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更新时间：2023-12-04 21:55:47 发布时间：46天前 作者：文/会员上传 下载docx
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尊敬的各位领导、各位同事：
大家下午好！
一、我中心以客户满意度为首要职责:
我中心为了树立良好的精神风貌，把服务标准做“极点”。每个成员都认识到，服务好一个客户容易，服务好不同的客户却是难事。我们如何能以良好的心态去服务每一位客户，我中心的全体成员异口同声的说：“2小时服务到家，无假日真心守候”是我们的标准。我们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高标准，才能把专业技术转化为服务能力。
以满意度为标准，做好差异化服务。以满意度为标准，做好差异化服务。我中心以“差异化”做好服务工作。为满足用户需求，我们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把用户满意与否作为工作好坏的取舍标准。我中心每个成员针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的`办法，他们称之为差异化服务。他们还总结出一看、二问、三处理的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药处理故障、详细讯问了解需求、细致介绍故障现象、最后按要求处理故障。
二、加强我中心建设，发挥中心的为客户服务的核心作用
有了良好的中心制度，面对每一个设诉事件，就有了专业的小组来为客户全程的服务。结合开展了“人人必谈，家家必访”的走访客户的活动，将中心人员的工作和业余生活辨证地统一起来。按规定，中心每月至少走访20家客户，而实际上超过了50家。在走访过程中，以便中心更深地了解客户的思想动向。以发挥中心的为客户服务的核心力作用。
三、以客户满意度为首要信息，面对每件投诉
多年来，我们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，我们推出了我中心现场制度，把用户投诉做了详尽规定；将每个人的姓名、电话号码对客户公开，在监督方面，发放客户回访卡、服务跟踪卡、设立客户意见簿、意见箱，让每一位客户都能得到全面的服务。对终端维修也加强完善，指定专人负责维修事宜，同时要求详细登记维修流程做到维修规范化、作风制度化，做到小故障即修即好、普通故障60分钟完成、严重故障4小时满意修复。
用心所以成功，一份耕耘，一份收获。因为用心，我们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩；因为用心，她们在简单的工作中学会了如何待人接物，逐步成长起来。在他们的努力下，硕果累累，在20_年甘肃省总工会受于我中心“XX省五一劳动奖状”。中心13名年轻的维护人员将团结一心，为公司经营发展提供强有力支撑。
通讯分场在20_年的安全工作中，我们以年度安全生产目标为基础，按照公司安监处要求，结合我厂安全多种形式的教育活动，职工安全意识进一步增强。未发生未遂和异常及以上通讯事故，继续保持了安全生产记录，没有发生通信责任事故，杜绝了因通信事故或人为操作错误而造成的通信中断，各设备的运行率达到100%。总结如下：
1、我分场在今年安全目标明确的情况下，严格安全管理，力求把管理作为安全生产的基石。我们认真贯彻落实“各级人员安全责任制”“安全作业卡制度”和《通信反事故措施》、《通信重点部位防火措施》并严格落实。我们年初根据公司下达的安全生产目标制定了分场的安全生产目标，并以之为指导，从加强对分场人员、设备的管理上入手，进一步加强对职工的技术、业务的培训，提高职工整体素质，从而提高设备的健康水平，保证设备的运行率和可靠率。
2、我们采取硬件为主，软件硬件两手抓的方法。一方面保证设备运行安全稳定，为系统和公司提供畅通的信息通道；另一方面加强分场和班组的软件管理，促进了各项工作的顺利开展。利用“春检”“秋检”的时机，对微波、载波、交换机、光端机及电源设备和通讯线路进行了全面认真地检查，找出缺陷及时进行处理。我们还紧紧抓住活动主题，开展了“安全生产月”、“安全技术竞赛”等活动，把活动与日常的职工教育结合在一起，以活动促进生产，使职工技术素质和安全意识得到提高，从而带动生产工作的扎实开展。
3、我们认真召开每周的安全分析会，总结一个月的安全工作情况，找出差距，安排下月的安全生产工作。在每周的安全学习活动中，分场人员到各班组与职工一起学习《安全生产法》、《电业系统安全工作规程》、《电力系统通讯管理规程》及发生的人身伤亡等事故通报和各类安全文件，认真学习下发的各类安全生产简报、事故通报，对发生的事故进行反思。
4、我们把对员工的教育作为提高员工队伍整体素质，保证安全生产的重要手段。年初提出创建“学习性”分场的目标。在加强技术培训的同时加强对职工的日常安全教育，分场每月下发各班的培训计划。特别在“冬训”等活动中，制定了详细的计划，分场领导不定期进行检查学习情况，使培训收到了实效。提高职工的安全素质和技术水平，使我们的职工都能达到安全、技术双丰收。我们进行的培训工作主要体现对各类职工的针对性，我们在今年的培训工作中突出了对新设备、新技术的培训，重点对所辖班组进行了有关的技术培训，派职工参加光传输学习班回来后进行讲解、每月的学习班都进行有关的学习。采取了技术讲课、技术考问、集中训练和自学等多种方式对职工教学和培训,保证了学习时间，生产人员培训时间全部大于40学时。
5、我们对临时性的工作的安全情况也特别重视，加强对通讯抢修管理，接到障碍立即赶到现场及时进行修复。如到7号楼通讯电缆多次被盗导致线路中断，接到障碍后迅速组织抢修，及时恢复了通讯。我们还为电气分场、信息中心接续了几十芯的光缆，打破了我厂光缆施工依靠外包施工的格局，同时也使我厂光缆抢修水平迈上一个重要的台阶，为保证系统通信畅通提供可了技术支持。
6、我们在检修工作中对每一项工作认真进行工作前危险点分析，检查班组对触电、防止高空坠落等方面的危险点分析是否周到，并结合实际情况制定安全措施。我们经常到现场检查通信线路，对不规范的重新整理，力求达到安全、规范。施工中分场主任、安全员经常亲自到场，督促职工严格执行规程制度，基本杜绝了违章作业的发生。
7、安全性评价整改项目中的“未安装调度交换机”的项目也已经完成，符合了电力行业安全性评价要求。我们还按照系统安全性评价标准，对我单位的通讯设备进行了安全性评价的现状查评，设备安全情况良好。
8、我们把严格管理做为抓好安全生产的重点，认真贯彻落实各级人员安全责任制，使各项安全责任落实到人，形成一级抓一级，人人有责任的良好模式。认真学习了事故通报、各种规章等，并按章使用“安全作业卡”85张。在各项施工中工作中，分场主任、安全员经常亲自督促职工严格执行规程制度，检查各班组对触电、防止高空坠落等方面的危险点分析是否周到，并结合实际情况制定安全措施，在工作中没有发生违章作业现象。
今年的安全工作中，我们总结了不少经验，同时也找到了工作中的不足：
1、习惯性违章操作还没有完全杜绝，个别人员存在侥幸心理不完全按章操作；
2、安全教育还需要进一步加强，力求避免形式化。我们要针对上述差距，严格抓好安全培训工作，提高职工的遵章守法的自觉性，争取杜绝习惯性违章，保证人身及设备的安全，保证全厂通讯的畅通，为我厂创造安全生产的长周期、安全稳定运行做出更大的贡献。
各位领导：
今年以来，我局共投入资金 万元，实施了 条县道和个行政村的村村通工程建设，目前，已完成全部工程的x％，成为我县公路建设史上投入最多、里程最长、标准最高、质量最好的一年。
一、抓骨架拓展，搭建县级公路新平台
县级公路是连接县与县之间的重要交通干道，直接关系全县政治稳定和经济的可持续发展。自，按照^v^、省交通厅的要求，各市县的县级公路一律移交到市县交通局管理。
（一）精心谋划，确立两大工程
我县县级公路 条，全长 公里，其中， 路、 路及 东段已于 年前进行了大修改造。 路和 路自 年和 年分别进行改造以来，至今未实施过大修改造。由于车流量大，加之超限运输，虽进行过小修挖补，仍然造成路基沉陷、路面损坏严重，交通事故时有发生。广大群众要求大修改造的呼声日趋强烈，县、乡人大代表也曾多次在人代会上就此提出议案。但因立项、资金等诸多原因，始终未予落实。自 年下半年开始，新的局领导班子以开展“进县直、走乡镇、访车主”活动为契机，召开公路建设座谈会，广泛征求社会各界的意见和建议，并在深入调查和现场勘测基础上，本着为群众办实事、办好事和促进县域经济发展的宗旨，按照“全面规划、分步实施、重点突破、超前发展”的原则，自我加压，决定对固容路、定涞路进行大修改造。
（二）精心运筹，积极争取国债项目
机遇与挑战并存，希望与困难同在。公路建设是资金密集、技术密集型产业，我们没有因资金短缺的现状束缚住手脚，而是抓住国债投资公路建设的有利时机，千方百计，争取资金，争取项目。通过了解，第一批国债项目全部用于山区县及贫困县公路建设，根本没有平原县建设项目，而且 年多次争取，项目根本无望。但在这种情况下，我局成立了以局长孙凤彦为组长，副局长王洪波为副组长的项目班子，进市局、赴省厅、跑省计委，通过关系找领导。为了见到有关领导或等待领导，有时三天二日，有时十天八天，吃住在 。见到领导后，主动介绍 人民盼望修路的强烈愿望和 县领导带领群众修路致富的决心。功夫不负有心人，一趟趟奔波，一次次申请，赢得了省厅领导的支持和信任，终于争取到了 、 两条县级路的大修改造国债建设项目。
项目总投资 万元，建设标准： 路三级建设标准，路基宽 米，路面宽 米，二层灰土 公分， 公分厚水泥混凝土； 路二级建设标准，路基宽 米，路面宽 米， 公分灰土， 公分二灰碎石， 公分水泥混凝土。
项目争取到以后，我们及时向县政府主要领导、分管领导进行了汇报，县政府给予高度重视，列入县长办公会议题，召开专题会议进行研究、部署。为解决地方配套资金，制定了交通局贷款，政府贴息，企业担保的筹资思路，为公路建设的顺利进行打下了坚实基础。
（二）精心施工，严把工程质量关
国债资金来之不易，我们提出的口号是“打造公路建设精品，争创省市优质工程”。为确保工程质量，我局严格按照工程建设招标等有关规定于 月 日，在市局、县纪委、县公证处的监督下，进行了公开招标，确定了施工队伍。
在施工前，我们认真做好了勘测、丈量、拆迁等基础性工作。一是严格补偿标准。经认真测算， 路、 路拓宽改造需征地 亩，用土 万多方，树木 多棵，水井 眼。拆迁占地补偿款已全部到位，群众比较满意，没有发生一起上访事件。二是在开工与施工中，得到了 镇、 乡党委、政府的大力支持，及时化解工程建设中出现的各种矛盾和问题。
百年大计，质量第一。在施工过程中，我们认真落实工程质量终身负责制，并严格把好各道施工程序，对上道工序不合格的，绝不允许进入下道工序。为保证工程质量，我们还聘请了市局监理公司进行全程监理。同时，我局公路站干部职工与施工队伍中的打工人员一样，以路为家，吃住在工地，尽管吃的是大锅饭，喝的是白开水，睡的是硬板床，但他们没有任何怨言，不怕苦，不怕累，昼夜奋战，有的连续十天半月不回家，有的带病坚持工作，无怨无悔，从而确保了工程进度和工程质量。
线于 月 日峻工通车， 线正在处理路基，确保 月底峻工通车。
近年来，随着信息技术在农村的普及，乡村通信维修站在农村地区发挥了重要的作用。作为一名乡村通信维修员，我在过去一年的工作中深刻体会到了这个岗位的重要性和挑战。
首先，我提高了自身的维修能力。通过不断学习和实践，我熟练掌握了通信设备的基本原理和维修方法，并熟悉了各种常见故障的处理手段。无论是电话线路的故障、网络信号的干扰还是通信设备的故障，我都能够迅速定位并解决问题。在工作中，我始终保持着高度的敬业精神和责任感，确保农村地区通信设备的正常运行，为农民朋友们提供了可靠的通信服务。
其次，我注重与农民朋友的沟通和服务。在维修工作中，我始终坚持以农民朋友的需求为导向，积极倾听他们的意见和建议，并尽力满足他们的需求。我在维修站设立了意见箱，定期收集农民朋友的意见和反馈，并及时解决他们所遇到的问题。我还利用业余时间开展通信知识培训，帮助农民朋友们提高对通信设备的使用和维修能力，让他们能够更好地享受到信息化带来的便利。
此外，我积极参与社区活动，提升了乡村通信维修站的形象和影响力。我定期与乡村党支部、村委会等相关部门进行联络和交流，了解农村地区的通信需求和问题，并提出相应的解决方案。我还积极参加乡村文化活动和公益事务，为农民朋友们提供更多的实用服务，树立了良好的社会形象。
然而，乡村通信维修站的工作仍然面临着一些挑战。首先，由于乡村地区基础设施的不完善，通信设备的故障率较高，给维修工作带来了较大的压力。其次，由于农村地区人口分散、交通不便，维修员的工作范围较广，工作量相对较大。解决这些问题，需要相关部门的支持和政策的倡导，以提高乡村通信维修站的服务质量和效率。
综上所述，作为一名乡村通信维修员，我在过去一年的工作中不断提高自身的维修能力，注重与农民朋友的沟通和服务，并积极参与社区活动，努力为农村地区的通信服务做出了自己的贡献。在未来的工作中，我将继续保持学习态度，提高自己的专业技能，为农民朋友们提供更好的通信服务，以推动乡村地区的信息化建设进程。
在这个凉爽的九月，伴随着大二的新生返校以及大一新生的入校给原本宁静的校园带来了欢声笑语。在学校各部门领导的大力支持下积极有效的开展了各项工作，同时也收到了良好的效果。学生会本着以“为全体师生服务”的原则不断的加强自身队伍的建设，同时开展各项学生活动。而我们部门的招新也圆满的完成了。
一、在海报方面
出海报一直都是我部门每月必办的事情。对于各个部门要进行的活动，我们部门都在为其精心筹备一份宣传活动海报。在本月中，学院要进行一次学生会招新。所以我们出了一副学生会招新的海报。由于人员减少，出海报时间有虽然有点长，但是我们海报的质量却丝毫没有减弱。一副好的海报要在不断的实践中去慢慢调试，所以在今后带大一的过程中也要让他们懂得这个道理。坚决要让他们通过一个学期的学习后要让他们在工作能力方面得到大幅度提升，设计海报的理念不断提升，让他们不断开拓创新。在拥有更多佳作的同时，也开辟属于我们自己的设计风格。
二、部门迎新方面
新的学期，我们的工作重点放在了我们部门招新方面。此次招新我们本着“为老师和同学服务”的原则，在20xx级新生中招对我们部门感兴趣、有积极性、不怕苦、愿意学习的同学，给他们一个展示自我和锻炼自我的平台。三、部门会议
由于大一成员刚刚进入我们学生会，所以很多方面他们都不知道。作为学长，我们有义务将自己知道和学到的交给他们，借助这次部门会议告诉他们一些基本东西，也针对他们提出的问题做了一个详细的解释。在这次会议中，我们就我们以前出过的一些问题拿出来进行讨论，让大一的新成员在今后的工作中尽量少出项相同或是类似的问题。同时我们也做了一下人员分配，并且让各成员对部门提出意见和想法。让每个人都有发展能力的空间，使自己的才能得到展现。
四、在活动配合方面
在本月里，无论是在一级学院还是在我们二级学院，都相续开展了各类精彩的活动，我们部门在辅助宣传的同时，也积极配合，使不少活动开展得更加精彩。在各部门活动完成后，我们部门也写相关的通讯稿，以便更好更及时的辅助公布相关成绩。让活动开展得更加完美。
五、在部门管理方面
虽然大一新成员刚加入我们部门，但是在部门管理方面，我们严格按照学生会管理条例对每一位部门成员进行严格管理和考勤，也让每一位成员相互交流，让各自取其精华，去其糟粕。同时，我们也积极向其他部门听取各种意见，使我们这个团队建设得更完美。
总体来说，我们部门的每一个成员也都还是表现得不错。但是也还存在着很多问题，比所说：刚刚开学，在工作方面缺乏主动性；在写资料时没有注意相关格式等。我相信他们在今后的工作中能慢慢的改正过来，也能将我们学生会积极诚恳的精神传承下去。我们不追求完美，只要求做到更好，我相信我们一定能够做到。
忙碌的日子里，我们在不断进步，我们也在努力学习争取把工作做得更好更完美。每一次的工作、每一次的实践都让我们受益匪浅。前进的路会很崎岖，我们将在工作中不断积累和完善，我坚信我们将会在更多的工作中成长得更快。
回顾今年的部队工作，感受很多，收获很多，这其中涵盖了部队上级领导的培养、教育，同志们的帮助、关心，也涵盖了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持老老实实做人，实实在在做事这一原则，贯彻做事不贪大、做人不计小的理念，认真履行自己的本职工作。时值年末，总结几点个人体会与收获。
一、立足本职，实实在在做事。一年来，自己围绕本级职责，无论做什么，从不敢有半点马虎，也不敢有半点偷懒，更不敢对付应付，尽了自己的职责，尽了自己的义务。
1、完成了省军区组织的通信达标全面考核检查，并被评为省军区达标先进单位;
3、完善了通信库室建设与装备普查建档。
4、保障了每一次电视电话会议的顺利召开和首长、机关的通信联络。搞保障工作，看似容易，自己却深有体会。如开通一部首长电话，须经过四个分线箱，找出八个点，连结四对线，时常自己一个人在楼梯口下一蹲就是一个来小时。
二、脚踏实地，老老实实做人。自己常怀着一颗平常之心，时刻想到自己是一个山区农民的后代，时刻不忘自己曾是一名士官。特别是在自己工作环境，生活环境有了一定改变的条件下，始终做到诚实做人，时常提醒自己做人做事不能失去规范，要守本份。
1、以诚为本。做到说话心口一致，心地坦诚，表里如一，不说信口开河、无中生有的谎话，不说言不由衷、口是心非的违心话;办事知行统一，不弄虚作假，不做表面文章;为人表里如一，做到对人对己一个样，不搞当面一套、背后一套，从不到任何领导那里去戳谁、说谁，要反映情况，我会直点现象和事实，做到台上能讲、台下也能讲，背人能讲，对着人也能讲;
2、以实为本。老实可靠是做人的美德，更是做好工作必备的品质。所以，领导交给的各项工作，我很少提要求，摆条件，或做了一点小事就常挂在口上，夸夸其谈。如办理第二批军卡手机号，其中就费了不少周折，托关系、找门子，自己还花了部分钱请人吃饭、坐车。我想，只要自己认真做了，事办好了，也就满足了。
3、常怀律已之心。一是管得住八小时外。现代社会生活越来越丰富，我们面临的诱惑也越来越多，如果生活作风不检点，就很难把住自己，自己没有的爱好、兴趣，八小时外学点东西，看点书报，管管孩子、看看电视、散散步，不该去的地方不去，做到耐得住寂寞，守得往清贫，经得住诱惑。二是不侵占他人、集体利益。记得办理商品房有线电视一事，当时有人办理说需要760元一户，后团领导交给自己办理，通过打报告，找地方领导，最终以260元每户鉴定合同。但办理此事，我没有报销一包烟、一包槟榔。想想发给自己的工资，只要勤俭持家，也比上不足，比下已经有余了。自己常对自己说，要知足，知足才能心宽，才能常乐，才会保持一颗平常心，才会不为功名利禄所累。三是不乱交往。在一个地方工作时间久了，和地方打交道多一点，就有一些熟悉的朋友，但我始终能坚持交友原则，来往尺度，做到不^v^不乱交，保持正常交往。
三、与时俱进，努力学习不断提高自我。面对日新月异的新形势和千变万化的新情况、新理论，只有加强学习不断丰富和充实自我，把学习作为增长知识和才干的重要途径，与时俱进，争做学习型的好干部，才能更好地胜任自己的本职工作。
时光飞逝，时光如梭，紧张而有序的一年又要过去了，自从20_年接手中国移劢XXX分公司线路维护和集客维护工作以来，忙碌的一年里，在领导及各位同事的帮劣下，我顺利完成了本年度的工作。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘首待行的是对未来工作的开拓和展。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，沉Υ蚩一个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。月份驻XXX，开始担任XXX地区线路维护和集客维护工作区域管理员。在任职期间，我秉承认真完成工作，沉ρ习，积极思考的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦学习与业知识，使个人能力逐步提高，认真完成好各项工作。下面将我任职期间的工作、学习、生活情曜龈鲎芙帷
一、加强与业知识理论的学习，不断提高自身素质。
工作中，作为管理员一定要把知识学的全面，线路传输和集客、IMS语音电话等相关知识要理解、透析，工作展才能顺利。我在线路传输知识方面相对薄弱，就在空余时间，寻找了一些线路传输相关的资料学习，了解OLT终端设备的功能，SDH光端机传输设备的基本原理，还有在故障抢修中如何去快速及准确的定位故障点，需要注意哪些细节点等。每天的一点一点学习，时时刻刻的步，我从当时就深知自己肩上的担子及责任，暗暗在心里给自己的定个目标：“脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作亍细，古今事业必成于实”。
二、坚持原则，严格落实各项规章制度。
每一个企业都有他的规章和制度，同样的这个区域也制定的严格的规章制度，这让我们可以更好的作业。不过我个人认为有些地方丌是很妥当，虽然是客观原因。工作的时间非常紧密，但人员配置丌足。虽然有时候没有故障，巡检看护就算轻松的了，但是干活时间毕竟很累啊，整个XXX线路传输1790多条中继段需要维护和巡检看护，还要时刻处理集团客户的业务纠纷和故障，这样每天都是如此，班组个人的休息时间从何谈起？而D上班期间还要为一些琐事而烦恼，怎么能够保证我们队伍人员内心的平衡达到有效控制的目的？XXXX线路传输和集客维护班组明则分为两个班组，实际共有人在两个与业中互相交错作业。虽然在规范制度下我们很累，但是我们的希望都没有放弃都想把XXXX区域给做好，所以我们坚持，我们还是要继续向前奔跑。
三、模范带头，细化职责，规范流程，抓好班组队伍建设
要作为一个优秀的管理员，本身自己必须以身作则，不但要把公司要求的规章制度时刻牢记在心，自己还要在工作中必须带头做好，冲锋陷阵。还要必须要深入了解自己的员工，包括他的人品、性格、爱好、处事作风、工作能力等诸多方面，做到人尽其才，物尽其用。同时要懂得关心自己的员工，真诚的关心。当他们犯错的时候，除了批评外还要多加鼓矗以及对其的信任，让他体会到领导层的关心不器重，让他知道我们不但是上下级关系、同事关系，我们还是互相支持、关心的朊友关系。对于不屑你的员工要让他认识到你的能力，无论是理论、实践、还是为人处事方面，你都要做到让他知道你比他强（至少不差）；对亍年轻新员工，要严格要求执行公司规章制度，事不过三，再犯同样错误，绝丌姑息；同样还要让大家了解到你一直在沉Φ叵氚颜飧霭嘧榇好，XXX成为XXX最好，想让每个人都得到领导的肯定不认可，这样他们就会从心里折朋不你，才能更好的抓好班组队伍建设。
四、存在不足
成绩丌讲丢不掉，问题不讲改不了。在取得成绩的同时，我也深深的感觉到了自己的不足：
1、理论学习还丌够，部分与业的传输知识欠缺。
2、对员工的关心还丌够，由亍工作繁杂，时常会有厌烦情绪，工作不到位。
3、不够大胆，对一些问题存在牵就思想。
以上是我个人年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就丌凡”。在以后的工作中，不管工作是烦燥的还是多彩多姿的，我都要丌断积累经验，不各位同事一起共同沉Γ勤奋的工作，刻苦的学习，沉μ岣哂胍抵识和工作技能，过去的鲜花和掌声是否依旧会伴随我们一路前，取决亍我们是否具备强烈的责任感、孜孜丌倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神，我相信，只要脚踏实地，拼搏取，牢记宗旨，必能淬炼自我，工作游刃有余，必能使我们公司在XXX移劢业务开拓出新的局面，更好的发展。
我从xxx学校光纤专业毕业后，于20_年_月开始在-通信分公司工作。我从事的是交换维护工作。于_年_月_日，经上级考核，我被聘任为交换维护专业的技术员。到现在，我被授予技术员职务已有x年，且其他条件也已符合评审助理工程师的资格。现将近一年的工作总结如下：
一、认真学习技术业务，掌握设备维护技能
我于_年_月份至_年_月份在-担任程控交换机维护工作。这也是参加工作以来走上的第一个工作岗位。其实，-的设备维护工作是以交换设备为主的，还包括市话测量、电源、传输、油机等设备的综合维护工作。在综合维护工作中，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。
俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅，毕竟外出培训的时间是极为有限的。几年来，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。
孔子曰：“三人行，必有我师焉”。因此，在实际工作中，我力诫形式主义，一直保持谦虚谨慎、不骄不躁的作风，遇到不能处理的障碍，及时请教有丰富经验的老师傅，既及时恢复了正常通信，又学到了技术本领。在几年的时间中，我先后掌握了交换机的局数据及用户数据的操作;对SDH设备的性能有了进一步的了解;对电源设备的工作原理有了更加深入的认识;对于ISDN、宽带设备及终端维护积累了一定的经验，总计为ISDN及宽带用户排除终端障碍x余次。此外，在多次大型割接中，圆满完成了上级布置的工作任务。
二、奋力进取，努力向技术管理复合型方向发展
20_年_月，因工作需要，被调入县公司负责机房环境整治、交换设备维护等工作。由技术岗位转变到技术管理岗位对我提出了新的更高标准的要求，也为综合素质的提升创造了一个良好的机会。
对于综合工作，我合理规划时间，统筹安排工作，确保了各项工作不掉队。特别在机房环境整治上，我以市公司的相关要求为标准，从细节上下功夫，与建设维护部门相互协作，取得了良好效果。在历次安全检查中，市公司都给予了认可，同时也指出了不足。对此，我认真总结并及时完成了整改。
我有时感觉压力很大，感觉到知识不够用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，学习了关系工作各方面的知识，随着知识与经验的积累，处理起工作来可以游刃有余了。
但是，这距离多面手的要求来说，还有很大的差距。但是，我相信持续的努力总会有成效的。
前面的路还很漫长，也很曲折，但是只要勇敢的坚持下去，就一定能走好。
xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及述职呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时处理工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
在过去的一年里，在分公司与项目部领导的指导与带领下，我认真坚持正确的工作指导思想，树立“让业主满意”的的服务宗旨，尽心尽职，兢兢业业，努力完成工作。
20_年的一月份至八月份末，在项目部王总的带领下，为电信业主做出了优质的服务，在监理工作中，严格要求自己，树立自身强烈的职业责任心，对待工作不马虎，不偷懒，尽自己最大的努力把监理工作做好，遇到不懂或者自己不确定的事情，及时向公司中的经验丰富的老前辈请教，及时正确的处理好每一件事情。
随后下半年又开展宽带提速的计划，在宽带提速的计划里，其中有40个综合点，260个纯宽带点，并每月上报业主宽带提速的月份工作总价及下月的工作开展计划安排。对于有电缆拆旧的割接点，严格把握电缆拆旧部分，在施工前，要求施工单位对施工组织方案进行检查，对于施工单位提出存在材料使用变更的割接点，严格的根据施工现场进行查看。在电缆拆旧的工程中，以旁站的监理方式监理电缆拆旧过程，并记录电缆拆旧的电缆断长，在电缆入库时进行核实。
每一项工程开工前，对工程主要计划的工程项目包括工程所用的材料以及施工顺序做一些详细的了解，对现场施工的材料做明确的检验，根据建设单位交出的工程设计文本，与当日现场施工的情况做一个比较，最后向业主汇报当日的施工现场情况，让业主能够在第一时间了解工程的施工现场情况及施工进度。在监理过程中，我主要抓住质量、进度、安全方面的控制，主要强调事前控制，预防为主，结合施工过程的旁站，若发现质量及安全隐患，及时以口头通知形式令施工单位进行整改。
对于施工单位上交的竣工资料，要求施工单位上交属实的竣工文本，认真核实竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是电缆竣工文本，核实电缆拆旧平衡表与拆旧竣工图纸是否相符合，对于存在问题的电缆拆旧点，现场测量施工路由杆距，确保上交竣工资料的正确性。
随后9月份初，在公司领导的安排下，我被调往徐州项目部，在孙总的带领下为徐州电信业主服务。我主要的工作就是徐州电信工程的几个试运行点的巡检工作，将几个工程发现的问题及现场照片上报公司相关的负责人。随后监理市区及新沂地区的EPON割接工程，每一批量的工程结束后，汇总各个点的存在的变更情况及电缆拆旧的现场施工情况，减少后续竣工资料变更的麻烦，并将变更情况及现场施工情况汇报给相关负责人。
20_年的工作即将展开，我会时刻服从公司安排，响应公司的号召，保质保量的完成公司下达的任务，努力的提高自身的素质及业务水平，做到让公司放心，让领导满意，为公司在监理行业树立良好的企业形象。我相信邮通的明天会更好。
森林草原防火指挥部
政 委：孙旭东（党委书记）
指挥长：赵树山（政府镇长）
副指挥：万国辉（人大主席）
成 员：郭 宁（党委副书记）
贾文豪（纪委书记）
何江涛（政府副镇长）
刘宏伟（政法书记）
石雪娇 （组宣部长）
王 伟 （武装部长）
王木民 （副镇长兼派出所所长）
李 娜 （人大副主席）
白秀民 （人大副主席）
王明东 （卫生院院长）
白雪峰 （主任科员）
曹海军 （主任科员）
荀大亮 （行政综合服务中心主任）
马 亮 （综合行政执法队队长）
指挥部下设办公室，办公室设在综合行政执法队，办公室主任由万国辉同志兼任。
指挥部主要职责：
(1)贯彻落实镇党委、政府的决定事项，及时向镇党委、政府报告重要情况和提出建议；(2)负责牵头组织各相关部门共同做好全镇森林火灾应急预案的编制、修订和实施工作；(3)研究制定应对全镇森林草原火灾事件的政策措施和指导意见；(4)负责指挥全镇森林草原火灾的具体应对工作；(5)指导全镇森林草原消防专业队伍的建设工作；(6)负责向镇党委、政府提出结束森林草原火灾应急状态的建议。(7)对火灾扑救工作做出决策，发布扑火救灾的各项命令；(8)做好办公室值班工作，形成自下而上的森林火灾报告体系，确保森林火灾灾情报告联络畅通；(9)火灾扑灭后，配合有关机关调查处理火灾案件。
指挥部办公室
其主要职责：
(1)组织落实指挥部决定，协调和调动成员单位应对森林草原火灾事件相关工作；(2)分析总结全镇森林草原火灾应对工作，制定工作规划和年度工作计划；(3)负责向镇政府及森林草原防火指挥部提出发布森林草原火险预警信息的建议；(4)负责本镇应对森林草原火灾事件的宣传教育与培训；(5)及时收集、分析上报重要信息；(6)组织开展森林草原火灾扑救应急演练；(7)负责森林草原火灾隐患排查和扑救物资的管理工作；(8)负责本镇草原森林火灾指挥系统的建设与管理工作；(9)承担镇草原森林防火应急指挥部的日常工作和涉及草原森林火灾预防和扑救的其他工作。
指挥部成员单位职责
（一）镇人民武装部职责
1、根据了解掌握的火情、险情，做好扑火的准备工作；2、负责组织民兵协助做好灭火抢险工作。
（二）公安分局职责
1、负责森林火灾现场秩序维护和安全保卫工作；2、负责森林火灾事故区域的区域警戒、交通管制和有关人员的紧急疏散、撤离；3、参与森林火灾事故调查。
（三）林场职责
1、负责林区火灾的监控和用火管制；2、负责落实林场的管护责任人和火灾监控人员。
（四）财政所职责
根据指挥部和领导批示及扑火救灾需要，负责筹措、拨付森林草原火灾处置的救灾资金，保证资金及时到位，并加强救灾资金的使用和管理。
（五）民政办职责
负责灾害救济工作和应急处置工作。
（六）各村委职责
1、负责各村的森林防火宣传、预防工作；2、筹备力量，组建灭火队伍，负责落实辖区内林地草地的管护和火灾监控；3、及时向镇森林防火指挥部办公室报告灾情；4、负责组织发动群众积极参与抢险灭火工作。
各专项工作组职责
1、火场救灾组
组 长：万国辉
副组长：王 伟
成 员：白鑫利 李天华 姜卓村 孟祥云
姜海洋 何子轩 王金龙 徐福龙
李海龙 董 瑞 乔^v^ 王小强
职责：（1）负责火场救灾工作的安排部署。
（2）负责调度扑火队员深入火场救灾，确保人员安全
2、安全保卫组
组 长：王木民
副组长：马 亮
成 员：李新桥 张鹏浩 李 超 王国刚 王大勇
职责：负责防火物资的购制和保障抢险队的后勤供给和险情发生后前线抢险人员的医疗救护及灾区防疫工作。
3、医疗救护组
组 长：何江涛
副组长：王明东
成 员：万博文 谢占忠 郭 栋刘 畅
职责：负责险情发生后群众的安全转移及稳定工作，按着以人为本的原则，保证群众能够急时快速转移到安全地带。
4、后勤保障组
组 长：郭 宁
副组长：白秀民
成 员：杨 刚 闫宝银杨 阳 刘宇航
职责：负责灾情发生后统计、上报和灾民救助等工作。
5、通信联络组：
组 长：刘宏伟
副组长：李 娜
成 员：冀秋婷 孙志冉 富世奇
职 责：负责防火救灾工作的上传下达及通信联络工作。
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