度应该要重视也业主的需求以便在后续的客服工作中帮助到对方，无论事情是否紧急都应该将其记录下来并联系相关部门进行处理才行。
计划的制定让我的内心感到放心的同时也具备了更多的信心用以挑战明天的客服任务，尽管因为性格的局限性导致事情无法做得很好却也会全力以赴地对待，我会在明年的工作中秉承客服人员的意志从而为写字楼的业主做好物业方面的服务。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序；
强调团队的有效运作和服务流程；
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于90％；
服务综合及时率不低于85％；
业务技能培训100％；
绿化完好率不低于90％；
绿化覆盖率不低于60％；
管理费收费率一期逐步达到70％；
二期收费率达到90％；
生活垃圾日清率为100％；
工作重点：
根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。
（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。
1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。
2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。
3﹑制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.
4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。
6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。
7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。
在送旧迎新之际，物业公司在回顾20xx年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是公司的根本，员工素质是公司优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为20xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进公司文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。
1、 成熟与成功的完美结合。
2、 诗意家园，和美人生。
3、 生态之城，生活之城。
4、 人文罗马，假日生活。
5、 竹报平安，福临庭院。
6、 都市新锐的诗意佳园。
7、 当生活成为风景。
8、 一街休闲，满城风情。
9、 新世界打造经典新生活。
10、 商战之中都要拥有的主场
11、 珍藏一生的繁华。
12、 第五大道：亚奥商圈生财之道
13、 一挑二选三比较，还是金鑫珠宝好。
14、 像蝴蝶一样美丽的生活。
15、 时尚改变生活，创新舞动梦想。
16、 一步一天地，一目一新潮。
17、 新作傲世，万千瞩目。
18、 新龙岗商业中心：投资新龙岗商业中心，分享深沪财富大联盟
19、 雄厚的工业基础为后盾，
20、 春江名流文化社区。
写字楼前期物业管理服务协议书
第一章总 则
第一条本协议当事人
甲方：z市z物业管理有限公司
乙方： (购房人)
甲乙双方依据法律、法规以及乙方与z市南城区华凯豪庭开发建造有限所属华凯·活力中心公司签订的《商品房买卖合同》(编号： )内的有关物业管理服务的约定，双方在自愿、平等、友好协商的基础上，就前期物业管理服务达成如下协议：
前期物业管理服务时间是指：自接到z市华凯豪庭开发建造有限公司所属华凯·活力中心〈〈入伙通知书〉〉之日(以发出通知书的邮件邮戳及通知书存根业主签名为准)起至业主委员会成立并确定物业管理服务公司时止。
第二条 乙方所购物业基本情况
物业名称：z市华凯豪庭之华凯·活力中心
乙方所购房屋位置：z市华凯豪庭之华凯·活力中心 栋 号
建筑面积： ㎡;套内面积： ㎡
第三条 甲方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对本协议履行相应的责任。
第二章物业管理服务内容
第四条 房屋建筑共用部位的维护、养护和管理
共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙、楼梯间、走廊通道等。
第五条 共用设施、设备的运行、维护和管理
共用设施设备是指共用的上下水管、落水管、公共供电线路、公共照明、消防设施、电梯、绿地、道路、沟、井和共用设施设备使用的房屋等。
第六条园艺及环境卫生
一、大楼周边及楼内共用绿化带、配套装饰、园林区的管理保养;
二、公共环境的清洁卫生、房屋共用部位的清洁卫生、生活垃圾清运。
第七条安全及消防
一、配合、协助_门进行安全监控和巡视，维护本物业区域的公共秩序(按国家、广东省现行有关规定执行);
二、做好消防宣传工作，加强消防培训及演练，做好消防安全的防范工作。
第八条 交通秩序与车辆停放
对本物业区域内的交通状况进和预测和安排，确保本物业区域内车辆停放有序、交通顺畅(按国家、广东省现行的有关规定执行)。
第九条 档案资料
一、本物业的房屋竣工、设施设备及接管验收档案、图纸、资料的管理;
二、业主及非业主使用人的档案资料的管理。
第十条 房屋装饰装修管理服务
按_、广东省、z市相关法律法规和z市z物业管理有限公司制定的华凯豪庭之华凯·活力中心有关装修管理规定对本物业的装修进行管理服务。
第十一条 其他管理服务事项
一、对业主委托的房屋自用部位、自用设备的有偿维修、养护;
二、向业主和其他物业使用人提供积各类特约有偿服务;
三、根据本物业内的情况和特点，开展形式多样的有偿商务服务;
四、法律政策及协议规定的其他事项。
第十二条 协议期限
前期物业管理自20XX年X月XX日起至业主委员会成立并确定物业管理公司时止。
第三章 双方的权利和义务
第十三条 甲方的权利和义务
一、本物业共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理;
二、在本物业设立管理机构，对本物业进行专业化物业管理;
三、根据有关法规和政策，结合实际情况，制订本物业管理制度;
四、建立健全本物业的管理档案资料;
五、制止违反本协议、《业主公约》和华凯豪庭之华凯·活力中心物业管理制度的行为;对乙方违规行为依据协议收取违约金;
六、可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方;
七、依据本协议向乙方收取物业管理费用及其它费用;
八、编制物业管理服务计划及财务年度计划;
九、每6个月向乙方在华凯豪庭之华凯·活力中心宣传栏中或显眼处公布物业管理费用帐目;
十、自本协议终止时间5日内，与业主委员会选聘的物业管理服务公司办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认。
十一、法律法规规定的其他权利义务。
第十四条 乙方的权利及义务
一、监督甲方的物业管理行为，就物业管理服务的有关问题向甲方提出合理性意见和建议;
二、参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权;
三、遵守《业主公约》、本协议及华凯豪庭之华凯·活力中心的其它管理规定;
四、装饰装修时，必须办理装修许可手续，并遵守z市z物业管理有限公司制定的华凯豪庭之华凯·活力中心管理处房屋装饰装修方面的管理规定;
五、依据本协议向甲方交纳物业管理费用和其他相关费用;
六、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能;
七、支持并协助甲方依法进行物业管理服务和经营活动;
八、乙方对所属物业出租时，必须携同承租人到管理处登记备案，并须明确界定承租人租用期间的管理服务费、水、电费等应缴费用的承担方以及交纳方式;
九、转让物业时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议;
十、转让物业必须交清转让前的物业管理费及代收缴费用;
十一、法律法规规定的其它权利义务。
第四章 物业管理服务标准
第十五条 物业管理服务标准
参照《全国城市物业管理优秀服务考评标准》、《国家物业管理条例》、《广东省物业管理条例》、z市有关规定及本协议的有关条款。(附物业管理服务标准)
第五章物业管理服务费用及其他费用
第十六条 物业管理服务费
一、本物业管理服务费元/平方米·月，商铺按 4 元/平方米·月(包括：公共秩序维护、公共区域保洁、公共绿化养护、公共区域水电、照明费用、大厦日常管理、电梯日常运作费用、房屋的共用部位设备设施及大厦共用部份设施设备小修等);
二、车位的管理服务费按：1、已购买固定车位50元/月;2、未购买车位按A：地面300元/月·个，B：地下400元/月·个收取租金;
三、入伙时甲方按建筑面积预收三个月管理费作为周转储备金，三个月后按月收取，收楼后的空置单元管理费用按全额收取。
四、收水电费周转储备金(按建筑面积收取)，细则如下：
收费项目收费标准单位金额(元)
预收水电费周转储备金100-199㎡1500
200-299㎡2500
300-399㎡3500
400-799㎡5000
800-㎡10000
以上㎡18000
注：此周转金使用于管理公司每月要提前向供水、供电公司替业主/租户代缴费用的周转流动资金，三年后无息退还，不属于物业直接收费，如业主/租户迁移本大厦，此费用可凭收据无息退还。
五、费用交纳时间：每月5日前交纳;管理服务费按《商品房买卖合同》约定的建筑面积计收费用，具体收费办法如下：
A：按时直接向华凯豪庭之华凯·活力中心物业服务中心缴交;
B：按时向甲方委托的代收银行z市商业银行转账或代扣。
六、以上费用自开发商(售楼部)通知收楼日期为准15天后开始计费，因客观原因变更的，须提前一个月通知乙方。
第十七条 代收代缴费用(此项费用不属于物业管理服务费，收费标准按政府相关规定执行)
一、受有关部门或单位委托，甲方可提供水费、电费、电话费等代收代缴费用的服务(不属于物业管理费);
二、其它各项费用统收;
三、费用交纳时间：与物业管理费同时交纳或按使用情况交纳。
第十八条 其他有偿服务费用(此项费用不属于物业管理服务费，收费标准按政府相关规定执行)
一、摩托车停车费;
二、临时停放车辆停车费;
三、与业主约定的特约有偿服务费用;
四、符合相关法规、政策的其他有偿服务费用。
第十九条 维修基金
一、根据政府有关规定，业主有义务按时交纳维修基金;维修基金取自于民、用之于民;
二、维修基金的使用由甲方根据实际情况，按照有关文件的规定提出年度使用计划，经当地物业管理行政主管部门审核同意后划拨;
三、维修基金增值部分不敷使用时，经当地物业管理行政主管部门审核批准后，按乙方占有整栋房屋建筑面积的比例续筹;
四、乙方转让物业时，结余维修基金不予退还，随房屋所有权同时过户。
第二十条 本章收费项目及标准，按照z市物价局、z市房产管理局文件关于贯彻实施国家发展改革委、_《物业服务收费管理办法》的通知、关于公布z市住宅物业管理服务收费政府指导价的通知制定后报政府部门批准实施，如市政府另有规定，按规定执行。
第六章保险
一、房屋共用部位、共用设施设备的保险由甲方代行办理，保险费用由全体业主按各自所占有的房屋建筑面积比例分摊;
二、乙方的家庭财产与人身安全的保险由乙方自行处理。
第七章 广告牌设置及权益
一、广告牌设置按管理服务中心统一规定制作，必要时需报城管部门审批。
第八章 违约责任
第二十一条 违约责任
一、甲方违反本协议，未达到管理服务质量约定标准，乙方有权要求甲方改正，未改正造成损失的，甲方承担相应的责任;
二、乙方违反本协议，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正造成损失的，乙方承担相应的责任;
三、甲方违反本协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所多收费用及退还利息;
四、乙方违反本协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交费用，并从逾期之日起每日按欠费总额的1%交纳滞纳金。
第九章 其它约定
第二十二条 在本协议执行期间若因不可抗力因素致使本协议无法履行，双方按有关法律规定处理。
第二十三条 在本协议执行期间若有全国性物业法律法规出台，本协议内容与之冲突时以全国性物业法律法规为准并作出调整。
第二十四条 本协议在履行中如发生争执，由双方友好协商解决;若协商无效，可向本物业所在地属辖区的人民法院提起诉讼。
第二十五条 本协议内容部分填写的文字与印刷文字具有同等效力，本协议内容遇修改时必须加盖修改章。《业主公约》(参考广东省、z市标准文本制定报市主管部门审批，入伙时签署)作为本协议的附件。
第二十六条 本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
第二十七条 本协议自签订之日起生效。
甲方：z市z物业管理有限公司
代表签字：
乙方(盖章)：
代表签字：
签订日期：20XX年X月XX日
1、经过对附近小区各个项目的走访，发现我公司工程部员工的工资偏低，希望可以得到高层领导的支持，从而提高我工程部员工的生活质量。
2、在20xx年所遗留的一期别墅相关资料和钥匙希望能尽快移交给我物业公司，以便于我们的工作能更好的开展。
3、一期别墅内的部分地下车库没有穿线，不能通电，严重影响了业户车库的使用，请集团协调相关部门解决。
4、在巡查中发现会所及练习场没有预留检修口，我部门部分维修没法进行，请相关施工单位给予解决。
5、为了减少一期别墅的安全隐患，希望集团各领导协商，能尽快安装监控系统。
6、目前一期别墅周界围墙采用的是彩钢板和铁艺，彩钢板容易变形影响公司项目的形象。
7、目前一期别墅C2车库是毛地，为了提高项目的品质，我公司建议采用地坪漆铺设。
8、对一期别墅天沟（屋檐槽），多次维修任存在严重漏水情况，希望得到集团领导的支持，能彻底解决，以免因其漏水对墙体造成损害。
9、一期别墅C2车库没有安装智能刷卡系统，造成我公司对车辆管理困难，希望等到集团领导的支持。
10、一期别墅分户安装的窗扇过大，严重影响业户的使用，望集团各领导协商处理。
11、一期别墅庭院门，推拉困难、容易拆卸严重影响业户的.使用和项目的品质，望集团各位领导协商处理。
20__年，__公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下，完成了筹建工作并顺利开业，在业务的发展上也取得了较好的成绩，占领了一定的市场份额，圆满地完成了省公司下达的各项任务指标，在此基础上，公司总结20__年的工作经验并结合地区的实际情况，制定如下工作计划：
一、加强业管工作，构建优质、规范的__服务体系
__是__公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是__公司生存的基础保障。因此，在20__年度里，公司将狠抓业管工作，提高__管控能力。
1、对__业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制__风险，决定__费率，确保__质量。对超越公司权限拟__的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格__。
2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化__业务处理系统，建立完善的__基础数据库，并缮制相关报表和__分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关__或再__管理规定，确保合理分散__风险。
4、强化__、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对__所属的__、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。
二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台
随着__市场竞争主体的不断增加，各家__公司都加大了对市场业务竞争的力度，而__公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入__企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过20__年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在20__年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。
2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
一月份
1、防寒设施的巡查修补。
2、做好园林防火工作。
3、清理院内枯草、枯枝、杂物。
4、根据气候情况及项目要求进行绿地淋水工作。
5、树木修剪、整形。
落叶树：本着去弱留强的原则整理树形,及时疏剪掉过密枝、枯死枝、徒长枝、病虫枝等。
松柏类：只剪干枯枝、折损枝、严重病虫枝,剪口要稍离主干,且不宜一次修剪过多,防止伤口过大,流胶过多,影响树势。
6、雪后在树下堆雪,可防寒、防旱。雪后及时清理白皮松上积雪，注意有融雪剂的积雪处理。
冬季是控制越冬病虫害的有利时机。在虫害较严重地方,清理、挖掘栖息在枯枝落叶、土壤等处的虫蛹、虫茧,并集中销毁,对控制尺蠖、透翅蛾、刺蛾、蚧壳虫等多种害虫都有显著效果。还可减少越冬的病原菌。
7、进行职工技术培训。
二月份
1、防寒设施的巡查修补，加固防寒设施，不耐寒乔灌木的保护管理。视干旱情况必要时晴天中午补水或春季防火洒水。
2、做好园林防火工作，继续清理院内枯草、枯枝、杂物，并集中处理。
3、本月重点防治草鞋蚧，在树体围钉塑料薄膜，阻止介壳虫上树。
4、继续进行树木冬季修剪,结合修剪剪除有越冬虫卵、虫茧、虫蜗及病枝，对连翘、月季等进行短截更新。
5、做好春季养护的准备工作。对灌溉、喷灌设施进行检修维护,准备工具、水管等为春季浇水做好准备。
三月份
1、根据气候情况（平均气温稳定零度以上）进行浇水、追肥，促使草坪、绿地、花灌木早日返青、发芽生长。
2、根据气温、地温、土壤含水量、不同植物根系活动和萌芽情况等综合因素，科学、及时地安排浇水时间和浇水量，确保树木花草成活和返青。
结合浇水适量追肥,并根据气候情况适时撤除防寒设施（去除树干保护、围挡等）。
3、追肥量：花灌木每亩追尿素20㎏；乔木每株挖穴追复合肥1㎏。白皮松、雪松开沟方式施肥。
4、草坪管理。清理草坪,搂除枯草,打孔通气,下旬开始追肥,可施氮肥(尿素)10-15克/平米或草坪颗粒肥（缓释型）促进草坪返青。
5、病虫害防治工作。对所有落叶乔灌木在未发芽前喷施一遍石硫合剂。上旬注意防草履蚧。下旬在树木发芽前要防治国槐、桑白蚧兼治越冬红蜘蛛和蚜虫,喷施石硫合剂、多菌灵、阿维菌素等。月底防治松柏树双条杉天牛，可用菊酯类等触杀性强的药剂封干，防止成虫产卵或做饵木诱杀成虫等措施。
6、绿篱色块干稍修剪，确保生长整齐。
四月份
1、确保返青水浇灌到位，保证植物长势，特别是屋顶绿化，做好绿篱和花灌木的补植工作，草坪补种、修剪、疏草、断根、生长势弱的草坪可按三月份的用量再次施肥。
2、病虫害防治。乔木可在树下埋药防虫，及时防治蚜虫。上旬防治国槐、月季蚜虫等，中旬防治柳毒峨、天幕毛虫、杨尺蠖、桑剌尺蠖等幼虫；预防松柏、黄杨红蜘蛛和朱砂叶螨等,可用有压力的清水或很低浓度的药剂冲洗树冠或喷杀螨剂（阿维菌素、哒螨灵等）。下旬防治草坪腐烂病和锈病,应以草坪灵4号、多菌灵等高效低毒农药防治为主；防止腐烂病和溃殇病的病菌侵染。
3、迎五一园区清洁，草坪绿篱色块修剪保持整齐划一，此时天气一般比较干旱，注意各种花草树木浇水加大屋顶绿化养护，杂草的清除。
4、清理绿化垃圾，做好园区卫生及防火
五月份
1、草坪修剪、浇水、追肥，每亩追复合肥15㎏。草坪浇水、修剪。中、下旬采用保护性杀菌剂（甲托）预防褐斑病和控制草坪锈病的发生。
2、本月是大多数植物枝、叶速长期和开花期,需水量很大,防止干旱,及时灌水。及时清理杂草，确保园区绿地纯净。
3、病虫害防治。各种花草树木喷药（菊酯）防治病虫害，防治对象主要是：蚜虫、红蜘蛛、草地螟、粘虫、地老虎，锈病、各种斑病。悬挂黄色粘虫板。
上旬防治第一代槐尺蜡、越冬代柳毒峨、杨天社蛾幼虫、油松毛虫等,可喷灭幼脲、Bt乳剂、等药剂；喷粉锈宁防治松柏等树锈病；防治龙爪槐等树上的木蠢蛾、天牛等蛀干害虫,可采用注射药剂（树体一插净）。中旬防治国槐潜叶蝶、细蛾、榆金花虫等,可采取捕捉、清虫叶、喷药等措施。下旬防治月季黑斑病等，定期喷施多菌灵等。
4、清理绿化垃圾，做好园区卫生及防火
六月份
1、加强日常管理发现绿篱色带有过高新稍及时修剪，观花月季植物夏剪，宿根花卉花后及时修剪；对弱树和珍贵树木可结合浇水施追肥。对紫薇施复合肥，增施磷钾肥。
2、及时清理园区杂草，确保园区绿地纯净。
3、各种花草树木施药防治病虫害，防治对象主要是：蚜虫、红蜘蛛、草地螟、白蛾类、蛀食类害虫、锈病、各种斑病。
5、及时修剪草坪，控制高度；加强草坪特别是冷季型草坪的修剪养护工作,适当控水控肥,注意防止病害的发生蔓延。
6、病虫害防治工作。上旬刷除树枝、干上的虫蛹；防治紫薇蚜虫、斑衣蜡蝉。中旬柳毒蛾成虫；防治白盾蚧、紫薇绒蚧等害虫若虫；严格控制各种树木上红蜘蛛的蔓延危害;可喷药效期较长的触杀剂防治光肩星天牛或捕杀成虫。下旬主要防治第二代槐尺蠖、杨天社蛾、元宝枫细蛾、槐叶柄小蛾等害虫的危害。喷洒夫虫咹。
配合园林部门做好美国白蛾普查，针对泡桐丛枝病及时修剪内膛细弱枝条、重叠枝。
7、乔木封穴、扶架，准备防汛物资、做好防汛准备。雨季前检查和剪伐危险树木,防止暴风雨造成倒伏。
8、大叶黄杨、紫叶小蘖加强养护及修剪造型，保持清晰美观。
9、清理绿化垃圾，做好园区卫生，防止蚊蝇滋生。
七月份
1、及时清理园区杂草，确保园区绿地纯净，随时修剪残花；
2、各种花草树木施药防治病虫害，喷洒菊酯、百菌清等，防治对象主要是：白蛾类、夜蛾类、蛀食类害虫、病毒病、、各种斑病；
3、及时修剪草坪，注意控制冷季型草坪高度在5㎝以内；继续喷洒杀菌剂,控制草坪锈病、褐斑病、夏季斑枯病、腐霉病等病害发生与蔓延;及时清除绿地内杂草,防止草荒出现。
4、根据气候状况，积极认真做好防汛工作；加强防汛抢险,遇暴风雨树木倒伏或树枝折断等情况,要及时组织力量进行抢险。针对（白皮松、玉兰、宿根花卉、色块及时的排涝。
5、病虫害防治。上旬防治月季等花灌木上的各种刺蛾；防治第一代柳毒蛾、合欢巢蛾、槐潜叶蛾和草坪粘虫，针对草坪褐斑病、腐霉病等喷洒杀菌剂防治；根据天气情况适时防治龙爪槐红蜘蛛,防止成灾发生。中旬喷药防治光肩星天牛成虫,通过注意排水,控制湿度、喷药、灌药和清除病原等措施防治、月季、黄杨等。下旬注意防治毛白杨长白蚧、黄杨矢尖蚧、松针蚧等介壳虫的若虫。
6、针对绿地斑秃及生长不好的草坪随时，补栽补种宿根鸢尾等，确保绿地完整
7、普查美国白蛾（第二代）。
8、草坪、绿篱、色块修剪，清运绿化垃圾，做好园区卫生，防止蚊蝇滋生。
八月份
1、积极做好月季等花冠木的夏季修剪（摘心、抽枝、残花等）修剪月季，并施肥，促使“十一”开花。。
2、花灌木及宿根花卉全面施肥、松土及时清理杂草，确保园区绿地纯净。
3、各种花草树木施药防治病虫害，防治对象主要是：蚜虫、红蜘蛛、白蛾类、夜蛾类、蛀食类害虫、锈病、、各种斑病；上旬防治第三代槐尺蠖、柏毒蛾、槐潜叶蛾等。中旬防治褐袖刺蛾、扁剌峨、黄刺蛾等第二代幼虫及杨天社蛾、舟形毛虫、第二代合欢巢蛾和大丽花螟蛾等;根据天气情况适时防治国槐红蜘蛛。中下旬注意防治槐树上木蠹蛾、天牛等蛀干害虫；注意防治卫矛尺蠖；喷药或高压注射防治光肩星天牛初孵幼虫、木蠢蛾。
4、雨水丰富，注意及时修剪草坪，控制高度；继续做好冷季型草坪的病虫害防治工作。
5、草坪、绿篱、色块修剪，清运绿化垃圾，做好园区卫生，防止蚊蝇滋生。
6、根据气候状况，积极认真做好防汛工作；加强防汛抢险,遇暴风雨树木倒伏或树枝折断等情况,要及时组织力量进行抢险。针对（白皮松、玉兰、宿根花卉、色块及时的排涝。
7、清理绿化垃圾，做好园区卫生，防止蚊蝇滋生。
九月份
1、花灌木、绿篱修剪、浇水、追肥恢复长势。
2、乔木开穴浇水，进行绿篱草坪的补种。
3、各种花草树木施药防治病虫害，防治对象主要是：蚜虫、红蜘蛛、白蛾类、夜蛾类、蛀食类害虫、锈病、、各种斑病。上旬防治毛白杨蚜虫、紫薇绒蚧、杨天社蛾等，以及树木、花卉上的红蜘蛛；以注射、塞药、修剪等方法防治木蠹蛾等蛀干害虫。中旬防治第二代柳毒蝶、第四代槐尺蠖，防治常绿树上的红蜘蛛和蚜虫。下旬防治黄杨盾蚧、柿绵蚧、圆盾蚧等的若虫。
4、及时清理杂草，（草坪、色块）确保园区绿地纯净。
5、及时修剪草坪，控制高度，修剪绿篱保持绿篱平整。
6、清理绿化垃圾，做好园区卫生。
十月份
1、做好日常养护管理工作。
2、各种花草树木施药防治病虫害，防治对象主要是：蚜虫、红蜘蛛、白蛾类、夜蛾类、蛀食类害虫、锈病、、各种斑病；上旬注意防治松蚜、柏蚜、棉蚜、月季长管蚜、等蚜虫。挖槐尺蠖等害虫越冬的蛹,消灭过冬虫源。下旬及时清理树下或绿地内落叶,并集中销毁,消灭越冬的病原菌。
3、根据园区状况，随时补栽草坪及宿根花卉斑秃地块。
4、及时清理杂草、草花色块残花、铺草坪，确保园区绿地纯净整齐、黄土露天。
5、及时修剪草坪，控制高度；冷季型草坪施秋肥,用量应控制在20g/㎡(氮磷钾复合肥),对延长绿色期、抗寒及翌年返青有利。
6、及时绿地落叶杂物，集中销毁，消灭越冬原菌。
7、做好不耐寒花灌木的保护物资准备工作。
十一月份
1、各种花草树木浇水、采取埋肥、点施、撒施等方式追肥。
2、绿地树木灌冻水，浇足浇透后封堰，确保树木安全过冬。
3、不耐寒花灌木保护越冬。
4、各种花草树木修剪去除干枯死叉、病虫枝条集中销毁。
5、做好冬季树木修剪计划。
去年的工作中暴露了我段部分员工责任心不强，工作积极性不高的弊病。具体表现为遇事拖拉，特别是临近交接班时间段内出现的突发事件，部分员工认为马上下班了，拖一拖就是下个班的事或者当班过程中发现设备问题当作没看见，直到领导下达命令后才去做，针对以上情况，我段将实行“分块承包，责任到人”的制度，具体实施为：
将轧机二车间开卷到卷取的所有钳工所属范围内的设备，划分为若干块（每一块分为若干小项），按照“大小适中，轻重搭配”原则，分配到全段维修人员，平时工作中，该员工除了完成日常维修任务，还要负责所属责任设备的巡检工作，对发现出的问题，能处理的及时处理，不能处理的上报班、段长另行安排。对于某块设备发生的故障，将排查原因，追究相关责任区责任人的失职责任，并定期（一月一次）统计各块责任人提前发现的问题次数，及时处理的次数和未能有效预防的次数，并依据统计数据，处罚排名靠后几位员工，奖励靠前的员工，进一步体现“小罚长教训促进积极性，小奖鼓干劲再接再励”的理念。
我段将积极把“事找我来做”的思想转变成“我找事来做”的思想，积极贯彻“以小防大”的方针。
1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。
5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。
xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点 ，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。
出租方(以下简称甲方)：
承租方(以下简称乙方)：
根据《_合同法》及相关法律法规的规定，甲、乙双方在自愿、平等的基础上，，就甲方将其合法拥有的房屋出租给乙方使用事宜，为明确双方之间的权利义务关系，订立本合同。 一、甲方出租给乙方的写字楼位于武汉市菱角湖万达广场A3-1519房，建面约87平米。
二、租赁期限：
自 年 月 日起至 年 月 日止。
三、租金：第一年月租为 元，之后按 逐年递增。经协商 第二年月租为 元;第三年月租为 元。
支付方式：按 年付款，每次需提前15天付租，否则每逾期一天，乙方另加200元/天承担滞纳金责任。
四、甲方保证出租房屋权属清楚、合法，无使用纠纷。
五、租赁期间，乙方应负责按时交纳物业、水电气等费用，(按物业统一标准提供的水源及两相电源)否则甲方有权从保证金里扣除。同时乙方应服从有关部门的管理，自觉尊守相关法律、法规不得进行违法活动。未经甲方同意，不得破坏房屋主题结构，不得将房屋的全部或一部分出借或转租给第三方，否则甲方有权解除此合同，同时押金不予退还
六、租赁期满后，本合同即终止。届时乙方将乙方物品及可移动设备(如货架、办公桌椅、空调等)撤出租赁房屋，但乙方不得损坏固定装潢，并应现状归还甲方所有。如乙方要求继续租赁房屋则需提前2个月向甲方书面申请，甲方在合同期满一个月内向乙方书面正式答复，如同意则续签租赁合同。同等条件下乙方享有优先续租权。 七、租赁期间，如发生地震、战争及政府拆迁等不可抗力，导致合同无法履行，甲方应返还乙方已交纳的剩余租金和合同保证金，合同到期如甲乙双方不在续签租赁合同，乙方撤出该租赁楼并交清所有应交纳的费用时，甲方必须全额退还合同保证金(不计利息)，逾期不退还合同保证金的，甲方则按每天200元的标准承担滞纳金责任。 本合同未尽事宜，双方友好协商。本合同一式两份，由双方各执一份。签字(章)之日起生效。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
20xxx年工作计划
第一部分 前言
20xxx年是万达发展的第二年。周浦店写字楼物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终贯彻万达“安全”“服务”“品质”的企业理念,遵循“一切为业主服务”的原则精神,根据写字楼日常工作的实际情况,逐步理顺完善各项管理制度,使写字楼物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分。
第二部分 主要数据
一、20xxx年写字楼物业管理费收缴率（截止xxx月7日）
20xxx年第一季度收缴率，第二季度收缴率，第三季度，第四季度，全年已到达。
第三部分 20xxx年工作中的创新点、亮点及存在的问题
客服工作（徐俊）
(一) 工作中的创新点、亮点 房屋管理
房屋管理、质量维修是物业管理的重要内容,由于房屋施工质量及装修等多方面工程
遗留问题，使得部分业主对我们的工作意见很大,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰的情况。
为此,在施工维修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:
1) 由物业处安排工程人员对施工方完成的工作进行统计和复检，对不合格的问题
点记录存档，与项目公司积极沟通，督促施工方进行整改。
2) 客服人员对业主的质量报修做好记录，及时同业主沟通，对每一户的维修工作
都安排客服人员做好上门监督，整改房屋工作完成后联系业主前来复检将钥匙收回并进行电话回访，从而使业主对物业服务人员的工作予以肯定。
客户服务工作
客户服务工作是物业管理中的窗口,写字楼内的业主在第一时间都是同客服人员先行接触，为此要求每位客服人员做好现场的接待工作，接听电话注注意礼仪礼貌，针对业主提出的各类问题认真的给予答复，对业主的投诉也做好记录及时反映到相关部门，积极为业主解决各类问题。
1) 专门针对二次装修的需要，对专人进行二装知识培训，使其对工作内容更专业化，
顺利完成了前期的二装任务。
2) 针对物业费的欠收情况，我部于20xxx年将收缴率从20年底的95%提
高至。
3) 所有客服人员担负起写字楼公共区域的环境、消防及安全防范的巡查工作，同安
防及工程人员互相配合，确保写字楼的正常运转。 4)
5) 日常工作中各楼内客服人员加强对写字楼内业主、租客的信息建立，做到一户一
档，利用信息对业主进行物业管理费的催缴，确保写字楼经营收支的平稳。 6) 全年累计完成接待客户6000多人，上门走访客户5000多次,完成二次装修办理25
7) 及时解决楼宇内突发事件共计25起，得到业主一致好评。
(二)工作存在的主要问题
第一, 管理人员整体业务水平不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高。 第二, 需要做好同业主、维保单位及项目公司的沟通工作。
针对以上几个问题,在20xxx年工作中,我们吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务
技能与管理水平,把工作做到更好。
工程工作（贺鸣武）
（一）工作中的创新点、亮点 1、节能降耗
响应集团号召，做好节能降耗措施，我部采取了各种方式努力将能耗降到最低。消防通道照明灯全部换装4W（LED）吸顶灯；A、B、C、D电梯厅安装定时开关，控制照明时间；对公共区域走道照明灯开启密集度采取手动开闭合理调整，每月节约用电9000W左右。
2、遗留问题的整改
针对写字楼遗留问题较多的时间情况，在我部与装修施工单位努力下完成单元整改共计314套，经验收合格交付业主。联系项目公司补办前期未作的验收交接手续，对公共区域多项遗留问题与项目公司积极沟通并协调解决： （1）D、E栋屋面栏杆进行了焊接加固油漆； （2）ABC栋楼顶女儿墙改铝塑板外罩； （3）电梯井地坑防水修补； （4）屋面漏水修补完成； （5）ABC栋门铃对讲已整改完成；
（6）D栋消防通道及电梯厅窗框周边填胶密封 （7）室外步行街墙面喷砂修补；
（8）ABC栋外墙保温板接缝重新割除打胶、做有机硅浓缩液防水层； （9）D栋强弱电间及管弄井孔洞封堵；
（10）写字楼与裙楼之间收缩缝防水卷材修补并做金属罩保护。
（xxx）BCDE栋楼顶变频泵控制柜做不锈钢防水外罩，铁扶梯加长，人孔做金属防水盖； （xxx）室外步行街3号门口地面积水严重、地砖重新铺设； （13）ABC空调机位做防水完成823户。
3、工程部日常管理工作
随着写字楼入住率的升高、公共设施进入正常运行。日常报修也日渐增多，包括装修遗留的整改，公共区域的日常维修等，累计接报修2872起，其中工程部修理2558起，施工队维修近314起。
完成每月用户单元电表读数的抄录，一周一次的公共区域及各机房的巡检、室外步行街商铺安全用电检查，供水系统的日检、室外街商铺电表读数的抄录日检等。 （1）完成每季度xxx8个楼面强弱电井的维保工作； （2）完成376只用户电箱的维保检查工作； （3）完成电气设备热成像测温检查工作； （4）完成28户二装巡检管控工作； （5）完成DE栋电梯机房空调安装； （6）完成ADE栋强弱电间照明整改；
（7）不定期对用户电表突击检查，是否存在窃电行为； （8）完成ABCDE栋消防通道吸顶灯罩加固工作。
4、写字楼及室外步行街有偿服务
周浦万达广场塔楼为全装修房，装修遗留问题由各承包施工方免费维保，工程部面对业主的日常报修涉及装修质量问题的均是无偿维修的。这便造成写字楼工程部有偿服务数量较少、金额不大，共计完成62起，收费金额为元。
(二)工作存在的主要问题
在过去的一年里，写字楼工程部xxx名员工尅尽职守，努力完成管控整改项目及维修工作。但在一些部门配合及施工方协调方面有待继续加强，综合技能需进一步提高。写字楼工程将在接下来的一年里要向先进员工学习，努力提高服务品质、技术水品，更好地为业主服务。
第四部分 20xxx年工作思路和重点
客服工作（徐俊）
根据写字楼20xxx年的情况，在综合考虑研讨的情况下，制订写字楼20xxx年的工作计
20xxx年，是写字楼提升服务质量至为关键的一年。工作任务将从大批次维修入住完成到正常营运的转变。因此，20xxx年的工作重点将转移到公司业务的正常开展方面来。为能够顺利的达到运营需要，特制订以下工作计划。
一、抓服务、重安全。保证全年不发生安全事故。从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核督促外包安防队伍建设,加大对住户消防安全知识的宣传力度,打开联防共治的局面。
二、完善各项规章制度及工作程序，统一各项资料整理归档和日常管理。开展便民工作,提高住户满意度，以制度规范日常工作管理,完善楼宇、消防、公共设施设备的维保,让住户满意,大力开展家政清洁、水电维修等有偿服务,在给业主提供优质服务。
三、提高服务水平，全力抓好写字楼物业施工整改工作，确保业主满意。此为上半年度的工作重心。
四、开展多种经营服务，以中介服务为重点，制定员工激励计划，增加多种经营收入。 五、做好各种费用的收缴。合理编制预算，量入为出，争取资源利用最大化。 六、做好写字楼客服技能培训及物业相关政策的培训工作，确保日常工作的正常运行。开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综合素质的提高。
工程工作（贺鸣武）
一、ABCDE栋装修遗留问题的整改。写字楼交房将近2年，维保期即将过期，遗留问题将继续跟进整改。
二、计划对ABCDE栋公共区域电梯厅及走道油漆污染部位进行整修，ABC栋地下一层电梯厅墙面进行改造。
三、完善ABCDE栋及室外步行街日常巡检管理工作。做好每日供水系统巡检、室外步行街每日的抄表统计、每周一次公共区域巡检、每季度一次的各机房的维保与清洁，对巡查出的缺陷及损坏进行修复。每周进行室外步行街商铺安全用电检查。不定期对单元电表突击检查是否有窃电行为。
四、完善ABCDE栋及室外步行街日常报修工作。在做好跟进装修遗留问题整改的同时完成各类日常业主报修及公共区域的报修。
五、对第三方整改完成项目进行跟踪观察效果，发现质量问题及时联系施工方维保。 六、对室外步行街餐饮商铺环保设备缺失进行全面整改，确保下水总管畅通，设备层屋面无重大污染。
七、对设备锈蚀部位重新油漆。
八、强化二次装修管控。做到每日两次必检，查出违规施工等问题，跟进整改结果，做好竣工验收等工作。以餐饮商铺厨房防水为重中之重。
实现物业专业化管理，为住户营造优美、舒适的居住环境，是20xx年下半年客服部的工作目标和努力方向。
①业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的要求。
②对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业户、客户服务。
③加强与业主的沟通，服务中心人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到98%。
④积极开展业主需求的调查，提升物业服务价值。
⑤积极开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。
⑥对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达100%。
⑦开展丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣。
⑧利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等，同时也将向业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。
1﹑商品楼业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.
2﹑商品楼业主对服务工作的满意率达90%以上。
3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。
5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。
6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。
8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。
公关协调组责任人：xxx负责创优工作中的公关和各方关系的协调工作。
申报手续组责任人：xx负责联系市房管局及有关部门办理相关申报手续，负责整个创优工作的协调、指挥、监督、实施。
资料整理组责任人：xxx负责按创优要求整理迎检资料
物业整改组责任人：xxx负责按整体工作进程安排物业自检及根据自检和专家检查意见进行物业整改，以达到创优达标要求。
接待服务组责任人：xxx负责接待省、市、^v^及公司邀请的专家，做好后勤服务工作。
完成xx小区一期入住后的工作重点：
①培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进经验的学习等等。不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训记录。
②在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。
③档案管理：建立健全各类档案，认真细致的收集各类档案，将收集到的档案进行认真细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清楚、详细，查找方便、快捷，真正做到有据可依、有案可查。
④后勤保障工作：关心员工，加强凝聚力，尽力为员工解决实际困难，做好项目部的后勤保障工作。
为明确领导小组各成员的职能，做到权责明细，以便于更好的执行和实施公司的创优达标计划，现将领导小组各成员具体职能明确如下：
陈总负责领导全面掌控创优达标工作，并具体负责公关协调组。
xx协助陈总协调各职能小组工作，并具体负责申报手续组。
xxx负责做好公司行政、采购、人事配合工作，并具体负责资料整理组。
xxx负责接待服务组，做好接待服务工作。
xxx负责创优工作中的资金预算及资金安排，以及涉及财务方面的自检与整改完善，协助进行财务部资料整理。
xxx负责加强大厦日常管理，提升服务水平，安排自检与整改工作的实施，并协助进行基础管理，物业服务、客户服务等资料的整理。
xxx负责协助陈总做好创优工作的公关协调工作。
xxx负责做好达标要求的基础管理，房屋管理、设备设施管理方面的自检与整改完善及进行协助进行分部资料整理。
xxx负责做好达标要求的绿化、环卫方面的自检与整改完善及协助进行分部资料整理。
xxx负责做好达标要求的保安、车辆与交通秩序方面的自检与整改完善及协助进行分部资料整理。
xxx负责做好达标要求的消防方面的自检与整改完善及协助进行分部资料整理。
xxx负责协助罗经理做好接待工作中的餐饮服务。
xxx负责协助罗经理做好接待工作中的房务服务。
xxx负责协助夏经理做好财务方面的工作。
xxx负责创优工作中涉及电脑与计算机相关方面的自检与整改完善及协助进行分部资料整理。
以上小组成员请务必按照公司创优达标实施安排做好自已职责范围内的事项。
1、规范服务、构建和谐
以规范服务、构建和谐为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和工作环境，推动xxxx物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣规范服务、构建和谐主题，组织员工开展知情、真情、亲情、社情活动。工作重点：
（1）知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理小区的适当位置向广大业主公开物业服务标准、收费标准及依据；利用各种形式，宣传物业管理的政策法规，在宣传栏等醒目位置张贴形式向业主发送《物业管理条例》，让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情。
（2）真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的改进。
（3）亲情：在元旦、春节前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝聚人心。从业户最关心的问题入手，切实为业户办实事，如免费检查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案，参观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等；
（4）社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的协商议事制度，定期共同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各级开展安全防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结友善、邻里互助良好社会风气的形成。
2、奠定基础搞好培训、让业主满意
xx物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划。并结合成人教育特点，项目部的具体情况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果。
3、树立热爱企业、建设企业的思想，积极配合、开展工作
在工作中我们要始终强调主人翁精神，以热爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利，都要积极做好。当好主人。热爱、建设、管好项目为xx物业在xx小区一期树立良好的品牌。
4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录
为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支。
5、大力加强项目安防管理工作
小区安防工作一直是小区工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保小区内不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，并责令其整改恢复。对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记盗窃事件的重要性和严重性。
6、加强社区文化活动，促进精神文明建设
发挥xx物业xx小区管理处本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积极参加上级单位和地区的公益事业。如赞助希望工程给灾区捐款捐物等。
7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平
通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100%。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对xx物业一期管理服务中心的信任。
8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流
（1）业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，开始肯定有很多的不适，特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传；
（2）在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备；我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心，主动创造条件、机会，营造适合的氛围；主动引导舆论，去控制舆论导向；
（3）物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真正起到穿针引线作用让业主满意。
人事行政工作目标：
员工当月流动率小于5%
员工培训覆盖率达到100%
员工招聘到岗率达到98%
员工生活满意度达到90%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和公司精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以公司精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是公司的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位员工定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
写字楼广告语
1、新世界打造经典新生活。
2、三元桥、新派写字公寓。
3、提升多姿多彩的家居生活。
4、桃花源生态居住区。
5、自然・艺术・家。
6、温和建筑摩登思想。
7、轻松・完美・好心情。
8、舒适的意识流域。
9、寻找回来的世界。
10、生活与健康同步。
11、少数人的写字楼。
12、香蜜湖畔高贵生活新领域。
13、以住宅价格轻松进阶别墅式生活。
14、盛世华章，精彩演绎。
15、时尚改变生活，创新舞动梦想。
16、优越生活每一天。
17、人文罗马，假日生活。
18、文化造就精英。
19、与自然真情接触。
20、新能源居住先锋。
21、往宽了想。
22、时尚新天地，风尚大观园。
23、尊贵之都，名仕之家。
24、相约世纪村，分享世纪村。
25、生活新发现，休闲新体会。
26、曾经是帝王的家。
27、生活品质领导者。
28、中山公园，首席互动社区。
29、沙头角全海景高尚住宅。
30、与自然同呼吸。
31、圆你美景相伴的梦。
32、一幢会呼吸的甲级写字楼。
33、真山真水的邀请。
34、找寻旷世的浪漫。
35、时尚新生活，休闲新天地。
36、瑞士蜂景，尊贵水岸美宅。
37、自然的花园，艺术的生活。
38、生活从此有了花香的味道。
39、自由生活，自我空间。
40、我住流星花园，我在城市中心。
41、原装水岸生活典范。
42、时代的'尊贵与荣耀。
43、四度空间，五亲住宅。
44、西湖的、现代的、未来的。
45、水景名宅，真品呈现。
46、套珍钻级高尚景观宅邸。
47、新加坡社区，新星州生活。
48、紫气东来，银色天下。
49、小资派，醇品生活社区。
50、人文天空，明媚生活。
51、书香门第，文化世家。
52、演绎现代世外桃源。
53、拼搏商场，占领主场。
54、新资识分子生活。
55、亲自然、近自由、至上生活。
56、像蝴蝶一样美丽的生活。
57、生态之城，生活之城。
58、雄踞西湖，坐拥天下。
59、让大自然住进你心坎里。
60、新作傲世，万千瞩目。
61、用来实现自己幸福的角落。
62、生活比传说更迷人。
63、走进新天地，生活更美丽。
64、一街休闲，满城风情。
65、亲近自然，享受自然。
66、在精锐生活馆可以表达最浓的爱意。
67、新拱墅中心的私家院落。
68、商务中枢，财富动力。
69、写字公寓，精装公寓。
70、西铁沿线，时尚豪宅。
71、文化广场，城市之光。
72、山水名宅，永恒的文脉砖石。
73、生活在品位之中。
74、品质成就生活。
75、珍藏一生的繁华。
76、吐绿为丝，()结网成家。
77、自己选择自己的自由。
78、夜色荡漾，我在中心。
79、小户型开启大生活。
80、文脉深处、硅谷心境界美宅。
81、亲水生活，温情荡漾。
82、食出生活趣味，享尽欧陆情怀。
83、绚丽多彩新天地，巨龙腾飞览天际。
84、一挑二选三比较，还是金鑫珠宝好。
85、世纪城，生活城。
86、诗意家园，和美人生。
87、树是回家的方向。
88、新休闲主义。
89、天赋稀贵，大有可观。
90、团结起来投资。
91、再现运河之美。
92、新天地，新视觉，新体验。
93、山水宜人的美丽人生。
94、尊者同源，源于定制。
95、现代生活，现代城。
96、寻找心中的香格里拉。
97、世界比你嬗变。
98、生活学者，学者的生活。
99、人文大宅，院落友居生活。
100、品位生活新滋味。
101、有限店铺，无限财富。
102、一街一景一天地，宜商宜居宜休闲。
103、有一个美丽的地方。
104、自然的，自己的。
105、时光随意，生活由你。
106、山水的、自然的、一生的。
107、燕纱东区，成熟家庭居所。
108、日子缓缓，生活散散。
109、引领西部现代都会生活。
110、真山、真水、真生活。
111、生活的理想就是理想的生活。
112、似水优游，生活真享受。
113、现代生活，生态家园。
114、无与伦比新天地，走到世界巅峰处。
115、西溪河畔的阳光。
116、小户型大想法。
117、倾城之美，今日真诚兑现。
118、生活中、平凡的感动。
119、拥有这里，拥有一切。
120、钱塘江时代的新山水名宅。
121、知识财富精英，专属水岸名郡。
122、小康家庭的别墅空间。
123、掌声只是鼓励，光荣属于业主。
124、生态豪宅，美式生活。
125、让别墅大众化、家庭化、日常化。
126、阳光・水景・艺术・家。
127、商业金融地标，坐拥千亿财富。
128、一分钟买到所需，一小时看到世界。
129、清上园之原引力。
130、休闲天堂，“潮”动世界。
131、天然的，才是最自然的。
132、透射生活本质。
133、享受空间的乐趣。
134、雍吴山天风，依西子柳浪。
135、水是多情的，你是自由的。
136、我的运河，我的嘉园。
137、我健康，我流行。
138、让自由生活更有滋味。
139、新西直门，半岛温泉社区。
140、自然观邸，山水听心。
141、竹报平安，福临庭院。
142、新生活升级起飞。
143、商业配套成熟，企业进驻的宝地。
144、山水有情，自然无价。
145、全新退休生活的领跑者。
146、迎接东部商住新时代。
147、有天有地，自由自在。
148、数字决定生活。
149、跳板时代、跳板经济、跳板物业。
150、一步一天地，一目一新潮。
151、脱去世俗的喧嚣，带你走进新的天地。
152、新天新地新商城，宜商宜居宜休闲。
153、于建筑中体现非凡品味。
154、人生是河，幸福是岸。
155、做自己北欧领地的主人。
156、专业人群，品位宅邸。
157、让精彩生活腾飞。
158、引领休闲生活，享受真山真水自然居住。
159、走进新天地，奏尽心悦曲。
160、自然城市，未来人居。
161、资本给我自由。
162、轻松、时尚、欲望。
按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。
管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。
1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。
2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。
4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。
写字楼广告语
1、中山公园，首席互动社区。
2、西铁沿线，时尚豪宅。
3、山水有情，自然无价。
4、纯翠自然生活。
5、告别空调暖气时代。
6、观澜国际花园：收藏昆玉河醉美一段
7、精彩源自细节。
8、亲近自然，享受自然。
9、绿氧实力万岁。
10、人生是河，幸福是岸。
11、津南版块内的国际化产业基地
12、写字公寓，精装公寓。
13、梦幻的伊甸园，现实的新天地。
14、见证都市繁华。
15、生态豪宅，美式生活。
16、别人有的，香格里拉也有，而香格里拉所拥有的，别人却不务必有。
17、把生活还给不适宜宜的我们。
18、以前是帝王的家。
19、书香门第，文化世家。
20、承载事业的梦想。
21、城市风景，人文社区。
22、感受纯正欧式集成生活。
23、金色精装修，活出真品质。
24、杭州只有一个西湖，我们只有一个平海·旺角。
25、赛格广场：不仅仅是建筑,而且是资源
26、以住宅价格简单进阶别墅式生活。
27、静于内，动于天地之间。
28、没有极限，只有超越。
29、国际风范，经典商务楼宇。
30、健康生活由此开始。
31、把家简单放在大自然中。
32、会聚名楼，续写成功。
33、简单·完美·好情绪。
34、别人有的，香格里拉也有，而香格里拉所拥有的，别人却不必须有。
35、商业配套成熟，企业进驻的宝地。
36、承载事业的梦想。
37、津南版块内的国际化产业基地，
38、靠近镇政府的权利资源，
39、蓝爵世家，家道传承。
40、传递潮流时尚，演绎快乐“购”想。
41、引领西部现代都会生活。
42、团结起来投资。
43、温和建筑摩登思想。
44、舒适的意识流域。
45、喜年中心：跳板时代跳板经济跳板物业
46、日子缓缓，生活散散。
47、企图ATT中心——有战斗力的企业版图
48、点亮新都市生活。
49、让别墅大众化家庭化日常化。
50、盛世华章，精彩演绎。
51、花影绿坡，优雅生活。
52、世纪城，生活城。
53、畅享“第三街”，舞动新生活。
54、生活的理想就是理想的生活。
55、得山得水得天下。
56、承接自然，关照生活。
57、领先的都市生活品质。
58、新休闲主义。
59、畅游新天地，娱乐新天地。
60、专业人群，品位宅邸。
61、传统，成了时尚的同盟。
62、年轻的天地，我们的生活。
63、双港将与天津大道整体升级
64、我健康，我流行。
65、城市港湾，江天一色。
66、大直远景，一马当先。
67、生活学者，学者的生
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