有关企业客服月度工作计划范文

更新时间:2023-03-08 13:39:29 发布时间:24小时内 作者:文/会员上传 下载docx

工作计划是,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,工作中都制定工作计划,工作计划实际上有许多不同种类,它们不仅有时间长短之分,而且有范围大小之别。i乐德范文网今天为大家精心准备了有关企业客服月度工作计划范文 ,希望对大家有所帮助!

有关企业客服月度工作计划范文

   一.建立客户服务中心网上沟通渠道。

    现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在物流总公司的网页下设置客户服务中心的电话和邮箱,有助于与客户联系,满足客户的需求,提高服务质量。

  二.建立呼叫平台。

  (一)成立客户监督委员会。监事会.业主委员会成立客户监督委员会。行使或义务行使物流服务监督功能。

  (二)建立质量检验制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。

    (三)搞好客服前台服务。

    1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

  2.服务和信息传递。包括纵向-从顾客到总公司、横向-实施房地产内部之间、呼叫中心与各中心之间、呼叫中心与校内有关部门之间的信息传递交流等,以及其他信息咨询。

  3.相关物流服务的跟踪和访问。

  4.24小时服务电话。

  (四)协调处理客户投诉。

  (五)搞好客户接待日活动,积极收集和处理客户意见。

  (六)制作客户文件。包括家属区.教学区.学生社区。

    (七)搞好意见箱.板报及黑板报.温馨提示等服务交流。

  3.继续建立物管中心。

  iso质检管理.办公室部分工作和客户服务,继续与能源中心有效维护客户服务。

  四、机构建设。

  (一)设立物流总部客户服务中心。

  目前,客户服务部属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要延长物业系统服务的功能,有效。但是,呼叫的外延可以扩大到总公司的范围,为我校的物流服务业提供大的机构。

持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。

  (二)人员编制至少二人。

  要搞好客户服务,只有经理一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。

  五、经费预算

  往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算500元∕月全年公务经费6000.00元。

  客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

  以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”,“质量、改革、发展”,提出的思路,不一定马上实行。实践是检验真理的标准,客户服务工作要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强。

有关企业客服月度工作计划范文

  (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。

  (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。

  (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

  (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

  (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

  (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

  回顾之前,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

  1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。

  2、定期思想交流总结。

  3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。

  4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。

  5、人员的招聘、培训。

  6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。

  7、交房工作的准备、实施。

  8、空置单位的管理及代租代售业务。

  9、完善业主档案。

  10、费用的收取及催缴。

  11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。

  12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。

  13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。

  14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

  15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。

  16、签订物业服务合同、装修协议等文书。

  17、根据业主要求开展其他有偿服务。

  18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。

  19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。

  20、领导交办的其他工作。

有关企业客服月度工作计划范文

  一元复始,万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划:

  1、以客户为中心,大力提升服务质量。

  1、1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

  1、2利用helpdesk管理软件,注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息,及时做出反映。

  1、3以客户为中心,改善业务流程、操作程序。

  1、4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客户“贴”起心来,及时为客户解决问题。

  1、5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

  2、全力配合政府机关,做好公共服务工作。

  2、1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

  2、2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。

  3、严控外包方,把好质量关。

  3、1利用对外包方的“月会”制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

  3、2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。

  4、畅通沟通平台,做好宣传工作。

  4、1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

  4、2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

  4、3对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

  4、4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

  5、强化员工培训,提升员工素质。

  5、1以《培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素质。

  5、2开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。

  5、3注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。

  6、加强内部管理,执行质量体系要求。

  6、1加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

  6、2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

  6、3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

  6、4有效利用iso9001————这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量。

  6、5加强各种计划、流程的执行监察力度。

  7、努力提高,适时跟进。

  7、1持续做好垃圾分类工作,争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

  7、2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避免美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失。

  7、3争取创建“花园式单位”,做好相关工作。

  7、4管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。

  客服部将在完美时空项目部的领导下,继续按照项目部的战略部署及要求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

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