2023-03-19
2023-08-09
2023-10-27
2023-03-20
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个人佣金协议书
个人佣金协议书
篇一:
佣金协议书 [佣金协议书]佣金协议书范本 1 佣 金 协 议 书 协 议 书 编号:
日期:
********有限公司(以下简称*方)与×××公司(以下简称乙方)，双方经友好协商，特定立本协议书，以共同遵守。 乙方负责介绍×××公司购买*方产品，并协调*方和第三方客户间的贸易关系。 在*乙双方签订该协议前，乙方需向*方提供乙方公司的公司*质、注册地、工商登记等基本资料，并保*所提供的信息真实有效;乙方须保*乙方是在中华*共和国相关法律条款下允许*作此类中间业务的公司，否则由此引起的一切后果均由乙方自行负责。 乙方所介绍的客户与*方合作须遵守*方的中英文[销售合同^v^条款。 乙方根据*方提供信息在*方所报价格的基础上加 ××佣金与客户磋商业务。*方根据乙方与客户达成的价格确认后正式对外签约，并负责合同执行等相关事宜。 *方和第三方客户业务正式成交完成后，乙方提供以乙方公司名义开据的全额佣金服务*(合计:**×××元整)，*方在收到该*后两周内将佣金汇往乙方指定的银行帐户。 如果乙方未能促成*方与客户之间的合同成立，并业务正式成交的，不得要求*方支付报酬(佣金)。 乙方应及时将市场信息反馈给*方。 本协议在履行过程发生争议，由*乙双方协商解决。如协商不成，提交*******法院管辖审理。 本协议有效期至 ×年×月×日止。 本协议一式贰份，供方、需方双方各执壹份，经双方签字
盖章确认后生效，传真件具有同等效力。 *方确认:
乙方确认:
sample textsample text 编号:
日期:
********有限公司(以下简称*方)与×××公司(以下简称乙方)，双方经友好协商，特定立本协议书，以共同遵守。 乙方负责介
绍×××公司购买*方产品，并协调*方和第三方客户间的贸易关系
。 在*乙双方签订该协议前，乙方需向*方提供乙方公司的公司*质、注册地、工商登记等基本资料，并保*所提供的信息真实有效;乙方须保*乙方是在中华*共和国相关法律条款下允许*作此类
中间业务的公司，否则由此引起的一切后果均由乙方自行负责。 乙方所介绍的客户与*方合作须遵守*方的中英文[销售合同^v^条款。 乙方根据*方提供信息在*方所报价格的基础上加 ××佣金与客户磋商业务。*方根据乙方与客户达成的价格确认后正式对外签约，并
负责合同执行等相关事宜。 *方和第三方客户业务正式成交完成后，乙方提供以乙方公司名义开据的全额佣金服务*(合计:**×××元整)，*方在收到该*后两周内将佣金汇往乙方指定的银行帐户。 如果乙方未能促成*方与客户之间的合同成立，并业务正式成交的，不得要求*方支付报酬(佣金)。 乙方应及时将市场信息反馈给*方。 本协议在履行过程发生争议，由*乙双方协商解决。如协商不成，提交*******法院管辖审理。 本协议有效期至 ×年×月×日止。 本协议一式贰份，供方、需方双方各执壹份，经双方签字盖章确认后生效，传真件具有同等效力。 *方确认:
乙方确认:
甲方：身份证号：乙方：身份证号：本着互惠互利的原则，经友好协商，甲乙双方决定互相信任，在贷款方面达成合作，并签订中介费协议，双方约定如下：
甲方给乙方提供贷款关系，并协助乙方成功签订贷款合同。如能达成交易，根据实际情况，在甲乙方签订中介协议基础上，甲乙双方保证严格执行中介费协议。
中介费为：每万元300元；
中介费支付方式为：现金银行转账）中介费用支付时间：签订合同日（超出个工作日为逾期）
第一条甲方主要责任是提供贷款信息（关系）配合乙方履行合同。
第二条乙方应按甲方和贷款方的具体要求，准备相关资料，做好配合银行工作，履行合同提供约定的服务。
第三条乙方不得任意变更主张，致使甲方徒劳和丧失信誉。若有此情发生，甲方须消除影响，恢复信誉，支付违约金或者赔偿损失（不低于总金额的1%）如逾期，乙方必须给付甲方总金额的1%。
第四条乙方支付甲方中介服务费时间，甲方与借款方谈判成功，签订协议第天，乙方支付甲方贷款贷款总额度的%中介费，以后贷款总额多少按比例算给付出，如逾期，乙方必须给付甲方总金额的%。
第五条双方须遵守职业道德，甲方履约落实合作后，乙方无履约能力，给甲方和贷款方造成经济、信誉损失的，应由乙方赔偿一切损失。
第六条如果出现不可抗力，双方在本协议中的义务在不可抗力影响范围及其持续期间内将终止履行，但须双方协商一致，任何一方均不会因此而承担责任。
第七条任何一方违反有关条款，违约方应赔偿遵约方损失。
第八条双方应协商解决，本合同具有法律效力。本协议如有未尽事宜，双方协商解决，经签字、盖章生效，两份协议具有同等效力。
甲方：乙方：
日期：年月日日期年月日
（一）在物业服务区域内，乙方提供的物业管理服务包括以下基本内容：
1.物业综合性管理服务；
2.房屋天面、外墙等物业共用部位的维修、养护和管理；
3.电梯、消防等物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；
4.物业共用部位和相关场地的清洁卫生、病媒生物防制和协助疫情防控、排水和排污管道的疏通、生活垃圾分类投放的管理；
5.公共绿化的养护和管理；
6.公共秩序维护和安防、消防等事项的协助管理；
7.车辆停放秩序维护和车位经营的协助管理；
8.人防工程的平时维护管理；
9.装饰装修的协助管理和服务；
10.物业账目等档案资料管理；
11.制定火灾、台风、暴雨、重大卫生事件等应急突发事件工作预案，处置或协助处置应急突发事件；
12.本物业法律、法规等规定由乙方负责服务的其他事项。
（二）乙方应当按照《广东省城乡生活垃圾处理条例》《广州市生活垃圾分类管理条例》等规定，履行生活垃圾分类管理的相应责任。
（三）实行小区清扫保洁服务外包的，乙方应当将生活垃圾分类投放要求纳入清扫保洁服务合同，并对生活垃圾投放结果不符合分类标准的责任作出相应约定，督促保洁员协助业主、物业使用人开展生活垃圾分类投放工作。
（四）乙方应当参照20_年11月8日广州市发展改革委 广州市住房城乡建设委 广州市物业管理行业协会《关于印发广州市住宅物业服务收费参考标准的通知》穗发改〔20_〕992号中规定的二级标准，结合相关政府部门指定的新的标准，结合本物业服务区域的实际情况，制定本物业服务区域的《物业管理服务方案》（详见附件1）。
（五）乙方可以将本物业服务区域内的部分专项服务事项委托给专业性服务组织或者其他第三人，但应当征得甲方书面同意，否则不得在物业费列支。
（六）电梯、消防设施等涉及人身、财产安全的设施设备，应当委托具有相应资质的专业性服务企业进行维修和养护。电梯维保服务采用电梯原厂商提供，乙方采用任何第三方电梯维保服务则必须得到甲方书面确认。乙方不得将本物业服务区域内的全部物业服务转委托给第三人，或者将全部物业服务支解后分别转委托给第三人，甲方作为电梯的产权人有权指定任何物业服务人管理电梯，乙方应予以配合。
（七）全体业主、部分业主或单个业主可以委托乙方提供本合同约定以外的服务事项，服务内容、标准、费用等相关事宜由委托人与乙方另行商定。 、
高档住宅项目物业管理费用分析
1、经济来源
定期收取的物业管理服务费
住宅维修基金
以业养业,多种经营收入
珠光集团给予的支持
政府给予的政策扶持
2、主要支出
管理服务人员的工资和按规定提取的福利费
公共设施、设备正常运行、维修及保养费
绿化管理费
清洁卫生费
保安费
办公费
固定资产折旧费
法定税费
物业保险费
维修基金范围应支出费用
3、如何盈利
综上所属,如何合理使用物业管理费和拓展新的物业管理项目,达到开源节流,最终实现盈利,需要珠光物业认真考虑。
(1)开源部份
以业养业,多种经营:本着'取之小区、用于小区'的原则,严格按照物价部门审批收费标准收取物业管理费。广泛开展各种便民有偿服务,如房屋装修、水电维修、代定报刊等服务内容。同时,开办超市、托儿所、幼儿园、活动中心、酒吧等多种经营场所,最终走上以业养业的良性循环。
扩大经营规模,降低管理成本:在现代社会中,物业管理将发展成为一种有效提高居民生活质量的最佳选择,作为房地产业的组成部分,物业管理也是必不可少的配套行业,随着房地产业的逐步发展,物业管理的市场会越来越大,产值也会越来越高。在这种形势下,珠光物业必须努力提高服务质量,参与市场竞争,不断扩大经营规模,增加新的物业管理项目,降低企业负担,壮大实力,最终成为一个规范化、规模化、信息化、专业化的现代化物业管理公司,在成都,乃至全国创出自己所特有的企业品牌。
(2)节流部份
强化内部管理,提高工作效率:通过健全内部管理机制,不断完善服务功能,提高管理水平等有效手段和措施,以期降低企业成本,减低业主负担。每一位员工必须具备高度责任感和很高的工作效率,能够快速、高效、高质量的完成自己的工作。
节约能源:能源约占管理开支20%以上,因此在节减管理开支中,节能是一种有效的方法。珠光物业在服务过程中将凭借以往的管理经验,安排成立专题研究小组,并按照实际情况制定预算,尽量节省管理开支。
人员精简:按'**御景湾'设备及环境制定节约方案,并充分利用'**御景湾'的智能化系统,使人防和技防有机结合。利用专业系统的培训工作提升员工知识水平,加强工作质量和效率,强调一岗多能、一岗多专,以达到精简架构的目的。
长远设备维修计划:编制并实施预防性维修计划减低设备的突发性毁坏,以便减轻维修费用的开支。
提升设备系统功率:保持系统在其最高运行功率,以减低运作费用及延长设备使用期。
甲方:
乙方:
甲、乙双方在平等、自愿和协商一致的基础上，分别利用各自掌握的信息和有效资源，就双方共同参与(以下简称本项工程)项目运营的佣金分配事宜达成一致，订立本协议。
本协议为一次性联合协议，协议的各项条款仅对本项工程具有约束力。
第一条合作依据
本协议是以公司(以下简称)与公司就本项工程签订的.佣金协议为依据进行签订的。
第二条合作资料
1、事务资料:甲、乙双方共同合作协助公司完成本项工程的运营和采购招投标工作。
2、具体要求:在甲方和乙方的合作协助下，公司取得了本项目的中标，并顺利签订合同，且合同采购资料为。
第三条佣金支付标准
1、甲、乙双方议定，在本合同履行期限内，甲方在收到公司支付的佣金后，扣除的业务费，将剩余佣金的支付给乙方。
第四条佣金支付方式
1、逐笔支付。每笔佣金都在甲方收到公司的佣金和乙方开出发票后7个工作日内付清(如公司与项目方的合同留有质保金，则质保金的佣金须在甲方收到此佣金后才能够付给乙方)。
2、乙方需向甲方开具与佣金金额相等的增值税发票或与扣税后应付佣金金额相等的技术咨询费发票(扣税后应付佣金金额佣金金额
4)。
第五条双方都有义务给对方带给有关合同及项目方支付货款的状况。
第六条如果甲方和公司未能有效合作，此合同无效。
第七条如果项目方终止该项目的延续和执行，此合同自动终止。
第八条本合同履行期间，甲乙任何一方需变更本合同的，对方同意后，双方签订变更协议，否则，由此造成对方的经济损失，由职责方承担。
第九条在协议履行中，甲乙双方对佣金金额有异议，双方友好协商解决，构成补充协议，补充协议为本合同不可分割的部分，具有同等法律效力。
如果协商不成，任何一方都能够向本地仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提
起诉讼。
第十条本协议自双方签字盖章后立即生效。协议原件一式四份，甲、乙双方各执两份。
甲方:(盖章)乙方:(盖章)
签字:_______签字:_______
____日期:____日期
住宅小区景观湖安全管理预案
一、目的
加强小区景观湖安全管理,杜绝安全隐患。
二、适用范围
适用于花城物业服务中心。
三、职责
技术部负责人负责监督设施维护组定期巡视景观湖防护设施和及时情况。
安全主管负责督导景观湖当值安全员实施监控职责,以及水上活动安全防范策划和监督实施。
景观湖沿线安全员负责湖畔安全隐患的监控和处理。
服务中心全体人员负有及时报告景观湖防护设施损坏情况和劝阻顾客不安全行为的责任和义务。
四、方法和控制过程
技术部负责人负责在景观湖显眼位置建立清楚明晰的警示标识牌并不定期维护或更新,同时在景观湖沿线设置必要的照明灯具,保证夜间能见度。
技术部设施维护组负责定期巡查景观湖沿线绳索栏杆完好情况,发现松动、损坏等情况及时予以修缮。
服务中心全体职员在工作中发现景观湖沿线安全防护设施损坏,必须及时报告控制中心,控制中心调度公共设施维护组及时处理。
景观湖沿线固定岗安全员和巡逻安全员为景观湖安全主要责任人,负责监控景观湖周边安全隐患,劝阻戏水、擅自动用水上单车等不安全行为。
服务中心全体职员在工作中发现孩童戏水等不安全行为应及时劝阻,并通知就近安全岗位关注。
景观湖沿线须配备救生圈,当值安全岗位配备救生衣,以备不时之需。a湖雨岸桥下电动船由技术部设施维护组负责维保,确保正常使用。
景观湖放置的木船和水上单车由安全管理部负责监管,非开放期间用铁链、铁索固定牢固。
水上单车开放期间,使用人必须穿着救生衣,未成年人需有成年人陪同;安全管理部指派专人分区域监护,同时提醒使用人不要随身携带贵重物品,告知安全注意事项并制止使用人的不安全行为。
技术部设施维护组负责定期或不定期对水上单车进行维护保养,保持水上单车良好的使用功能,避免在水上单车使用过程中发生故障。
清理湖面杂物工作人员必须会游泳,工作时必须穿着救生衣。
景观湖沿线当值安全员必须会游泳,同时服务中心定期聘请专业人士对景观湖沿线当值安全员进行溺水救生技巧培训(包含电动船的驾驶)。
应急处理措施:
服务中心任何人员发现落水情况,必须大声呼叫并就近拿取救生圈赶往出事区域,该区域任何工作人员听到呼叫声必须第一时间赶往现场。持有对讲机的任何工作人员必须在奔跑中对讲通知控制中心。控制中心通知相邻安全岗位拿取救生圈赶赴现场并跟进现场处理情况。
到达现场后,判定是否溺水。是,距离湖畔20米以内区域,抛掷救生圈,会游泳者下水施救。距离湖畔20米以外,游泳擅长者身着救生衣下水施救,其余人员利用水上单车、木船或电动船赶往出事地点配合施救。若在a湖区域,由2-3名安全员(必须会游泳)驾驶水上单车带救生圈前往施救。
现场工作人员职位最高者为自然现场总指挥,安排现场工作人员启动《突发事件处理程序》,负责协调、指挥施救工作并及时将情况向控制中心报告。
控制中心确认溺水后,正常工作时段应立即电话请求荔湾医院花城诊所医护人员支持,并通知车场岗安全员引领医护人员赶赴现场;非正常工作时段依据现场总指挥的决定拨打120,并通知相关安全岗位做好引导工作。
将溺水者救上岸后,视情况决定是否现场施救。
按照《突发事件处理程序》完成后续工作。
佣金协议书
commission agreement
本佣金协议书于20_年10月 日在*上海由双方在平等互利基础上达成，按双方同意的下列条件发展业务关系:
this commission agreement (
1。 协议双方
the parties concerned
*方:
地址:
电话:
传真:
party a:
add:
tel:
fax:
乙方:乙方应该是我公司吧
地址:
电话:
party b:
add:
tel:
fax:
2。 委任
appointment
*方指定乙方为其在*的全权采购代理，采购*方指定的合法产品。
the party a appoints the party b as its exclusive purchasing agency in china， purchasing the goods as part a refers。
3。 双方的职责
duties of two parties:
(1) *方所需的采购业务应提交给乙方详细的询价单，比如材质、尺寸、数量、品质等具体要求，乙方须在7天内提*品报价单给*方(若遇特殊情况和不可抗拒力因素除外)。
(2) *方直接下订单给乙方，由乙方全权负责从接单到出货服务。包括寻找*方需要的样品以及物品，为*方取样、验货、出货等事宜。
(3) 乙方应保*所采购产品的合法*以及保*产品符合订单的要求。
4。 货款的支付方式
*方正式下单给乙方后，须在两个工作日内支付采购总额的---%定金给乙方以备采购，交货时，乙方须提供有效提单给*方，*方在两个工作日内支付余下的货款给乙方，货款须汇入乙方指定银行。
5。 佣金的计算、给付方式、给付时间:
commission
*方同意按照每笔采购*总金额的------%支付佣金给乙方，在出货后的??天内汇入乙方指定银行。
for the purchasing agent's services， the party a shall pay the party b the following commission percentage within ?? days : ________ % of part b`s each purchasing aggregate amount of the invoice value against the shipments effected。 commission should be remitted to party b`s referring bank。
6。 费用
以下费用由*方承担
expenses: as part of the compensation to the party b， the party b shall also be reimbursed for the following expenses:
[describe all expenses for which the agent may be reimbursed。] the company shall not be obligated to reimburse the agent for any additional expenses incurred in the performance of services pursuant to this agreement unless agreed in writing by the company in advance。
7。违约责任
(1) *方若不按本合同第5条的执行，逾期一天应支付乙方滞纳金，滞纳金系数为:总佣金的5‰/天。
8。 协议的修改
modification
此协议书只有经双方共同签字后才能作修改，
this agreement may not be modified except by amendment reduced to writing and signed by both parties。 no waiver of this agreement shall be construed as a continuing waiver or consent to any subsequent breach thereof。
8。 不可抗力
force majeure
由于水灾、火灾、地震、干旱、战争或协议一方无法预见、控制、避免和克服的其他事件导致不能或暂时不能全部或部分履行本协议，该方不负责任。但是，受不可抗力事件影响的一方须尽快将发生的事件通知另一方，并在不可抗力事件发生15天内将有关机构出具的不可抗力事件的*寄交对方。
either party shall not be held responsible for failure or delay to perform all or any part of this agreement due to flood， fire， earthquake， draught， war or any other events which could not be predicted， controlled， avoided or overcome by the relative party。 however， the party affected by the event of force majeure shall inform the other party of its occurrence in writing as soon as possible and thereafter send a certificate of the event issued by the relevant authorities to the other party within 15 days after its occurrence。
8。 仲裁
arbitration
因履行本协议所发生的一切争议应通过友好协商解决。如协商不能解决争议，则应将争议提交**经济贸易仲裁委员会(*)，依据其仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力，仲裁费用，除另有规定外，由败诉一方负担。
all disputes arising from the performance of this agreement shall be settled through friendly negotiation。 should no settlement be reached throught negotiation， the case shall then be
submitted for arbitration to the china international economic and trade arbitration commission (beijing) and the rules of this commission shall be applied。 the award of the arbitration shall be final and binding upon both parties。 arbitration fees shall be borne by the losing party， unless otherwise awarded。
10。 协议有效期
validity of agreement
本协议经有关双方如期签署后生效，有效期为 年，从 年 月 日到 年 月 日。
this agreement， when duly signed by the both parties concerned， shall remain if force for 12 months from october 1， 1992 to september 30，1993， and it shall be extended for another 12 months upon expiration unless notice in writing is given to the contrary。
12。 协议的终止
termination
在本协议有效期内，如果一方被发现违背协议条款，另一方有权终止协议。
during the validity of this agreement， if either of the two parties is found to have violated the stipulations herein， the other party has the right to terminate this agreement。
13。 本协议于 年 月 日在上海签订，一式两份，双方各执一份。佣金协议应与采购订单同时具备才能生效，传真件具有同等效力。
this agreement is signed on 。。。 at shanghai and is in two
originals;each party holds one。 the faxed appointment has the same
*方: 乙方:
(签字) (签字)
party a: party b:
(signature) (signature)
住宅区交通管理员岗位职责
交通管理员在安全管理班班长领导下,开展维护住宅区交通管理秩序和进出车辆秩序,负责停车场内的车辆保管,为居民提供一个安全宁静的居住环境,其职责如下:
一、懂得一般交通管理知识和指挥知识,熟悉本住宅区出入口环境,能果断处理及指挥住宅区一般交通事故。
二、严格执行小区停车场管理规定,实行车辆收发证制度。出租车位的车辆必须凭管理处签发'车辆出入证'进出,并实行一车一证、认人放行。如换车换人需户主陪同,或亲笔委托方可进出。
三、对进出车场的车辆车外表检查,发现可疑情况或不安全因素及时做出处理或报告。
四、严禁非机动车辆和闲杂人员进出车场。
五、保持车场周围环境的整洁和交通设施及标志的完好。
六、认真完成交接手续。
高层住宅项目物业管理的服务内容
本节主要阐述**院项目安全管理,环境卫生及绿化管理、设施设备的维修及维护三个方面的服务内容。
(一)**院花园安全管理
保安工作是物业管理的一个重要方面。人们常说'安全第一',保安工作具有第一位的意义,只有物业的安全有了切实的保证,租户才能放心地在楼内工作。因而安全管理也是物业管理的一切基础性工作。门卫、巡逻、消防以及停车场管理等工作都属于安全管理的范畴。
1、治安管理
(1)治安工作的特点及主要任务
特点:
a、以预防为主。无论是治安也好,消防也好,都应贯彻预防为主的指导思想。不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作绩效大小的主要标准。
b、物业保安与社会治安紧密联系。一个楼宇的安全状况是整个社会治安工作的一部分,因此物业的保安工作离不开社会,离不开政府_门,这是保安工作最明显的一个特点。
c、服务性强。从本质上看,保安就是服务,即提供保安服务。作为保安人员,要树立'服务第一、用户至上'的思想,既要保持公安人员的警惕性,又要有服务人员的和颜悦色;既要坚持原则,按制度办事,又要文明礼貌,乐于助人。
d、软件与硬件同时抓。一个物业保安工作的好坏,既要靠软件也要靠硬件,我们一方面要不断提高保安队伍的素质,另一方面要抓好保安设施的建设,建立完善的保安系统和消防报警系统。
主要任务:
a、门卫工作。着装整齐,维持大门口秩序,疏导交通车辆,为客人开门、咨询指引楼内方位及提送行李等,同时应注意防范进出人员中的犯罪分子,防止各类案件的发生。
b、安全巡检。定时和不定时地对物业内外各个部位进行巡视检查,发现不安全的因素及时进行解决。
c、停车场管理。疏导车辆进出,检查停车证件,收取临时停车费,进行停车场消防和安全管理。
d、治安协助。防止治安事件,对物业内发生的偷盗、行凶、破坏等各种治安案件积极协助公安机关进行处理。
e、消防工作。消防控制室值班检查,消防设备,配备专职消防人员,建立义务消防组织,进行消防训练。
f、与其他部门搞好配合工作。
2、相应的治安防范措施
(1)安保部的组织结构
**院管理处保安部的班组设置与楼宇规模有关,物业面积越大,配套设施越多,班组设置也就也多,越复杂。保安部一般的岗位设置为:
(2)合理安排治安岗
a、电梯服务:服务前台小姐、门童二班倒16小时值班(视实际需要,拟在主出入口设置)
b、智能监控中心三班倒24小时值班
c、地下车库出入口三班倒24小时值班(分设东北岗、东南岗、西部岗三个岗位)
d、小区巡逻岗三班倒24小时值班
e、小区主入口大门三班倒24小时值班
f、保安主管负责花园内安全管理工作的总体协调。
(3)加强非办公时间门岗的监控力度
a.人流出区控制图
门卫岗值勤
询问后、登记
询问后、登记
进入**院
来访客户
进入**院( 跟踪观察)
其他人员
进入**院 (跟踪观察)
b.图
人流入区控
门岗值勤
所带贵重物品须经业户确认
在登记本签字
检查证件(出入证)无异常放行
来访客户
其他人员
c.物流出区控制图
门岗值勤
用户所带物品
执用户证明
执管理处开的放行条放行
来访客户
收回放行
其他人员
确认无误,收回放行条放行
(4)组建机动快速应急分队
快速应急分队直属管理处管理,负责突发事件的快速反应处理。它的特点是机动灵活,基本职能是:区内外巡逻、快速支援、便衣监察、机动。
(5)实行24小时巡视
巡逻人员实行24小时不间断巡视,确保及时发现问题和处理问题,巡逻人员采用徙步巡逻方式。
(6)加强区域巡逻
为加强对治安巡逻的控制,保证巡逻到位。
(7)治安状况统计
对治安状况控制实行每月统计,分析所产生的各种问题,找出原因,制定相应的措施。
(二)车辆管理
车辆管理的重点是防止车辆乱放及车辆丢失,要做到这一点,首先要搞好停车场的建设。
1、位置规划
车辆可分为机动车和非机动车两类,机动车可分为汽车、摩托车等。如果各种规格的车辆混杂存放,既不利于车主,也不利于管理人员的管理。为了避免这种混乱状态,**院管理处把停车场库的区位作适当划分,以下是停车场库划分的一个构想:
2、内部要求
对于机动车,我们将根据物业的整体规划,实施以下管理措施:
(1)了解用户车辆情况,实行便捷停放
(2)实施停车专用车位制度
(3)物业道路设减速坡,限制车辆速度
(4)严禁无牌车进入停车场
(5)做好宣传工作,除在标识牌上标明车辆停放标志外,平时也做好相应宣传,发动大家自觉遵守停放规定
(三)消防管理
消防安全责任重大,这是我们多年物业管理实践中得出的切身体会,消防管理的关键环节在于下列四个方面。
1、宣传教育
开展消防安全教育,树立消防安全意识是贯彻'预防为主,防消结合'的工作方针为前提,我们的每一位员工都是义务消防队员和义务消防救护员,将采取多样化的宣传形式如一年一度的'119'消防日,设消防宣传栏、收看录相、发放宣传材料等向用户宣传消防知识。
消防工作不只是少数人的事,而应是物业中全体人员的共同职责,对于物业的全体人员来说,必须了解并掌握如下几个方面:
(1)物业防火工作的各项有关规定;
(2)手提式灭火器的放置位置及其使用方法;
(3)消防应急通道位置和紧急情况疏散方法;
管理处员工还应懂得以下两点:
(1)遇到紧急情况时自己的职责任务;
(2)重要物资(货币、文件等)的转移及办法。
2、日常检查
(1)防火门:是否关闭状态,铰链是否灵活,整体有否损坏。
(2)应急照明灯及指示灯:电源是否正常,整体有无损坏,表面是否有灰尘等;
(3)各种消防标识:安装是否牢固,定位是否准确,整体有无损坏,清扫表面灰尘等。
(4)各种灭火器:瓶体是否完好,固定是否牢靠,保险栓是否完好,气体压力是否在规定的范围内等。
(5)消防栓是否完好,水压是否符合要求。
3、让用户参与物业的消防管理
(1)组织物业人员开展消防演习。
(2)请消防支队做有关知识讲座。
(3)成立义务消防检查队,对物业消防设施进行检查。
4、消防报警特殊处理程序
通知--往现场
报警--往现场
往现场-- 报告
掌握现场情况--报告
往现场--通知
(四)**院项目环境卫生及绿化管理
物业清洁保养是物业管理的重要组成部分之一,是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且,物业通过清洁保养,可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损,保护物业的装饰材料,延长物业再装修翻新的周期,既经济又能保持物业美观。
在**院项目,我们将指导管理处对物业的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务,努力营造一个舒适、整洁、明亮的办公环境,我们将切实做好以下几项工作:
1、全面实施iso9001:2000质量保证体系和导入iso14000环境管理体系
实施iso9001:2000质量保证体系是进行物业规范化管理的保证,建立和实施iso14000环境管理体系则保证**院
项目成为'三无'的生态绿色环保办公物业。
2、 环境管理主要任务和组织结构
(1)环境部主要任务:
负责物业各个楼面和各部位公用用具,使其达到标准的清洁要求;
负责制定清洁设备和清洁用具的采购、使用意见,掌握清洁费用的支出;
负责对清洁员工的业务培训,使他们不断提高业务素质;
负责接受客户的委托清洁业务。
备注:**院环境保洁工作拟建议考虑以外包的方式委托专业保洁公司实施,管理处负责对受托专业保洁公司的保洁工作进行监督和管理,具体外包分析和建议将进行充分调查后在后续的顾问工作中专项提供贵司。
(2)组织结构
(3)16小时保洁制度
物业实行16小时两班组保洁制度,早晨7:00上班直至晚上11:00时下班。以保证物业的卫生达到要求,每日的卫生全面清扫在物业人流低谷时和下班时进行,尽量减少对用户办公的影响。
(4)噪音污染控制
噪音污染已是一个现代都市普遍存在的环保问题,据了解,目前环保部门接到的环保投诉中,有关噪音的就占65%以上。把噪音控制在国家规定的'白天不高于55分贝,晚上不高于45分贝'的标准,是噪音控制工作的重要目标。
3、垃圾分流
在狠抓环境管理和培养用户环保意识的基础上,我们将对垃圾实施'三化'管理,即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化,从而实现有效的垃圾分流。
(1)垃圾收集袋装化:垃圾的收集,统一采用垃圾袋进行袋装并投于'三合一'功能的垃圾箱。
(2)垃圾回收资源化:通过垃圾箱,从中分捡出可回收物品进行回收利用,避免资源浪费。
(五)设施、设备的维修与维护
高档物业对机电设备维护管理要求甚高,为保障设备运行的安全、高效,我们将结合**院项目的实际情况,把zz在设备管理方面的成功管理经验和模式运用到本物业的设备管理与维护当中,在实际的管理运行中建立一套有效而完善设备管理模式。
此外,我们将在**院项目的设备管理中导入环保、节能的管理理念,在降低运作成本的同时,尽可能为用户创造一个舒适的绿色办公环境。为此,我们对该物业设备管理与维护制定了以下管理方案。
1、机电设备管理的基本原则
(1)、物业设备设施的管理采用zz安全而高效的管理模式
建立完善的设备管理维护体系。服务使用部门依据管理体系对设备进行正常规范的使用,设备的基础功能系统均由工程部负责其日常运行管理及定期检查维修。运行管理将严格执行相应设备运行操作规程。
制订高标准的设备的维护保养计划。设备维护保养分为日常巡视保养和定期维修保养,设备设施的日常巡视保养由便用单位或责任单位负责,设备定期维护保养则均由工程部负责。设备的维护保养由相关单位根据《设备管理规定》和《巡视检查记录》开展工作,并作相关记录。
实施高效的设备维修规程。设备的修理分简单维修,如更换灯具、开关、疏通管道等,超出简单修理范围为设备的大、中 修。维修均应有记录,其中主要设均将建立《设备修理保养情况记录卡》作为履历性质一直保留。。
(2)、建立完善的设备编码及标示方案
a、根据物业图纸资料的有关图则及通用图则,制定《设备编码规则》
b、制定含有设备编码编号的《设备总览表》。
c、依《设备总览表》设立《设备卡》并执行设备责任人制度。
d、对于标贴明显的将导入zz视觉标示系统。
e、机电的编号编码由公司工程部统一进行。
(3)、主要设施设备将建账册、建立设备台账
a、设备台账内设备均需建立相应的《设备修理保养情况记录卡》,这些表为履历形式,将跟踪设备至报废。
b、工程部建立内部例会制度,创造学习、讨论.督促.建议的平台,便各项工作均朝良性方向发展。
(4)、建立完善的质量记录体系
a、任何工作做到有据可查。
b、以工作记录考评员工的工作能力、工作绩效。
c、完善合格供应商供货渠道。前期介入时将考虑特定设备零部件的供应商事项以确保今后各设备系统维修需要和可靠运行。
d、利用金地物业公司强大的技术资源结合供应商技术力量对**院管理处形成有力的技术支持。
(5)、技术资料的管理
a、对于技术资料管理,遵守'二级制'模式。管理处工程部资料部门掌握所有的一手资料,工程部对于需要的技术资料以复印件(或原有两套则可留一套)存档于本工程部资料柜中,这将有效防止因失误及人员流动使资料遗失。
b、工程部资料柜钥匙管理,纳入部门钥匙管理体系中。
(6)、有关设备类钥匙的管理
a、定义设备类钥匙:所有设备功能钥匙,及其门柜、门房钥匙。
b、设备类钥匙均统一存放在工程调度室专用钥匙箱,分楼层防火门及井道钥匙箱、设备房及设备钥匙箱。
c、设立与本物业相适应的钥匙掌管制度,对内方便工作,对外防范破坏及恐怖行为。
(7)、技术工种的管理
因物业机电设备的特殊性、对技术工种进行岗位兼职,一岗多能,既提高工作效率和应急处理能力,作到人力资源的合理配制。
2、设施、设备的维护管理
物业的公共设施、机电设备的维护管理采用zz成熟完善的管理模式。
a、消防中心、停车场及物业周围由工程部和保安部联同负责,设备的日常运行和使用由工程部门负责,并严格遵守各项制度和规程。
b、设施、设备的维护保养分为日常保养、定期维护保养和分级维护保养,设备设施的日常保养、设备定期保养和分级保养由工程部负责,根据有关设施、设备的管理规定开展工作并作好详细记录。
c、拟建议外聘专业电梯维保公司对电梯进行专业化管理并充分发挥zz物业公司的电梯管理技术特长,技术支持和配合管理处作好小区电梯的管理工作。
d、建立完善的设施、设备编码和标示方案。根据物业的图纸资料制定《设备编码规则》和《设备总览表》,并设立设备管理人和设备管理责任人。
e、对设施、设备及有关场所、通道及标贴明显处将导入zzci视觉标示系统,充分显示zz的规范化管理模式。
3、增收节支,不断提高管理水平
(1)、增收节支措施
a、经常对员工进行艰苦奋斗,励行节约,勤俭办企业教育,增强节约意识,在管理中,自觉地从一滴水,一度电做起,努力降低维修维护成本。
b、努力学习业务技术,不断提高专业素质,提高维修技术服务水平。
c、加强成本控制,原材料控制,在确保服务质量的前提下,引进现代化的设备和手段,减少人力投入,减少人员开支。
d、加强各类消耗品的管理和控制,做到计划采购,专人保管,合理领用。
e、物业内外路灯、停车场照明采取控光措施,节约用电,减少公用电费支出。
(2)、提高公共设施,机电设备管理水平的新设想。
a、提高工程部主要技术人员的素质,加强工程部工作的领导。
b、配备先进的维修工具和管理设备,实现管理微机化。
c、继续完善配件的供应商体系。
d、配备用于高空作业的液压升降台。
e、加强公司技术职能管理作用,发挥公司的技术优势,加大技术和管理的督导作用。
f、维修服务、公共设施、机电设备的管理参照国优物业的标准进行运作。
g、建立激励机制,每季度、年度评选优秀员工,并给予精神和物质奖励,提高员工的积极性。
h、实行公司、管理处工程例会制度,及时沟通解决工程技术难题。
甲方：____________________
乙方：____________________
甲、乙双方经过友好协商，以自愿、平等互利为原则，就乙方经销甲方“哈密大枣汁”系列产品，双方达成如下协议：
1、甲方是“哈密大枣汁”系列产品的生产商，乙方是销售商
2、“哈密大枣汁”系列产品包括：
3、甲方供货价格分别为：
4、付款方式：乙方订货量低于__________元的，甲方可以先发货，乙方收到货物后十日内乙方必须将货款全部支付给甲方;乙方订货量高于__________元的，乙方应先将货款全部支付给甲方，甲方收到乙方货款后_____日内给乙方发货。
5、交货地点：____________________。
6、运费承担：____________________。
7、乙方做为甲方的销售商，应尽销售商的责任，对甲方的产品在市场上的销售策略、市场销售推广、营销策略全权负责，尽最大努力将甲方产品售进所在区域内的所有的大、中、小型零售客户和乙方以下的一级、二级批发客户，需达到A、B店100%覆盖率，批发店80%的覆盖率，如有新的A、B店的诞生也应及时接洽和供货，并确保不出现缺货现象。甲方也应保证供应足够的产品资源;
8、产品的品种、型号、规格、包装由甲方决定，乙方针对市场需求有信息反馈与改进意见的建议权。
9、运输，运输方式及其运输费用：甲方负责将货物送到乙方销售区域内指定地点，乙方负责货物到货时的装卸及入库、清点、核对等义务。
10、货物的残缺及退换：乙方在验收时发现货物短少或包装上有缺陷，导致影响货物销售，应在送货单上注明，并请送货的部门签名作证并在收到货物十日之内以书面形式通知甲方，并提供有关单证给甲方，以便甲方了解情况或向保险公司或承运部门索赔，如乙方没有注明所收获物的毁损情况或不履行提供相关单证义务的，甲方视所供货物数量、质量、包装乙方均无异议且全部符合要求。
11、如发生产品质量问题不能销售时，经甲方质检部门检验并出具证明，凭有关证明由甲方为乙方换货，换货一般三个月统一进行一次，具体日期另行通知。对于由于乙方保管不慎或保管不符合食品规定而导致的质量问题，甲方不予退货或者换货。
12、甲方对市场价格有决定权，乙方有义务将市场价格动态信息对甲方进行反馈。
13、为鼓励乙方积极销售甲方产品，乙方的订货量达到_____时甲方可以按照乙方订货量的%免费提供货物给乙方作为市场推广的费用支持。
14，乙方应保持甲方产品所有规格两个星期的警戒库存，当库存量达到警戒库存时，乙方应及时通知甲方发货。
15、甲方有权要求乙方进行库存有效增减。
16、合同的变更及终止。
1、经友好协商，甲、乙双方可以变更合同，变更条款可附于本合同。
2、乙方连续六个月不能达到乙方营销策划书的营销要求时，甲方有权终止合同。
3、本协议期满后，由双方协商是否续签本协议。
17、违约责任
1、对于甲乙双方的以下行为，可随时中止或终止本合同。
乙方超过规定的付款期限未支付给甲方货款的。
乙方订货后，甲方未按乙方要求发货，经乙方与甲方沟通后仍未发货的。
乙方连续六个月未完成提供给甲方营销计划任务量时。
甲方未经乙方允许，在乙方销售区域内进行销售活动行为时。
甲乙双方经营遇到巨大困难或者管理发生实质性变化，如有他人承包、可能破产，导致甲方或乙方的权利无法得到保障时。
2、本合同发生争执或争议时，双方以友好协商的方式解决，协商不成时，可申请仲裁或通过有效法律途径解决争议。
附则：
1、本协议有效期：自合同签订之日起至_____年___月___日止。
2、本合同一式二份，双方各执一份，签名盖章后即生效。
3、乙方收货人员确认书是本合同的附件。
4、乙方的营销计划书是本合同的附件。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
甲方：____________________
乙方：____________________
根据《^v^合同法》和有关法律法规的规定，乙方接受甲方的委托，协助甲方(以下简称丙方)的合同，双方经协商一致，签订本合同。
第一条：委托事项
第二条：委托事项的具体要求
(1)按甲方与丙方签订的销售合同，甲方应保证所供应产品的合法性及保证产品质量和工程施工质量，若出现产品质量问题、施工和其他不合法问题，后果均由甲方承担。
(2)甲方与丙方交易的具体价格、交货方式、支付方式等，甲方与丙方协商约定。
(3)为方便乙方联系业务，甲方需要及时提供除乙方本职以外的所有便利，货款达到甲方帐户后，甲方应及时通知乙方，以便乙方开展下一步工作。
(5)乙方负责联系客户，协助甲方签定销售合同，并协助甲方办理合同结款。
第三条：佣金的计算、给付方式、给付时间
(1)甲方同意每次按实际签订的销售合同总金额的______支付佣金给乙方(人民币)。乙方给甲方开具相应金额的服务费发票。
(2)给付方式及时间：
甲方与丙方签订合同并收到预付款后，五个工作日内支付佣金总额的给乙方。时间以银行转账单日期为准。账户信息如下：
甲方承诺如果甲方、乙方和丙方三方之间达不成购销合作，甲方、甲方的子公司或者甲方的关联公司及代理公司不得单独与丙方、丙方子公司或其关联公司另行洽谈采购本合同涉及到的购销业务。
第四条：违约责任
(1)甲方若不按本合同第三条的(2)执行，逾期一天应支付乙方滞纳金，滞纳金系数为：总佣金的千分之五每天。
(2)甲方同意凡乙方介绍给丙方的每笔业务，及该业务所涉及的相关销售，甲方都将按本合同的第三条支付佣金给乙方，否则，甲方愿接受合同成交额的罚款支付给乙方。
第五条：关于销售合同终止问题
在乙方联系并协助甲方与丙方签订销售合同后，若是由于甲方的原因终止了甲方与丙方的销售合同，则甲方要承担客户的损失，并还要继续支付乙方该笔销售合同应得的佣金。若是由于丙方的原因造成合同的终止，则甲方不支付乙方的佣金，乙方不承担任何损失和后果。
第六条：争议解决方式
对违约行为若双方协商不成，可凭此合同向人民法院提出诉讼。
第七条：本合同未尽事宜双方协商解决。本合同一式贰份双方各执壹份具有同等法律效用
甲方：______________乙方：________________
_______年____月____日_______年____月____日
某项目物业管理方案
一、 概述
某项目位于甲县城东,将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心,地理位置优越,物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景,某小区的物业管理水准将更显重要。
二、目标
贯彻开发商开发某小区项目构思,引进大都市物业管理理念,通过优良的服务将某小区管理成都市居住区,让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大,力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌,
三、组织
物业管理行业是一微利行业,当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此,物业管理企业的组织要更加简洁、实用,降低组织内耗及劳资成本等。
运行机制
组织结构图
经营环境图
四、 人事
人事设置原则:一人多岗,不要因人设岗。预计16名员工(按整个小区交付时设计)。
序号 岗位 人数 主要职责 备注
1 经理 1 在董事会领导下,全面负责经营等。
2 经营部主任 1 具体经营事务、人事等。
3 办事员 3 文书、财务、劳资、后勤等。 财会要持证
4 物业管理员 1 具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。
5 安全护卫员 7 门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。
6 水电工 1 公共区域水电设施维护、水电维修服务等。
7 保洁员 2 公共区域卫生保洁、绿化养护等。
员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训,骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率100%。
五、 经营预测
a) 经营收入: 万元(年度,以下省略)
l 物业管理费:万元
应收 万元
30000*12*(元)
预计收入 万元(收缴率90%)
l 维修服务费:万元
l 特约服务: 万元
l 其他收入: 万元
b) 支出:万元
l 人员工资福利:14万元
l 办公费用:万元(办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等)
l 维修保养费用:万元
l 税金:万元
l 不可预见费用:万元
c) 润亏:万元
d) 物业接管期间
前期投入:10万元(办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等)
e) 公共性服务费构成测算:万元/年, 元/月* m2
(1) 员工的工资和按规定提取的福利费
序号 岗位 人数 工资标准 工资合计
1 经理 1 1200 1200
2 经营部主任 1 800 800
3 办事员 3 600 1800
4 物业管理员 1 800 800
5 安全护卫员 7 500 3500
6 水电工 1 700 700
7 保洁员 2 400 800
工资总额合计 9600
工资总额合计:9600元/月;115200元/年
福利:115200*23%=26496(元/年)
合计:14..17万元/年
&
nbsp;(2) 公用设施设备维修及保养费:万元
(3) 绿化管理费:绿化率45% 万m2*1元/年* m2 =万元
(4) 清洁卫生费:2人*12月*80元/月*人=万元
(5) 安全护卫费:7人*200元/年*人=万元
(6) 办公费:按管理人员工资总额25%计算
万元*25%=万元
(7) 固定资产折旧费:按10%计算即 1万元
(8) 税费:按营收缴纳即 万元
(9) 保险费:暂不投保
(10) 合理利润:按营收8%计算 万元
但为减轻业主负担,我司将通过多元化经营、特约服务,严控经营成本等多项措施增加收入,减少支出,从而降低公共性服务费价格,拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为元/月* m2 。
六、 前期物业接管
a) 派物业管理员、水电工等工程技术人员参与工程验收(无验收权,仅可从物业管理角度向开发商提出建议)。
b) 物业接管验收
l 既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收,也应站在业主的立场上,对物业进行严格的验收,以维护业主的合法权益。
l 是物业通过竣工验收后,对物业主体结构安全和使用功能的再验收;
l 供电、给排水、卫生、道路等设备设施能正常使用;
l 房屋幢、户编号已经有关部门确认;
l 落实物业的保修事宜(保修责任、保修期限、保修范围)。确保保修项目、期限、标准、责任、方式的落实,重大保修项目细则与图纸校验到位;
l 接管小组按《图纸资料移交清单》,技术资料进行对照检查,发现产权、技术资料有缺漏的,应以书面形式上报开发商,请求给予协助解决。
l 接管小组按《设备移交清单》,对各类设备按数量、规格、性能、容量等进行对照检查,发现接管设备(设施)与移交清单不符或有缺漏的,应以书面形式上报开发商,请求给予协助解决。
l 接管小组对每套单元房的水、电、土建部分进行全面检查,并将检查记录在册,对发现的问题应及时督促有关单位迅速解决。
l 在保修期内,因施工、安装、设备等因素产生的质量问题,公司应查明原因,及时上报开发商,请求尽快解决。
l 抄水、电、气表的底数,记录备案。
l 接管验收中若发现问题,应明确记录在案,约定期限督促开发商督促建筑商对存在的问题加固补强、整修,直至完全合格。
l 接管验收符合要求后,物业管理企业应签署验收合格凭证,签发接管文件。
l 当物业管理企业签发了接管文件,办理了必要的手续以后,整个物业验收与接管工作即 完成。
七、 入伙
1、准备工作
高层住宅项目物业管理服务理念
我们目标定位是:使**院环境、安全保障、文化氛围、智能管理、商务服务、信息服务等方面形成高层住宅物业的典范,树立起名牌物业形象,并通过高效、规范、专业的顾问指导提升深圳**物业有限公司的物业管理品牌形象,使物业管理成为**院租售的核心卖点之一。我们对管理服务的整体设想可概括为:
打造**物业管理品牌
建设规范管理专业队伍
实施酒店物业服务管理
提升管理服务重要措施
(一)打造**物业管理品牌
**院虽然地处深圳市的非繁华地带,但具备规模和配套俱全、先进的优势,具有创立品牌的先天优势。我司与深圳金地公司合作,利用其雄厚的管理实力,在金地高级顾问管理人员的指导下,并拟在管理、理念、机制上大胆创新,建立**的企业文化,创立具有自身特色的物业管理品牌。
(二)建设规范管理专业队伍
在实施**院物业管理的过程中,我们将建设一支能够实现开发公司要求的具有专业、规范的物业管理人员队伍,建立理论学习和实际演练相结合的人才培养机制。因此,我们有信心培育一支既有物业管理理论知识、又有物业管理实践经验的高素质的物业管理队伍。
(三)实施酒店物业服务管理
1、全面导入酒店式物业管理
在**院将全面导入'以业户为中心'的酒店式商务物业管理,倡导'以人为本'全方位个性化的业户服务。现代酒店服务的国际标准及相关要求为:
(1)酒店式物业管理的行为标准:
smile(微笑):每一位员工必须对所有服务对象(业户)保持真诚的微笑;
e*cellent(杰出):要将每一项微小的服务工作都要求完善,做得出色。
ready(准备):主动,要求能随时准备好为服务对象(业户)提供专业、规范的服务;
viewing(看待):要把每一位服务对象(业户)都看作需要特殊照顾的贵宾。
inviting & creating(创造):要精心创造出使服务对象(业户)能感受到的热情气氛和关怀体贴的服务;
eye(关注):始终要用热情友好的关注态度对待服务对象(业户),关注业户服务需求,及时提供服务,使之时刻有令人重视的感受;
国际酒店业认为,service(服务)的概念含义可用上述每一英文的每头一字母所包含的内容来理解,这也是我们对酒店式物业管理服务的行为标准要求。
(2)酒店式物业管理服务满足个性服务需求的标准:
要满足服务对象的个性服务需求,具体要注意下列两点:
'要事前了解服务对象的各种不同的需求:
不同类型的业户具有不同的个性服务需求。一般而言,业户追求的是便利、迅速、安全、舒适、文明的商住活动环境。酒店式物业管理过程中,在满足业户归属需要方面,应特别注重业户对管理项目和服务水平的不同感受,满足其自我实现需要方面的需求;这样,必须事前了解各种类型业户的'个性',归类集中,拟定服务项目的实施计划。
'按物质性的需求差别与心理性需求差别来分别满足服务对象(业户)的需要:
物质性的需求差别是指服务对象对具体物质产品(物业管理职能实施效果)的不同需求。心理性的需求差别是指其对具体物质产品的需求是相同的,但对产品的形式和表象(即物业管理职能的实施过程)有不同的要求。
在提供服务时,不仅对物业管理职能的实施效果有一致性的要求,特别应注重实施过程中的业户的感受差异,在物业管理范畴中,尽所能满足其差异服务。由此,应凭'以物业管理为依托、以业户服务为中心'的理念,推行充分体现酒店式的'隐性管理'管理模式。
(3)服务工作的指导方针(服务诫条):
'微笑。真诚、热情的微笑是良好服务的开始。
'沟通。诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。
'快捷。根据业户的服务要求和投诉问题,及时采取行动,时刻关注业户。
'职业礼貌。保持职业礼貌,主动问侯和主动向服务对象咨询服务感受。
'职业仪表。整齐佩带名牌,以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲;注意个人卫生;时刻留意员工就是公司的形象的体现者。
'团体合作。互助合作,良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为,而且更应是集体的精神体现。
'工作技能。熟知工作流程、工作标准,始终如一保持专业、规范的工作水准进行物业管理服务。
(4)业户服务感受描述:
'安全方面有职业仪表、工作规范的安全巡视人员、岗位执勤人员、折射'纪律严明、训练有素'的安全防范行为。
'大堂优雅的布置、温馨的气氛,主动热情的大堂助理的真诚微笑、礼貌问侯,让业户体现星级酒店服务的感受。
'整洁仪表、操作规范的清洁人员,24小时保持洁净的公共环境之外,如有需要,上门提供酒店标准的细致清洁服务。
住宅社区物业管理服务内容与收费办法
本社区服务分为公共性物业管理服务和特约专项服务。
公共性物业管理服务费用简称为'物管费'。
特约专项服务是根据不同客户的实际需求而开展的特别针对性服务项目,其收费标准根据所提供的服务内容并按照合理的原则自行定价或与客户协商定价收取。
1、公共性物业管理服务内容
(1)房屋档案管理:建立、妥善保管和正确使用本物业的管理档案,并负责及时记载有关变更情况;
(2)业主档案资料管理:搜集、整理、归档、保管、及时更新本社区业主基本情况及档案资料,并配合当地公安机关进行备案登记;
(4)协调关系、对外联络、处理投诉;
(5)维修养护服务及管理:对社区公共建筑、场地、房屋、公共设施设备及房屋共用设施设备进行定期巡检、养护、维修和管理;
(6)安全防范(但不含人身、财产的保险和保管责任,另有合同约定的除外);协助配合当地公安机关维护社区内公共秩序及消防安全,创造良好的治安环境;
(7)交通管理:对进入社区的车辆行驶和停放加以管理,保持社区内交通的顺畅及安全;
(8)保洁服务:定期清扫和清运垃圾,定期除虫、灭鼠,保持社区内公共区域及公共设施的清洁卫生;
(9)绿化养护管理:负责社区景观和绿化带的绿化养护,维护良好的绿化景观;
(10)社区文化活动:根据实际情况不定期举办社区宣传和文化活动。
2、特约专项服务内容
(1)车辆停放服务:按相关规定收取机动车和非机动车的车位使用费;
(2)特约有偿服务:维修(水电、房屋、家电)服务、家政服务、代租植物盆景(提供家庭绿化服务)、代订报刊杂志、代缴费用、房屋代租代售、商务服务、信息咨询……
(注:上述特约有偿服务项目可根据实际需要及具备条件逐步开展)
3、物业管理费的支出范围
(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
(2)物业公共部位、共用设施设备的日常运行、维修、保养费用;
(3)物业管理区域公共区域清洁卫生费用;
(4)物业管理区域公共区域绿化养护费用;
(5)物业管理区区域公共秩序维修费用(包括保安及消防装备);
(6)办公、通讯等行政管理费用;
(7)公用水、电费;
(8)物业管理企业固定资产折旧费;
(9)美化环境及节日装饰活动费用;
(10)法定税费;
(11)物业公司酬金。
4、物业管理费的计费标准及交费办法
(1)计费标准:
根据物业管理服务原则与思路,实行在政府指导下同业主协商以期达到优质优价、服务水平与服务价格相适应的收费原则。
(2)交费办法:
①业主/住户应当根据《前期物业管理服务协议》或《物业管理服务合同》的约定按时足额交纳物业管理服务费;
②业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物管费的,从其约定,业主负连带交纳责任;
③未能按时交纳者,物业公司将依据《前期物业管理服务协议》或《物业管理服务合同》的约定向业主/住户收取逾期滞纳金;
④任何业主/住户以任何借口、理由延期或拒绝交纳物管费,都是对其他业主及住户利益的侵犯,物业公司将会同业主委员会督促其限期交纳,逾期仍不交纳的,物业公司可以向当地人民法院起诉,依法进行追讨。
(3)交费时间:每月的25日
甲方：(公司)___________________________
乙方：(中间人)___________________________
根据《^v^合同法》和有关法律法规的规定，乙方接受甲方的委托，为甲方产品寻找丙方，双方经协商一致，签订本合同。
第一条：委托事项：甲方委托乙方寻找买方(以下简称丙方)
第二条：委托事项的具体要求：
(1)甲方应保证所供应产品的合法性及保证产品质量，若出现产品质量问题和其他不合法问题，后果均由甲方承担。
(2)丙方交易的具体价格、交货方式、支付方式等由乙方与丙方双方协商约定，但乙方需要和甲方沟通并争得其同意。
(3)为方便乙方联系业务，甲方需要及时提供除乙方本职以外的所有便利，货款达到甲方帐户后，甲方应及时通知乙方，以便乙方开展下一步工作。
(5)乙方只负责联系客户，签定合同，其他所有工作都由甲方完成。
(6)在佣金合同期满之前，凡是乙方为甲方联系的客户，甲方不能不通过乙方而直接和乙方联系的客户签定合同，一旦乙方发现，甲方除了支付该合同相应的佣金给乙方外，甲方还需要支付销售额的5%作为罚金支付给乙方。
(7)若销售合同在佣金合同结束之前签定并收到客户定金，而生产或此销售合同的终止在佣金合同期满之后执行，则甲方需要继续按照佣金合同所规定的佣金率支付此销售合同中相应的佣金给乙方。
(9)在佣金合同期满之前，乙方在甲方履行该合同的情况下，不得随便将订单转移到别的工厂;在佣金合同期满之后，甲方如果想跟乙方所联系的客户直接联系业务，需征得乙方的同意，协商方可。否则甲方需要继续按照佣金合同所规定的佣金率支付所发生业务金额相应的佣金给乙方。
第三条：佣金的计算、给付方式、给付时间：
(1)甲方同意每批次按实际供货吨位每吨___________人民币支付佣金给乙方。
(2)给付方式及时间：双方同意佣金在甲方和丙方达成签约后并在丙方每次与甲方结算货款后的五个工作日内把佣金现金转账到乙方指定的个人账户。时间以银行转账单日期为准。开户行:中国农业银行慈溪虞波分理处
户名：陈文
卡号：6228480310418819416
第四条：甲方承诺如果甲方、乙方和丙方三方之间达不成购销合作，甲方、甲方的子公司或者甲方的关联公司不得单独与丙方、子公司或其关联公司另行洽谈采购本合同涉及到的氧化铁红购销业务。如果乙方发现甲方、甲方子公司或者甲方的关联公司单独与丙方、其子公司或其关联公司洽谈上述购销之事宜，并达成协议，视为本协议已经完全履行，本协议的目的已经达到，甲方应按照本协议第三条的规定向乙方支付相应的佣金。
第四条：违约责任：
(1)甲方若不按本合同第三条的(2)执行，逾期一天应支付乙方滞纳金，滞纳金系数为：总佣金的千分之五每天。
(2)甲方同意凡乙方所介绍的丙方，其将来与甲方发生的每笔业务，甲方都将按本合同的
第三条支付佣金给乙方，否则，甲方愿接受合同成交额的30%罚款支付给乙方。
第五条：关于销售合同中止问题
在乙方联系好业务并开始采购后，若是由于甲方的原因中止了乙方与丙方的销售合同，则甲方要承担客户的损失，并还要继续支付乙方该笔销售合同应得的佣金。若是由于丙方的原因造成合同的中止，则甲方不支付乙方的佣金!乙方不承担任何损失和后果!
第六条：争议解决方式
对违约行为若双方协商不成，可凭此合同向人民法院提出诉讼。
第七条：本合同未尽事宜双方协商解决。本合同一式贰份双方各执壹份具有同等法律效用。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
住宅项目物业培训及管理计划
培训承诺
各类服务人员上岗培训率达到100%;
各类专业人员持证上岗。
培训计划
源源不断的人员培训是物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的'培训中心'。'培训中心'每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲,讲授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止,已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的一致好评。
[新进员工培训方案]
培训目的:使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等,以便能迅速的适应公司的运作模式,工作要求;提高工作效率。
培训内容:
①公司基本情况、组织机构、主要领导介绍
②公司管理理念和服务理念教育
③企业文化、价值观的传递
④《员工手册》、职业道德及有关制度教育
培训时间:4课时
【管理处经理、副经理培训】
通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。
培训时间为3-4周
类别科目
序号培训科目课时授课内容
物业管理
法规1物业管理现行
政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;
物业管理
基础知识2物业管理常识物业管理概论;机构设置;人员配备;管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;
3质量管理、iso14001、ohsas18001贯标知识;
4不同类型的物业管理及运作模式办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理;一般住宅管理实务;国外的物业管理;
物业管理
运作实务5各类专业管理18设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;服务收费价格制定等;
6内部管理物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理企业的财会制度与税收;行政人事管理;计算机操作;档案管理
注:一小时为一课时
【各部门主管培训】
通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。
培训时间为3-4周
类别科目
序号培训科目课时授课内容
物业管理
法规1物业管理现行
政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;
物业管理
基础知识2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;
3不同类型物业管理运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;
物业管理
运作实务4各类专业管理24设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;儿童乐园设施管理;
物业管理
运作实务5内部管理员工意识的培养及行为规范;岗位标准及考核;文档管理;
6企业的品牌建设物业管理与服务理念等
实习与考察7实地操作与实践56(根据需要可适当延长)
注:一小时为一课时
【一般管理人员培训】
通过培训,树立100%为业户服务的思想,把'服务'作为一种敬业精神,基本了解物业经营管理知识、法律知识,必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识,物业环境保护及管理知识,文档管理知识等。
培训时间为2-3周
类别科目
序号培训科目课时授课内容
物业管理
法规1物业管理现行
政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;
物业管理
基础知识2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;
3不同类型的物业管理及运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;
物业管理
运作实务
物业管理
运作实务4各类专业管理设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;文档管理;
5企业的品牌建设3物业管理与服务理念等
实习与考察6实地操作与实践45(根据需要可适当延长)
注:一小时为一课时
[业户服务培训内容]
课程概述:
业户是物业业主(产权人)和物业租用户(使用人)的统称。业户服务是专指物业管理公司为物业管理区域同的业所提供的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管理等方面的服务。为适合业户服务的需要,物业管理公司可以在项目管理处设置一个业户服务部,作为物业管理接待服务的窗口,专门负责业户服务工作。
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